Generali 소개
Generali Group은 세계 최대 보험 및 자산 관리 회사 중 하나로, 50여 개국에서 운영하며 7천 1백만 고객을 두고 있습니다. Generali Group은 약 9만 명의 직원과 광범위한 에이전트 네트워크를 바탕으로 필수적인 보호 및 금융 솔루션을 전 세계에 제공하고 있습니다. 2024년 조정 순이익 38억 유로, 운용 자산 8,630억 유로로 탄탄한 재무 성과를 낸 Generali는 글로벌 리더로서의 입지를 지속해서 강화해 나가고 있습니다. Generali는 'Lifetime Partner 27: Driving Excellence' 전략을 바탕으로 혁신과 지속가능성에 집중하여 모든 이해관계자를 위한 장기적인 가치를 창출하고자 노력하고 있습니다.
비즈니스 과제: 인재 육성을 통한 글로벌 고객 우수성 실현
매우 까다롭고 빠르게 진화하는 금융 및 보험 분야에서 뛰어난 고객 서비스와 고도로 숙련된 인재는 단순한 이점이 아니라 기업의 존립 자체를 결정하는 차별화 요소입니다. Generali의 핵심 목표는 직원들이 인생과 꿈을 돌보면서 안전하고 더욱 지속 가능한 미래를 만들 수 있도록 하는 것입니다. 이를 위해 그룹 차원에서 사람이 곧 변화의 동력이자 성공의 핵심이라는 점을 확실히 했습니다.
Generali는 급속한 기술 발전, 다섯 세대에 걸친 다양한 인력 구성, 변화하는 고객 기대와 급부상하는 비즈니스 우선순위에 발맞추기 위해서는 직원들을 지속적으로 업스킬링 및 리스킬링하는 것이 필수적인 환경에서 운영되고 있습니다. 이러한 복잡성은 학습 및 개발에 있어 중대한 과제를 낳았습니다.
- 확장성: Generali는 전 세계의 다양한 지사와 여러 역할에 걸쳐 일관된 고품질 학습 경험을 제공하고자 합니다.
- 참여도 및 관련성: 직원들이 책임감을 갖고 자신의 개발 여정을 주도하도록 독려하고, 빠르게 변화하는 비즈니스 요구와 급부상하는 스킬에 맞춰 학습 콘텐츠를 조율하고자 합니다. 최근 참여도 설문조사에 따르면, Generali의 직원들은 뛰어난 학습 기회를 제공받기를 강력하게 희망하며, 이를 통해 Generali가 "머물고 싶은 회사"가 되기를 기대한다고 답했습니다.
- 기술 통합: 디지털 도구와 AI를 효과적으로 활용하면서도 인간 중심의 학습 접근법을 유지하고자 합니다.
- 측정: 학습 이니셔티브가 성과 및 비즈니스 결과에 끼치는 영향을 추적하고 지속적인 개선을 보장하고자 합니다.
글로벌 인재 부족을 해결하고 제때 업스킬링하는 것은 Generali가 비즈니스 성공을 거두는 것에 그치지 않고 고객이 기대하는 탁월한 서비스를 제공하는 데에도 필수적입니다. 제공되는 상담, 보호, 서비스의 품질을 직접적으로 결정하는 것은 Generali 직원의 전문성과 능력 개발 정도이기 때문입니다. 이러한 이유로, 전 세계에서 능력 개발, 성장 기회, 서비스 품질을 가속화할 수 있는 학습 경험에 투자하는 것은 단순한 포부가 아닌, 그룹 운영의 최우선 역점 사업으로 정해졌습니다. 이에 따라 선제적인 능력 육성에 집중하는 트랜스포메이션의 전략적 핵심 인에이블러로 Group Academy가 있습니다.
