Today, consumer trends evolve quickly, and it's often tough for businesses to keep up. In a recent PWC survey, 63 percent of business leaders said understanding what customers value and need is a challenge for company operations, and 61 percent said it's difficult for their operations to adapt fast enough to meet those needs.
Jan Ritter, the VP of workforce systems for the Good Samaritan Society, the largest not-for-profit provider of senior care and services in America, found that careful listening and observation were key to understanding customer needs quickly when the long-term care industry went through an unexpected shift.
In this video, Ritter discusses how Good Samaritan quickly refocused its business when "the silver tsunami"—a metaphor used to discuss aging baby boomers—unfolded in a way no one was expecting.
Play the video to find out exactly how they did it.
Photo: Creative Commons
Gerelateerde bronnen
Wilt u blijven leren? Bekijk onze producten, klantverhalen en de nieuwste branche-inzichten.
Blogpost
Hoe kun je de volgende generatie werknemers aantrekken en behouden?
Vincent Belliveau, Chief International Officer, Cornerstone
Blogpost
Anders werken in een nieuwe wereld: HR-voorspellingen 2024
Op het kruispunt van technologie en personeel nemen HR-leiders daadkrachtig het voortouw bij het transformeren van de wijze waarop organisaties omgaan met de complexe werkwereld van vandaag. Met de intrede van 2024 vraagt het snelle tempo van verandering, aangejaagd door technologische vooruitgang, om een scherp inzicht in opkomende trends.
E-book
Anders werken in een nieuwe wereld: HR-voorspellingen 2024
Hoe goed weet uw organisatie om te gaan met de snelle veranderingen die op ons af blijven komen? 41% van de werknemers zegt niet te beschikken over de benodigde middelen om hun skills te ontwikkelen, terwijl 59% op zoek is naar meer loopbaanbegeleiding. Daarom is het voor HR-managers belangrijker dan ooit om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends en te begrijpen wat deze voor hun personeel en organisatie betekenen. Toch maakt meer dan 60% van de organisaties geen gebruik van AI-technologie om hun talentprogramma te optimaliseren.