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Mahindra Group의 학습 재구상 방법

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260,000

직원 수

Automobile

산업 분야

2022

솔루션 도입 시기

Mahindra Group은 세계에서 가장 권위 있는 다국적 기업 중 하나입니다. 70년 이상의 역사를 가진 이 그룹은 100개국이 넘는 나라에서 26만 명이 넘는 직원을 보유할 정도로 성장했습니다.

Mahindra Group은 통합 190억 달러 규모의 수익을 달성했으며 전 세계의 변화를 주도하는 것을 목표로 20개 이상의 산업을 운영하고 있습니다. 인도의 농기계, 범용 트럭, 정보 기술 및 금융 서비스 분야를 이끌고 있습니다.

규모 면에서 세계 최대 트랙터 회사이기도 합니다. 또한 그룹 차원에서 재생에너지, 농업, 물류, 접객업 및 부동산 분야에서 상당한 입지를 확보하고 있습니다. 글로벌 시장 및 지역 사회에 전반적으로 지속 가능한 긍정적 변화를 일으키기 위해 계속 노력 중입니다.

미래를 대비한 생태계 구축을 위한 비전

Mahindra Group은 학습 및 개발 전략에서 의미 있는 변화를 이루어 냈습니다. 사업 분야의 폭이 넓고 글로벌 인력이 일하는 만큼 다양한 학습 니즈 및 비즈니스 요청 사항이 있었습니다. 이러한 니즈를 충족하고자 그룹에서는 최첨단 기술로 작동하는 최신 학습 경험 플랫폼(LXP)에 투자하기로 했습니다. 차세대 학습 솔루션을 모색하는 Mahindra Group의 목표는 다음과 같습니다.

  • 디지털 학습 전환: Mahindra Group은 실제 교실에서 하이브리드 또는 완전 디지털 학습 여정으로 전환하기를 바랐습니다. 이는 지난 몇 년간 관찰한 결과 학습자의 관심이 하락하는 데에 따른 대응이었습니다. 하이브리드 또는 완전 디지털 학습 여정으로 전환함으로써, Mahindra Group은 학습자의 변화하는 니즈에 맞춘 매력적인 학습 경험을 제공하는 것을 목표로 삼았습니다.

  • 포용적 학습 접근 방식: 또한 Mahindra Group은 높은 잠재력을 보유한 소규모 인재 풀에만 L&D 포커스를 두는 것이 아니라 전 직원을 전사적으로 포괄하는 방향으로 전환하고자 했습니다. 이러한 변화는 학습 및 개발을 위한 더욱 포괄적인 접근 방식을 나타내며, 소수 정예가 아닌 전 직원에게 성장할 기회를 제공한다는 가치를 인식 시켜줍니다.

  • 자기주도학습: Mahindra Group에서는 직원들이 스스로 학습 여정을 관리할 수 있도록 더욱 유연한 학습 환경을 조성하고자 했습니다. 직원들이 스스로 과정을 설정할 수 있도록 하여 자기주도학습 문화를 육성하는 것이었습니다. 직원들은 각각 학습 니즈와 선호도가 다르며, 이러한 니즈에 따라 학습 경험을 맞춤화하면 학습 및 개발 프로그램의 효과를 높일 수 있습니다.

  • 통합형 학습 인터페이스: 분열된 학습 생태계의 복잡성이 직원 중심의 학습 문화를 조성하는 데 커다란 장애물인 것으로 나타났습니다. Mahindra Group은 이 문제를 해결하기 위해 직원들에게 효율적이면서 사용자 친화적인 학습 경험을 제공하며 여러 플랫폼의 학습 자료 및 리소스를 단일 창에서 액세스할 수 있는 통합형 경험 중심 인터페이스를 모색했습니다.

  • 데이터 기반 의사결정: 데이터 기반 의사결정의 중요성이 Mahindra Group의 학습 및 개발 전략을 성공 시키기 위한 인 핵심적인 요소로 확인됐습니다. Mahindra Group은 개인적인 직관이나 편견에 의존하지 않고 데이터 기반 분석 및 인사이트에 근거하여 결정하는 데 집중합니다.

