This post is part of our biweekly "Office Hours" video series, featuring quick career, workplace and leadership tips from talent management experts and business leaders across the globe.
In a 2016 study, Temkin Group found that employee engagement correlates with customer satisfaction, but 87 percent of employees worldwide are not engaged in the workplace. For the health of your business, the employee experience needs to improve.
Coley O'Brien, VP of HR and field capability at Wendy's, firmly believes in this connection. Restaurant managers, for example, should be empowered to invest in workplace culture and set clear expectations for employees, he says. And those that do so reap the rewards.
In this video, O'Brien explains why employees whose managers care about culture and coaching consistently perform better when it comes to customer satisfaction, customer retention and sales.
Photo: Creative Commons
Gerelateerde bronnen
Wilt u blijven leren? Bekijk onze producten, klantverhalen en de nieuwste branche-inzichten.
Klantverhaal
De cultuur van zelfgestuurd leren bij Bristlecone
Bristlecone Group (een bedrijf van de Mahindra Group) is een toonaangevende leverancier van AI-gedreven transformatiediensten voor de verbonden toeleveringsketen. Het bedrijf bestaat inmiddels 25 jaar en heeft een op consulting gebaseerde aanpak, met meer dan 12 internationale hubs en meer dan 2.500 consultants.
Blogpost
Leiderschapslessen uit wereldwijde ontwrichting
De financiële crisis in 2008, Brexit, de coronapandemie en nu de oorlog in Oekraïne – we worden niet bepaald gespaard als het gaat om wereldwijde, onvoorspelbare en ontwrichtende gebeurtenissen. Al deze gebeurtenissen hebben hun invloed op de zakelijke wereld – en dit heeft zo zijn gevolgen voor zakelijk leiderschap. Welke lessen kunnen we hieruit trekken?
