'복잡성 완화'에 매진하는 RPS

RPS는 자연 및 건축 환경을 전문으로 하는 글로벌 전문 서비스 회사로, 125개국에 진출해 있습니다. RPS는 컨설턴트부터 학자, 과학자, 건축가, 엔지니어 및 기타 모든 관련 분야의 인재를 고용합니다. 2018년까지 자체적인 글로벌 어젠다나 직원 관리자 없이 HR팀의 기능이 분산되어 있었고, 각기 다른 수동 시스템과 프로세스를 사용하고 있었습니다.

RPS에는 비즈니스에 알맞은 전사적인 성과 프레임워크가 필요했습니다. 2017년에는 전체 RPS 직원 중 성과 면담을 가진 비율이 50%도 채 되지 않았습니다. 따라서 전 세계의 다양한 전문가팀이 쉽게 접근하고 도입할 수 있는 글로벌 클라우드 기반의 프레임워크로의 전환이 절실했습니다. RPS의 HR팀은 성과에 대해 논의하고 직원들이 이에 익숙해질 수 있도록 수동적인 서류 기반의 프레임워크를 도입하며 천천히 전환 준비를 시작했습니다. Cornerstone OnDemand는 RPS가 전환해야 할 시점에 이르렀을 때 알맞은 클라우드 기반의 솔루션을 제공할 수 있는 회사였습니다. RPS 직원들은 망설임 없이 Performance 솔루션을 채택했고 이어서 Recruiting, Learning(Content Creation 포함) 및 Mobile을 자체 플랫폼에 도입했습니다.

RPS에는 성과 프레임워크라는 것 자체가 없었기에 HR팀은 차근차근 단계를 밟아나갔습니다. 먼저 HR팀은 성과의 가장 단순한 형태는 토론이라는 것을 깨달았습니다. 따라서 클라우드 기반의 솔루션에 바로 뛰어들기보다는 Progress@RPS라는 프레임워크를 개발했고, 완전히 디지털로 전환하기에 앞서 직원들이 이 새로운 개념에 적응하도록 수동적인 서류 기반의 방식을 실시했습니다. Cornerstone의 Performance 툴을 구현하기 전에는 50% 미만의 직원들만 성과 면담에 참여했는데, 이는 직원 이탈이라는 연쇄 효과를 일으켰습니다. 많은 직원이 회사를 떠났던 것은 커리어 방향이 명확하지 않았기 때문입니다. HR 기능이 통일되지 않아 사내 전반적인 성과 접근법 역시 각양각색이었습니다. RPS는 새로운 CEO와 Group People 이사를 선임하면서 조직의 성과를 우선순위로 꼽았습니다. 이를 위해서는 일관성 있는 글로벌 접근법이 필요했습니다.

기존의 성과 관리를 경험해 본 직원은 50%에 불과했기 때문에, RPS는 나머지 직원도 여기에 포함시키려면 안정적이고 정기적이며 유용한 Continuous Performance Management(CPM)를 구매해야 했습니다. 5,000명의 직원을 아우르는 목표를 개발한다는 것은 상당한 노력이 필요한 일입니다. 그래서 첫해에는 주로 고위급 인사들부터 목표를 정했고, 이듬해에는 나머지 4,000명의 직원을 대상으로 실시했는데 이 모든 과정이 디지털 플랫폼 없이 이루어졌습니다. Tracey Newton조직 개발 책임자는 "직원들에게 강압적이라는 느낌을 주지 않으면서 초기에 HR에 변화를 일으키고자 했습니다. 이 변화가 우리 비즈니스에 불가피하지만 긍정적인 일이라는 것을 직원들이 이해하길 바랐습니다."라고 설명했습니다. 그리고 이 다음 단계는 직속 매니저에게 팀원들을 지원하는 역할이란 무엇인지 교육하는 것이었습니다.

2020년, RPS는 팬데믹 환경과 서로 다른 근무 시간대에 맞추어 Cornerstone의 Performance, Learn 및 Recruit 플랫폼을 구현하기 시작했습니다. 새로운 Cornerstone 플랫폼은 Progress on Demand(POD)로 불리며 전 세계의 팀을 서로 연결해 주었습니다. 이 플랫폼은 세계적으로 불안한 시기에 직원들에게 확신을 주었습니다. 팀원들은 관리자와 온라인으로 연결되어 원격으로 업무를 처리하는 데 필요한 정보를 받을 수 있었습니다. 심지어 대면 교육을 할 수 없을 때에도 학습을 이어갈 수 있었습니다. RPS는 2017년에 참여율 50%로 시작하여 2020년에 98%라는 놀랄 만한 연말 검토 완료율을 달성했습니다.

2021년에 RPS는 "Your Voice"라는 두 번째 글로벌 참여 설문조사를 실시하여 85%라는 놀라운 응답률을 기록했습니다. 이 설문조사에 따르면 직속 매니저의 효율성이 8% 증가한 것으로 나타났습니다. 직속 매니저가 자신과 소속 팀을 위해 명확한 방향과 목표를 제시한다는 응답 또한 12% 증가했습니다.

직속 매니저가 개선에 도움이 되는 성과 피드백을 주었다 는 응답도 8% 향상되는 결과를 보였습니다. “이 두 가지는 제가 가장 기대했던 문항으로, 모두 이니셔티브에 직접 연결할 수 있기 때문입니다"라고 Newton은 설명했습니다. RPS는 Cornerstone 플랫폼에 다른 기능을 추가할 수 있는 편의성을 특히 높이 샀으며 최근에는 모바일 학습을 플랫폼에 추가했습니다. Newton은 이어서 "모바일 앱은 대다수 직원들이 현장에서 사용할 수 있어서 굉장히 편리하며, 끊김 없이 연결되어 이동 중에도 학습할 수 있습니다. 기능성 관점에서도 구현하기가 굉장히 쉽습니다"라며 덧붙였습니다. RPS는 전문 스킬, 현대 사회의 컴플라이언스, 리더십 및 임원진에 대해 다루는 Cornerstone Learning 콘텐츠 카탈로그의 라이선스를 보유하고 있습니다. 일부 고도로 전문화된 회사의 경우에는 맞춤 콘텐츠 구축을 위해 Create Tool을 사용하기도 합니다.

현재 모바일 학습 기능에 이어 Performance, Recruiting 및 Learning이 출시되면서 RPS는 부가적인 Cornerstone 기능을 추가하기 전에 정착 기간을 가지고자 했지만 이미 HR팀에서는 직원들이 커리어 발전에 더 큰 제어권을 가질 수 있도록 하는 큰 그림을 그리고 있습니다. "성과를 바탕으로 직접 자신이 갈 방향을 정한다는 콘셉트가 마음에 듭니다. 제가 굉장히 원하던 그림이지만 솔직히 말하면 이 단계에 이르려면 최소 1~2년은 더 걸립니다. 투입한 리소스들이 자리를 잡아야 하기 때문이죠."라고 Tracey Newton은 설명했습니다.