Generali의 목표 달성을 위한 동력은 인재 및 학습 경험
이렇게 중요한 비즈니스 과제를 해결하고, 직원의 삶을 적극적으로 보호하고 향상시켜 목적을 달성하며, 관련성 있고 접근 가능한 보험 솔루션을 제공하여 고객들이 선호하는 기업이 되기 위해 Generali는 전략적으로 자체 학습 경험 플랫폼인 We LEARN에 투자했습니다. 이러한 전략적 투자는 '사람이 우수성의 동력'이라는 목표를 향한 Generali의 의지가 반영된 결과로, 지속적인 스킬 개발을 촉진함으로써 고객 서비스를 직접적으로 개선하고 비즈니스 성장을 이끌고자 합니다. 직원들을 소중하게 여기고 지속적인 학습과 성장에 투자하면 장기적인 미래를 확보하고 고객에 대한 약속을 이행하는 능력이 향상된다고 그룹 차원에서 굳게 믿고 있습니다.
Generali는 Cornerstone과의 파트너십을 맺고 매우 협력적인 노력을 기울여, 진정으로 혁신적인 학습 경험을 공동 개발했습니다. 그 목표는 기술을 활용하여 전략적 필요를 직접적으로 해결하는 학습 에코시스템을 구축하는 것이었습니다.
- 숙련된 인재 육성 및 성장 촉진: Generali의 'Lifetime Partner 27: Driving Excellence' 전략의 근간은 "AI 및 데이터 기반 우수성"이며, 고객 및 유통사 경험 개선과 운영 효율성 향상에 중점을 두고 있습니다. Cornerstone 플랫폼은 개인 맞춤 스킬 평가와 흡인력 있는 학습 여정을 제공하고, 여러 분야의 외부 비즈니스 중심 콘텐츠 제공업체를 통합하여 Generali의 야망을 뒷받침합니다. 그래서 직원들이 급부상하는 트렌드로부터 기회를 포착하고 빠르게 변화하는 고객의 기대를 충족하는 데 필요한 역량을 개발함으로써, 역동적인 시장에서 대응에 급급한 것이 아닌, 적극적으로 준비할 수 있게 되었습니다.
- 효율성 및 직원 만족도 촉진: 탄탄하고 확장성이 뛰어난 Cornerstone 플랫폼을 채택함으로써 Generali는 50여 개국, 9만여 명의 직원들에게 일관된 고품질 학습을 제공할 수 있습니다. 이로써 확장성과 관련성이라는 과제가 해결되었고 하이브리드 근무자, 오피스 근무자 누구나 공평하게 능력 개발을 접할 수 있게 되었습니다. 모바일 중심, 하이브리드 학습 모델을 통해 직원들이 자율적으로 자신의 업스킬링 여정을 책임질 수 있게 한 결과, Generali에 지속적인 학습 문화가 조성되고 직원 만족도가 향상되어 생산성과 효율성이 덩달아 개선되었습니다.
- 지속적인 혁신 촉진: Cornerstone 플랫폼은 생성형 AI를 통합하여 한층 진보한 학습 경험을 제공함으로써 "미래에 대비된 조직"이 되겠다는 Generali의 비전을 지원합니다. Generali은 최신 기능과 향상된 추천, 인터랙티브 웰컴 페이지를 제공하여 참여도를 높이고 있습니다.
Generali는 Cornerstone을 통해 직원들이 지속적인 스킬 개발로 성장할 수 있는 환경을 조성하고 있는데, 이는 혁신적이고 관련성이 높으며 접근이 용이한 보험 솔루션을 제공하고자 하는 Generali의 역량에 직접적인 영향을 끼쳐 Generali는 고객들이 선호하는 기업이 될 수 있습니다.
비즈니스 결과 및 영향
We LEARN 플랫폼에 대한 Generali의 전략적 투자와 Cornerstone과의 파트너십은 중대하고 가시적인 성공을 거뒀으며, 인재 경험과 AI에 투자하면 고객과 직원의 만족도, 성장, 효율성이 촉진된다는 사실을 몸소 증명했습니다.