Mahindra Group의 LXP 필수 사항 7가지

Mahindra Group의 L&D 팀은 핵심 필수 요소를 정의하는 것에서부터 LXP 선정 프로세스를 시작했습니다. 팀은 Mahindra Group의 다양하고 고유한 학습 및 개발 니즈를 충족하기 위해 LXP가 반드시 갖추어야 하는 중요 특징과 기능을 담은 필수 사항을 정의했습니다.

1. 거버넌스를 통한 자율성

Mahindra Group은 각각의 사업체가 특정 학습자의 요구사항에 맞는 개인별 학습 전략을 개발할 수 있는 자율권을 부여하기를 원했습니다. 이러한 접근 방식에는 여러 콘텐츠 파트너와의 통합 및 다양한 유형의 연계 이니셔티브 구현이 이루어져야 합니다. 이를 위해서는 사업체가 의사결정의 자율성을 고수하는 데 핵심적인 거버넌스 프레임워크가 필요했습니다.

2. 확장성

LXP 플랫폼은 Mahindra Group의 사업부 확대와 함께 확장할 수 있어야 했습니다. 생태계를 확립하는 초기 단계에서는 사업과 관련해 늘어나는 다양한 학습 니즈를 지체 없이 충족할 수 있도록 하는 게 중요했습니다.

3. 원활한 지원을 통한 비용 효율성

Mahindra Group이 구현한 학습 솔루션은 재정적으로 실용성 있고 고객 경험의 글로벌 표준을 충족해야 했습니다. 이 솔루션은 학습자에게 원활하고 만족스러운 사용자 경험과 비용 효율성 사이의 균형을 유지할 수 있어야 했습니다.

4. 모든 기기로 언제 어디서나

매끄럽고 원활한 사용자 경험을 보장하려면 학습자가 휴대폰, 태블릿, 노트북 등 다양한 기기에서 LXP 플랫폼에 쉽게 액세스할 수 있어야 했습니다. 하나의 창 안에서 다양한 리포지토리 및 콘텐츠 파트너의 모든 콘텐츠 유형에 액세스할 수 있어야 하는 것입니다. 학습자에게 사용자 친화적이며 액세스할 수 있는 경험을 제공하여 언제 어디서나 모든 기기에서 플랫폼에 참여할 수 있도록 하는 게 중요했습니다.

5. 스킬 및 역할에 대한 세심한 주의

학습 플랫폼은 오로지 사업의 컴플라이언스 기반 교육에 집중하기보다는 모든 개개인의 고유한 니즈를 충족하는 스킬을 개발할 수 있도록 자율성을 부여하는 학습자 중심적이어야 했습니다. 이 학습자 중심의 접근 방식은 개인을 학습 경험의 중심에 두고 이수한 교육이 관련성이 있으며 개인 및 직업상의 목표와 관련지어 일치하도록 합니다.

6. 고도의 개인 맞춤 시스템


LXP 플랫폼은 전 직원의 전문 스킬과 개인의 관심사를 충족하면서 자기 주도 학습을 촉진해야 했습니다. 이 총체적인 개발 접근 방식은 미래의 문제를 더욱 원활하게 처리할 수 있는 인력을 육성하는 데 도움이 될 수 있으며, 직원들이 나만의 학습 여정에 주인의식을 가질 수 있는 자율성을 부여합니다.

7. 복잡하지 않은 포괄성


Mahindra Group의 모든 ERP 및 HRMS와 플랫폼의 원활한 통합은 수동적 개입 없이 워크플로우와 비즈니스 프로세스를 쉽게 할 수 있도록 하는 중요한 요소였습니다. 이를 위해 Mahindra Group 전체에서 기존에 사용하고 있는 모든 시스템과 호환이 되면서 매끄러운 커뮤니케이션이 가능한 방식으로 플랫폼을 설계해야 했습니다.

