직원 개발 재구성을 통한 인재 이동성의 미래

인재 이동성을 촉진하는 직원 개발 재구상

오늘날의 업무에서 가장 중요한 것은 스킬과 그것을 가진 직원들입니다. 점점 더 많은 조직이 인재 부족과 스킬 격차로 어려움을 겪고 있지만, 만족스러운 조직에 속한 직원들은 더 오래 머물며 학습과 성장에 대한 욕구를 충족시키고 싶어 합니다.

Cornerstone People Research Lab이 Lighthouse Research & Advisory와 협력하여 최근 발표한 새로운 연구조사에서는 직원의 성장에 대한 갈망을 조직들이 어떻게 충족하고 있는지를 살펴보았습니다. "준비, 자리로, 성장: 영향력 높은 인재 이동성을 위한 블록 쌓기"에 따르면, 직원의 70% 이상이 지속적인 교육과 학습을 제공하는 조직에 남을 의사가 높다고 답변했습니다.

Cornerstone People Research Lab과 Lighthouse Research & Advisory가 발표한 2023 인재 이동성 연구에서 나타난 결과를 Cornerstone의 전략적 이니셔티브 담당 총괄 부사장인 Mike Bollinger가 더욱 자세히 살펴봅니다.

이 인재 이동성 연구는 EMEA, 북미, 아시아 전역의 1,000명의 직원과 1,060곳의 고용주로부터 데이터를 수집했습니다. 여기서 수집된 데이터는 직원들이 어떤 의미 있고 확장 가능한 성장 기회를 갈망하는지 알려주기 때문에, 직원들의 개발을 더 잘 지원하고 인재 및 스킬 격차를 좁히는 데 유용하게 활용할 수 있을 것입니다.

이 연구에서 직원의 인재 경험을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 인사이트를 얻을 수 있으며, 대표적인 예는 다음과 같습니다.

• 새로운 역할과 기회에 대한 직원의 가시성을 개선하기 위한 전략

• 서로 다른 직원들이 어떻게 성장하고 싶어 하는지 인구통계학적으로 분류

• 매니저, 문화, 기술을 결합하여 일관된 인재 이동성 전략을 수립하는 방법

스킬 격차를 메울 필요가 있는데도 적합한 스킬을 지닌 사람을 찾아서 채용할 수 없다고 하는 조직은 사실 등잔 밑을 제대로 살펴보지 않은 것일 수 있습니다. 이미 몸담고 있는 직원들은 성장하고 싶어 하며, 회사도 그들과 함께 성장하는 것이 바람직합니다. 인재 이동성에 투자하면 커리어 성장 문화를 조성하고, 직원 경험을 향상시키며, 직원들을 위한 단기 및 장기 커리어 경로를 개발할 수 있습니다. 인재 이동성에 중점을 둔 조직과 직원은 더 크게, 더 빠르게 성장할 수 있습니다. 하지만 서로 유기적일 때만 가능합니다.

인재 이동성의 정의 및 중요한 이유

인재 이동성이란 직원을 한 역할에서 다른 역할로 전환하는 과정입니다. 이를 다른 말로 "4적(適)"이라고도 합니다. 인재 이동성은 '적'합한 스킬을 갖춘 '적'합한 직원을 '적'절한 시기에 '적'절한 장소에 배치하는 것입니다.

인재 이동성은 단순한 물리적 근무지 이동이 아니라, 발현되지 않은 직원의 잠재력을 조직이 발견하는 것을 의미합니다. 조직이 직원들에게 열린 기회를 지원하고 의욕을 북돋아주어야 매출 증대, 직원 근속률 상승, 커리어 성장, 직원 참여 증대를 기대할 수 있습니다. 인재 이동성은 우수한 인재가 보람을 느끼고 계속 남고 싶게끔 하는 활발한 기업 문화를 조성합니다.

인재 이동성은 유기적인 협력이 있을 때만 효과적입니다. 그러기 위해서는 직원과 조직 간에 사명이 공유되어야 합니다. 당사의 인재 이동성 연구에 따르면, 직원 근속률이 높은 고성과 기업은 공통적으로 다음 세 가지에 중점을 두고 있습니다.

• 공식적인 커뮤니케이션 프로세스 및 접근법

• 기술에 기반한 전략

• 공식적이고 확립된 커리어 경로

연구에 따르면, 직원의 73%가 새로운 사내 역할에 대해 학습하는 것에 관심이 있다고 밝혀졌습니다. 다양성, 공정성, 포용성, 소속감 (DEIB)을 고려할 때, 회사 내 커리어 기회에 대한 가시성이 적거나 전혀 없다고 답한 비율이 여성이 남성보다 50% 더 높다는 점에 주목할 필요가 있습니다.

