Empowering growth: AMS's journey to a skills-driven workforce

도전 과제선도적인 글로벌 RPO인 AMS는 내부 인재 가시성 격차를 경험했으며, 스킬을 식별하고 이를 핵심 인력 전략에 연결하는 데 어려움을 겪었습니다. 그 결과, 다양성 있는 글로벌 인력을 전략적으로 개발하고 배치하는 능력에 제약이 있었습니다.솔루션AMS는 Cornerstone의 도움으로 학습, 성과, 비스포크 Talent Marketplace가 통합된 인재 관리 플랫폼을 구축함으로써 인재 이동성 및 스킬 기반 성장을 촉진하고 있습니다.결과최초 구축 버전으로 직원 참여도를 높이고 더욱 직관적인 성과 관리 경험을 제공받았으며, 지금은 AMS의 글로벌 인력 중 상당수가 커리어 개발에 새로운 플랫폼을 활용하고 있습니다.

AMS 소개

AMS는 글로벌 인재 솔루션 업체로, 핵심 서비스 분야는 정규직부터 파견 인력까지를 아우르는 인재 확보 및 오케스트레이션, 그리고 인재 컨설팅입니다.AMS는 RPO(Recruitment Process Outsourcing, 채용 프로세스 아웃소싱)에서 독보적인 입지를 점하고 있는 글로벌 기업으로, 세계 각지의 FTSE 100 기업들과 파트너십을 맺고 고객사의 채용 프로세스 전체를 관리해주고 있습니다. 숙련된 정규직 및 사회초년생 채용부터 복합적인 파견 인력 솔루션까지 제공하는 스펙트럼이 매우 넓습니다. 핵심 서비스 영역, 즉, 정규직부터 파견 인력까지를 아우르는 인재 확보와 오케스트레이션, 그리고 인재 컨설팅은 디지털 역량과 전략적인 기술 파트너십을 통해 한층 강화됩니다. RPO가 비즈니스의 핵심이지만, AMS는 산하의 컨설팅 부문을 통해 평가, 전략적 컨설팅, 브랜딩 및 인재 유치, 기술 등 인재와 관련된 다양한 분야에서도 전문성을 제공하고 있습니다.

AMS는 전 세계에 8,000여 명의 직원을 두고, 창립 이래 근거지였던 영국 및 EMEA를 넘어 마닐라 진출과 최근 인도에서의 인수합병 등으로 확장하며 전 세계적인 입지를 다지고 있습니다. AMS는 더욱 체계화된 운영, 더 엄격해진 거버넌스, 명확한 미래 비전을 목표로 12년 넘게 중대한 트랜스포메이션을 진행해 왔습니다. 이러한 진화로 전통적인 외부 채용 관련 비용에 대한 인식을 높임으로써, 외부 채용뿐 아니라 내부 이동성, 업스킬링, 리스킬링 등 중요 영역을 포함한 더욱 폭넓은 인재 경험에 대한 고객 자문에서도 시장 리더로서의 입지를 공고히 다질 수 있었습니다.

과제

AMS는 글로벌 확장과 트랜스포메이션을 계속하다가 사내 인재 경험 최적화라는 중대한 내부 과제에 직면했습니다. 내부에 존재하는 스킬을 평가하고, 미래에 발생할 수 있는 스킬 격차를 식별하고, 채용 비용을 절감하고, 직원 참여도를 촉진하고, 탄탄한 기회를 제공하여 내부 업스킬링, 리스킬링, 다양한 커리어 개발을 활성화함으로써 전통적인 수직 계층적 커리어 경로를 탈피하고자 했습니다.

주된 장애물은 내부 스킬 세트에 대한 가시성이 상당히 부족하다는 점이었습니다. 이런 결핍으로 인해 AMS는 노동력이 많이 드는 수동 프로세스에 의존하여 내부 인재가 수요를 충족할 수 있는지 결정해야만 했습니다. 또한 직원 피드백에서도 명확한 능력 개발 경로와 투명한 커리어 발전 부족이 퇴사에 큰 비중을 차지하는 것으로 일관되게 나타났습니다. 기존 IT 인프라와 분산된 시스템은 인재 관리, 인재 확보, 비즈니스 리드를 전략적으로 연결하려는 노력에 발목을 잡았습니다. 포괄적인 데이터와 인사이트가 없어 내외부의 효율적인 인력 계획이 점점 어려워졌으며, 이는 급변하는 시장에서 민첩성과 경쟁력을 유지하려는 회사의 야망에 제동을 걸었습니다.

당사의 일차 목표는 더욱 역동적이고 투명한 내부 인재 환경을 조성하여 직원들이 명확한 직무 능력 개발 경로를 알 수 있게 하는 것이었습니다. 향상된 업스킬링, 리스킬링, 다양한 커리어 발전 기회를 제공함으로써 참여도를 크게 높이고 지속적인 학습 문화를 조성하여 궁극적으로 소중한 인재를 AMS 내에 지키고 싶었습니다." - Philippa Williams, 글로벌 디렉터, AMS 인재 개발 담당

Philippa Williams

글로벌 디렉터, AMS 인재 개발 담당

Cornerstone을 선택해야 하는 이유

내부 운영에 Cornerstone를 통합하기로 한 AMS의 결정은 오랜 관계와 인재 관리에 대한 포괄적인 관점에서 비롯된 전략적 결단이었습니다.