EdCast by Cornerstone로 올바른 솔루션 탐색

Mahindra Group은 첫 단추의 일환으로 23,000명이 넘는 직원을 위한 EdCast by Cornerstone LXP를 성공적으로 구현하여 전문 스킬 개발 및 개인 성장에 대한 기회를 제공하는 총체적인 인력 개발을 추진했습니다. 이 학습자 중심의 플랫폼은 직함, 직무, 직급으로 학습자를 분류하지 않는 대신 고유한 가치 및 학습 선호도에 따라 학습자를 그룹화하는 데 중점을 두는 방식으로 자기 주도 학습을 최우선으로 했습니다.

학습 생태계

LXP 플랫폼은 Mahindra Group의 ERP 시스템과 원활하게 통합되었습니다. SuccessFactors, Workday, PeopleStrong, SharePoint 등의 시스템과 매끄럽게 자동 통합되어 서로 다른 시스템 사이의 효율적인 정보 흐름을 촉진했습니다. 몇몇 주요 콘텐츠 파트너의 콘텐츠 리소스의 가용성은 직원들이 고유한 니즈와 관심사에 맞는 맞춤형 학습 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 했습니다. 이는 학습자에게 더욱 매력적이면서 효과적인 학습 경험을 향상했습니다.

업무 흐름 내에서의 학습


업무 흐름 내에서의 학습을 가능하게 하여 Mahindra Group의 인력이 적절한 때에 관련 리소스에 액세스하고, 하루 업무의 워크플로우를 방해하지 않으면서 학습 목표와 니즈를 지원할 수 있었습니다. 이 접근 방식에서는 플랫폼 기반의 추천이 Google 검색에 나타나 원활하고 효율적인 학습 경험을 제공하여 직원들에게 상황에 맞는 결과를 제시할 수 있도록 했습니다. 이와 같은 업무 흐름 내에서의 학습은 Microsoft Teams와 같은 다른 애플리케이션에서도 할 수 있었습니다.

학습자 참여


Mahindra Group은 LXP 플랫폼을 효율적으로 활용하여 단순한 학습 및 직원 참여를 초월했습니다. 고유의 피드 구성 방식은 직원들이 Mahindra Group 내 최신 중요 공지 사항을 확인하는 데 사용되었습니다. 그리고 리더들의 연사 시리즈를 만들어 폭넓은 인력과 소통할 수 있도록 했습니다. 이러한 접근 방식은 직원 참여 및 개발을 지원하면서 조직 내의 효과적인 커뮤니케이션 수단을 제공했습니다.

데이터 기반 애널리틱스


EdGraph 애널리틱스는 Mahindra Group에게 가치 있고 심층적인 데이터 기반의 인사이트를 제공하여 회사가 콘텐츠와 관련하여 유익하고 효율적인 결정을 할 수 있도록 합니다. 애널리틱스 플랫폼은 사용자 소비 패턴을 분석함으로써 Mahindra Group이 직원들을 위해 가장 적절하고 유용한 콘텐츠를 식별할 수 있도록 하여 콘텐츠 구매 결정 과정에서 추측이나 직감에 대한 필요성을 없앴습니다.

측정 가능한 실적 및 결과 산출

Mahindra Group은 Cornerstone의 학습 경험 플랫폼(LXP)을 효율적으로 활용하여 다음과 같은 다양한 목표를 이뤄냈습니다.

  • 미래에 대비된 인력을 육성하기 위한 역할 및 스킬별 콘텐츠 제공

  • 인력에 대한 개발 관련 소유권 추진

  • EdGraph 애널리틱스 기반의 콘텐츠 투자 결정권 획득

  • 신속하게 확장 가능한 빠른 역량 구축

  • 독보적이면서 고유한 학습 경험 창출

통계는 속일 수 없습니다. 다음과 같은 결과를 달성했습니다.

  • 6개월 동안 채택률 80%

  • 다섯 가지 부문에서 18,000명 이상 온보딩 완료

  • 과정 이수 12만 명

  • 월간 활성 사용자 64%

  • 66 NPS(순고객추천지수)

  • 과정 이수 71%

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