첨단 이미징 및 IT 서비스 분야의 글로벌 리더인 Konica Minolta는 오랫동안 업계에서 혁신의 리더로 꼽혀 왔습니다. 최첨단 인쇄 및 복사 솔루션으로 유명한 이 기업은 끊임없이 기술의 경계를 넓혀 변화하는 고객의 요구를 충족해 왔습니다. 하지만 Konica Minolta도 세련된 제품과 원활한 서비스 이면에 혁신적인 해결책이 필요한 내부 과제에 직면해 있었습니다.
Konica Minolta는 기술력이 뛰어났지만 회사가 급성장하면서 학습 프로세스가 이를 따라가지 못하는 문제를 겪었습니다. 직원 교육 이니셔티브를 확대하면서 동시에 개인 및 자기 주도적 개발을 촉진할 수 있는 효율적인 방법이 필요했습니다. 이러한 상황에 Cornerstone Content Subscriptions가 등장합니다. 학습 및 개발 활동을 간소화하고 향상시킬 수 있는 능력을 갖춘 Cornerstone은 Konica Minolta에 필요한 바로 그 솔루션이었습니다.
직원 참여와 성장을 높이기 위한 스킬 기반 학습 문화 개발
Konica Minolta가 직면한 가장 큰 문제 중 하나는 기존 시스템이 파편화되어 있다는 점이었습니다. 교육 자료가 여러 플랫폼에 분산되어 있어 직원들이 필요한 리소스를 찾고 액세스하기 어려웠습니다.
Konica Minolta Business Solutions UK의 학습 및 개발 부문 리더인 Rory, O’Callaghan 씨는 "훌륭한 콘텐츠가 많았으나 여기저기 흩어져 있었다"며, "직원들이 필요한 것을 찾는 데 시간이 많이 걸려 귀찮아 했다"고 밝혔습니다.
리소스가 흩어져 있는 것 외에도, 교육 자료를 업데이트하고 유지 관리하는 과정이 번거롭고 시간이 많이 걸렸습니다. 이는 가시성 부족으로 인해 교육 프로그램의 효과를 정확하게 추적하고 측정할 수 없어 상황은 더욱 악화되었습니다. 신뢰할 수 있는 데이터와 인사이트가 없어서 O’Callaghan 씨와 팀원들이 개선이 필요한 영역을 파악하지도 못했고, 이니셔티브의 영향을 입증하지도 못했습니다.
항상 기업가적 문화를 지닌 회사이기 때문에 혁신과 가치에 중점을 두고 외부 및 내부 커뮤니티와의 상호 작용 방식을 개선하려 했습니다. 이에 따라 따라 Konica Minolta Business Solutions UK는 2023년에 유럽 내 직원의 학습 경험을 개선하는 데 상당한 투자를 했습니다. 학습 관리 솔루션을 도입하고 Cornerstone Content Subscriptions 라이브러리에 대한 액세스를 제공함으로써 직원들이 스스로 커리어 경로를 개척하도록 독려하는 자기 주도적인 학습 문화를 조성했습니다.
협업적인 전략 수립
Konica Minolta Business Solutions UK의 첫 번째 단계는 맞춤형 구현 전략을 수립하는 것이었습니다. O'Callaghan 씨는 "Cornerstone 팀은 시작부터 우리 회사만의 과제와 목표를 이해할 시간을 할애했다"고 공유합니다.
이 기간 플랫폼을 맞춤화하고 Konica Minolta만의 요구 사항에 맞게 조정하기 위한 철저한 협의와 평가가 진행되었습니다. 시스템을 기존 프로세스와 미래 목표에 맞춰 조율함으로써 매끄러운 통합이 보장되었습니다. Cornerstone은 Konica Minolta가 새로운 시스템을 최대한 활용할 수 있도록 광범위한 교육과 지원도 제공해주었습니다.
O’Callaghan 씨는 "교육 세션이 놀랍도록 포괄적이었다"면서, 그 결과 "구축 첫 날부터 자신감 있게 플랫폼을 사용할 수 있었다"고 회상합니다.
협업은 초기 구현에서 그치지 않았습니다. Konica Minolta Business Solutions UK와 Cornerstone은 개선의 여지를 파악하고 변화하는 요구 사항에 적응하기 위한 지속적인 피드백 루프를 구축했습니다.
O'Callaghan 씨는 "Cornerstone 팀과 정기적으로 체크인 회의를 갖는다"고 밝히고, "항상 우리의 피드백을 수용하고 필요한 조정을 적극적으로 해준다"며 만족감을 숨기지 않았습니다.
