Generali: weltweite Spitzenleistung durch moderne Talenterlebnisse fördern

Über Generali

Die Generali Group ist eines der weltweit größten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsunternehmen, ist in über 50 Ländern tätig und betreut stolz 71 Millionen Kunden. Generali beschäftigt knapp 90.000 Mitarbeitende und verfügt über ein ausgedehntes Agentennetzwerk. Das Unternehmen bietet weltweit umfassende Schutz- und Finanzlösungen. Gestützt auf eine starke Finanz-Performance, einschließlich eines bereinigten Nettogewinns von 3,8 Mrd. Euro im Jahr 2024 und 863 Mrd. Euro verwalteter Vermögenswerte, festigt Generali weiterhin seine Position als globaler Marktführer. Im Einklang mit seiner Strategie „Lifetime Partner 27: Driving Excellence“ verpflichtet sich Generali der Innovation und Nachhaltigkeit sowie der Schaffung von langfristigem Mehrwert für alle Stakeholder:innen.

Geschäftliche Herausforderungen: Talententwicklung für exzellenten globalen Kundenservice

In den anspruchsvollen und sich schnell entwickelnden Finanz- und Versicherungsbranchen sind ein außergewöhnlicher Kundenservice und hochqualifizierte Talente nicht nur vorteilhaft, sondern fundamentale Unterscheidungsmerkmale. Das Kernziel von Generali ist es, Menschen dabei zu unterstützen, eine sicherere und nachhaltigere Zukunft zu gestalten, indem das Unternehmen sich um ihr Leben und ihre Träume kümmert. Um dies zu erreichen, hat der Konzern erkannt, dass seine Mitarbeitenden der Motor des Wandels und für seinen Erfolg von größter Bedeutung sind.

Generali agiert in einem Umfeld, das von schnellen technologischen Fortschritten, einer vielfältigen Belegschaft über fünf Generationen hinweg und der Notwendigkeit geprägt ist, Mitarbeitende kontinuierlich durch Weiterbildung und Umschulung zu fördern, um mit den sich wandelnden Kundenerwartungen und neuen geschäftlichen Prioritäten Schritt zu halten. Diese Komplexitäten stellten erhebliche Herausforderungen für Learning und Weiterentwicklung dar:

• Skalierbarkeit: Sicherstellung konsistenter, qualitativ hochwertiger Lernerlebnisse über die vielfältigen globalen Aktivitäten und unterschiedlichen Rollen bei Generali hinweg.
• Engagement und Relevanz: Kolleg:innen motivieren, Verantwortung für ihren Lernprozess zu übernehmen und Learning-Inhalte an schnelllebige Geschäftsanforderungen und neue Skills anzupassen. Die Mitarbeitenden von Generali zeigten durch ihre letzte Engagement-Umfrage ein großes Interesse an ausgezeichneten Learning-Möglichkeiten und bestätigten ihre Erwartung, dass Generali „The place to be“ sei.
• Integration von Technologien: effektiver Einsatz digitaler Tools und KI unter Beibehaltung eines Ansatzes, der Menschen in den Mittelpunkt stellt.
• Messung: Messung des Einflusses von Lerninitiativen auf Performance und Geschäftsergebnisse, um eine kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen.

Die Bewältigung des globalen Fachkräftemangels und zügiges Upskilling sind nicht nur für den Geschäftserfolg von Generali entscheidend, sondern auch für die Bereitstellung des vorbildlichen Services, den die Kunden erwarten. Die Qualität der Beratung, des Schutzes und des Services hängt unmittelbar von der Expertise und der Entwicklung der Mitarbeitenden von Generali ab. Infolgedessen entwickelten sich Investitionen in Lernerlebnisse zur Stärkung von Entwicklung, Wachstumsmöglichkeiten und Servicequalität weltweit von einer bloßen Zielsetzung zu einer operativen Priorität für den Konzern. Die Group Academy entwickelte sich als Reaktion darauf zu einem zentralen strategischen Wegbereiter für Transformationen und konzentriert sich dabei auf den proaktiven Aufbau von Fähigkeiten.

