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Creare connessioni tra lavoratori con la gamification delle risorse umane

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Ogni generazione di lavoratori porta con sé esperienze e aspettative diverse in azienda, talvolta provocando frizioni e incomprensioni con le generazioni precedenti. In particolare, negli ultimi anni l'accelerazione del processo di digitalizzazione ha evidenziato un sempre più profondo divario generazionale, acuendolo più che mai.

I giovani lavoratori, infatti, hanno molta più familiarità con le nuove tecnologie digitali, tra cui i social network, le piattaforme di streaming e i contenuti on demand, i videogiochi e altre forme di socializzazione e intrattenimento. Tali tecnologie sono caratterizzate in particolar modo da un elevato livello di interattività e una velocità di feedback immediata, due fattori chiave per capire le aspettative delle nuove generazioni che approdano oggi nel mondo del lavoro.

Se le aziende vogliono trattenere i giovani talenti non possono certo ignorare questa nuova realtà e devono impegnarsi per stare al passo con le novità in campo tecnologico, integrandole nelle proprie dinamiche quotidiane.

Gamification: cos’è e come applicarla al mondo delle HR

Per gamification si intende l'applicazione dei meccanismi e delle logiche tipici dei videogiochi, così come la velocità di feedback presente in questi e altri media digitali, a situazioni reali, come ad esempio il lavoro. L'obiettivo è promuovere l'apprendimento e l'efficienza e rendere i task più divertenti e motivanti. La gamification delle risorse umane può, quindi, essere uno strumento molto utile in quanto si tratta di un processo che mette al centro la persona e che permette di stimolare partecipazione e coinvolgimento, facendo leva sulle motivazioni profonde dei partecipanti.

Tali strategie vengono generalmente implementate attraverso software di intrattenimento che, per essere efficaci, devono avere quattro elementi chiave: obiettivi chiari e realistici, ricompense per il raggiungimento degli stessi, una componente di gioco divertente che motivi il dipendente e un sistema di tracciamento dettagliato per monitorare il processo. Affinché questa operazione abbia successo, è necessario che ogni azienda adatti la strategia alle proprie esigenze specifiche, mantenendo sempre tutti e quattro gli elementi chiave.

Applicazione della Gamification HR

Nello specifico, l’HR gamification può essere applicata in caso di attività formative aziendali, nei processi quali selezione, onboarding, gestione e valutazione della performance e, più in generale, in tutti quei momenti in cui è fondamentale lavorare sul benessere relazionale dei lavoratori e sul loro engagement.

Ad esempio, EdCast di Cornerstone integra caratteristiche di gamification sotto forma di punti, consigli e raccomandazioni. Queste funzionalità consentono ai dipendenti di stabilire connessioni, comunicare, condividere conoscenze con i colleghi. La possibilità di offrire incoraggiamento, inoltre, contribuisce notevolmente a creare un ambiente di lavoro più inclusivo e accogliente.

Anche il gruppo bancario spagnolo BBVA ha sviluppato il suo primo gioco aziendale nel 2011 (il BBVA Game) incentrato sui clienti. L'impegno dell'azienda è proseguito nel tempo e si è concentrato sullo sviluppo interno, con tappe fondamentali come il lancio nel 2016 di The Ninja Project, volto a trasformare i dipendenti in "ninja" digitali e che al 2020 contava già più di 9.400 utenti.

Il risultato di una gamification efficace sul posto di lavoro

Il risultato di una gamification efficace sul posto di lavoro è, dunque, una forza lavoro più coinvolta e motivata. Ma c’è di più: è stato dimostrato che questo strumento incoraggia la creatività, il lavoro di squadra e l'apprendimento di nuove competenze, oltre a fornire un prezioso feedback in tempo reale ai responsabili delle risorse umane.

Sebbene i dipendenti più giovani siano i principali beneficiari di queste strategie, anche i dipendenti senior possono trarne vantaggio con il giusto design. Uno studio globale di FinancesOnline sulla gamification nelle aziende, infatti, rivela che il 97% dei dipendenti di età superiore ai 45 anni ritiene che la gamification li aiuterebbe a migliorare il loro lavoro, mentre l'85% dei dipendenti è disposto a dedicare più tempo ai programmi di formazione che seguono queste dinamiche.

Integrare la formazione aziendale con elementi di gioco, dunque, è utile perché risponde a logiche di formazione esperienziale (imparare facendo, a partire dall’azione e dal confronto di gruppo) e consente di ottenere un apprendimento più efficace nonché una maggiore adesione alla mission e ai principi delle organizzazioni. In tempo di smart working e di formazione a distanza, avere a disposizione anche questo tipo di risorse, vista anche la difficoltà a stimolare e motivare i collaboratori, diventa più importante che mai.

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