Publicación de blog

AI Won't Replace Recruiters, But It Will Make Them Better

Ji-A Min

Data Scientist at Ideal

Similar to how technology has created efficiencies in operations, marketing and sales departments, human resources is being transformed by emerging AI technology.

AI is getting a lot of attention in recruiting specifically due to the huge potential to automate some of the low-value, high-volume recruiting tasks that continue to monopolize time and attention. But the question remains: Will AI actually replace recruiters one day?

Industry experts such as Katrina Kibben, managing editor of RecruitingDaily, predict AI will automate any area of recruitment with distinct inputs and outputs like screening, sourcing and assessment. But other experts, such as HR consultant and futurist Michael Haberman, anticipate augmented intelligence in which AI technology will be used to enhance human capabilities rather than replace people completely.

While AI for recruiting has the potential to fully automate some functions that are currently done manually, other functions can't yet be replaced by technology.

For now and in the near future, I agree with the experts that AI cannot replace people with jobs that require social skills, empathy and negotiating abilities. I believe the question we should be asking isn't "Will AI replace recruiters?" but "How can AI augment recruiters?" Here are three areas where AI is already changing the recruiter role.

1) Automating Resume Screening

For high-volume jobs such as retail and customer service, most recruiting teams just don't have the time to manually screen all the resumes they receive per open role. Automated resume screening saves recruiters' hours per hire and promises to improve the quality of hire through its self-learning feedback loop. In this scenario, AI learns the requirements of a job and the qualities of good candidates based on successful and unsuccessful employees previously or currently in the role.

Intelligent resume screening can also apply machine learning to enrich resumes by using public data sources (e.g., prior employers, social media profiles) to further analyze candidates' skills and personality. Similar to blind hiring methods, AI has the potential to eliminate unconscious bias during the resume screening process because it can ignore information about candidates' race, gender and age.

Automated resume screening is currently being used by companies who conduct high-volume hiring. While this technology promises to have multiple benefits for recruiters, one major limitation is that it requires a lot of data to learn how to screen resumes as accurately as a human recruiter.

2) Enhancing Candidate Engagement

The vast majority of job applicants never hear back after sending off their resumes, and in today's candidate-driven market, attracting talent by improving the candidate experience represents low hanging fruit. AI "chatbots" save time and help recruiters compete for talent by providing real-time interaction with candidates.

Recruiter chatbots use natural language processing to ask and answer questions about the job, learning from their interactions to improve their answers and better assess candidates' needs and desires.

This technology is currently being used by early adopter tech companies, but it could benefit any recruiters who receive too many candidates to interact with everyone themselves. Of course, the technology isn't at a point where it can perfectly mimic human conversation, so for certain industries or roles there's still a need for actual conversation.

3) Augment Online Interviews

The convenience and efficiency of online interviews have made them extremely popular. Online interviews are being enhanced by AI through algorithms that analyze candidates' word choices, speech patterns and facial expressions to assess his or her emotions and personality traits.

This form of AI for recruiting promises to augment the recruiter role by providing additional data points on how well a candidate may fit the job requirements or company culture. This allows recruiters to have a more objective assessment of candidates before deciding whether to invest in an in-person interview.

Similar to automated resume screening, one of the main limitations of this type of technology is that it requires a lot of data—in this case, recorded candidate interviews—to be able to accurately identify and then categorize words, speech patterns and facial expressions.

AI is already able to replace low-value, administrative tasks such as resume screening—but the extent to which AI will be able to replace a recruiter's ability to engage and interview candidates remains to be seen. One thing is clear: understanding the potential capabilities and limitations of this new form of technology puts us in the best position to leverage it to become better, faster and smarter at what we do.

Photo: Twenty20

Related Resources

Want to keep learning? Explore our products, customer stories, and the latest industry insights.

3 habilidades que cada empleado necesita en 2020 (y más allá)

Publicación de blog

3 habilidades que cada empleado necesita en 2020 (y más allá)