AMS는 Cornerstone의 고객사이자 전략적 파트너이기도 하며, 내부 팀 다수가 이미 Cornerstone의 다양한 제품에 참여하고 있습니다. 이러한 협업적인 환경 덕택에 조직 차원에서의 평가가 가능했으며, 그 결과, 인재 생애주기 관리를 하나의 통합된 플랫폼으로 취합하겠다는 명확한 목표를 세울 수 있었습니다.

이번 결정에 가장 크게 영향을 끼친 요인은 성과 관리, 인수인계 계획, 연속 체크인, 풍부한 학습 경험 플랫폼, 커리어 개발 도구, 역동적인 Talent Marketplace 등 종합적인 솔루션 스위트를 제공할 수 있는 Cornerstone의 능력이었습니다. 이 통합된 접근법은 파편화된 시스템에 비해 확실한 우위를 점했습니다. 한 HRIS에서는 성과를 관리하고 다른 곳에서는 학습을, 또 다른 곳에서 잠재적 인재 이동성을 관리해서는 한계가 뚜렷하기 때문입니다. 이러한 기능들이 Cornerstone Galaxy 플랫폼 내에서 모여 있으므로 운영 부담이 줄어들고 사용자 경험이 향상될 것이라는 뚜렷한 비전이 보였습니다.

내부 성장에 Talent Marketplace 활용

AMS 솔루션의 핵심은 Cornerstone의 Talent Marketplace로 만든 내부 배포판으로, 사내에서 "기회 마켓플레이스"라고 불립니다. 이것은 이 회사가 고객사에 강조하는 내용인 "스킬 기반 조직 육성"을 내부적으로도 실천한 중요한 단계였습니다. 과거에 겪었던 내부 인재 가시성 부족에 대한 확실한 해결책을 Talent Marketplace가 제공해줌으로써 AMS는 고객 프로젝트에 적합한 내부 인재를 신속하게 식별 및 배치할 수 있게 되었고, 그 결과 값비싼 외부 채용에 대한 의존도를 낮출 수 있었습니다.

Talent Marketplace는 투명한 커리어 개발 및 성장 기회를 제공하여 직원들이 자율적으로 능력을 키울 수 있게 설계되었습니다. 각 개인이 다양한 수직적 및 수평적 커리어 경로를 탐색하고 구체적인 역할에 필요한 스킬이 무엇인지 파악할 수 있습니다.

이 플랫폼은 AI가 생성한 콘텐츠를 제공하고 학습 진로를 추천해줘 직원들이 식별된 스킬 격차를 좁힐 수 있게 해주며, 직업적 발전에 대한 명확한 비전을 제시하여 직원 참여도와 근속률도 크게 높여줍니다. 기존의 지원자 추적 시스템인 TalentLink에 Talent Marketplace를 통합함으로써 인재 이동성에 대한 "혁명이 아닌 진화" 접근법을 실현할 수 있는 탄탄한 기반이 마련되었습니다.

구축 방향 설정 및 향후 조율

구축 여정은 전략적이었지만 복잡한 면이 없지는 않았습니다. AMS는 의도적으로 성과 관리를 기존 인재 관리 솔루션에서 Cornerstone으로 마이그레이션하여, 스킬을 성과 결과, 장기 목표, 단기 목표, 그리고 궁극적으로 미래 보상 체계에 연결하기 위한 사전 포석을 마련했습니다. 참고할 만한 과거 사례가 없었기에 여러 모듈을 연결하는 데에 문제가 발생하여 특정 릴리스의 롤아웃 일정이 연기되고 예기치 않은 기능 문제가 발생하기도 했습니다. 하지만 Cornerstone은 AMS의 피드백과 요청을 세심하게 받아들여 제품을 가다듬고 개선했습니다.

이 트랜스포메이션에서 중요한 측면 중 하나는 변화 관리로, 특히 조직 전반에서 "스킬"에 대한 정의를 표준화했는데 초기에는 이에 대한 합의가 제각각이었습니다. 이 프로그램에서 또 주목할 만한 점은 데이터 아키텍처에서의 중대한 변화로, 자체 HRIS인 TalentLink와 Cornerstone으로부터 얻은 단절된 데이터를 연결하여 종합적인 인사이트를 제공한 것이었습니다. Cornerstone의 개방형 아키텍처는 이러한 통합 복잡성을 해결하는 데 핵심적인 역할을 했고, 원활한 데이터 흐름을 보장하고 전체적인 IT 복잡성을 감소시켰습니다. 미래에는 Cornerstone 내에서 AI를 더욱 폭넓게 활용하여 관리행정 부담을 줄이고, 현지화된 콘텐츠를 신속하게 제공하며, 스킬 및 스킬 격차를 더욱 정교하게 식별한다는 비전을 갖고 있습니다.

장기적인 전략적 관계를 맺고 있던 Cornerstone과 협업하는 것은 너무도 당연했습니다. 당사는 인재 관리 에코시스템을 통합해야 할 필요성을 인식했고, 이를 위해 단절된 여러 시스템에서 하나의 종합 플랫폼으로 전환해야 했습니다. 글로벌 인력을 총체적으로 지원하고 야심 찬 인재 전략을 달성하기 위해 당사에게 필요한 탄탄한 기반을 성과, 학습, 혁신적인 Talent Marketplace를 포괄하는 Cornerstone의 통합 스위트가 마련해주었습니다.