EMEA 지역 내 조직들은 직원 커리어 이동성에 매니저 중심 접근법을 채택하여 커리어 성장의 책임을 주로 직원의 직속 상사에게 지우는 반면, 직원들은 스스로에 대한 일차적인 책임을 집니다. EMEA 지역의 학습 리더들은 인력이 성장 기회에 대한 가시성을 확보하는 가장 중요한 방법은 매니저 대화라고 답했습니다.

이것은 더욱 공정한 직장을 조성하는 데 중요합니다. 내부 커리어 성장 기회에 대한 가시성이 없는 근로자는 일을 그만두거나 다른 회사에서 대안을 찾을 가능성이 61% 더 높기 때문입니다.

인재 이동성의 중요한 측면에 대한 통계를 더 자세히 살펴보려면 여기 Cornerstone People Research Lab과 Lighthouse Research & Advisory 페이지를 방문하십시오.

커리어 성장의 문화 조성

경쟁력을 유지하기 위해서는 직원 커리어 성장의 문화를 조성하는 것이 중요합니다.

1,000명의 직원을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 내부 기회에서 발전 가능성을 볼 수 없는 직원은 사내 다른 직책에 관심이 없을 가능성이 3배 가까이 높은 것으로 나타났습니다. 성공을 지속하려면 학습 이니셔티브를 더 광범위한 스킬링 및 커리어 성장 이니셔티브에 긴밀히 연결해야 합니다.

직원들이 자율적으로 다양한 커리어 성장 기회를 투명하게 탐색할 수 있도록 하면 참여도를 높일 수 있습니다. 조사 결과에 따르면:

1. 높은 소속감을 지닌 직원은 매니저가 자신의 개인 커리어 성장을 지원했다고 말할 가능성이 190% 더 높았습니다.

1. 통계상 더 높은 매출, 직원 근속률, 참여도를 보이는 고성과 조직은 매니저와 리더가 직원의 성장을 지원하는 비율이 역시 높았습니다.

1. 소속감이 낮은 직원은 조직 내에서 다른 커리어 기회를 고려하지 않을 가능성이 두 배나 됩니다.

직원 소속감은 인재 개발 (및 매니저 효과)와 맞물리며, 직원들이 직장 내외에서 어떻게 의미를 찾는지 매력적인 그림으로 보여줍니다. 지원을 아끼지 않는 매니저와 탐색적인 학습 및 개발 도구의 세트를 통해 실현되는 커리어 이동성은 직원들이 조직에 다시 깊은 애착을 느끼고 진정 가치를 인정받는다고 느끼는 데 중요한 역할을 합니다. 또한, 애착을 가지고 가치를 인정받는다고 느끼는 직원은 근속률이 높습니다.

연구에 따르면, 고용주가 직원의 커리어 이동성을 지원할 수 있는 다양한 방법이 있다고 밝혀졌습니다. EMEA 지역에서 비즈니스 리더들이 가장 많이 답한 두 가지 방법은 개인화된 학습 및 기회에 대한 가시성입니다. 학습 리더들이 이동성을 지원하는 데 매우 효과적이라고 답한 또 다른 두 가지 영역이 있는데, 바로 다음과 같습니다.

• 섀도잉 및 추가 업무 배정과 같은 공식 프로세스

• 현재와 미래 역할 간의 스킬과 스킬 격차를 강조하는 스킬 대시보드

이 두 가지 옵션을 활용하면 커리어 이동성에 대한 책임을 매니저에서 직원 자신으로 전환할 수 있고, 근로자들이 자신이 추구하고 싶은 기회에 대해 더 큰 주도권을 가질 수 있습니다.

커리어 성장의 문화를 조성하는 조직은 성과를 향상시키고 미래에 대비된 인력으로 번창할 수 있는 위치를 점하게 됩니다.

직원 경험의 틀을 깨기

학습과 성장이 사일로에 갇히면, 즉, 직원들이 배울 수 있는 것과 성장할 수 있는 곳에 대한 시야가 제한되면 최고의 인재와 조직이라도 발목을 잡힐 수 있습니다. 직원 경험을 사일로 내부에서 더욱 개방적이고 투명한 기회로 혁신하는 것은 조직 차원에서만 가능합니다. 그래야 직원들이 성장하여 기존에 보지 못했던 격차를 메웁니다. 학습과 성장의 사일로를 허물어야 매끄럽게 연결되고 총체적인 인재 경험을 직원들에게 선사할 수 있습니다.

2023년 인재 이동성 연구에 따르면, 직원들에게 다음과 같은 분야에서 투명하고 유연한 커리어 경로가 제공될 때 직원 근속률이 높아지는 것으로 나타났습니다.

