헬스케어 클라우드 기술 분야를 선도하는 Gainwell은 프로젝트 기반 회사로서, 직원을 빠르게 재배치해 새로운 계약을 지원해야 하는 특성이 있습니다. 2022년 초만 해도 Gainwell의 최우선 과제는 많은 채용 중인 직무에 인원을 충원하는 것이었습니다.
인재 개발 부문 책임자인 Julie Moore 씨는 "우리는 업무량의 증감에 따라 신속하게 직무에 직원을 재배치할 수 있어야 하는 회사"라며, "정부 또는 고객을 위한 어떤 프로젝트에서 일하고 있다가도 끝나면 다음 프로젝트에 투입될 준비를 해야 하며, 중요도가 높은 역할이 많고 적합한 스킬을 가진 인력은 항상 공급이 부족하기 때문에 항상 외부에서 채울 수는 없다"고 밝혔습니다.
Gainwell은 이를 달성하기 위해 스킬과 내부 이동성을 중심으로 한 문화를 육성하는 동시에 채용과 근속을 개선하기로 결정했습니다. 인력의 스킬과 역량 식별에서 재배치, 성공에 필요한 스킬 구축 등 Gainwell의 여정에 SkyHive by Cornerstone이 활용되었습니다.
Cornerstone Skills Transformation(구 SkyHive Enterprise)을 구현함으로써 Gainwell은 인력 전체의 스킬을 파악하고 각 역할에 필요한 스킬을 알아냈습니다. 이를 통해 Gainwell은 현재 알고 있는 것과 커리어 발전을 위해 알아야 하는 것 사이의 격차를 좁히기 위해 각 직원이 배워야 하는 스킬을 찾아낼 수 있었습니다.
Gainwell은 2022년 3월, "G>Force"라는 내부 명칭으로 Skills Transformation을 선보였습니다. 첫 번째 기초 단계는 Gainwell 직원들이 어떤 스킬을 보유하고 있는지 파악하는 것으로, 단순히 현재 직무 설명에 나열된 것뿐만 아니라 커리어를 쌓으며 배운 모든 것 중 유용하고 스킬 언어로 번역될 수 있는 것을 확인하는 것이었습니다.
헬스케어 클라우드 기술 분야를 선도하는 Gainwell은 프로젝트 기반 회사로서, 직원을 빠르게 재배치해 새로운 계약을 지원해야 하는 특성이 있습니다. 2022년 초만 해도 Gainwell의 최우선 과제는 많은 채용 중인 직무에 인원을 충원하는 것이었습니다.
인재 개발 부문 책임자인 Julie Moore 씨는 "우리는 업무량의 증감에 따라 신속하게 직무에 직원을 재배치할 수 있어야 하는 회사"라며, "정부 또는 고객을 위한 어떤 프로젝트에서 일하고 있다가도 끝나면 다음 프로젝트에 투입될 준비를 해야 하며, 중요도가 높은 역할이 많고 적합한 스킬을 가진 인력은 항상 공급이 부족하기 때문에 항상 외부에서 채울 수는 없다"고 밝혔습니다.
Gainwell은 이를 달성하기 위해 스킬과 내부 이동성을 중심으로 한 문화를 육성하는 동시에 채용과 근속을 개선하기로 결정했습니다. 인력의 스킬과 역량 식별에서 재배치, 성공에 필요한 스킬 구축 등 Gainwell의 여정에 SkyHive by Cornerstone이 활용되었습니다.
Cornerstone Skills Transformation(구 SkyHive Enterprise)을 구현함으로써 Gainwell은 인력 전체의 스킬을 파악하고 각 역할에 필요한 스킬을 알아냈습니다. 이를 통해 Gainwell은 현재 알고 있는 것과 커리어 발전을 위해 알아야 하는 것 사이의 격차를 좁히기 위해 각 직원이 배워야 하는 스킬을 찾아낼 수 있었습니다.
Gainwell은 2022년 3월, "G>Force"라는 내부 명칭으로 Skills Transformation을 선보였습니다. 첫 번째 기초 단계는 Gainwell 직원들이 어떤 스킬을 보유하고 있는지 파악하는 것으로, 단순히 현재 직무 설명에 나열된 것뿐만 아니라 커리어를 쌓으며 배운 모든 것 중 유용하고 스킬 언어로 번역될 수 있는 것을 확인하는 것이었습니다.
