Acerca de AMS
AMS es una empresa internacional de soluciones de talento cuyas principales áreas de servicio se centran en la adquisición y orquestación del talento y en la asesoría sobre el talento, que abarca tanto al personal permanente como al personal contingente. AMS destaca como una importante fuerza internacional en servicios de externalización del proceso de selección de personal (RPO), y es conocida porque empresas FTSE 100 en todo el mundo la eligen para administrar sus procesos de selección de personal al completo. Eso abarca un amplio espectro, desde contrataciones permanentes con experiencia, hasta empleos iniciales, pasando por soluciones integrales para el personal contingente. Nuestras áreas principales de servicio (orquestación y adquisición de talento, asesoría de talento) se amplifican con las capacidades digitales y las colaboraciones tecnológicas estratégicas para el personal, tanto contingente como permanente. Aunque el servicio RPO constituye el núcleo de su negocio, AMS también tiene una importante división de consultoría que ofrece conocimientos especializados en diversos ámbitos relacionados con el talento, como valoración, asesoramiento estratégico, marca y atracción, y tecnología.
Con más de 8000 empleados a nivel global, AMS ha logrado una presencia realmente internacional que se extiende desde sus raíces históricas en el Reino Unido y EMEA hasta importantes operaciones en Manila y, tras una reciente adquisición, en la India. Durante más de 12 años, AMS ha experimentado una importante transformación, caracterizada por un cambio hacia operaciones más estructuradas, una gobernanza rigurosa y una clara visión de futuro. Esta evolución ha consolidado su posición como líder en el mercado, no solo en la selección de personal externo, sino también en el asesoramiento a clientes sobre experiencias de talento más amplias, incluyendo áreas críticas como la movilidad interna y la mejora y el reciclaje de habilidades, impulsada por el creciente reconocimiento de los costes asociados con la contratación externa tradicional.
Retos
Mientras AMS continuaba su expansión y transformación globales, se encontró con importantes desafíos internos en la optimización de su propia experiencia de talento. La organización se propuso evaluar las habilidades internas existentes, identificar las brechas de habilidades futuras, reducir los costes de selección de personal, mejorar el compromiso de los empleados y ofrecer oportunidades sólidas para la mejora y el reciclaje de las habilidades a nivel interno, así como un desarrollo profesional diverso, yendo más allá de las rutas jerárquicas tradicionales.
Uno de los principales obstáculos fue la escasez generalizada de visibilidad sobre sus conjuntos de habilidades internas. Ese déficit significaba que, a menudo, AMS tenía que recurrir a procesos manuales laboriosos para determinar si el talento interno podía satisfacer la demanda. Además, el feedback sobre los empleados resaltaba constantemente la falta de unas trayectorias de desarrollo claras y de un desarrollo profesional transparente, lo que contribuía a la rotación del personal. La infraestructura de TI existente y la disparidad de sistemas obstaculizaban los esfuerzos para conectar estratégicamente la gestión y adquisición de talento, así como conseguir clientes potenciales. Sin datos completos ni información valiosa, cada vez era más difícil realizar una planificación efectiva del personal —tanto interno como externo—, lo que suponía un reto para la ambición de la empresa de seguir siendo ágil y competitiva en un mercado en rápida evolución.
Nuestro principal objetivo era fomentar un escenario de talento interno más dinámico y transparente, empoderando a nuestros colegas con unas trayectorias claras para su desarrollo profesional. Al ofrecer más oportunidades para la mejora y el reciclaje de habilidades, así como un desarrollo profesional diverso, nos proponemos fomentar considerablemente el compromiso de los empleados, alentar una cultura de formación continua y, en última instancia, retener a nuestros valiosos profesionales en AMS". Philippa Williams, directora internacional de Desarrollo del Talento en AMS.
Philippa Williams
Directora mundial de Desarrollo del Talento en AMS
Por qué Cornerstone
La decisión de AMS de integrar a Cornerstone en sus operaciones internas fue un movimiento estratégico que surgió de una relación duradera y de una vista holística de la gestión del talento.
AMS no solo es un cliente, sino también un partner estratégico de Cornerstone, lo que ha dado lugar a que varios equipos internos ya aprovechen diversos aspectos de las ofertas de Cornerstone. Este entorno colaborativo facilitó una valoración en toda la organización que tuvo como resultado un objetivo claro: consolidar la gestión del ciclo de vida del talento dentro de una plataforma unificada.
El principal impulsor de esta decisión fue la capacidad de Cornerstone de ofrecer un completo conjunto de soluciones que abarcaban la gestión del rendimiento, la planificación de la sucesión, las entrevistas de evaluación continua, una excelente plataforma de experiencia de formación, herramientas para el desarrollo profesional y un mercado de talento dinámico. Este enfoque integrado contrastaba con los sistemas fragmentados, que a menudo implicaban gestionar el rendimiento, la formación y la posible movilidad del talento en distintos sistemas de información de RR. HH. (HRIS). Reunir estas funciones dentro de la plataforma Galaxy de Cornerstone suponía una potente visión de las operaciones optimizadas y una experiencia de usuario mejorada.
