항공 분야에서 우수성을 재정립한 United Airlines는 모든 항공편에서 뛰어난 승객 경험을 제공합니다. 항공 분야에서 세계적 리더인 United는 조종사, 승무원, 기술자, 공항 서비스 근로자에게 최고 수준의 학습 경험을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 교육의 우수성에 대한 이러한 헌신은 이 회사의 근간으로, 모든 결정과 행동은 이 원칙에 따라 이루어집니다.
지속적인 학습 및 개발 문화를 육성하고자 하는 United Airlines의 열정은 Cornerstone의 혁신적인 인력 역량 육성 방식과 완벽하게 어울렸습니다. 두 회사는 기존 교육을 역동적이고 참여도 높은 여정으로 혁신하여 United의 인력 역량을 향상시키고 항공 산업의 새로운 기준을 정립하기 위한 파트너십을 구축했습니다.
Cornerstone은 필요한 컴플라이언스 및 규제 교육을 제공하여 운영 유지에 도움이 되었습니다. 그 결과, 매년 500만 건 이상의 교육 활동과 이수를 효율적으로 제공하고 추적할 수 있습니다.
United Airlines 학습 트랜스포메이션 이면의 선구자
United Airlines의 혁신적 학습 전략의 중심에는 회사 교육 프로그램의 혁신과 우수성을 이끄는 핵심 선구자 4명이 있습니다.
이들 리더는 Leadership Institute와 Digital Institute 등의 이니셔티브를 주도하여 United 만의 고유한 과제를 해결하고 있습니다. 그들은 가상현실과 AI 기반 학습과 같은 첨단 기술을 활용하여 일관되고 포괄적인 교육 경험을 마련합니다. 이들의 노력으로 교육이 현재 직무 요건 및 미래의 커리어 성장 모두에 맞게 조율되고 숙련도와 컴플라이언스가 높은 수준으로 유지될 수 있습니다.
이 선구자들은 United Airlines의 학습 환경을 탄탄하고 역동적으로 빚어 냈습니다. 이들의 협력적 노력과 Cornerstone 도구의 전략적인 활용은 지속적인 학습과 혁신을 실현해 United가 성공할 수 있는 길을 닦았습니다.
"United의 목표는 서로 다른 모든 구성원에게 최고의 학습을 제공하는 것입니다. Cornerstone는 이러한 목표를 효율적이고 효과적으로 달성하도록 해주었습니다."
Maria Taylor, 최고 학습 책임자(CLO), United Airlines
주요 과제
United Airlines는 다양한 인력을 지원하려면 포괄적인 교육 프로그램이 필요하다는 사실을 인지했습니다. 회사 규모가 급성장하며 신규 채용자 숫자가 많아지면서 United는 여러 심각한 과제에 직면했습니다.
- 신입 사원 온보딩 및 교육: United Airlines는 지난 2년간 거의 20,000명의 직원이 새로 입사하면서, 이들을 효율적으로 온보딩하고 교육하여, 입사 첫날부터 역할에 잘 준비되도록 할 필요가 있었습니다.
- 인력 리스킬링: 항공 산업이 나날이 진화하고 있으므로, 신기술과 변화하는 직무 요건에 맞춰 기존 직원을 리스킬링하는 것이 필수적이었습니다.
- 컴플라이언스 유지: 조종사부터 공항 운영 직원까지 모든 직원이 엄격한 규제 기준과 컴플라이언스 요건을 충족하도록 하는 것이 최우선 과제였습니다.
- 학습 시스템 업데이트: United는 직원들의 다양한 교육 요구를 처리하고 구식 시스템을 대체할 수 있는 현대적이고 통합된 학습 관리 시스템(LMS)이 필요했습니다.
최고 학습 책임자인 Maria Taylor 씨는 이러한 이니셔티브의 중요성을 역설하면서 "United의 목표는 모든 구성원에게 최고 수준의 학습을 제공하는 것"이라고 밝혔고, "이러한 목표를 효율적으로 달성하고 직원의 개발 및 컴플라이언스에 필요한 것을 지원하며, 성과 및 보상 시스템과 원활하게 통합할 수 있는 솔루션이 필요했다"고 말했습니다.
United Airlines는 이러한 과제를 해결하고 성과와 보상을 전략에 통합해 고려함으로써, 교육 인프라를 강화하고 지속적인 학습을 지원하며 조직 전반에 걸쳐 운영의 우수성을 보장하고자 했습니다. 이렇듯 United는 스킬 습득에서 성과 평가 및 보상까지, 직원 개발 여정의 모든 측면을 지원할 수 있는 총체적인 접근법을 택했습니다.
Cornerstone을 선택한 이유
United Airlines는 교육 및 개발 과제를 해결하는 데 도움을 줄 파트너를 찾았고, 그 중에서 Cornerstone이 이상적인 선택지로 선정되었습니다. 첨단 기술이 통합되어 있고 여러 언어를 구사하는 다양한 인력을 관리할 수 있는 있다는 점에서 Cornerstone은 United의 요구에 완벽하게 부합했습니다.
