Animates Vetcare ist Neuseelands größte Fachhandlung für Haustierbedarf. Das Unternehmen betreibt landesweit Pflegesalons, über 45 Einzelhandelsgeschäfte und 16 Tierkliniken. Mit über 850 Teammitgliedern, die durch einen gemeinsamen Zweck vereint sind, begleitet Animates Haustiere bei jedem Schritt – indem das Unternehmen Tierhaltern fundierten Rat, fachkundige Betreuung und Qualitätsprodukte bietet, damit Haustiere ein glückliches und gesundes Leben führen können.
Die Herausforderung
Der stetige Erfolg und das rasante Wachstum von Animates brachten neue Herausforderungen mit sich. Das HR-Toolkit des Unternehmens – einschließlich Recruiting, Learning und Weiterentwicklung – stieß langsam an seine Grenzen. „Wir hatten keine einzige Quelle der Wahrheit“, erinnert sich Juliet Davies, Head of People & Capability. Wir stützen uns auf unser Gehaltsabrechnungssystem, Tabellenkalkulationen und papierbasierte Prozesse. Integration? Fehlanzeige. Die Verwaltung war zeitaufwendig und ehrlich gesagt eine Belastung für die Mitarbeitenden.“
Papierbasierte Formulare, voneinander getrennte Systeme und ein Mangel an Integration führten zu Ineffizienzen bei wichtigen Aufgaben und dazu, dass Learning-Inhalte oft nicht die Anforderungen einer heterogenen Belegschaft erfüllten – angefangen bei Einzelhandelsmitarbeiter:innen über Grooming-Spezialist:innen bis hin zu hoch qualifizierten Tierärzt:innen. Das Risiko einer höheren Fluktuation wurde zu einem Problem, insbesondere, als die Teammitglieder den Wunsch nach karriereorientierten Entwicklungsmöglichkeiten und klareren Lernpfaden für ihr Wachstum äußerten. „Das Feedback der Teams war eindeutig: Sie wünschten sich strukturierte, nutzerorientierte Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich maßgeschneiderter Karrierepfade“, so Juliet.
Warum Cornerstone?
Animates wusste, dass eine Veränderung nötig war. Das für Mitarbeitende und Skills zuständige Team priorisierte die Recherche und verfolgte einen praxisorientierten Ansatz, um den Markt zu sondieren und Lösungen zu bewerten. Daraus ergab sich eine klare Vision: eine sichere, umfassende, skalierbare und benutzerfreundliche HR-Plattform, die es Mitarbeitenden auf jeder Ebene ermöglicht, zu wachsen und erfolgreich zu sein.
Nachdem die Auswahl eingegrenzt und eine detaillierte Ausschreibung veröffentlicht wurde, erwies sich Cornerstone als die richtige Wahl. Der Angebot von Cornerstone entsprach den Vorstellungen von Animates – es lieferte die Integration, Agilität und Flexibilität, die erforderlich waren, um sowohl die Erfahrung der Teammitglieder als auch die des Führungspersonals zu verbessern. Juliet kommentierte: „Durch die Fähigkeit von Cornerstone, unsere operativen Anforderungen individuell anzupassen und darauf zu reagieren, lag die Entscheidung auf der Hand.“
Implementierungs-Journey
Die Einführung von The Pawtal wurde von einem eingespielten, sechsköpfigen Team geleitet, das eng mit dem Implementierungspartner von Cornerstone, Tomorrow’s People, zusammenarbeitete. Juliet führt den Erfolg auf das empfohlene schrittweise Vorgehen zurück: „Wir haben mit HR und Learning begonnen, dann in einer zweiten Welle Recruiting, Onboarding, Performance und Nachfolge ergänzt.“ Jeder hat seinen Teil dazu beigetragen, den Change-Management-Prozess möglichst reibungslos zu gestalten. Das Führungsteam unterstützte die Vision, unser HR-Team leitete die Initiative, weitere Führungskräfte vermittelten ihren Teams das „Warum“ und unsere Endnutzer:innen begleiteten uns auf dieser Journey – wobei alle schon bald die Vorteile erkannten.
