Acerca de Generali
El Grupo Generali es una de las mayores empresas de seguros y gestión de activos del mundo, que opera en más de 50 países y atiende con orgullo a 71 millones de clientes. El Grupo cuenta con cerca de 90.000 empleados y una extensa red de agentes, que ofrecen soluciones esenciales de protección y financieras en todo el mundo. Respaldada por unos resultados financieros sólidos, que incluyen un beneficio neto ajustado de 3.800 millones en 2024 y 863.000 millones de euros en activos gestionados, Generali sigue reforzando su posición como líder mundial. Siguiendo su estrategia «Lifetime Partner 27: Driving Excellence», Generali está comprometida con la innovación y la sostenibilidad, así como con la creación de valor a largo plazo para todas las partes interesadas.
Retos de negocio: Cultivar el talento para lograr la excelencia en la experiencia de cliente a nivel global
En los exigentes y rápidamente cambiantes sectores de las finanzas y los seguros, un servicio al cliente excepcional y un talento altamente cualificado no son solo beneficiosos, sino también elementos diferenciadores esenciales. El propósito esencial de Generali es permitir a las personas construir un futuro más seguro y sostenible, cuidando sus vidas y sus sueños. Para lograrlo, el Grupo reconoció que sus empleados son el motor del cambio y un elemento fundamental para su éxito.
Generali opera en un entorno marcado por el rápido avance de la tecnología, un personal diverso que abarca cinco generaciones y el imperativo de mejorar y reciclar las habilidades del personal de manera continua para adaptarse a las expectativas cambiantes de los clientes y a las nuevas prioridades empresariales. Estas complejidades planteaban importantes retos de formación y desarrollo:
- Escalabilidad: Asegurar experiencias de formación consistentes y de alta calidad en todas las operaciones globales y los diversos roles de Generali.
- Compromiso y relevancia: Motivar a los empleados para que asuman la responsabilidad de su experiencia de desarrollo y alinear el contenido de formación con las necesidades empresariales en rápida evolución y con las habilidades emergentes. Los empleados de Generali, a través de su última encuesta de compromiso, expresaron un gran deseo de contar con excelentes oportunidades de formación, confirmando sus expectativas de que Generali sea «el lugar donde quieren estar y desarrollar su carrera».
- Integración tecnológica: Aprovechar las herramientas digitales y la IA de forma eficaz, manteniendo un enfoque de formación centrado en los humanos.
- Medición: Hacer un seguimiento del impacto de las iniciativas de formación en el rendimiento y los resultados de la empresa para asegurar una mejora continua.
Abordar la escasez mundial de talento y mejorar las habilidades rápidamente es esencial no solo para el éxito empresarial de Generali, sino también para ofrecer el servicio ejemplar que esperan sus clientes. La calidad del asesoramiento, la protección y el servicio ofrecidos depende directamente de la experiencia y el desarrollo de los empleados de Generali. En consecuencia, invertir en experiencias de formación para impulsar el desarrollo, las oportunidades de crecimiento y la calidad del servicio a nivel mundial pasó de ser una aspiración a convertirse en una prioridad operativa para el Grupo. La Academia del Grupo, en respuesta, evolucionó hasta convertirse en un facilitador estratégico clave de la transformación, centrado en la creación proactiva de capacidades.
Impulsando el propósito de Generali con experiencias de talento y formación
Para abordar estos retos empresariales críticos y cumplir su propósito protegiendo y mejorando activamente la vida de las personas, y para ser la opción preferida ofreciendo soluciones de seguros relevantes y accesibles, Generali realizó una inversión estratégica en su plataformas de experiencia de formación We LEARN. Esta inversión estratégica refleja el compromiso de Generali con su objetivo de ofrecer «Excelencia impulsada por los humanos», fomentando el desarrollo continuo de habilidades para mejorar directamente el servicio de atención al cliente e impulsar el crecimiento de la empresa. El Grupo cree firmemente que valorando a sus empleados e invirtiendo en su formación y crecimiento continuos, asegura su futuro a largo plazo y mejora su capacidad para cumplir su promesa a los clientes.
La alianza con Cornerstone fue un esfuerzo profundamente colaborativo para codiseñar una experiencia de formación verdaderamente transformadora. El objetivo de Generali era aprovechar la tecnología para construir un ecosistema de formación que abordara directamente sus necesidades estratégicas:
- Fomento del talento cualificado y del crecimiento: La estrategia «Lifetime Partner 27: driving excellence» de Generali se apoya en la «Excelencia basada en la IA y en datos», centrada en mejorar la experiencia de los clientes y distribuidores e impulsar la eficiencia operativa. La plataforma de Cornerstone apoya la ambición de Generali al ofrecer evaluaciones de habilidades personalizadas y experiencias de formación atractivas e integrar varios proveedores de contenidos externos centrados en sectores de negocio específicos. Esto permite a sus empleados desarrollar las capacidades necesarias para aprovechar las oportunidades derivadas de las tendencias emergentes y las expectativas de los clientes, que cambian rápidamente, asegurando que no sean simplemente reactivos, sino también proactivos en un mercado dinámico.
