DHL Group (DHL) ist das weltweit führende Logistikunternehmen. DHL besteht aus eng miteinander verbundenen Geschäftsbereichen, die gemeinsam daran arbeiten, die Anforderungen der Kunden zu erfüllen.
Für den Konzern ist die Frage wichtig, wie genau Exzellenz in dieser digitalen Welt aussieht und wie sich seine Mitarbeiter an diesen Wandel anpassen können. Da sich alles unfassbar schnell verändert und neue Kompetenzen in der heutigen Arbeitswelt immer wichtiger werden, setzte DHL auf künstliche Intelligenz (KI), um die Kompetenzen seiner Angestellten auf künftige geschäftliche Herausforderungen abzustimmen.
Bei der DHL-Talentstrategie 2025 geht es insbesondere darum, die aktuellen Kompetenzen im Team zu identifizieren und Fähigkeiten aufzudecken, die möglicherweise in Zukunft wichtig sind. Eine der größten Herausforderungen besteht darin, eine Skills-Ontologie zu erstellen, die die Unterschiede zwischen Tätigkeiten im Büro und im Außendienst (etwa bei der Abfertigung und Zustellung von Paketen) angemessen widerspiegelt. Genau hier kommt die künstliche Intelligenz ins Spiel.
Warum Cornerstone?
DHL entschied sich für die Skills-Ontologie-Lösung von Cornerstone. Diese KI-basierte Skills-Engine ist in der Lage, die vorhandenen Fertigkeiten innerhalb des Unternehmens zu identifizieren, diese mit internen Stellen abzugleichen sowie mögliche Kompetenzlücken aufzuzeigen.
Mit dem richtigen Partner an seiner Seite konnte DHL klare Ziele setzen, um sowohl die Anforderungen seiner Mitarbeiter (flexible Karrieremöglichkeiten) als auch des Unternehmens (Bindung von Talenten und Zukunftssicherheit) zu erfüllen.
DHL nutzt die Cornerstone-Technologie, um etwa herauszufinden, was der nächste Karriereschritt für einen Luftfrachtmitarbeiter oder einen Lagerverwalter sein könnte. KI hilft dabei, übertragbare Kompetenzen zu ermitteln. Sobald die Kompetenzen identifiziert sind, kann der Mitarbeiter entscheiden, welche er gerne weiterentwickeln würde, um in seinem Beruf aufzusteigen oder einen neuen Karrierepfad einzuschlagen. Dies eröffnet viele Möglichkeiten und Mitarbeiter erhalten einen Einblick, wie ihre Zukunft innerhalb des Unternehmens aussieht.
Durch diesen strategischen kompetenzorientierten Ansatz können Mitarbeiter bei DHL kontinuierlich neue Kompetenzen erlernen und wachsen und Karrierepfade einschlagen, die nicht zwingend linear, sondern komplett personalisiert sind.
Die Ergebnisse
Ein strukturierter Karrierepfad.
DHL gleicht nicht nur Mitarbeiterprofile mit offenen Stellen ab, sondern möchte seinen Angestellten auch die Möglichkeit bieten, ihre Karriereentwicklung im Blick zu behalten – angefangen bei der Planung zukünftiger Positionen bis hin zum Erhalt von Empfehlungen zur Entwicklung der nötigen Kompetenzen.
Einsparungen in Millionenhöhe bei der Rekrutierung externer Fachkräfte.
Da die Mitarbeiter ein klares Bild ihrer Zukunft bei DHL haben, ist die Fluktuation geringer und es müssen weniger externe Kräfte eingestellt werden. Tatsächlich erwartet DHL einen Rückgang von mehr als 10 Prozent bei externen Ressourcen und somit Einsparungen in Millionenhöhe.
Größere Transparenz für interne Recruiter.
DHL ermöglicht seinen Recruitern einen besseren Überblick über die breiteren internen Talentpools, der über die erhaltenen Bewerbungen für offene Stellen hinausgeht. Auf diese Weise können Mitarbeiter, die offen für neue Herausforderungen sind, ihr Interesse bekunden. Recruiter bekommen das automatisch angezeigt, sodass keine aktive Bewerbung nötig ist.
Gewinnung und Entwicklung von Talenten.
DHL bietet seinen Mitarbeitern Wachstumsmöglichkeiten und honoriert sie für ihre Bemühungen. Vielleicht ist es für Manager im ersten Moment nicht so leicht, wenn ihre Mitarbeiter zwischen Teams und Abteilungen wechseln, aber auf lange Sicht ergeben sich viele Vorteile: Die Angestellten sind engagierter, sie sammeln mehr Erfahrung und die Geschäftsprozesse werden insgesamt effizienter und effektiver.
Das Gefühl, Teil von etwas Größerem zu sein.
Dank KI und Cornerstone steigt das Engagement der Mitarbeiter und sie sehen einen größeren Sinn in ihrer Tätigkeit – heute eine der wichtigsten Anforderungen für Mitarbeiter.
Die Kompetenzlücke schließen.
Im HR-Bereich konnte DHL mithilfe von KI Kompetenzlücken identifizieren, die normalerweise erst aufgefallen wären, wenn sie richtige Probleme verursacht hätten. So kann sich DHL besser auf die Zukunft vorbereiten und auf lange Sicht nachhaltiger wirtschaften.