글로벌 학습 및 인재 기술 부문 시니어 매니저인 Laura Sweeney 씨는 Cornerstone이 United Airlines에 가장 적합한 솔루션이었던 이유를 설명합니다. "Cornerstone은 단순한 제품이 아니라 파트너십입니다. 언제든 담당 팀에 연락하여 솔루션을 브레인스토밍하고 최상의 결과를 도출할 수 있었습니다."
Cornerstone은 United의 요구 사항에 완벽하게 부합하는 다음과 같은 주요 이점을 제공했습니다.
- 첨단 AI 통합: Cornerstone 플랫폼 내에서 AI를 활용할 수 있어, United는 교육 프로세스를 간소화하고 직원에게 맞춤 학습을 제공할 수 있었습니다.
- 다국어 콘텐츠 관리: Cornerstone은 여러 언어로 콘텐츠를 관리할 수 있는 역량을 갖추고 있어, United가 세계 각지의 인력에 일관된 교육을 제공할 수 있게 되었습니다.
- 포괄적인 학습 솔루션: Cornerstone이 제공하는 Learning Management 및 Learning Experience Platform은 신입 직원의 온보딩부터 기존 직원의 리스킬링까지, United 직원의 다양한 교육 요구를 충족하는 데 필수적이었습니다.
- 대응이 빠른 지원 및 협업: Cornerstone과 파트너십을 맺으면서 대응이 빠른 지원 및 협조적인 문제 해결 덕분에 United는 손쉽게 과제를 해결할 수 있었습니다.
이러한 협력적 접근법은 United Airlines가 교육 및 개발 목표를 달성해 숙달되고 컴플라이언스를 준수하며 항공 산업에서 요구하는 바를 충족할 수 있는 인력을 육성하는 데 결정적인 역할을 했습니다.
솔루션 구현
United Airlines에서 Cornerstone Learning Management 및 Learning Experience Platform 을 구현할 때 혁신적인 프로세스를 활용해 교육 효과를 크게 높였습니다. 이러한 솔루션을 배포하는 과정에서 United는 최첨단 기술을 활용하려는 의지를 분명히 드러냈습니다.
학습 전략 및 리더십 개발 부문 시니어 매니저인 Juliet Denkcla 씨가 Cornerstone 지원의 구현 프로세스와 영향에 대해 자세히 설명합니다. "최신 기술과 지원 시스템을 통합하는 Cornerstone의 능력은 교육 프로그램의 성공을 보장하는 데 매우 중요한 역할을 했습니다."
구현 단계에서 핵심적인 프로젝트 중 하나는 바로 Leadership Institute를 출범한 것이었습니다. 이 이니셔티브는 새로운 리더를 양성하고 항공 산업의 복잡성을 헤쳐나갈 수 있는 필수 스킬을 갖추도록 하는 것을 목표로 했습니다. Leadership Institute는 Cornerstone의 몰입형 학습 기술 및 AI 기반 솔루션 을 활용해 포괄적이고 참여도 높은 학습 경험을 제공하고자 했습니다.
Cornerstone의 기술을 통합하는 과정에 다음과 같은 중요한 단계를 거쳤습니다.
- 데이터 동기화: 기존 United의 시스템과 Cornerstone의 플랫폼 간에 사용자 데이터, 녹취 데이터, Cornerstone Content 가 매끄럽게 동기화되도록 조치했습니다.
- 맞춤 학습 경로: 조종사부터 공항 운영 직원까지 조직 내 다양한 역할의 구체적인 요구 사항을 해결하는 맞춤형 학습 경로를 개발했습니다.
- 가상 현실과 AI 통합: 가상 현실 시뮬레이션 및 AI 기반 개인 맞춤 학습 모듈을 통합하여 교육 경험을 향상시키고 근속률을 높였습니다.
Cornerstone은 구현 과정 전반에 걸쳐 탄탄한 지원과 협업을 제공하여 United가 난관을 극복하고 교육 과정을 최적화할 수 있도록 도왔습니다. Maria 씨는 "학습 경험 플랫폼을 통해 Leadership Institute (와 Digital Institute)를 출범할 수 있었고, 향후 HR Institute와 Professional Institute도 출범할 계획"이라고 강조했습니다. 그리고 "이렇게 되면 직원들이 현재 직무뿐 아니라 미래 커리어 목표도 충족할 수 있는 교육 및 학습 콘텐츠를 언제든 이용할 수 있게 될 것"이라고 전망했습니다.
United Airlines와 Cornerstone이 협력하면서 지속적인 학습과 기술 혁신이 운영의 우수성을 이끄는 미래의 토대가 마련되었습니다. 이러한 솔루션을 성공적으로 구현함으로써 United는 높은 교육 및 컴플라이언스 표준을 유지하고, 직원들이 항공 산업의 요구 사항을 충족할 수 있도록 잘 준비시킬 수 있게 되었습니다.
