고베 시청: 직원의 자발적 학습을 위한 다양한 콘텐츠 제공

고베시는 인적자원개발을 위한 환경을 개선하기 위해 Learning Management
System (LMS)을 구현하고 직원을 위한 Cornerstone Learning을 사용하는 교육 플랫폼을 개발했습니다.

약 14,000명의 직원이 활용하는 고베시 LMS는 도시의 인적자원개발 전략을 강화하고 향후 조직 문화의 변화를 지원하는 종합시스템입니다. 중앙 집중식으로 그룹 교육 및 이러닝을 관리하고 이력 데이터를 수집 및 활용하여 스킬과 커리어를 사회환경의 변화 속에서 적극적으로 나아갈 수 있는 인력으로 양성합니다.

1889년에 세워진 고베는 보행자 친화적인 산노미야 재개발 및 탈탄소도시를 위한 수소 스마트시티 고베와 같은 프로젝트를 진행하는 진취적인 국제도시입니다. 이러한 이니셔티브는 도전정신과 리더십, 창의성에 중점을 둔 고베시의 인적자원개발 기본구상에도 반영되어 있습니다.

인적자원개발부의 국장인 Takeshi Hideshima가 겪고 있는 교육문제에 대해 설명합니다.

"고베시는 언제나 인적자원개발을 최우선 과제로 하여 다양한 시책을 추진하고 있습니다. 인적자원 개발의 초석으로 삼고 있는 직원 교육실에서는 그룹 교육과 이러닝을 결합하여 직원 개개인의 특성에 맞는 교육 프로그램을 기획 및 시행하며 학습환경을 개선하고 있습니다.
그러나 최근 업무방식의 변화와 코로나19 팬데믹으로 인해 훨씬 다양해진 니즈를 충족하고, 직원이 스스로 배울 수 있는 학습 관리를 추진하며, 학습 데이터를 인적자원개발에 활용하기 위해서는 직원 교육 프로그램을 확장해야 했습니다."라고 Takeshi Hideshima는 말합니다.

고베시는 이 문제를 해결하고자 LMS을 통해 교육 플랫폼을 개편하여 개별과정 이력 관리, 중앙 집중식 교육 및 특화된 콘텐츠 생성을 위한 기능을 더했습니다.

"저희 교육담당 부서는 앞으로 나아가는 도전정신에 따라 LMS를 구현하기로 했습니다. 시스템의 비용과 규모가 이례적이었기 때문에 직원들이 무엇보다도 잘 이용할 수 있는 시스템을 선정했습니다."라고 Hideshima는 말했습니다.

다양한 서비스를 평가한 다음, Cornerstone Learning을 새로운 직원 교육 플랫폼의 기반으로 배포했습니다. 이 중앙 집중식 교육관리는 관리 능률을 향상시켰습니다. 이 플랫폼은 참가자 입장에서 보면 자기주도학습을 촉진하며, 관리자에게는 예비 참가 예정자의 과정 이력을 식별, 알림 및 모니터링하는 도구를 제공합니다. 게다가 개인별 과정 이력 및 부서에서 가장 많이 참여한 수강교육 과정을 볼 수 있으므로 직원들 사이에 자기주도학습문화를 조성하여 인적자원개발을 강화합니다.

행정재무국 직원교육국장 Mayumi Aso는 Cornerstone Learning을 선택한 이유로 직관적인 사용자인터페이스와 포괄적인 학습관리기능을 꼽았습니다.

"실제로 다양한 서비스를 체험해 봤는데, Cornerstone이 사용 편의성이 뛰어났습니다. 직원들이 사용할 LMS를 구현하려면 처음 시작을 기대할 수 있으며, 즐겁게 학습할 수 있는 요소를 갖추는 것이 굉장히 중요합니다. 직원들이 필수 교육을 이수해야 할 때뿐만 아니라 자습을 할 때에도 LMS를 사용하고 싶도록 사용에 편리한 점을 가장 중점으로 두었습니다."라고 Aso가 설명했습니다.

Cornerstone Learning을 선택하는 데 있어 또 다른 결정적인 요소는 커뮤니케이션 촉진을 위한 다양한 기능이 있다는 점이었습니다. 그중 커뮤니티 기능은 비슷한 관심사를 공유하는 동료 수강생 및 다른 직원들과 그룹을 형성하여 상호 이해를 높일 수 있는 기능 중 하나입니다.

"한동안 채팅 도구를 사용해왔는데, 조직의 경계를 초월한 문제에 대해 서로 상의할 수 있는 환경이 있으면 더 나은 비즈니스 결과로 빠르게 이어지고 조직이 활성화된다는 것을 경험으로 알고 있습니다. 조직의 경계를 초월한 커뮤니케이션을 지원하는 기능은 장점이라고 봅니다."라고 Aso는 말했습니다.