Der Prozess wurde in unter 11 Monaten abgeschlossen. Projektmanagement, Planung und klare Kommunikation waren dabei unerlässlich. Juliet erläuterte: „Wir haben uns die Aufgabe gestellt, das Design unserer Plattform zu überdenken. Wir wollten nicht einfach das Vorhandene kopieren, sondern mit der neuen Technologie von Cornerstone die bestmögliche Benutzererfahrung anstreben.“
Hannah Fossum, L&D-Managerin, ergänzte: „Wie jede andere Veränderung auch, war der Übergang von einem bewährten und einfachen System zu einer umfassenden Mitarbeitererfahrung für uns alle mit einer steilen Lernkurve verbunden, sowohl für Nutzer:innen als auch Administrator:innen.“
Das Onboarding gestaltete sich stressfrei und stärkte das Engagement. Das Animates-Team bot eine Online-Webinar-Reihe an, die auf jede Division und jedes Modul zugeschnitten war, ergänzt durch praktische Anleitungen und Lernstunden. Hannah erinnert sich daran: „Wir haben es den Teammitgliedern leicht gemacht, Hilfe zu finden und sich anzupassen. Der Umstieg von papierbasierten auf automatisierte Workflows stellte einen großen Sprung dar, daher kam es auf umfassende Unterstützung an.“
Förderung aller Mitarbeitenden
Die auf die mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur von Animates steht im Zentrum aller Aktivitäten des Unternehmens. „Unser Learning- und Weiterentwicklungs-Team widmet sich dem Aufbau einer Unternehmenskultur, in der sich jeder gesehen, unterstützt und dazu befähigt fühlt, eine sinnvolle Karriere aufzubauen“, so Hannah. „Unsere Strategie erreicht Teammitglieder, wo immer sie sich befinden; in Kliniken, im Einzelhandel oder im Support-Büro, und unser Learning-Format deckt eine Vielzahl an Vorlieben und Bedürfnissen ab. Die Bereitstellung zeitnaher, relevanter Lernerlebnisse steht nun im Zentrum.“
Dank der Leistungsfähigkeit von Cornerstone Learning & Performance stellte Animates Lernpfade bereit, die weit über die Compliance hinausgehen und sich auf skillbasierte Entwicklung sowie echte Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung konzentrieren. Flaggschiff-Initiativen wie Retail Career Pathways, das Client Excellence Programme und das LEAD Framework konnten nur dank der Kombination aus agiler Technologie und Best-Practice-Design von Cornerstone ermöglicht werden. Kritische Kontrollpunkte, Check-in-Gespräche, Leistungsbeurteilungen, Beobachtungs-Checklisten und die Festlegung von Zielen gehören mittlerweile zur Routine. Das gibt jedem Teammitglied Zugang zu sinnvoller Entwicklung, unabhängig davon, ob es seine aktuellen Skills ausbaut oder in neue Rollen hineinwächst.
Diese Transformationen wurden von den kundenorientierten Teams umgesetzt. Pianika Taylor, eine Manager:in eines Einzelhandelsgeschäfts in Auckland, nutzt The Pawtal täglich, um ihr Team bei HR, Learning und Weiterentwicklung zu unterstützen. „Ich verwende die Check-in-Gespräch-Funktion auf The Pawtal jeden Tag, um mich mit meinen Mitarbeitenden auszutauschen, Zeit mit ihnen zu verbringen und in ihre Entwicklung zu investieren.“ Mein Team weiß, wann dieser Termin mit mir stattfindet und was es erwarten kann, sodass es das Beste aus dem eigenen Learning- und Wachstumspfad herausholen kann.” Pianka weiß, welchen Unterschied das für ihr Team macht, da sie einen deutlichen Anstieg des Engagement-Scores in ihrer Filiale verzeichnen konnte.