- 탁월한 참여도 및 도달 범위: 2024년, Generali 직원 90,000명 중 무려 84%가 We LEARN 학습 기회에 능동적으로 참여했고, 1백만 시간이 넘는 누적 학습 시간을 기록했습니다. 매월 플랫폼에 액세스하는 순 사용자 수는 30,000명을 넘으며, 한 명이 한 달에 평균 3.6회 로그인했습니다. 이러한 높은 채택률을 통해 플랫폼의 가치와 접근성이 뛰어나다는 사실을 알 수 있습니다.
- 스킬 개발에 있어서의 정밀성: 20,000명 이상의 직원이 종합 스킬 평가를 받았습니다. Generali는 데이터 기반 접근법을 통해 핵심적인 스킬 60가지를 새로 식별했고, 스킬 격차를 좁힐 수 있는 맞춤 과정을 200개 이상 신속하게 개발하여 인력의 미래 준비도를 크게 높였습니다.
- 풍부하고 다양한 콘텐츠: Cornerstone의 Content Anytime이 제공하는 5,000개의 경영 및 전문 스킬 모듈과 Generali의 비스포크 콘텐츠 등, 플랫폼에 방대한 라이브러리가 갖춰져 있습니다. 이렇게 다양한 오퍼링이 웨비나, 맞춤형 커리큘럼, 청크 학습, 게임 기반 학습 등의 형태로 제공되기 때문에 학습자가 자신의 필요와 선호에 맞는 방법을 선택해 학습할 수 있습니다.
- 흡인력 있는 학습 경험 : Cornerstone Learning Experience Platform을 도입하여 학습 경험이 업그레이드되었습니다. 50여 명의 현지 학습 매니저를 참여시켜 새로운 We LEARN 홈페이지를 공동으로 디자인하고 진정한 애자일 구현 프로젝트를 통해 단 6개월 만에 론칭할 수 있었습니다. 그 결과, 학습자가 학습 리소스, 커뮤니티 콘텐츠, 기타 새로운 섹션에 액세스할 수 있는 개인 맞춤 경험이 제공됩니다. 개인별 학습 진도에 조직 차원의 업데이트와 주요 커뮤니케이션 영역도 조합되어 있습니다.
- 고객 중심성 향상: Generali가 구축한 플랫폼은 모든 학습 니즈를 충족하는 원스톱 샵으로, 조직 차원의 복잡성을 단순화하고 그룹이 전략 우선순위와 관련해 고안한 학습 콘텐츠를 50여 개국 아카데미가 현지에서 고안한 학습 콘텐츠와 통합했습니다. 이렇게 경험이 단순화되면서 인재 개발과 서비스 품질 간의 직접적인 연관성이 강화되었으며, 모든 면에서 고객 신뢰도와 만족도가 향상되어 "평생 파트너"가 되겠다는 Generali 목표 달성에 큰 보탬이 되고 있습니다.
- 운영 효율성 및 혁신: We LEARN을 통한 Generali HR 프로세스의 디지털 트랜스포메이션은 향후 생성형 AI와 통합되어 학습 관리행정을 간소화하고 초개인화된 콘텐츠를 제공하게 될 예정입니다. 그러면 직원 만족도가 향상될 뿐 아니라, Generali의 인재 파이프라인을 공고히 다지고 시장 변화에 적응할 수 있게 만들어 운영 효율성도 향상될 것이라고 전망됩니다.
Generali는 업계를 선도하는 AI에 기반한 학습 에코시스템과 직원에 대한 흔들림 없는 헌신으로 단순한 능력 개발이 아닌, 새로운 가능성을 열고자 합니다. Generali는 탁월한 학습 경험에 투자함으로써 숙련되고 의욕 넘치는 인재를 육성하여 뛰어난 서비스를 제공하고 성장을 촉진합니다. 그룹 차원에서 기술과 학습에 더욱 아낌없이 투자하여 세계 곳곳의 고객과 직원에게 최고의 파트너가 되기 위한 여정을 이어갑니다.
