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Red Door Interactive: Reducing the Complexity of Performance Management While Increasing Access to Analytics

Founded in 2002, Red Door Interactive is a privately held, data-driven marketing agency. Red Door Interactive has always placed a high priority on engaging and retaining talent. Yet the purchase of an enterprise-level performance management system was “overkill” for the 90-person company. According to Kate De Jong, VP, Employee Experience, at Red Door Interactive, “We were using a system built for multinational companies with thousands of employees. It had rigorous compliance rules, but we’re a small group and depend more on personal relationships. While we needed to keep our records straight, we didn’t need proof that everything happened in a rigid fashion.”

The enterprise system was also difficult to administer—and use. “The interface was so kludgy, it felt like it had been cobbled together. There were occasional improvements, but the improvements weren’t significant enough to retrain our people to use the new features.”

Why PiiQ by Cornerstone

While searching for a nimbler performance management solution, DeJong and her team discovered PiiQ by Cornerstone. “We looked at Cornerstone’s enterprise system first. It seemed like a well-coordinated tool and fully functioning, but we thought it would also be overkill for our needs. Then we were introduced to PiiQ.”

Easy to use and deploy, PiiQ is a unified learning and performance management system designed for businesses with fewer than 250 employees. The platform enables a highly visual, ongoing approach to reviews and analytics, making it easier for organizations like Red Door Interactive to drive meaningful performance.

“One of the winning features for me when I was looking at PiiQ was how easy it was to use,” said De Jong. “I also liked the flexibility of the system, and the ability to put the focus on conversations between managers and their employees, instead of checking boxes or assigning a number. That was a big sell for me.”

The Results

Engaged employees with meaningful performance management. For a small business like Red Door Interactive, engaging and developing knowledge workers is key to retaining them. “It’s a waste of money if we don’t keep the talent we hire. We see the ability to talk with each other as the most important way to keep people engaged,” said De Jong. “PiiQ is our framework for nurturing relationships between managers and employees. The system supports development and performance conversations, while also functioning as a place to maintain goals and expectations.”

Streamlined the review process. Red Door’s previous enterprise-level performance management system was difficult for managers to use, making the review process even less appealing. With PiiQ, managers can not only streamline evaluations but access performance management tips and tricks within the platform. “The nine-box grid is great, and the visualizations are so helpful,” said De Jong. “But the availability of the tips, the coaching for managers, that’s been meaningful at a high level. It’s something we really appreciate about PiiQ.”

Gained insight into performance patterns and trends. As a technology company, Red Door Interactive places a premium on data and analysis. “I love any tool that gives me easy access to analytics and the ability to see patterns and trends,” said De Jong. “I love the analytics in PiiQ. For example, I can go in and see that 30% of our roles require a certain competency. That information helps me make better decisions around training, competencies, and roles.”

Increased the frequency of feedback. With PiiQ, managers can provide ongoing feedback. “Everybody should always know the answer to the questions, ‘What’s my job?’ and ‘How am I doing?” said De Jong. “Managers are now having conversations at least once a month and conducting structured reviews every six months.”

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Riflettori su Cognita Schools e Symphony RetailAI

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Riflettori su Cognita Schools e Symphony RetailAI