Bei Animates ist die Bedeutung der Unternehmenskultur offensichtlich: „In unserer Unternehmenskultur haben wir schon immer Wert auf bedeutungsvolle Momente und authentische Beziehungen gelegt“, erklärt Hannah. „Cornerstone Performance hat uns dabei geholfen, diesen Aspekt zu schützen und zu stärken, indem wir Gespräche über Karriereentwicklung, Anerkennung und Pläne strukturiert haben.“ Daten- und Reporting-Tools zeigen erstmals wahres Learning Engagement und Skill-Lücken auf, wodurch das L&D-Team proaktiv an zukünftigen Programmen arbeiten kann.
Der Austausch mit der breiteren Community war dabei von unschätzbarem Wert. „Mithilfe des Cornerstone-Netzwerks konnten wir sehen, was anderswo funktioniert, und dank des Verständnisses der Best Practices anderer Unternehmen konnten wir unser eigenes Team wirklich optimieren“, betont Hannah. „Innovative Features wie Galaxy AI und Immerse verbessern jetzt die Zugänglichkeit für jede/n Nutzer:in.“
Messbare Ergebnisse
Es gibt einen Grund, weshalb Juliet die Erfahrung als „transformativ“ bezeichnet – sie schafft es bei allen Teams und Geschäftsbereichen von Animates Ergebnisse zu erzielen:
- Faktor Learning und Weiterentwicklung ↑4 auf 75 %, 7 Punkte über dem Benchmark von Neuseeland vom Juli 2025, wobei 71 % (↑13) der Meinung sind, dass Animates ein großartiger Ort für berufliches Wachstum ist
- Regelmäßige Check-in-Gespräche vertiefen das Vertrauen, fördern das Wohlbefinden und halten die Gespräche über Karriereentwicklung am Laufen
- Teammitglieder wechselten von compliance-basiertem Training zu kompetenzorientiertem Learning; 88 % der Kurse, die in The Pawtal abgeschlossen wurden, basieren auf Selbstanmeldungen
- Führungskräfte geben an, dass sie dank höherer Transparenz und praktischer Tools besser ausgestattet sind, um die Mitarbeitenden weiterzuentwickeln und zu coachen
- 70 % geringerer Aufwand für die HR-Verwaltung, wodurch sich das Personalteam auf wichtigere Aufgaben zur Förderung der beruflichen Entwicklung und Mitarbeiterbindung konzentrieren kann
- 100 % der Mitarbeitenden sagen, dass die Systeme und Prozesse sie bei der Arbeit unterstützen
Gelernte Lektionen
Beim Rückblick auf die Journey gibt Juliet anderen einen klaren Rat:
- Überlegen Sie gut, weshalb Sie ein neues System einführen
- Beginnen Sie mit dem Wesentlichen, optimieren Sie es nach und nach und bleiben Sie geduldig
Sichern Sie sich frühzeitig das Buy-in des Managements und beziehen Sie die Teams während des gesamten Prozesses mit ein - Priorisieren Sie transparente Kommunikation – teilen Sie die Journey proaktiv mit allen Beteiligten
- Nutzen Sie alle verfügbaren Ressourcen, einschließlich Anbieter-Community-Netzwerke und die Unterstützung durch Kolleg:innen
- Denken Sie daran: Ein sinnvoller Wandel der Unternehmenskultur braucht Zeit
Die nächsten Schritte für Animates
Daten werden weiterhin dabei helfen, Skill-Lücken zu erkennen und Talentpipelines weiterzuentwickeln, während die strategische Personalplanung das kontinuierliche Wachstum des Unternehmen unterstützt.
Der Aufbau starker Leadership-Fähigkeiten bleibt weiterhin eine der obersten Prioritäten. Juliet fasste es folgendermaßen zusammen: „Dank The Pawtal können wir unser Team besser erweitern und weiterentwickeln, die Performance steigern und zur Zufriedenheit der Mitarbeitenden beitragen.“ Mit KI-gestützter Vorauswahl und neuen Funktionen, die in Kürze eingeführt werden, ist Animates bestens gerüstet, sich weiterzuentwickeln und Teams dabei zu unterstützen, herausragende Erlebnisse füreinander sowie für alle Kund:innen, Klient:innen und jedes Haustier zu bieten.