Den Unternehmenszweck von Generali durch Talente und moderne Lernerlebnisse verwirklichen

Um diese kritischen geschäftlichen Herausforderungen zu meistern und seinen Zweck zu erfüllen – Menschen aktiv zu schützen und ihr Leben zu verbessern sowie mit relevanten und leicht zugänglichen Versicherungslösungen der bevorzugte Partner zu sein –, investierte Generali strategisch in seine Learning-Experience-Plattform, We LEARN. Diese strategische Investition spiegelt das Engagement von Generali für das Unternehmensziel „People powered excellence“ wider. Sie fördert die kontinuierliche Skill-Entwicklung, um den Kundenservice direkt zu verbessern und das Unternehmenswachstum voranzutreiben. Das Unternehmen ist fest davon überzeugt, dass es durch Wertschätzung seiner Mitarbeitenden und Investitionen in deren kontinuierliches Learning und Wachstum seine langfristige Zukunft sichert und seine Fähigkeit stärkt, sein Versprechen gegenüber den Kunden zu erfüllen.

Die Partnerschaft mit Cornerstone war ein sehr kollaboratives Vorhaben, gemeinsam ein wirklich transformatives Lernerlebnis zu gestalten. Generali hatte das Ziel, mithilfe moderner Technologie ein Learning-Ökosystem aufzubauen, das direkt auf seine strategischen Bedürfnisse eingeht:

• Förderung von qualifizierten Talenten und Wachstum: Die Strategie von Generali „Lifetime Partner 27: driving excellence“ wird durch „KI- und datengestützte Exzellenz“ ermöglicht, die sich auf die Verbesserung des Kunden- und Vertriebspartnererlebnisses und die Steigerung der Betriebseffizienz konzentriert. Die Cornerstone-Plattform unterstützt die Ambition von Generali mit personalisierten Skill-Assessments, motivierenden Lernpfaden und der Integration verschiedener externer, geschäftsorientierter Content-Anbieter. Dadurch können die Mitarbeitenden die Fähigkeiten entwickeln, die sie benötigen, um Gelegenheiten zu nutzen, die sich aus aufkommenden Trends und schnell ändernden Kundenerwartungen ergeben. Auf diese Weise können sie auf einem dynamischen Markt nicht nur reaktiv, sondern proaktiv handeln.
• Verbesserung von Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit: Die robuste, skalierbare Plattform von Cornerstone ermöglicht es Generali, konsistentes, hochwertiges Learning in mehr als 50 Ländern für 90.000 Mitarbeiter:innen bereitzustellen. So begegnet Generali der Herausforderung der Skalierbarkeit und Relevanz und stellt sicher, dass alle Mitarbeitenden, ob in einer hybriden Arbeitsumgebung oder im Büro, die gleichen Entwicklungsmöglichkeiten erhalten. Indem Generali seine Angestellten dabei unterstützt, ihre eigene Upskilling-Journey durch ein mobiles, hybrides Learning-Modell selbst in die Hand zu nehmen, wird eine Kultur des kontinuierlichen Lernens gefördert und die Mitarbeiterzufriedenheit gesteigert, was wiederum die Produktivität und Effizienz vorantreibt.
• Kontinuierliche Innovation fördern: Die Plattform von Cornerstone unterstützt die Vision von Generali einer „Future-Ready Organisation“, indem sie fortschrittliche Lernerlebnisse einführt, die nun auch generative KI einbeziehen. Generali bietet hochmoderne Funktionalitäten, verbesserte Empfehlungen und eine interaktive Willkommensseite, um das Engagement zu steigern.

Dank Cornerstone schafft Generali ein Umfeld, in dem seine Mitarbeitenden durch die kontinuierliche Skill-Entwicklung erfolgreich sein und die Fähigkeit des Unternehmens direkt beeinflussen können, innovative, relevante und zugängliche Versicherungslösungen anzubieten, die Generali zur bevorzugten Wahl für seine Kunden machen.

