La società NSPCC aggiorna la strategia in materia di formazione mettendo al centro il benessere dei minori

La missione dell'NSPCC è prevenire l'abuso e l'abbandono. Il quadro in cui si inserisce la salvaguardia dei minori ha subito notevoli cambiamenti negli ultimi anni.

La pandemia di COVID-19 ha complicato ulteriormente la possibilità di entrare in contatto con e di supportare i minori vulnerabili proprio nel momento in cui le loro necessità e i rischi correlati erano in aumento. Tuttavia l'emergenza sanitaria ha anche offerto all'NSPCC la possibilità di migliorarsi e di testare nuove modalità di lavoro, come nel caso della digitalizzazione della formazione della forza lavoro. L'NSPCC ha voluto introdurre una strategia di formazione che potesse fornire la migliore assistenza a quanti più minori possibili all'interno della "nuova normalità", ma anche per il futuro. Considerato che l'organizzazione è composta sia da dipendenti che da volontari, le necessità in termini di formazione erano ampie (dalla gestione dei tirocini, alla formazione dei nuovi volontari della ChildLine per prepararli a rispondere alle chiamate dei minori); è risultato quindi indispensabile pensare a una nuova strategia di formazione altamente inclusiva.

Perché Cornerstone

L'NSPCC si affida a Cornerstone da circa nove anni. Tuttavia, la pandemia ha accelerato notevolmente il rinnovamento dell'approccio dell'organizzazione alla formazione e allo sviluppo. I sondaggi avevano evidenziato che, secondo i dipendenti, l'attitudine dell'ente di beneficenza rispetto alla formazione non era omogenea in quanto alcune aree avevano maggiore accesso alle risorse rispetto ad altre. Molti dipendenti pensavano inoltre alla formazione in senso tradizionale, ossia all'interno di aule.

L'NSPCC desiderava invece introdurre un sistema equo in cui i dipendenti e i volontari potessero usufruire in ugual misura delle soluzioni di formazione più adatte a loro e che consentisse loro di gestire autonomamente il proprio percorso di apprendimento.

L'organizzazione si proponeva di utilizzare il sistema per offrire una comprensione migliore delle competenze, delle conoscenze e delle lacune presenti nelle capacità che, una volta individuate, avrebbero consentito all'NSPCC di fornire alle persone interessate soluzioni di formazione mirate, oltre a condividere conoscenze omogenee e aggiornate con tutti i dipendenti e i volontari.

L'ente cercava una soluzione di formazione facilmente disponibile e accessibile a tutti e che rispecchiasse lo scopo dell'organizzazione, fornendo quindi la migliore assistenza possibile ai minori tramite una forza lavoro altamente qualificata e capace.

Risultati

Iniziative su uguaglianza, diversità e inclusione (EDI) migliorate: la formazione obbligatoria sui pregiudizi inconsci dell'NSPCC è stata lanciata nel 2020 e da allora registra un tasso di completamento del 99%. L'ente ha anche adottato una valutazione a 360° dei leader che consente di fornire feedback sui loro comportamenti di leadership inclusivi. Questi riscontri vengono poi integrati nella valutazione annuale delle prestazioni, incentivando i progressi e formando leader in grado di ascoltare e di apprendere.

Tempistiche ridotte della formazione per la ChildLine: il precedente modello di formazione era localizzato e molto denso di informazioni. L'NSPCC ha quindi centralizzato il suo modello per offrire una formazione di qualità superiore, più digeribile e con scadenze scaglionate. Ora i volontari possono completare la formazione online al proprio ritmo. È stato anche creato un Volunteer Hub per favorire lo sviluppo di una community di formazione tra i volontari.

Maggiore coinvolgimento della forza lavoro: più di 629 dipendenti hanno completato un corso sulla resilienza emotiva erogato dai partner di formazione di LEVELheaded e un collaboratore ha affermato che si è trattato di "uno dei workshop più utili" a cui abbia mai partecipato. Aiutare le persone nella creazione del proprio bagaglio di strumenti sulla resilienza è una componente fondamentale dell'approccio allo sviluppo del benessere delle persone dell'NSPCC. Il 94% dei dipendenti ha inoltre affermato di essere a conoscenza degli strumenti e delle risorse a disposizione come la piattaforma open source dedicata alla mindfulness creata da Alex James, ipnoterapista cognitivo comportamentale.

Programma di sviluppo per manager: questo nuovo programma di valori e comportamenti per tutti i manager dell'NSPCC punta a offrire ai manager tutti gli strumenti necessari per svolgere il proprio lavoro seguendo una "modalità NSPCC" condivisa. Questo consente all'organizzazione di implementare la propria strategia attraverso le persone, e di rendere i manager il fulcro del coinvolgimento dei collaboratori.

Tirocini: rispetto agli anni precedenti, i tirocini avviati nel 2021 presso l'NSPCC sono aumentati dell'800%. Coerentemente con il valore della collaborazione, l'organizzazione ha stretto partnership con altre realtà del settore in prima battuta per lanciare un nuovo tirocinio sulla raccolta fondi, mentre ora si sta dedicando alla creazione di un nuovo tirocinio per la gestione dei volontari.