Animates Vetcare è il più grande rivenditore specializzato in articoli per animali della Nuova Zelanda. La catena serve comunità in tutta la nazione con saloni di toelettatura, oltre 45 negozi e 16 cliniche veterinarie. Con un team di oltre 850 addetti uniti da uno scopo condiviso, Animates è impegnata a supportare ogni fase della vita di un animale domestico, offrendo consigli affidabili ai proprietari, cure specialistiche e prodotti di qualità per aiutare gli animali domestici a vivere una vita felice e sana.
La sfida
Il successo continuo e la rapida crescita di Animates hanno generato nuove complessità. Gli strumenti aziendali per le HR, compresi i processi di recruiting, formazione e sviluppo, non erano più all'altezza delle esigenze. "Non disponevamo di un'unica fonte di verità," ricorda Juliet Davies, Head of People & Capability. “Facevamo affidamento sul nostro sistema di gestione delle buste paga, su fogli di calcolo e su processi basati su documenti cartacei. Non c'era nulla di integrato. Le attività amministrative richiedevano molto tempo ed erano un vero fardello per il team delle risorse umane."
Con moduli cartacei, sistemi disconnessi e mancanza di integrazione, le attività critiche erano inefficienti e i contenuti formativi spesso non erano efficaci per una forza lavoro così eterogenea, che comprende addetti alla vendita al dettaglio, specialisti in toelettatura e veterinari professionisti altamente qualificati. Il rischio di un aumento del turnover del personale cresceva in modo preoccupante, soprattutto quando i membri del team manifestavano la necessità di opportunità di crescita professionale mirate alla carriera e percorsi di crescita più chiari. "Il feedback del team era chiaro: volevano una crescita più strutturata e guidata dall'utente, con percorsi di carriera personalizzati," racconta Juliet.
Perché Cornerstone?
Animates sapeva che era necessario un cambiamento. Il team People and Capability ha dato priorità alla ricerca, adottando un approccio pratico per analizzare il mercato e valutare le soluzioni. La visione era molto chiara: una piattaforma HR sicura e all-in-one che fosse scalabile, facile da usare e che potesse sostenere il personale a ogni livello per crescere e avere successo.
Dopo aver ristretto il novero delle soluzioni e aver pubblicato una dettagliata richiesta di offerta, Cornerstone è emersa come la soluzione ideale. La proposta di Cornerstone era in linea con le aspirazioni di Animates, offrendo integrazione, agilità e la flessibilità necessaria per elevare l’esperienza sia dei componenti del team sia della dirigenza. Osserva Juliet: "La capacità di Cornerstone di personalizzare e rispondere alle nostre esigenze operative l’ha resa la scelta ovvia."
Percorso di implementazione
Il lancio di Pawtal è stato gestito da un team affiatato di sei persone che ha lavorato a stretto contatto con Tomorrow's People, il partner di implementazione di Cornerstone. Juliet attribuisce il successo al loro approccio graduale: "Abbiamo iniziato con HR e Learning, quindi abbiamo aggiunto Recruiting, Onboarding, Performance e Succession in una seconda fase." Tutti hanno contribuito a rendere il processo di gestione del cambiamento il più lineare possibile. Il team dirigenziale ha sostenuto la visione, il nostro team per il personale ha condotto l'iniziativa, i manager hanno illustrato ai rispettivi team le ragioni di questo cambiamento e i nostri utenti finali si sono uniti a noi in questo percorso; tutti hanno presto potuto constatare i benefici.
Il processo è stato completato in meno di 11 mesi. La gestione dei progetti, la pianificazione e una comunicazione chiara sono state fondamentali. Juliet spiega: "Ci siamo imposti di rivedere il design della nostra piattaforma, non semplicemente replicando ciò che esisteva già, ma sforzandoci invece di ottenere la migliore esperienza utente possibile con la nuova tecnologia fornita da Cornerstone."
Hannah Fossum, L&D Manager, aggiunge: "Come per qualsiasi cambiamento, passare da un sistema consolidato e semplice a un'esperienza del dipendente a 360 gradi ha rappresentato un'importante opportunità di apprendimento per tutti noi, sia per gli utenti sia per gli amministratori.
L'onboarding è avvenuto senza stress e in modo coinvolgente. Il team di Animates ha proposto una serie di webinar online adatti a ciascuna divisione e modulo, integrati da guide pratiche e ore di formazione libera. Hannah osserva: "Abbiamo reso semplice per i membri del team trovare aiuto e adattarsi. Il passaggio da flussi di lavoro cartacei a flussi di lavoro automatizzati rappresentava una grande svolta, quindi era fondamentale garantire un supporto a tutto tondo."
Sostenere ogni persona
La cultura di Animates che mette le persone al centro è il fulcro di tutte le attività dell'azienda. "Il nostro team di formazione e sviluppo è impegnato a costruire una cultura in cui tutti si sentano visti, supportati e in grado di realizzare una carriera significativa," afferma Hannah. "La nostra strategia raggiunge i membri del team ovunque si trovino, che siano cliniche, negozi o uffici di supporto, e il nostro metodo di formazione si adatta a un'ampia gamma di stili ed esigenze. L'obiettivo principale è ora fornire esperienze di formazione tempestive e pertinenti.”