"Cornerstone은 단순한 제품이 아니라 파트너십입니다. 언제든 담당 팀에 연락하여 솔루션을 브레인스토밍하고 최상의 결과를 도출할 수 있었습니다."
Laura Sweeney, 글로벌 학습 및 인재 기술 부문 시니어 매니저, United Airlines
결과
United Airlines에서 총체적인 Cornerstone 학습 및 컴플라이언스 솔루션 의 구현은 매우 혁신적인 결과를 낳았습니다. United Airlines는 교육 프로세스를 간소화하고 첨단 기술을 통합함으로써 학습 및 개발에 대한 접근법을 새롭게 정의했습니다. Cornerstone과의 파트너십을 통해 수많은 이점이 파생됨으로써, 더욱 숙련되고 적응력이 뛰어난 인력 확보로 이어졌습니다.
학습 및 개발 매니저인 Varsha Gumastha 씨는 Cornerstone 솔루션의 영향을 다음과 같이 강조해 밝혔습니다. “회사에서 진행하는 교육은 양이 엄청나게 방대합니다. Cornerstone은 교육 요건을 신속하게 조정하고 유지할 수 있다는 점에서 교육 운영에 핵심적인 역할을 하고 있습니다.”
구현을 통해 얻은 주요 결과는 다음과 같습니다.
- 교육 효율성 향상:
- United Airlines는 지난 2년간 신규 채용한 약 20,000명의 직원을 포함한 대규모 인력을 효율적으로 관리하고 교육을 제공할 수 있게 되었습니다. 프로세스가 간소화되어 온보딩과 지속적인 교육에 필요한 시간이 크게 단축되었습니다.
2. 컴플라이언스 및 인증 개선:
- 탄탄한 학습 플랫폼 을 갖춤으로써 조종사부터 공항 운영 직원까지 모든 직원이 엄격한 규제 기준과 컴플라이언스 요건을 충족할 수 있습니다. 이는 안전과 운영의 우수성을 유지하는 데 매우 중요합니다.
3. 개인 맞춤 학습 경험:
- United Airlines는 AI 기반 솔루션 및 몰입적 기술을 통합하여 직원의 특정 요구에 맞춰 맞춤 학습 경험을 제공할 수 있습니다. 이에 따라 참여도와 지식 보유율도 향상되었습니다.
4. 효과적인 리더십 개발:
- Cornerstone 플랫폼 기반의 Leadership Institute가 조직 내에서 새로운 리더를 성공적으로 육성해 오고 있습니다. 이 프로그램은 항공 산업의 복잡성을 헤쳐나가는 데 필요한 스킬을 제공합니다.
5. 확장 가능한 교육 솔루션:
- Cornerstone은 방대한 교육 처리 능력과 확장 가능한 솔루션을 제공할 수 있는 능력으로 United의 성장을 지원하고 있습니다. 시스템의 유연성 덕분에 신기술을 지속적으로 업데이트하고 통합할 수 있습니다.
United Airlines는 Cornerstone을 전략적 파트너로 삼아 당면한 교육 과제를 해결했을 뿐만 아니라 지속적인 개선과 혁신을 위한 기반도 마련했습니다. 이러한 협력으로 United Airlines은 언제나 미래의 도전에 대처할 수 있는 대비를 마쳤으며, 항공 산업의 리더로서의 입지를 굳힐 수 있게 되었습니다.
결론
United Airlines의 스토리는 바단한 혁신과 미래지향적인 사고를 다룬 내용입니다. 인력 풀의 급성장에 따른 과제를 극복하고, 엄격한 숙련도 기준을 유지하며, 첨단 기술의 힘을 활용하면서 United Airlines는 항공 교육에서 새로운 기준을 정립했습니다.
Cornerstone의 총체적인 학습 및 컴플라이언스 플랫폼의 성공적인 구현이 이 여정의 핵심이었습니다. United Airlines은 이제 포괄적이고 확장 가능한 교육 인프라를 갖춤으로써 다양한 인력의 변화하는 요구를 충족할 준비가 되어 있습니다.
Varsha 씨는 "정말 자랑스러운 점은 회사의 핵심 가치를 놓치지 않고 실천할 수 있게 된 점"이라고 강조합니다.
United Airlines는 더 높은 곳으로 비상하고자 하는 과정에서 Cornerstone과의 파트너십을 통해 항공 산업의 선두 자리를 굳히고 다음 도전에도 마음 놓고 대비할 수 있게 되었습니다. United Airlines는 탄탄한 교육 프로그램과 지속적인 학습에 대한 헌신을 바탕으로 높게 날아 오르며 항공 분야에서 우수성을 선도하고 있습니다.
정말 역동적이고 빠르게 변화하는 항공 산업에서, United Airlines와 Cornerstone은 단단한 지반에 발을 딛고 하늘 높이 날아오르는 듯한 성과를 이뤄냈습니다. 이제 United Airlines는 어떤 난관에도 대처할 준비가 되어 있으며, 끝없는 가능성과 지속적인 성공으로 가득 찬 미래를 향해 나아갈 태세를 갖췄습니다.
