United Airlines redefine la excelencia en la aviación, mejorando la experiencia del pasajero en cada vuelo. Como líder global del sector de la aviación, United se compromete a proporcionar experiencias de formación de primera clase para pilotos, auxiliares de vuelo, técnicos y trabajadores de servicios aeroportuarios. Esta dedicación a la excelencia en la formación está profundamente integrada en la cultura de la empresa, impulsando cada decisión y acción.
La pasión de United Airlines por fomentar una cultura de formación y desarrollo continuos se alinea perfectamente con el enfoque innovador de Cornerstone de empoderamiento del personal. Juntos, han forjado una colaboración que convierte la formación en una experiencia dinámica y atractiva, mejorando las capacidades del personal de United y estableciendo nuevos estándares en la industria aeronáutica.
Cornerstone nos ayuda a asegurar la continuidad de nuestras operaciones al proporcionar la formación necesaria en cumplimiento normativo. Nos permite implementar, proporcionar y seguir eficientemente más de 5 millones de actividades de formación y finalizaciones al año.
Los visionarios detrás de la transformación de la formación de United Airlines
En el centro de la estrategia de formación transformadora de United Airlines se hallan cuatro visionarios clave que promueven la innovación y la excelencia en los programas de formación de la empresa.
Estos líderes encabezan iniciativas como el Leadership Institute y el Digital Institute, para abordar los desafíos únicos de United. Utilizan tecnologías avanzadas, como la realidad virtual y la formación basada en IA, para crear una experiencia de formación coherente y completa. Sus esfuerzos garantizan que la formación esté alineada tanto con los requisitos de los trabajos actuales como con el crecimiento profesional futuro, manteniendo altos estándares de competencia y cumplimiento normativo.
Juntos, estos visionarios han creado un entorno de formación robusto y dinámico en United Airlines. Sus esfuerzos colaborativos y el uso estratégico de las herramientas de Cornerstone han allanado el camino para un futuro en el que la formación continua y la innovación son fundamentales para el éxito de United.
"En United, nuestro objetivo es brindar la mejor formación para todos nuestros diferentes tipos de empleados. Cornerstone nos ayuda a asegurarnos de alcanzar estos objetivos de manera eficiente y eficaz."
Maria Taylor, Chief Learning Officer, United Airlines
Principales retos
United Airlines reconoció la necesidad de un programa de formación integral para respaldar a su personal diverso. Con un equipo en rápido crecimiento y un gran volumen de nuevos empleados, United se enfrentaba a varios retos críticos:
- Incorporación y formación de nuevos empleados: United Airlines necesitaba una manera eficiente de incorporar y formar a casi 20.000 nuevos empleados en los últimos dos años, para asegurarse de que estuvieran bien preparados para sus roles desde el primer día.
- Reciclaje de habilidades del personal: A medida que la industria de la aviación evoluciona, el reciclaje de las habilidades de los empleados existentes resulta esencial para mantenerse al día con las nuevas tecnologías y los cambiantes requisitos de los trabajos.
- Mantenimiento del cumplimiento normativo: Una prioridad principal era garantizar que todos los empleados, desde los pilotos hasta el personal de operaciones del aeropuerto, cumplieran con los estrictos estándares y requisitos de cumplimiento normativo.
- Actualización de los sistemas de formación: United necesitaba un sistema de gestión de la formación (LMS) moderno e integrado capaz de gestionar las diversas necesidades de formación de su personal y de reemplazar los sistemas obsoletos.
Maria Taylor, Directora de Formación, destaca la importancia de estas iniciativas y hace la siguiente afirmación: “Nuestro objetivo en United es brindar la mejor formación para todos nuestros diferentes tipos de empleados. Necesitábamos una solución que pudiera cumplir eficientemente estos objetivos, respaldar las necesidades de desarrollo y cumplimiento normativo de nuestros empleados e integrarse de forma fluida con nuestros sistemas de rendimiento y remuneración”.
Al abordar estos desafíos e incorporar consideraciones de rendimiento y remuneración en su estrategia, United Airlines buscaba mejorar su infraestructura de formación, respaldar la formación continua y garantizar la excelencia operativa en toda la organización. Este enfoque holístico demuestra el compromiso de United con el respaldo de todos los aspectos de la experiencia de desarrollo de sus empleados, desde la adquisición de habilidades hasta la evaluación del rendimiento y la recompensa.
