Klantverhaal

How YANMAR America Drives Business Growth and Customer Satisfaction

Training is critical to YANMAR. By partnering with Cornerstone, the company vastly expanded its training accessibility to help dealers sell YANMAR engines and improve customer satisfaction.

YANMAR is a leader in designing and manufacturing advanced performance diesel engines, diesel-powered equipment, and gas-fueled energy systems. The company manufactures 500,000 diesel engines and sells them to dealers and original equipment manufacturers across industries like farming, construction, marine, and more.

Training is vital to ensure dealers and customers get the most out of YANMAR products. These training are increasingly necessary to use, maintain, or repair YANMAR engines and equipment.

YANMAR selected Saba Cloud Extended Enterprise from Cornerstone to manage and scale their instructor-led training (ILT) and increase their online training. This increase was critical with the onset of COVID-19, allowing YANMAR to quickly move all training online without missing a beat.

Growing YANMAR’s Online Learning Resources

Before Training Systems Developer Bill Morgan joined YANMAR America, there was only ILT. By partnering with Cornerstone, the company launched ten vendor-sourced titles in 2018. YANMAR branded the platform, POWER//Train — a riff on the source of propulsion in an engine. Then YANMAR began to create its own custom content and grow its online learning library. In 2020, Morgan estimates YANMAR developed some 70 new courses — bringing POWER//Train to almost 200 courses.

“They can be from 5–10 minutes to an hour-long,” Morgan explains. “A lot of them are how-to’s — how to change oil, for example,” explains Morgan.

Having these courses available online saves time and expenses for both YANMAR and its partners — allowing everyone to prioritize only the most necessary courses for in-person training.

And when COVID-19 forced everything remote, the ability to have online courses kept YANMAR’s business moving forward and their customers and partners happy. Rather than trying to accommodate learning needs over the phone, Morgan said, with Saba Cloud Extended Enterprise, the company had the infrastructure to send customers directly to whatever training resources they needed.

“Now we just tell people to go to POWER//Train and take this course we've signed you up for,” Morgan says.

Driving YANMAR’s Business with Learning

In this way, YANMAR’s learning helps drive customer and partner satisfaction — allowing those parties to quickly and easily access training to meet their immediate needs.

But YANMAR’s training capabilities are also quickly evolving into a competitive differentiator. Morgan says many customers have been excited to have access to training videos whenever they need them, making it easier for them to use YANMAR’s engines over competitors’.

The training is also key for YANMAR dealers since many of them sell YANMAR engines alongside competitors’. The training helps dealers be better salespeople of YANMAR’s product. Morgan says YANMAR is planning to offer dealers incentives for completing the training.

A Long-Term Commitment to Partner and Customer Training

In addition to driving the business today, Morgan and the YANMAR team see using their extended enterprise learning solution as a way to ensure the company can grow and innovate.

Currently, YANMAR is working on standardizing its training globally. Their extended enterprise learning model is already active in not only the U.S. market but also in Europe, Japan, and Singapore.

“The idea is that we use the same system, same courses, same training for everybody worldwide,” Morgan says. “We have 12 languages already in addition to English. In the next two years, it's going to take off.”

He said COVID-19 posed only a slight slow-down in what they were able to accomplish.

Because YANMAR’s industry is always growing, their products are always changing as well. Morgan says online learning powered by extended enterprise learning makes sure dealers, customers, and other partners are up to date and don’t miss a beat.

Related Resources

Want to keep learning? Explore our products, customer stories, and the latest industry insights.

Wat is de flexibiliteits-deler van uw carrière?

E-book

Wat is de flexibiliteits-deler van uw carrière?

Vroeger betekende 'groeien in uw carrière' dat u een lineaire ladder beklom die afhankelijk was van promoties en een vast ontwikkelingstraject. Tegenwoordig heeft de groei in uw carrière meer een rasterstructuur, waarbij u ook zijdelingse bewegingen maakt en groei op basis van specifieke doelen mogelijk is. Carrièreontwikkeling kan een gepersonaliseerd traject zijn op basis van vaardigheden, progressie, interesses en carrièredoelen, maar dan moet u wel over de juiste, op de toekomst gerichte en flexibele mindset beschikken. Hoe flexibel bent u in de planning en ontwikkeling van uw carrière? Doe de quiz om het flexibiliteits-deler van uw carrière te bepalen. Gebruik de resultaten en inzichten om te leren hoe u optimaal flexibel in uw carrière wordt.

Verbind de  doelstellingen voor uw  werknemers met de  bedrijfsresultaten

Datasheet

Verbind de doelstellingen voor uw werknemers met de bedrijfsresultaten

Het is niet eenvoudig om al uw medewerkers gemotiveerd en betrokken te houden. U moet ze een duidelijk doel voor ogen stellen en ervoor zorgen dat dit doel in lijn is met de doelstellingen van uw organisatie. Cornerstone Performance biedt gedetailleerde inzichten in het talent binnen uw organisatie en kan snel werknemers identificeren en mobiliseren om aan de topprioriteiten voor uw organisatie te werken.

Hoe introduceert u een op vaardighedengerichte talentstrategie?

Onderzoek

Hoe introduceert u een op vaardighedengerichte talentstrategie?

Er wordt wel gezegd dat 2020 in drie maanden tijd voor drie jaar digitale transformatie heeft gezorgd. Aanvankelijk draaide die transformatie om aanpassing aan de ingrijpende en plotselinge veranderingen waarmee we werden geconfronteerd. Onze thuiswerkende werknemers moesten om te beginnen gewoon kunnen werken, communiceren en samenwerken. Nu weten we dat deze verandering veel permanenter is dan velen hadden gedacht. In de aanhoudende bedrijfstransformatie van vandaag veranderen rollen snel en worden vaardigheden eerder overbodig. Uw organisatie moet de vaardigheden identificeren, binnenhalen en ontwikkelen die nodig zijn om te transformeren, op nieuwe markten te concurreren en te groeien. Hoe kunt u uw medewerkers op een schaalbare manier bijscholen, zodat u concurrerend blijft en niet altijd achter de feiten aanloopt? Het korte antwoord is: door medewerkers groeimogelijkheden in hun loopbaan te bieden. Vaak denken werknemers echter dat het gemakkelijker is om een nieuwe baan buiten het bedrijf dan erbinnen te zoeken. In veel organisaties werken interne culturen groeimogelijkheden in loopbanen en interne mobiliteit tegen. Met een op vaardighedengerichte talentstrategie kunt u de groei van uw medewerkers koppelen aan zakelijk succes. In deze gids beschrijven we vier stappen die belangrijk zijn voor deze strategie. We gaan daar dieper op in.

Plan een persoonlijk gesprek

Praat met een Cornerstone-expert over hoe wij kunnen helpen met de unieke behoeften van uw organisatie op het gebied van personeelsmanagement.

© Cornerstone 2022
Juridisch