Adoptar Talent Marketplace para el crecimiento interno
La solución central de AMS fue la implementación interna de Talent Marketplace de Cornerstone, denominado internamente Opportunity Marketplace. Ese fue un paso fundamental para predicar con el ejemplo ante los clientes: fomentar una organización basada en las habilidades. Talent Marketplace ofrece una solución esencial para solucionar la anterior falta de visibilidad de las habilidades internas, lo que permite a AMS identificar y desplegar rápidamente el talento interno para los proyectos de clientes, lo que, a su vez, reduce la dependencia de la costosa contratación externa.
Talent Marketplace está diseñado para empoderar a los empleados, al ofrecerles oportunidades de crecimiento y un desarrollo profesional transparente. Permite a las personas explorar diferentes trayectorias profesionales —tanto jerárquicas como laterales— y saber qué habilidades son necesarias para determinados roles.
Respaldada mediante contenido generado por IA, la plataforma recomienda trayectorias de formación para ayudar a los empleados a cerrar las brechas de habilidades identificadas, lo que impulsa significativamente el compromiso y la retención de los empleados, al proporcionarles unas vías claras para el desarrollo profesional. La integración de Talent Marketplace con TalentLink, su sistema de seguimiento de los candidatos (ATS), garantizó una base sólida para este enfoque de "evolución, no revolución" de la movilidad interna.
Cómo abordar la implementación y la alineación futura
La experiencia de implementación, si bien era estratégica, no estuvo exenta de complejidades. AMS migró conscientemente a Cornerstone su gestión del rendimiento desde su antigua solución de gestión del talento; un paso visionario, destinado a vincular las habilidades con los resultados de rendimiento, los objetivos y, en última instancia, los futuros sistemas de retribución. Al ser una de las primeras organizaciones en adoptar Cornerstone, conectar varios módulos nos planteó desafíos, lo que alargó ocasionalmente los plazos por las dificultades con determinadas versiones o comportamientos inesperados. Sin embargo, el enfoque flexible de Cornerstone ante el feedback y las solicitudes de AMS ayudó a depurar y mejorar el producto.
Un aspecto significativo de la transformación fue la gestión del cambio, concretamente, mediante la estandarización de la definición de "habilidad" en toda la organización, un área en la que el consenso inicial solía ser muy variado. Asimismo, el programa destacó la vital importancia de la arquitectura de datos, conectando datos dispares de su HRIS con TalentLink y Cornerstone para proporcionar información valiosa muy completa. La arquitectura abierta de Cornerstone fue un factor clave para abordar esta compleja integración, al garantizar un flujo de datos sin interrupciones y reducir la complejidad de TI en general. La visión de cara al futuro incluye aprovechar la IA más ampliamente dentro de Cornerstone para facilitar la administración, así como una entrega de contenido más rápida y localizada y una identificación más sofisticada de las habilidades y las brechas de estas.
La colaboración con Cornerstone fue la evolución natural de una relación estratégica de larga duración. Reconocimos que era imperativo unificar nuestro ecosistema de gestión del talento, superando el uso de sistemas dispares para pasar a una plataforma única e integral. La suite integrada de Cornerstone, que abarca el rendimiento, la formación y el innovador Talent Marketplace, nos proporcionó la base sólida que necesitábamos para apoyar de manera integral a nuestro personal global y materializar nuestra ambiciosa estrategia de talento.
Philippa Williams
Directora mundial de Desarrollo del Talento en AMS
Resultados
La experiencia de AMS con Cornerstone aún está en sus primeras etapas para algunos módulos, pero el feedback inicial y las tasas de adopción son prometedores y sientan unas bases sólidas para la futura agilidad del talento.
- Mejor experiencia con la gestión del rendimiento: el feedback inicial sobre los aspectos de la gestión del rendimiento, el establecimiento de objetivos y la interacción con los empleados de la plataforma Cornerstone ha sido abrumadoramente positivo. Los usuarios finales encontraron el sistema "mucho más sencillo" e intuitivo en comparación con la plataforma anterior. Ofrecía una mayor flexibilidad para ajustar objetivos, cambiar roles y reequilibrar objetivos durante todo el año. Dado que la gestión del rendimiento es obligatoria, las tasas de adopción rondan el 100 %, y la opinión fue claramente positiva durante el proceso de evaluación de mitad de año.
- Pronta adopción de Learning Experience Platform (LXP) y Talent Marketplace: Learning Experience Platform (LXP) y Talent Marketplace se implementaron totalmente en el negocio en octubre, por lo que su puesta en marcha es muy reciente. Un grupo piloto formado en julio proporcionó las primeras informaciones valiosas y, aunque es demasiado pronto para tener datos definitivos sobre las contrataciones realizadas a través de Talent Marketplace, la adopción inicial ha sido contundente.
- Finalización de los perfiles de habilidades: se han creado talleres y contenido de apoyo para animar a los empleados a completar en la plataforma unos perfiles de habilidades de calidad, lo que constituye un paso esencial para aprovechar Talent Marketplace de forma eficaz.
- Compromiso significativo del personal: actualmente, cerca del 75 % del personal global de AMS trabaja con la plataforma de Cornerstone, y el plan es llegar al 100 % hacia finales de 2026.
- Los cimientos de un personal preparado para el futuro: a pesar de que los esfuerzos de transformación del negocio son más amplios, la implementación ha establecido con éxito una plataforma unificada que aborda directamente los objetivos estratégicos de AMS, como la mejora de la movilidad interna, la reducción de la dependencia de la contratación externa y la mejora del compromiso de los empleados, mediante un desarrollo profesional transparente.