흡인력 있는 콘텐츠를 통해 직원의 역량 강화
Konica Minolta와 Cornerstone의 파트너십으로 가장 크게 변화한 것은 바로 새로운 학습 접근법으로, 이를 통해 직원들이 조직 내에서 업스킬링 및 리스킬링하고 성장할 수 있게 되었습니다. 방대한 교육 라이브러리가 도입되자 Konica Minolta의 학습 문화에 다시 활기가 띠었고 직원 참여도와 개발 수준이 크게 향상되었는데, 과정 이수율이 직전 회계연도에 비해 무려 4배로 급증했습니다. O’Callaghan 씨는 "이러한 학습 문화를 다시 회사에 불어넣고 싶었다"면서, "이러한 점 때문에 Cornerstone Content Subscriptions를 선택했다"고 말했습니다.
Cornerstone이 제공하는 콘텐츠는 개인 개발과 커리어 진로를 촉진하는 데 중점을 두고 있고, 직원들이 자율적으로 학습 여정을 주도할 수 있게끔 만들어줍니다.
O'Callaghan 씨는 "직원들에게 진정 스스로 학습할 수 있게 만들어주는 콘텐츠"라고 평했습니다.
이러한 자기 주도 학습을 촉진하기 위해 Konica Minolta는 다양한 콘텐츠 컬렉션을 제작하고, 직원들이 자기 개발에 적극 참여하도록 독려하고 있습니다.
O’Callaghan 씨는 "참여도가 눈에 띄게 상승했다"면서, "다른 업체를 이용했던 직전 회계연도 전체보다 지난 단 8개월 동안의 이수한 과정의 수가 무려 4배"라고 감탄합니다.
결과는 확실했습니다.
- 자기 주도 학습은 인기가 매우 높아 학습 전체의 76%나 차지하는 반면, 의무 학습은 24%에 불과합니다.
- 회사 전체의 이수율은 42%입니다.
- 몰입형 학습과 가상 학습 콘텐츠의 이점으로 인해 수용률이 크게 높아졌습니다.
과정 이수와 자발적 학습의 놀라운 증가율을 보면 Content Subscriptions이 어떻게 직원들의 다양한 학습 요구를 충족해주었는지 알 수 있습니다.
완벽한 결과 달성
이 전략적인 콘텐츠 통합으로 인해 교육이 적절한 개인에게 제대로 도달했습니다.
O'Callaghan 씨는 "큐레이션된 콘텐츠를 적절한 개인 앞에 대령할 수 있게 되었다"고 평가합니다.
이렇게 방향성이 분명한 접근법으로 교육의 영향력이 높아졌으며, 지속적인 학습을 쉽게 접하고 이것이 커리어 개발 목표에 맞게 조율된 문화를 조성할 수 있게 되었습니다.
Konica Minolta는 광범위한 리소스를 활용함으로써, 직원 참여율이 매우 높은 탄탄한 학습 문화를 조성했습니다. 실제로 가장 주목할 만한 결과로, 직원 참여도와 만족도의 높은 상승을 꼽을 수 있습니다. O'Callaghan 씨는 "직원들이 학습 여정에 얼마나 적극적으로 참여하는지 눈에 띄게 개선되었다"고 지적합니다. 맞춤형 교육 모듈과 사용자 친화적인 인터페이스 덕분에 직원들이 학습에 더 쉽게 액세스하여 배울 수 있게 되었으며, 그 결과 참여도와 열정이 높아졌습니다.
이 이니셔티브는 개인적, 직업적 성장을 지원할 뿐만 아니라, 더욱 숙련되고 의욕적인 인력이 갖춰져 조직의 성공도 촉진합니다. O’Callaghan 씨는 "이제 직원들이 배운 내용을 역할에 더 효과적으로 적용할 수 있게 되었고, 그 결과, 생산성과 성과에 긍정적인 영향이 미쳤다"고 강조합니다. Cornerstone은 최신 교육 자료와 리소스에 대한 지속적인 액세스를 제공하여 직원들이 지속적으로 스킬을 개발하고 경쟁이 치열한 시장에서 앞서 나갈 수 있도록 지원했습니다.
지속적인 성공을 위한 비전
Konica Minolta는 앞으로도 학습 및 개발의 경계를 넓히고 학습 이니셔티브를 더욱 강화하여 인력과 업계의 변화하는 요구에 민첩하고 신속하게 대응할 수 있도록 최선을 다할 것입니다. O'Callaghan 씨는 "Cornerstone과의 여정은 아직 끝나지 않았다"고 단언하며, "학습을 통해 직원들의 역량을 높여 큰 진전을 이뤄내고, 궁극적으로 지속 가능한 성장과 혁신을 촉진할 계획"이라고 밝혔습니다.
Konica Minolta가 급변하는 환경에서 혁신하고 적응하기 위해 노력하는 가운데, Cornerstone과의 전략적 파트너십은 인재 개발에 대한 접근법의 토대를 놓았습니다. Konica Minolta는 지속적인 학습에 중점을 두고 미래의 과제에 대처하며, 점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 자신감을 가지고 선두를 달릴 만반의 준비를 마쳤습니다. Cornerstone과 함께 학습 경험의 미래를 형성하고, 지속적인 성공과 우수성으로 향하는 길을 닦고 있습니다.