¿Por qué Cornerstone?
Cuando United Airlines buscaba un partner que le ayudara a abordar sus retos de formación y desarrollo, Cornerstone era la opción ideal. La integración de tecnologías avanzadas y la capacidad de gestionar un personal diverso y multilingüe hicieron de Cornerstone la mejor opción para las necesidades de United.
Laura Sweeney, Senior Manager of Global Learning and Talent Technology, explica por qué Cornerstone era la mejor solución para United Airlines. "Cornerstone es más que un producto. Es una colaboración. Hemos tenido desafíos en los que hemos podido contactar al equipo, intercambiar ideas y encontrar las mejores soluciones."
Cornerstone ofrecía varias ventajas clave que se alineaban perfectamente con los requisitos de United:
- Integración de IA avanzada: El uso de IA en la plataforma de Cornerstone permitió a United optimizar los procesos de formación y ofrecer a los empleados experiencias de formación personalizadas.
- Gestión de contenidos multilingües: La capacidad de Cornerstone para gestionar contenidos en varios idiomas aseguró que United pudiera ofrecer una formación coherente a todo su personal global.
- Soluciones de formación integrales: Las plataformas Learning Management y Learning Experience proporcionadas por Cornerstone fueron esenciales para satisfacer las diversas necesidades de formación de los empleados de United, desde la incorporación de nuevos empleados hasta el reciclaje de habilidades del personal existente.
- Apoyo ágil y colaboración: El aspecto colaborativo de trabajar con Cornerstone significaba que United podía confiar en un apoyo ágil y en la resolución de problemas colaborativa para hacer frente a cualquier reto.
Este enfoque colaborativo ha sido fundamental para ayudar a United Airlines a alcanzar sus objetivos de formación y desarrollo, garantizando que su personal se mantenga cualificado, conforme a la normativa y preparado para satisfacer las exigencias de la industria de la aviación.
Implementación de las soluciones
La implementación de las plataformas Learning Management y Learning Experience de Cornerstone en United Airlines fue un proceso transformador que mejoró significativamente sus capacidades de formación. El compromiso de United con el uso de tecnología de vanguardia fue evidente en su enfoque para desplegar estas soluciones.
Juliet Denkcla, Senior Manager of Learning Strategy and Leadership Development, detalla el proceso de implementación y el impacto del apoyo de Cornerstone. "La capacidad de Cornerstone de integrar las últimas tecnologías y su sistema de apoyo han sido fundamentales para garantizar el éxito de nuestros programas de formación."
Uno de los proyectos clave durante la fase de implementación fue el lanzamiento del Leadership Institute. Esta iniciativa tenía como objetivo formar nuevos líderes y dotarlos de las habilidades necesarias para manejar las complejidades de la industria de la aviación. El Leadership Institute utilizó las tecnologías de formación inmersiva y las soluciones basadas en IA de Cornerstone para ofrecer una experiencia de formación completa y atractiva.
El proceso de integración de la tecnología de Cornerstone implicó varios pasos críticos:
- Sincronización de datos: Asegurar una sincronización fluida de los datos de los usuarios, los datos de expedientes y Cornerstone Content entre los sistemas existentes de United y las plataformas de Cornerstone.
- Trayectorias de formación personalizadas: Desarrollo de trayectorias de formación personalizadas que aborden las necesidades específicas de diferentes roles organizacionales, desde los pilotos hasta el personal de operaciones del aeropuerto.
- Integración de realidad virtual e IA: Incorporación de simulaciones de realidad virtual y módulos de formación personalizados basados en IA para mejorar la experiencia de formación y aumentar la retención.
Cornerstone proporcionó un apoyo sólido y colaboración durante toda la implementación, ayudando a United a superar los retos y a optimizar sus procesos de formación. Maria enfatiza: "Y con la plataforma de experiencia de formación, hemos podido lanzar un Leadership Institute (así como un Digital Institute, y próximamente lanzaremos un instituto de RR. HH. y otros institutos profesionales). Esto proporciona a los empleados acceso inmediato a la formación y capacitación necesarias para cumplir no solo las necesidades de sus trabajos actuales, sino también sus objetivos profesionales futuros.”
La colaboración entre United Airlines y Cornerstone ha sentado las bases para un futuro en el que la formación continua y la innovación tecnológica impulsan la excelencia operativa. La implementación exitosa de estas soluciones ha permitido a United mantener altos estándares de formación y cumplimiento normativo, asegurando que su personal esté bien preparado para satisfacer las exigencias de la industria aeronáutica.