1. 스킬 추적

1. 셀프 서비스 커리어 이동성 탐색

1. 학습 및 스킬링 기회에 대한 접근성

1. 직원 개발 옵션 가시성

직장 소속감에 점수를 낮게 매긴 직원은 고용주가 자신의 스킬을 인정해주고 있는지 잘 모르겠다고 답할 가능성이 6배 더 높았습니다. 수치를 비교해보면, 커리어 개발 기회가 부족해 직장을 그만둔 근로자의 90%는 발전할 기회가 눈에 보이고 자기 것으로 만들 수 있다고 생각되었다면 그대로 남았을 것입니다.

그리고 최근 유행하는 단어는 바로 "조용한"입니다. "조용한 채용"은 간단히 말해 인재 이동성입니다. 이미 조직 내에서 일하고 있는 직원들의 역할을 바꾸고, 새로운 책임을 주고, 새 스킬을 학습시키는 것입니다. 많은 조직이 이미 보유하고 있는 가장 큰 자원, 즉, 직원을 활용하여 스킬 격차와 인재 부족을 메꾸고 있습니다. 성격상 이름만 "채용"이 붙었다고 볼 수 있지만, 직원들에게 열린 기회는 결코 "조용하다"고 볼 수만은 없습니다. 연구에 따르면, EMEA 지역에서 내부 커리어 성장을 추적하는 일차적인 성공 지표는 단순한 볼륨, 즉, 내부 직원의 이동 횟수입니다.

EMEA 지역에서 최근 직장 트렌드 중 하나는 커리어 이동성과 밀접한 관련이 있는 소위 "리젠티즘(Resenteeism)"입니다. 이것은 직원들이 회사에 반감을 가지거나 마음이 떠났음에도 직장으로 출근하는 상황을 의미합니다. 리젠티즘으로 인한 생산성 및 성과 감소는 직원의 커리어 발전 능력에 영향을 줄 수 있습니다. 직원들에게 성장 기회와 커리어 이동성을 제공하려면 여러 가지 조치를 마련하는 것이 좋습니다.

• 정기적인 성과 검토 및 피드백

• 직무 능력 개발 프로그램

• 멘토링 및 코칭

• 내부 구인 공고

직원들에게 성장 기회와 커리어 이동성을 제공하면 리젠티즘을 해결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 조직의 목표를 더 잘 달성할 수 있는 더욱 참여적이고 생산적인 인력을 꾸릴 수 있습니다.

직원 개발 및 인재 이동성에 투자하면 회복탄력성이 더 좋고 미래에 대비된 인력을 확보할 수 있으며, 결과적으로 직원 근속률과 성공 가능성을 높일 수 있습니다.

AI와 스킬 기술 활용

2023년 연구에서, 성공을 위해서는 매니저, 문화, 기술을 결합한 단기 및 장기 커리어 경로를 마련하여 직원들에게 응집력 있는 인재 이동성 전략을 제시하는 것이 필수적인 것으로 나타났습니다. 연구 결과, 직원의 73%가 새로운 역할에 대해 학습하는 데 관심이 있으며, 기술을 사용하는 것이 이러한 역할에 대한 가시성을 높이는 효과적인 방법이라는 사실이 드러났습니다.

직원 개발과 관련하여 단순히 대화를 많이 갖는 것이 아니라 기술적 탐색 기법을 사용해야 할 이유는 무엇일까요? 기술은 인재의 직무 이동 기회를 더욱 가시적이고 접근성 있게 만들어주기 때문입니다.

AI와 스킬 기술을 활용하여 직원을 지원하면 단기 및 장기적으로 변화를 이끌어낼 수 있습니다. 근로자들이 특히 인재 활용 면에서 충분히 지원받는다고 느끼면 직장에 대한 소속감과 장기 근속률이 훨씬 높아지는 것으로 나타났습니다.

직원 10명 중 9명은 커리어 기회를 탐색할 수 있는 기술이 제공되었을 때 자신의 커리어 성장과 개발에 지원을 받고 있다고 느꼈습니다. EMEA 지역의 조직 중 3분의 1은 직원들이 특정 종류의 기술을 통해 커리어 기회에 대한 가시성을 확보한다고 답했습니다. 근로자들은 커리어 발전을 탐색하는 과정에서 매니저와 직접 대화하는 것보다는 셀프 서비스 방식을 선호하는 경향이 80% 더 높습니다. AI 기반 기술과 데이터베이스를 잘 활용하면 귀사가 직원 소속감을 한층 더 높일 수 있습니다.

기회 마켓플레이스를 통해 직원들에게 투자

기회 마켓플레이스는 단순히 커리어 개발 기회를 모아 놓은 곳이 아니라, 내부 커리어 이동성을 직원들이 자기 주도적으로 탐색할 수 있는 공간입니다. 이러한 마켓플레이스가 갖춰지면 애사심과 장기 근속률이 높아지는 것으로 입증되었습니다.

