Roche Diagnostics Corporation은 바이오 테크놀로지 분야를 대표하는 공룡 기업입니다.
한 세기가 넘는 유구한 역사를 지닌 Roche는 세계 최대의 바이오테크 기업 중 하나로, 혁신적인 헬스케어 솔루션과 진단법을 내놓아 혁신의 상징으로 최근 더욱 주목을 받고 있습니다. 환자, 파트너, 이해관계자에 대한 헌신은 창사 이래 변함 없이 지속되고 있는 사풍입니다.
이 회사는 혁신 프로세스를 앞당기는 것이야 말로 생명을 구하는 일차적인 방법이라 생각합니다. 그래서 최신 기술을 활용하여 더욱 효과적으로 환자를 치료하고 직원들이 성장할 수 있는 최신, 최선의 방법을 찾고자 항상 노력합니다.
이 회사는 개인화에도 자부심을 갖고 있는데, 이런 취지에서 사명도 "적절한 환자에게 적절한 치료를 제공하여 적시에 적절한 값으로 최상의 반응을 이끌어낸다"입니다. 애널리틱스, 최첨단 소프트웨어, 인간적인 감성을 강조하는 분위기가 Cornerstone과 정말 잘 어울립니다.
바이오테크의 미래를 쌓아 올리는 기업
Cornerstone과 Roche Diagnostics의 협력은 이 회사의 기술 및 관리행정 매니저인 Cristy Mangin 씨의 주도로 시작되어 지금까지 이어져 왔습니다. 그녀는 Roche Diagnostic의 모든 교육 및 개발 노력을 진두 지휘합니다. Roche에 근무하면서 큰 자부심과 기쁨을 느꼈다고 합니다.
Mangin 씨는 "Roche는 정말 대단한 회사"라며, "직원을 대하는 방법이나 하는 일을 크게 두 가지 부분으로 나눌 수 있다"고 하고 다음과 같이 말했습니다. "우리가 하는 업무는 중요합니다. 우리가 짓거나 생산 또는 제조하는 모든 것은 환자의 삶에 차이를 만들어주니까요."
즉, Mangin 씨와 Roche는 항상 개선하고 혁신할 방법을 찾고 있으며, 이는 직원들에게도 마찬가지입니다. 이 회사의 직원들이 직면했던 가장 큰 문제는 교육과 학습 이니셔티브를 이수하기 위해서 이곳저곳을 방문해야 한다는 것이었습니다. 그래서 Mangin 씨는 직관적이면서도 효율적인 플랫폼의 필요성을 실감했습니다.
문제 진단
Roche의 학습자는 막 입사해 커리어를 시작하는 신입 직원부터 오랜 기간 근무한 베테랑까지 다양한 그룹으로 구성되어 있습니다. 팀원마다 각자 고유한 배경과 스토리를 가지고 있으며, 조직 내에서 맡은 역할이 뚜렷합니다. 그럼에도 불구하고 모두가 필요하다고 공감한 한 가지는 더욱 간단하고 간편한 학습 경험이었습니다.
Cornerstone Learning Experience 도입 전에는 복잡하고 마음을 무겁게 하는 학습 시스템 때문에 곤란을 겪었습니다. Mangin 씨는 "원래 가지고 있던 것은 정말 정신이 없었다"며, "특히 회사가 가장 주의 깊게 보고 있던 신규 입사자와 고객에게 더더욱 그랬다"고 솔직히 털어 놓았습니다.
Cornerstone과의 파트너십은 일종의 소프트 런칭, 즉, Roche가 기존 플랫폼에 Learning Experience를 추가하는 방식으로 진행하기로 결정했습니다.
앞으로의 올바른 방향 처방
Mangin 씨는 Cornerstone이 전사적인 학습 경험을 간소화할 수 있다는 것을 일찍 알아차렸습니다. 보기만 편한 것이 아니라, 엔지니어와 스페셜리스트가 최신, 최고의 스킬을 갖추게 해주어, 결과적으로 최신, 최고의 바이오 테크놀로지를 구축하려는 회사에 필수적인 것으로 평가되었습니다.
따라서 역량 확보 속도는 Roche가 개선하고자 하는 주요 분야 중 하나였습니다. Mangin 씨는 "신입 엔지니어의 숙련도를 빠르게 높여 고객이 구입한 새 장비를 설치할 수 있게 만들면 고객 이탈률이 낮아지고 만족도도 높아진다"고 예를 들어 강조합니다.
Cornerstone은 학습 경험을 간편하게 만들어, 학습자가 여정 내내 명확한 진로와 체크포인트를 가지고 필수 및 스킬 기반 교육에 동시에 참여할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 단순한 개인 학습뿐만이 아닌 확실한 역량 함양이 가능합니다.