Nelle aziende multinazionali, l'idea dello smart working non è certo una novità. Coordinare dipendenti sparsi fra diversi Paesi e fusi orari è da sempre parte integrante del lavoro degli uffici HR delle grandi organizzazioni. Tuttavia, gestire questo livello di complessità non è mai facile e il successo dipende dalla scelta della strategia giusta: è meglio avere diversi approcci locali decentralizzati oppure un unico approccio globale? Al di là della dimensione multinazionale, Symphony RetailAI e Cognita Schools hanno ben poco in comune. Eppure, entrambe hanno avuto successo nella gestione dei loro team globali adottando approcci simili che sfruttano una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale. In che modo l'IA ha reso lo smart working fattibile ed efficace al tempo stesso? Sia Symphony RetailAI che Cognita Schools utilizzavano già la soluzione Cornerstone HCM, e sono partite da questa tecnologia per estendere lo smart working a tutta la forza lavoro durante la pandemia. Per molti dipendenti che lavorano in Paesi diversi ed erano già abituati allo smart working, l'utilizzo di un sistema unificato ha contribuito a snellire le comunicazioni, oltre a rendere le informazioni HR (contatti, policy aziendali e altro ancora) più facili da accedere e aggiornare. In Symphony RetailAI, i dipendenti hanno avuto accesso a materiali su temi quali salute mentale e smart working, con la possibilità di richiedere supporto secondo necessità. Dal canto suo, Cognita Schools ha integrato il proprio programma di onboarding nella piattaforma Cornerstone, agevolando i neoassunti nell'approccio al nuovo ambiente di lavoro. Come ha contribuito questo sistema al benessere mentale dei dipendenti? Symphony RetailAI e Cognita Schools hanno entrambe messo il benessere mentale in cima alla lista di priorità durante la pandemia. Symphony RetailAI ha garantito che il supporto psicologico fosse facilmente accessibile a tutti i dipendenti.L'azienda ha investito in pacchetti di formazione alla salute mentale, alcuni dei quali autogestiti, per attirare anche coloro che preferiscono aiutarsi da soli. Symphony Retail AI ha inoltre promosso la creazione di community per incoraggiare i manager a condividere conoscenze ed esperienze. Mentre Symphony Retail AI ha introdotto colloqui trimestrali nel corso di quest'anno, Cognita Schools sta già traendo beneficio da questa particolare funzionalità. Grazie ai riscontri raccolti dai dipendenti, Cognita Schools ha scoperto che i colloqui programmati a una data e un'ora specifiche creavano più stress di quanto ne avrebbero dovuto togliere. Ora i dipendenti sono liberi di farsi carico dei loro colloqui, programmandoli e spostandoli come desiderano e fissandoli con la frequenza che preferiscono. Questa flessibilità ha consentito a Cognita Schools di adattarsi alle esigenze dei propri dipendenti. Come viene utilizzata la piattaforma in Symphony RetailAI per fornire risposte e promuovere l'inclusione? Una cultura inclusiva sul lavoro è fondamentale per avere una forza lavoro sana e un'organizzazione di successo. Symphony RetailAI ha condotto un sondaggio per valutare la percezione dei dipendenti rispetto all'impegno dell'azienda a essere un datore di lavoro attento alla diversità e all'inclusione. I punteggi sono stati molto elevati, ma l'azienda vuole mantenere vivo il dialogo sulla diversità e ampliare ulteriormente le sue iniziative per promuovere una cultura inclusiva. Symphony RetailAI ha investito in pacchetti di formazione su diversità e inclusione, tra cui un corso sui pregiudizi inconsci (bias) che è diventato parte integrante del processo di assunzione. I candidati che si offrono per posizioni lavorative attraverso la piattaforma vengono anonimizzati per evitare pregiudizi nelle fasi iniziali del processo di recruitment; inoltre, il sistema viene gestito in diverse lingue. In che modo l'utilizzo di una piattaforma HR con intelligenza artificiale garantisce la raccolta e la conservazione di dati sanitari in piena sicurezza? Per Cognita Schools, le funzionalità di Cornerstone si sono dimostrate indispensabili nella fase di raccolta e conservazione dei dati sanitari. Cognita Schools aveva problemi relativi alla quantità di dati sanitari conservati in diversi sistemi, con diversi livelli di dettaglio, per scopi diversi e in luoghi diversi. L'utilizzo di un'unica piattaforma per raccogliere e conservare questi dati sensibili, dove le informazioni vengono inserite direttamente dal dipendente, ha consentito non solo di risparmiare tempo nella gestione HR, ma anche di rendere più efficienti, sicuri e conformi i processi di archiviazione e aggiornamento dei dati. Una strategia centralizzata globale ha portato numerosi benefici a Cognita Schools e Symphony RetailAI. La piattaforma Cornerstone ha consentito di ridurre le attività di amministrazione che richiedevano molto tempo e fornito ai dipendenti uno strumento semplice e intuitivo per interagire con le risorse umane a vari livelli, migliorando la loro esperienza. Informazioni su Symphony RetailAI Symphony RetailAI è tra i principali fornitori globali di soluzioni di gestione basate sull'intelligenza artificiale per la crescita del fatturato incentrate sul cliente, per distributori e produttori di beni di largo consumo lungo l’intera catena del valore. La combinazione del nostro software basato su AI leader di settore e CINDE, l’unica interfaccia AI conversazionale in linguaggio naturale del settore, fornisce agli utenti raccomandazioni prescrittive e preventive affidabili per aiutare a identificare opportunità di crescita, implementare piani operativi e raggiungere una crescita significativa dei ricavi e dei profitti. Le nostre soluzioni sono specificamente progettate per i principali ruoli decisionali che perseguono una crescita redditizia lungo l’intera catena del valore nella vendita al dettaglio, dalla fonte al consumatore. Attraverso il nostro solido ecosistema di partner, serviamo oltre 1.200 organizzazioni in tutto il mondo, tra cui 15 dei 25 principali rivenditori di prodotti alimentari, i 25 principali produttori di beni di largo consumo, migliaia di marchi retail e centinaia di catene nazionali e regionali. Symphony RetailAI è un'azienda di SymphonyAI. Per maggiori informazioni: Symphony RetailAI.

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