2023년 인재 이동성 연구에서 만 45세 미만 직원은 45세 이상 직원보다 새로운 인맥과 멘토링을 형성할 수 있는 프로젝트에 참여하고 싶어하는 경향이 50% 더 높은 것으로 나타났습니다. 전통적인 커리어 사다리가 아닌 유연한 커리어 경로에 대한 문호를 개방하면 직원들이 스스로 하도록 지원할 수 있습니다.

연구 결과에 따르면, 직원들은 자신의 스킬을 선보일 기회뿐 아니라, 개인 맞춤 학습 경험을 제공받고, 임시직, 특별 프로젝트, 직무 순환, 직무 섀도잉과 같은 옵션을 둘러보고, 내부 전문가와의 멘토링 프로그램에 참여할 기회를 원합니다. 직원들 중 절반 이상은 사내에서 다양한 커리어 기회를 탐색할 수 있는 옵션이 생기면 직장에 머무를 의향이 더 크다고 답했으며, 47%는 직장에서의 만족도가 높아진다고 합니다.

기회 마켓플레이스에서 직원 만족도와 애사심을 유지하는 데 가장 중요한 요소는 직원들이 다른 사내 커리어 개발 기회를 탐색하더라도 현재 위치에 아무런 위협이 없다는 확신을 주는 것입니다. 연구에 따르면, "현재 직무를 그만둘까 고민 중인 직원들이 가장 중요하게 생각하는 점은 현재 직업을 위험에 빠뜨리지 않고 새로운 기회를 탐색하는 것"입니다.

근로자의 단기 및 장기 근속을 유지하려면 기회 마켓플레이스를 직원들에게 제공하고 투명하게 관리해야 합니다.

2023년 인재 이동성 성공 비법

인재 이동성과 기회 마켓플레이스는 가능한 한 명확한 그림을 그려줍니다. 시장 환경이 지속적으로 변화하는 상황에서, 고용주는 적합한 직원을 끌어 모으고 유지할 수 있는 전략이 필요합니다. 내부 커리어 탐색과 이동성은 조직의 필요를 충족시키고 직원들이 원하는 커리어 성장을 이룰 수 있게 하는 중요한 방법입니다. 인재 이동성에 투자하면 커리어 성장을 촉진하고, 직원 경험을 향상시키며, 직원들을 위한 단기 및 장기 커리어 경로를 개발할 수 있는 기회가 열립니다. Cornerstone에서는 인재 이동성을 개선하고 간소화하는 데 도움이 되는 독특하고 혁신적인 제품을 시판하고 있습니다.

변화무쌍한 업계에서 앞서 나가기 위해서는 연구 결과에 기반한 전략적인 콘텐츠를 바탕으로 한 인재 이동성이 필수적입니다. 누가 새로운 역할로 나아갈 준비가 되었는지, 그리고 누구는 새로운 직책으로 나아가기 위해 추가적인 스킬이 필요한지 파악하고 있어야 합니다. 인재 이동성을 돕는 플랫폼은 직원과 회사가 모두 성공할 준비가 될 수 있도록 업스킬링을 위한 콘텐츠를 제공합니다. 전 세계 많은 인재 리더들이 Cornerstone Content Anytime 플랫폼에서 2,750만 시간에 달하는 콘텐츠를 스트리밍함으로써 인재 이동성 향상을 꾀했는데, 이는 타 기업용 학습 플랫폼보다 무려 6배가 많은 수치입니다. 직원들에게 커리어 이동성을 제공하는 것도 중요하지만, 인재 이동성을 지원하는 인프라도 필수적으로 갖춰야 합니다.

전략적인 인재 이동성 인프라를 한 곳에서 쉽게 관리할 수 있는 Talent Experience Platform(TXP)을 도입하면 총체적인 파트너십을 통해 회복탄력성과 민첩성을 키우고 인재 이동성 전략을 확장할 수 있습니다. 직원들이 이미 사용 중인 시스템에 인재 이동성이 통합되므로, 어디서든 응집력 있는 학습과 성장이 가능합니다. Cornerstone TXP는 직원을 발굴하고 커리어 기회에 대비할 수 있도록 지원하여 귀사가 인재를 더욱 쉽게 유치할 수 있도록 하고, 직원이 입사하면 오래 근속하도록 만들어줍니다.

이렇게 변화하는 세상에서 인재 부족은 드문 일이 아닙니다. HR 리더는 투명하고 접근 가능한 커리어 탐색 옵션을 통해 직원 학습, 성장, 근속을 강화하고, 조직이 더욱 안전하고 성공적인 미래를 향해 성장할 수 있도록 인재 이동성을 높이는 데 집중해야 합니다.