El auge de la tecnología en los puestos de trabajo hace que muchos empleados busquen adoptar nuevas habilidades para no quedarse atrás, como la codificación o el análisis de datos. Pero estas habilidades probablemente tendrán una vida útil corta. La inteligencia artificial ya ha sido entrenada para codificar, lo que significa que ni siquiera el trabajo de un desarrollador está a salvo de futuras interrupciones. Mientras tanto, nuestras habilidades sociales, como la empatía y la comunicación, necesitan urgentemente nuestra atención. Eso es porque, aunque la tecnología tiene como objetivo impulsar la eficiencia, ahorrar tiempo, aumentar la productividad, nos está provocando estrés. Y bajo el estrés, es difícil practicar habilidades como la empatía. En lugar de entender que algunas personas tardan más que otras en adaptarse al cambio, por ejemplo, los directivos pueden ejercer mucha presión contra un empleado que se está quedando atrás. El empleado, a su vez, podría sentirse más resistente a una iniciativa de cambio debido al estrés que ya está experimentando en el trabajo. Pero a medida que la tecnología sigue cambiando nuestra forma de trabajar, estas soft skills (habilidades blandas) -específicamente: adaptabilidad, proporcionar retroalimentación y empatía- asegurarán que los empleados puedan seguir trabajando juntos para resolver problemas. Al desarrollar una práctica regular para cada uno de ellos, los managers y los empleados pueden adaptarse mejor a los cambios del puesto de trabajo de hoy en día, como el auge de la macroeconomía o el aumento de las fusiones y adquisiciones. Estas habilidades ayudan a los empleados a mantenerse al margen de las tendencias pasajeras y los cambios continuos y les dan poder de permanencia. El cambio es constante, por lo que hay que adaptarse Aunque el cambio es un proceso habitual de la vida, la gente no suele adaptarse bien a él. Parte de la razón se describe en el ciclo de cambio de Ann Salerno, que muestra que todos experimentamos sentimientos de miedo y pérdida cuando nos enfrentamos por primera vez al cambio. Piensa en el anuncio de una adquisición de fusión, por ejemplo: Con él, los empleados sienten la pérdida del status quo, el miedo a posibles despidos, la incertidumbre sobre los nuevos miembros del equipo o la tecnología. De hecho, la mayoría de las fusiones y adquisiciones fracasan, y a menudo se debe a la falta de preparación y adaptabilidad para tal cambio. Pero el cambio es la nueva normalidad en nuestra era digital. Para ver el éxito con la trasformación como en las fusiones y adquisiciones, necesitamos practicar la adaptabilidad, empezando por la aceptación de esos sentimientos de pérdida, miedo y duda. Saber que estos son temporales y trabajar para tomar medidas accionables hacia una nueva normalidad, donde todos cosecharán los beneficios del cambio. El objetivo es pasar más rápidamente de esas etapas iniciales a experiencias más productivas con el cambio, que vendrán con la práctica. Cada vez que tu empresa experimente un cambio, grande o pequeño, reconócelo y discútelo. Reúnete regularmente con los equipos para discutir las iniciativas de cambio en curso. Al mantener a los empleados conscientes de lo que se avecina, pueden prepararse para ello, e incluso ser buenos en la transformación. Dar feedback ya no es el trabajo del manager, sino el de todos. Así como cambia el cómo y el dónde trabajamos, también cambia la dinámica de la oficina. En todas las industrias, los títulos se han disipado y hay menos ordenes de arriba hacia abajo. Más gente está trabajando a distancia. Y más oficinas están contratando trabajadores con habilidades especializadas para proyectos a corto plazo. Como resultado, las típicas cadenas de dar feedback ya no son efectivas; en su lugar, cada empleado necesita ser capaz de aceptar el feedback desde todos los ángulos y saber cuándo ofrecerlo también. Como manager de muchos, he recopilado técnicas para dar feedback que pueden ser aplicada a todos los niveles: Primero, tomar el tiempo para conocer a los compañeros y sus fortalezas y debilidades. Esto ayudará a construir una relación y hacer que la retroalimentación sea justa y coherente. Luego, fijar un objetivo. Este paso es crucial: Al establecer expectativas específicas al principio, es más fácil determinar si es necesario o no un feedback crítico - si alguien no cumplió con las expectativas, mantener una conversación. Empatía: la mejor manera de manejar cualquier tipo de cambio La empatía es la capacidad de examinar una situación desde la perspectiva de otro para comprender mejor su reacción o lucha. Y en nuestros siempre cambiantes lugares de trabajo es más que una simple habilidad suave, es una superpotencia. De hecho, un estudio señala que el 92% de los empleados creen que la empatía está infravalorada en su lugar de trabajo. La empatía permite a los empleados acercarse a los demás con amabilidad y comprensión primero, y dejar de lado el estrés o la frustración que puedan estar experimentando en este nuevo mundo de trabajo. Al practicar la empatía, tanto los managers como los empleados pueden hacer espacio para que todos procesen los cambios, por ejemplo. Esto significa no emular la frustración - a través del lenguaje corporal, las palabras o el tono de voz - cuando algunos son lentos para adaptarse. Para ejercer más empatía, comienza por verificarlo contigo mismo. Crea una cita semanal en el calendario y dedica tiempo a pensar dónde practicaste la empatía dentro o fuera de la oficina. ¿Tuviste un ataque de rabia cuando alguien te cortó el paso en el tráfico? ¿Arremetiste contra un compañero de trabajo remoto al que no podías contactar cuando lo necesitabas? Siéntate y piensa dónde practicó y no practicó la empatía, observa tus errores y piensa en formas de cambiar tus respuestas inmediatas. Ya no se prevé la incorporación de la innovación tecnológica en el lugar de trabajo, y los empleados tendrán que seguir adaptándose a los cambios resultantes. Pero en medio de toda esta variabilidad, hay una solución constante: perfeccionar nuestras capacidades humanas innatas. El hecho es que la IA y los robots no pueden practicar la empatía, la resistencia o la comunicación reflexiva de la misma manera que los humanos. Este matiz diferenciará a los empleados, e incluso se convertirá en un punto clave, ya que la interrupción se acelera en la próxima década.

Ayudar a sus empleados a adaptarse al teletrabajo y a gestionar su bienestar

Vídeo

Ayudar a sus empleados a adaptarse al teletrabajo y a gestionar su bienestar

Cómo Cornerstone Remote Working Essentials puede mantener y mejorar el bienestar y el rendimiento de sus empleados mediante una formación a medida.

Caso de éxito HipoGes: Empoderando a los empleados a través de la transformación digital

Vídeo

Caso de éxito HipoGes: Empoderando a los empleados a través de la transformación digital

Ángel Javier Vicente Pérez, Director RRHH y SS.GG., en Cofares, nos cuenta como Cornerstone está ayudando a adaptar a sus equipos a la digitalización y al mundo volátil y cambiante. En particular, Ángel Javier explica que han visto un incremento en el rendimiento gracias a un mejor diálogo y comunicación en sus equipos.

Concierte una reunión individual personalizada

Hable con un experto de Cornerstone sobre cómo podemos ayudarle a satisfacer las necesidades de gestión de personal particulares de su organización.

© Cornerstone 2022
Aviso legal