- Impulsar la eficiencia y la satisfacción de los empleados: La plataforma robusta y escalable de Cornerstone permite a Generali proporcionar formación consistente y de alta calidad en más de 50 países para 90.000 empleados. Esto aborda el reto de la escalabilidad y la relevancia, garantizando que todos los empleados, tanto en un entorno híbrido como de oficina, tengan un acceso equitativo al desarrollo. Al permitir que los empleados tomen las riendas de su experiencia de mejora de habilidades mediante un modelo de formación híbrido accesible desde dispositivos móviles, Generali fomenta una cultura de formación continua y aumenta la satisfacción de los trabajadores, lo que a su vez impulsa la productividad y la eficiencia.
- Fomentando la innovación continua: La plataforma de Cornerstone respalda la visión de Generali de ser una "Organización preparada para el futuro" al adoptar experiencias de formación avanzadas, e incorporar ahora IA generativa. Generali proporciona funcionalidades de vanguardia, recomendaciones mejoradas y una página de bienvenida interactiva para impulsar el compromiso.
A través de Cornerstone, Generali está creando un entorno en el que sus empleados pueden prosperar gracias al desarrollo continuo de habilidades, lo que impacta directamente en su capacidad para ofrecer soluciones de seguros innovadoras, relevantes y accesibles que hacen de Generali la opción preferida por los clientes.
Resultados de negocio e impacto sobre el mismo
La inversión estratégica de Generali en la plataforma We LEARN y su colaboración con Cornerstone han dado lugar a un éxito significativo y demostrable, lo que prueba que invertir en la experiencia de talento y en IA impulsa la satisfacción de los clientes y empleados, el crecimiento y la eficiencia:
- Compromiso y alcance excepcionales: En 2024, un impresionante 84 % de los 90.000 empleados de Generali participaron activamente en las oportunidades de formación de We LEARN, acumulando más de un millón de horas de formación. Esto se traduce en más de 30.000 usuarios únicos que acceden a la plataforma mensualmente e inician sesión un promedio de 3,6 veces al mes. Esta alta tasa de adopción subraya el valor y la accesibilidad de la plataforma.
- Precisión en el desarrollo de habilidades: Más de 20.000 empleados se han sometido a evaluaciones exhaustivas de sus habilidades. Este enfoque basado en datos ha permitido a Generali identificar 60 nuevas habilidades críticas y desarrollar rápidamente más de 200 cursos específicos para cerrar las brechas de habilidades, garantizando que su personal esté preparado para el futuro.
- Contenido enriquecido y diversificado: La plataforma ofrece una extensa biblioteca, que incluye 5.000 módulos de habilidades directivas y profesionales de Cornerstone Content Anytime, complementada con contenido personalizado de Generali. Esta oferta diversificada, disponible a través de seminarios virtuales, itinerarios formativos personalizados, formación modular y formación basada en juegos, permite a los alumnos elegir los métodos que mejor se adapten a sus necesidades y preferencias.
- Experiencia de formación atractiva: La experiencia se ha mejorado con la introducción de la plataforma Cornerstone Learning Experience. La nueva página de inicio de We LEARN ha sido codiseñada en colaboración con más de 50 responsables de formación locales y lanzada en seis meses gracias a un verdadero proyecto de implementación ágil. Ofrece experiencias personalizadas para que los alumnos accedan a recursos de formación, a contenido de la comunidad y a otras nuevas secciones. Asimismo combina el progreso individual de la formación con actualizaciones organizacionales y áreas de comunicación clave.
- Orientación al cliente mejorada: La plataforma es reconocida como la ventanilla única para todas las necesidades de formación, simplificando la complejidad organizacional de Generali e integrando el contenido de formación diseñado por el Grupo relacionado con las prioridades estratégicas, con el contenido de formación diseñado localmente de más de 50 academias nacionales. Esta simplificación de la experiencia refuerza el vínculo directo entre el desarrollo del talento y la calidad del servicio, y contribuye al objetivo de Generali de ser su «Partner de por vida (Lifetime Partner)», mejorando la confianza y la satisfacción de los clientes en todos los puntos de contacto.
- Eficiencia operativa e innovación: La transformación digital de los procesos de RR. HH. de Generali mediante We LEARN, en combinación con la próxima integración de IA generativa, agiliza la administración de la formación y la entrega de contenidos hiperpersonalizados. Esto no solo aumenta la satisfacción de los empleados, sino que también impulsa la eficiencia operativa al garantizar que la reserva de talento de Generali siga siendo robusta y adaptable a los cambios del mercado.
El ecosistema de formación líder en el sector de Generali impulsado por la IA y por su compromiso inquebrantable con sus empleados, no se limita solo al desarrollo; también se trata de crear nuevas posibilidades. Al invertir en experiencias de formación excelentes, Generali está cultivando talento cualificado y motivado que ofrece un servicio excepcional e impulsa el crecimiento. El recorrido continúa a medida que el Grupo profundiza su inversión en tecnología y formación, garantizando que sigue siendo el partner preferido por los clientes y empleados de todo el mundo.