"Cornerstone es más que un producto: es una colaboración. Hemos tenido desafíos en los que hemos podido contactar al equipo, intercambiar ideas y encontrar las mejores soluciones."
Laura Sweeney, Senior Manager of Global Learning and Talent Technology, United Airlines
Resultados
La implementación de las soluciones integrales de formación y cumplimiento normativo de Cornerstone en United Airlines ha sido transformadora. Al agilizar los procesos de formación e integrar tecnologías avanzadas, United Airlines ha redefinido su enfoque de la formación y el desarrollo. La colaboración con Cornerstone ha generado numerosas ventajas, resultando en un personal más competente y adaptable.
Varsha Gumastha, Manager of Learning and Development, destaca el impacto de las soluciones de Cornerstone. “El volumen de formación que llevamos a cabo es inmenso. La capacidad de Cornerstone de adaptarse y mantener nuestros requisitos de formación es fundamental para nuestras operaciones”.
Entre los resultados clave de la implementación se incluyen los siguientes:
- Aumento de la eficacia de la formación:
- Ahora, United Airlines puede gestionar y ofrecer formación de manera eficiente a un amplio personal, incluidos casi 20.000 nuevos empleados en los últimos dos años. Los procesos optimizados han reducido significativamente el tiempo necesario para la incorporación y la formación continua.
2. Cumplimiento normativo y certificación mejorados:
- La robusta plataforma de formación ha asegurado que todos los empleados, desde los pilotos hasta el personal de operaciones del aeropuerto, cumplan con estrictos estándares y requisitos de cumplimiento normativo. Esto ha sido crucial para mantener la seguridad y la excelencia operativa.
3. Experiencias de formación personalizadas:
- Al integrar soluciones basadas en IA y tecnologías inmersivas, United Airlines ha logrado ofrecer experiencias de formación personalizadas adaptadas a las necesidades específicas de sus empleados. Esto ha mejorado el compromiso y la retención de conocimientos.
4. Desarrollo eficaz de los líderes:
- El Leadership Institute, respaldado por las plataformas de Cornerstone, ha logrado formar con éxito nuevos líderes dentro de la organización. El programa les dota de las habilidades necesarias para manejar las complejidades de la industria de la aviación.
5. Soluciones de formación escalables:
- La capacidad de Cornerstone de manejar el extenso volumen de formación y ofrecer soluciones escalables ha respaldado el crecimiento de United. La flexibilidad del sistema permite actualizaciones continuas y la integración de nuevas tecnologías.
Con Cornerstone como partner estratégico, United Airlines no solo ha abordado sus desafíos de formación inmediatos, sino que también ha establecido una base para la mejora y la innovación continuas. Gracias a esta colaboración, United siempre está preparada para hacer frente a los retos futuros, manteniendo su posición como líder en la industria de la aviación.
Conclusión
La historia de United Airlines es una de innovación constante y visión de futuro. Al superar los desafíos del rápido crecimiento del personal, mantener estrictos estándares de competencia y aprovechar el poder de las tecnologías avanzadas, United Airlines marca la pauta en la formación en aviación.
La implementación exitosa de la plataforma integral de formación y cumplimiento normativo de Cornerstone ha sido fundamental en este proceso. Con una infraestructura de formación integral y escalable ya establecida, United Airlines está bien preparada para satisfacer las necesidades cambiantes de su personal diverso.
Como destaca Varsha , “Lo más importante y de lo que estoy realmente orgullosa es el hecho de que podemos vivir nuestros valores fundamentales y no abandonarlos.”
A medida que United Airlines sigue alcanzando nuevas alturas, su colaboración con Cornerstone garantiza que se mantenga a la vanguardia de la industria de la aviación, siempre preparada para el próximo desafío. Con un sólido programa de formación y su compromiso con la formación continua, United Airlines está volando alto y liderando el camino en la excelencia de la aviación.
En esta industria dinámica y de ritmo acelerado, United Airlines y Cornerstone ejemplifican lo que significa alcanzar los cielos mientras se mantienen los pies firmemente en la tierra. Lista para superar cualquier turbulencia que se presente, United Airlines está preparada para un futuro lleno de infinitas posibilidades y éxito continuo.