Mangin 씨는 "그리고 그 과정에서 체크포인트를 만들고, 잠금과 스킵 등 LXP 전체에 크게 의존하는 다양한 요소를 내장했다"면서 "이런 방식으로 학습자가 교육을 성공적으로 마치면 자부심을 느낄 수 있도록 만들었다"고 덧붙였습니다.
하지만 이 회사의 전략은 단순히 장비를 판매하는 것에 그치지 않고, 고객이 투자한 장비가 제대로 지원되도록 하는 데에도 중점을 두고 있습니다. 신속한 역량 확보는 Roche의 영업 사원이 판매를 성사시키는 것뿐만 아니라, 고객이 장비를 효과적으로 이용할 수 있도록 하는 데에도 중요합니다.
성공을 위한 전략
Mangin 씨는 학습 과정에 참여하는 모든 사람에게 투명하다는 점이 Cornerstone의 진면목이라고 밝혔습니다. 학습 경험이 포괄적이고 협력적이며 멘토와 동료 학습자가 참여하여 역량에 대한 총체적 접근이 조성됩니다. 여러 관계자가 학습자와 여정에 참여할 수 있어 집단적인 학습 경험이 만들어집니다.
Mangin 씨는 "과정을 이수한 직원을 쉽게 파악할 수 있다"면서, "이수 과정에서 테스트가 가능하고 일선 매니저뿐 아니라 많은 사람들이 여정의 진도를 볼 수 있다"고 밝혔습니다.
포괄적인 접근법이 멘토, 트레이너, 동료 학습자에게까지 확장되어 이들이 학습 여정의 성공에 함께 기여할 수 있습니다. 헬스케어 제공자 네트워크가 환자의 건강을 위해 협력하는 것처럼, Cornerstone은 Roche 내에서 탄탄하고 포괄적인 역량 접근을 지원하고 있습니다.
약효는? 긍정적인 결과!
Roche가 Cornerstone로 전환하면서, 모든 구성원의 학습 경험과 파이프라인이 크게 향상되는 중대한 변화가 있었습니다. Mangin 씨는 "내가 꼽는 가장 큰 변화는 수용과 기대감으로, 관계자들이 자발적으로 이용하고 싶어 한다"고 밝혔습니다.
이러한 수용 수준 변화는 Roche가 플랫폼의 사용을 강제화한 것에서 개인이 능동적으로 참여하고 싶은 공간으로 바꾸면서 일어났습니다.
"이제 이용을 강제하지 않는다"면서 Mangin 씨는 다음과 같이 설명했습니다. "이제 이 과정을 꼭 해야 한다고 콕 집어서 말하지 않습니다. 이제 많은 직원들이 연락해서 '언제 제 과정을 마치면 되나요? 언제 제 맞춤 여정을 할 수 있나요?'라며 물어봅니다. 이건 정말 개인화된 여정을 개발했기 때문에 학습자가 스스로 테스트해보고 정말 교육이 필요한 부분에 집중하기 때문이라고 생각합니다. '회사가 학습자의 의견을 경청하고 또 그럴 수 있고, 현재 위치에서 성공하길 바란다'는 것을 직원들이 알아주었으면 합니다."
다시 말해, 플랫폼이 신뢰할 수 있는 가이드가 되어, 신규 입사자 및 기존 직원이 교육을 명확하게 살펴볼 수 있는 경로와 독립적으로 탐색할 수 있는 광범위한 영역을 제공합니다. Mangin 씨를 포함한 많은 직원은 이 과정에서 Cornerstone에 둘러볼 것이 정말 많아 놀랐습니다.
Mangin 씨는 "항상 원하는 뭐든 있는데 이용하기 전엔 생각도 못했다"면서 "이것이 학습 과정에서 또 다른 흥미를 유발한다"고 말했습니다.
개인화의 힘
Cornerstone과 함께한 Roche의 여정은 학습을 인지하고 적극적으로 추구해 활용하는 방향으로 변화했다는 혁신적인 결과를 낳았습니다. 이제 관계자들이 새로운 학습 플랫폼을 수용하고 적극적으로 참여할 기회를 찾고 있습니다. 이용 강제화에서 열정적인 참여로의 진화는 정말 긍정적인 변화입니다. 이런 혁신적인 경험은 조직의 테두리 안으로 국한되지 않습니다. 그 영향은 Roche와 고객 간의 관계에까지 이어집니다.
Mangin 씨는 "행복한 직원이 행복한 고객을 만든다"고 말합니다.
Roche는 Cornerstone과의 파트너십을 통해 직원들의 학습 접근법을 혁신했습니다. 이렇게 미래지향적인 기업에게 미래는 과거보다 훨씬 밝습니다. 회복 중인 환자나 최대한의 효율 및 성공을 추구하는 직원 등, 누군가의 잠재력을 최대한 발휘하도록 돕는 데 필요한 도구에 기술이 결합되면 어떠한 변화가 나타날 수 있는지 보여주는 찬란한 사례입니다.