Sfruttando la potenza di Cornerstone Learning & Performance, Animates ha realizzato percorsi che vanno ben oltre la conformità, concentrandosi sullo sviluppo professionale basato sulle competenze e su opportunità concrete di avanzamento. Iniziative di punta come i percorsi di carriera nel settore del commercio al dettaglio, il programma di eccellenza per i clienti e il LEAD Framework sono stati possibili grazie all'esclusiva combinazione della tecnologia agile e delle best practice di progettazione di Cornerstone. Verifiche fondamentali, colloqui periodici, valutazione delle performance, definizione degli obiettivi e checklist di osservazione sono ora diventati una consuetudine. Ogni membro del team ha così accesso a opportunità di sviluppo rilevanti, sia che intendano acquisire competenze aggiornate o assumere nuovi ruoli.
Queste trasformazioni sono state realizzate dai team a contatto con il cliente. Pianika Taylor, una Retail Store Manager di Auckland, usa The Pawtal per supportare quotidianamente il suo team in ambito HR, formazione e sviluppo. “Utilizzo la funzione per i colloqui periodici su The Pawtal ogni giorno per interagire con il mio team e investire tempo su di loro e sul loro sviluppo. Ogni componente del team sa quando sono programmati i colloqui con me e cosa aspettarsi, così può trarre il massimo dal proprio percorso di formazione e crescita.” Pianika sa che differenza questo faccia per il suo team, come dimostra l'aumento notevole del punteggio di coinvolgimento del suo punto vendita.
L'importanza della cultura è chiara in Animates. "La nostra cultura ha sempre valorizzato i momenti significativi e le interazioni autentiche," afferma Hannah. "Cornerstone Performance ci aiuta a tutelare e amplificare questo aspetto, strutturando colloqui di crescita professionale, riconoscimenti e piani." I dati e gli strumenti di reportistica mostrano per la prima volta un coinvolgimento reale nella formazione e i divari di competenze, consentendo al team di formazione e sviluppo di adottare un approccio proattivo ai programmi futuri.
L'interazione con la community allargata è stata preziosa. "Sfruttando la rete di Cornerstone, vedendo ciò che ha funzionato altrove e conoscendo le best practice di altre aziende, ha fatto sì che potessimo ottimizzare veramente la soluzione per il nostro team," sottolinea Hannah. "Funzioni innovative come Galaxy AI e Immerse favoriscono ora l'accessibilità per ogni utente."
L'unico termine che mi viene in mente è "sinergia". Tutti sono allineati. Non abbiamo ricevuto altro che supporto e suggerimenti, feedback e indicazioni propositivi.
Hannah Fossum
L&D Manager, Animates Vetcare
Risultati misurabili
C’è un motivo per cui Juliet giudica l’esperienza come “trasformativa”, constatando come la dirigenza stia ottenendo risultati in tutti i team e le attività di Animates:
- Fattore di formazione e sviluppo ↑4 al 75%, 7 punti sopra il benchmark di riferimento NZ di luglio 2025 al 71% (↑13), che indica come Animates sia un'azienda che offre ottime opportuintà di crescita
- I colloqui periodici favoriscono la fiducia, il benessere e la vitalità dei colloqui di crescita professionale
- I membri del team sono passati da una formazione incentrata sulla conformità a una formazione incentrata sulle competenze; nell'88% dei corsi di formazione completati su The Pawtal gli utenti si sono iscritti di loro iniziativa
- I responsabili del personale sostengono di essere meglio equipaggiati—con visibilità e strumenti pratici per sviluppare e formare il personale
- Riduzione del 70% delle attività amministrative HR che consente al team di gestione del personale di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto, migliorando lo sviluppo professionale e la fidelizzazione
- Il 100% del team di gestione del personale afferma che i sistemi e i processi agevolano lo svolgimento del loro lavoro
Lezioni strada facendo
Ripercorrendo quanto fatto finora, il consiglio di Juliet per altre aziende è chiaro:
- bisogna avere le idee chiare sul motivo per cui si sta implementando un nuovo sistema
- Inizia con le cose essenziali, ottimizza continuamente e sii paziente
Assicurati il sostegno della dirigenza il prima possibile e mantieni i team coinvolti durante tutto il processo - Privilegia una comunicazione trasparente, condividendo proattivamente il percorso con tutti.
- Sfrutta tutte le risorse disponibili, incluse le reti della community di fornitori e il supporto dei colleghi.
- Ricorda: un cambiamento culturale significativo richiede tempo
I prossimi passi di Animates
I dati continueranno a guidare l'identificazione dei divari di competenze e lo sviluppo di una pipeline di talenti, e la pianificazione strategica della forza lavoro aiuterà Animates a sostenere la crescita continua.
La creazione di solide capacità di leadership rimane una priorità assoluta. Come riassume Juliet, "The Pawtal ci sta aiutando a crescere e sviluppare meglio il nostro team, migliorare le performance e rendere felici le persone." Con la selezione del personale supportata dall'AI e nuove funzionalità all'orizzonte, Animates è ben avviata verso nuovi sviluppi, mettendo i team nelle condizioni di offrire esperienze eccezionali ai loro stessi componenti, a ogni cliente e a ogni animale domestico.