그 외 중요한 기능으로는 사용자가 관심 있는 교육 콘텐츠를 수집 및 공유할 수 있는 재생목록 기능과 업무에 도움을 준 이들에게 감사의 피드백을 할 수 있는 배지 기능입니다.

Cornerstone Learning으로 작동하는 고베시의 LMS는 이제 독자적으로 개발한 700개 이상의 교육 모듈을 자랑합니다. 이 리소스는 주로 신입사원을 대상으로 하며 레벨 및 주제별 교육도 함께 제공합니다. 주목할 부분은 이 전문교육 모듈 중 240개 이상에 직원 교육센터 외 다양한 부서의 관리자들이 기여했다는 것입니다.

"부서/섹션 별로 특화된 콘텐츠를 쉽게 생성할 수 있는 기능은 처음부터 중요하게 고려한 필요조건이었으며, 기대했던 대로 필요한 콘텐츠를 필요한 때에 생성하고 있습니다. 예를 들어, 소방, 건축 및 토목 등 특화된 분야의 콘텐츠를 늘리며, 실시간으로 직원 업무에 바로 적용 가능한 교육을 제공할 수 있는 환경을 조성하려 합니다."라며 Aso는 설명했습니다.

직원 교육센터에서 고베시 LMS 지원을 담당하는 Yoshinori Sugimura는 "다양한 부서의 관리자들이 나만의 교육 콘텐츠를 만들고 싶다는 문의를 많이 해오고 있습니다. 실제로 콘텐츠 생성 및 등록의 구성 방식과 관련하여 소방서와 기획조정국에서도 구체적인 질문을 받았습니다. 확실히 기관 내에서 LMS 사용이 보편화되고 있습니다."라며 부서/섹션 별로 적극적으로 주도하려는 노력이 눈에 띄게 증가하고 있다고 했습니다.

더욱이, 비필수 교육과정에 자발적으로 참여하는 직원이 증가하는 추세를 확인했습니다. 예를 들어, 한 직원은 교육을 위해 임시로 민간기업에 파견되었던 본인의 경험을 모두에게 공유했습니다. 근무시간 외에만 과정에 할 액세스할 수 있음에도 불구하고 한 달 내에 약 300명이 참여했습니다. 포괄적인 콘텐츠 검색 및 AI 기반 추천 엔진을 갖춘 Cornerstone Learning은 직무 관심 영역 및 과거 이수한 과정 이력을 기반으로 교육 콘텐츠 제안을 맞춤화합니다. 이 기능으로 직원들의 자율학습이 더욱 촉진될 것으로 예상됩니다.

고베시는 혁신, 리더십 및 창의성에 중점을 둔 인적자원개발을 강화하고 있으며, 고도로 복합적인 시민의 요구사항을 충족하는 신속한 시정을 위한 유연한 사고를 기르는 중입니다. 고베시는 기존의 신입사원 위주의 채용에서 벗어나 경력직 채용을 확대하여 인력을 다양화하려는 의향을 밝히기도 했습니다. 고베 LMS는 발전하는 인적자원 전략을 강화하여 직원 교육의 중추로서 더욱 중요한 역할을 맡을 준비가 되었습니다.

고베시는 커뮤니티 상호작용, 재생목록 큐레이션, 배지 리워드와 같은 기능을 활용하여 직원들 간의 커뮤니케이션을 촉진하고자 합니다.

"예를 들어, 직원에게 정보 또는 조언을 제공하여 문제 해결에 도움을 준 고마움의 표시로 배지를 받는 경우, 이 배지는 배지를 받은 직원의 업적이 됩니다. '플레이리스트'는 모범이 되는 선임이나 활약이 뛰어난 동료들이 시청한 콘텐츠와 관심 콘텐츠를 확인하거나 본인의 연구를 위한 참고 자료로 사용할 수 있습니다. LMS를 '직원에게 익숙한 장소'로 만들기 위해 이런 종류의 커뮤니케이션을 활성화하는 기능을 더하고 싶습니다."라며 Aso가 덧붙였습니다.

도전정신을 구현한 고베시는 변화하는 시대에 빠르게 적응할 수 있는 인력을 양성하기 위해 Learning Management System의 힘을 이용했습니다. 고베시 LMS는 Cornerstone Learning CSX에서 제공하는 사용자 경험 및 기능을 최대치로 활용하여 직원의 주도적인 사용을 지원합니다. 끊임없이 발전하는 고베시 LMS는 직원들의 적극적인 학습을 촉진하는 교육 플랫폼입니다.