솔루션 구현
Gainwell은 초기 단계에서 직원의 80%가 10가지 이상의 스킬을 갖춘 스킬 프로필을 완성하는 것을 목표로 삼았습니다. 그래서 교육, 회사 뉴스레터, 인트라넷을 활용해 내부적으로 G>Force를 마케팅했습니다. 7월에 목표를 달성해 10,600명의 직원(80% 이상)이 프로필을 작성하고 평균 22개의 스킬을 식별했습니다.
여기서 22라는 숫자가 중요합니다. 구인구직 시장에서 개인은 보유한 스킬에 대한 질문을 받으면 평균적으로 11개의 스킬을 나열합니다. 하지만 SkyHive by Cornerstone을 사용하며 Gainwell 직원들은 더 폭넓은 스킬이 있음을 발견하게 되었고, 이 중에는 자각조차 못 했던 것들도 많았습니다. Cornerstone Skills Transformation 플랫폼은 직원들의 이전 역할, 경험, 스킬을 습득했을 것이라 여겨지는 맥락을 바탕으로, 현재 보유하고 있을 만한 스킬에 대한 정보를 직원들에게 제시해주었습니다. 한 예로, 고객 서비스 매니저가 20년 넘게 근무하며 습득했을 만한 스킬을 시스템이 식별해주었습니다.
프로필 작성은 Gainwell의 직원이 G>Force를 최대한 활용할 수 있도록 하는 첫 단계에 불과합니다. Moore 씨는 "인력의 업스킬링을 돕고 더 많은 내부 이동성 기회를 만들어 내부 인재 문제를 해결하는 것이 목표"라고 말했습니다.
2022년 7월, 이 회사는 Skills Transformation의 교육, 커리어 경로, 멘토링 모듈을 선보였습니다. 직원들은 이들 도구를 사용하여 본인이 원하는 커리어 경로를 표시할 수 있습니다. 그리고 자신이 원하고 추가가 필요한 스킬을 기반으로 멘토, 과정, 프로젝트, 새로운 내부 직무를 찾을 수 있게 되었습니다.
Skills Transformation은 SAP에 통합되어 Gainwell 코어 HR 시스템의 인텔리전스 시스템 역할을 하고 있습니다. SkyHive by Cornerstone로 Gainwell이 인재 아키텍처를 자동화하면서, HR 직능 전반에서 직무 및 스킬에 대한 정의가 정규화되고 직원 및 직무에 대한 스킬 식별의 일관성이 보장되었으며, 직원이 보유한 스킬을 명확하게 파악할 수 있게 되고 역할에 스킬 매칭, 스킬 격차 파악 자동화, 이러한 격차를 메우기 위한 교육 자동 매칭 등이 가능해졌습니다.
“이제 인력이 무엇을 성취할 수 있는지 알 수 있게 된 덕분에 신속하고 유연하게 비즈니스를 운영할 수 있게 되었습니다."
Julie Moore, 인재 개발 책임자, Gainwell
결과 및 ROI
2022년 말까지 Gainwell 직원의 83%가 스킬 프로필을 보유하게 되었습니다. 직원이 교육 또는 프로젝트를 완료하거나 인증을 취득하면 새로운 스킬을 추가하거나 능숙도를 올려 프로필을 업데이트합니다. Moore 씨의 팀은 직원들에게 최소한 분기별 또는 반기별로 내용을 검토하도록 권장하고 있습니다.
지금 이 회사는 G>Force를 통해:
- 사내에서 공석을 채우고 승진할 내부 직원을 식별합니다.
- 성장과 학습 문화, 그리고 기회를 제공하여 채용 및 근속을
- 개선했습니다.
- 누가 어떤 기술(예: 클라우드 기술 및 애자일 방법론)을 가지고 있는지 파악하여 중요한 프로젝트에 직원의 전문 지식을 활용합니다.
Gainwell은 직원이 보유한 스킬에 대한 가시성을 바탕으로 인재민첩성을 높이고, 프로젝트 간에 직원을 신속하게 전환하며 새로운 사업을 수주에 성공하고 있습니다. "이제 '생산성 있는 직원을 이 프로젝트에 몇 명 배치 가능한가' 등을 알 수 있다"며, Moore 씨는 "RFP를 해야 할 필요가 있을 때 이 분야에 전문성이 있는 직원도 바로 파악할 수 있게 되었다"고 말했습니다.