Geschäftsergebnisse und -auswirkungen

Generalis strategische Investition in die We-LEARN-Plattform und die Partnerschaft mit Cornerstone haben zu erheblichen und nachweisbaren Erfolgen geführt und bewiesen, dass Investitionen in das Talenterlebnis und KI die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, das Wachstum und die Effizienz steigern:

• Außergewöhnliches Engagement und hohe Reichweite: Im Jahr 2024 nahmen beeindruckende 84 % der 90.000 Mitarbeitenden bei Generali aktiv an den Learning-Möglichkeiten von We LEARN teil und absolvierten insgesamt über 1 Million Lernstunden. Dies bedeutet, dass über 30.000 einzelne Nutzende monatlich auf die Plattform zugreifen und sich durchschnittlich 3,6-mal pro Monat anmelden. Diese hohe Nutzungsrate unterstreicht den Mehrwert und die Zugänglichkeit der Plattform.
• Präzision in der Skill-Entwicklung: Über 20.000 Mitarbeitende haben umfassende Skill-Assessments durchlaufen. Dieser datengesteuerte Ansatz hat es Generali ermöglicht, 60 neue kritische Skills zu identifizieren und in kurzer Zeit mehr als 200 zielgerichtete Kurse zu entwickeln, um Skill-Lücken zu schließen und sicherzustellen, dass die Belegschaft bereit für die Zukunft ist.
• Umfangreicher und vielfältiger Content: Die Plattform bietet eine umfangreiche Bibliothek, einschließlich 5.000 Modulen für Managementfähigkeiten und Professional Skills aus Cornerstone Content Anytime, ergänzt durch den maßgeschneiderten Content von Generali. Dieses vielfältige Angebot, das über Webinare, maßgeschneiderte Kurspläne, Microlearning-Einheiten und spielbasiertes Learning verfügbar ist, ermöglicht es den Nutzer:innen, die Methoden zu wählen, die ihren Bedürfnissen und Präferenzen am besten entsprechen.
• Engagiertes Lernerlebnis: Das Erlebnis wurde durch die Einführung der Plattform Cornerstone Learning Experience verbessert. Die neue We-LEARN-Startseite wurde gemeinsam mit mehr als 50 lokalen Learning-Manager:innen entwickelt und dank eines wirklich agilen Implementierungsprojekts innerhalb von sechs Monaten eingeführt. Sie bietet personalisierte Erfahrungen, damit Nutzer:innen auf Learning-Ressourcen, Community-Content und andere neue Bereiche zugreifen können. Zudem kombiniert sie den individuellen Lernfortschritt mit Organisationsupdates und wichtigen Kommunikationsbereichen.
• Stärkere Kundenorientierung: Die Plattform gilt als One-Stop-Shop für alle Learning-Anforderungen und vereinfacht die organisatorische Komplexität von Generali. Sie bündelt gruppenweit entwickelte Lerninhalte zu den strategischen Prioritäten des Unternehmens mit lokal entwickelten Angeboten aus den Akademien in über 50 Ländern. Diese Vereinfachung des Erlebnisses stärkt die direkte Verbindung zwischen Talententwicklung und Servicequalität und unterstützt Generali dabei, ein „Lifetime Partner“ zu werden, indem das Kundenvertrauen und die Kundenzufriedenheit über alle Touchpoints hinweg erhöht werden.
• Operative Effizienz und Innovation: Die digitale Transformation der HR-Prozesse von Generali durch We LEARN, kombiniert mit der bevorstehenden Integration von generativer KI, optimiert die Learning-Administration und ermöglicht die Bereitstellung von hochgradig personalisiertem Content. Dies steigert nicht nur die Mitarbeiterzufriedenheit, sondern fördert auch die betriebliche Effizienz, indem sichergestellt wird, dass die Talentpipeline von Generali robust und anpassungsfähig gegenüber Marktveränderungen bleibt.

Generalis branchenführendes KI-gestütztes Learning-Ökosystem und das konsequente Engagement für seine Mitarbeitenden gehen über die reine Entwicklung hinaus und schaffen neue Möglichkeiten. Durch Investitionen in exzellente Lernerlebnisse fördert Generali qualifizierte, motivierte Talente, die einen außergewöhnlichen Service bieten und das Wachstum vorantreiben. Die Journey wird fortgesetzt, während die Gruppe ihre Investitionen in Technologie und Learning vertieft und damit sicherstellt, dass sie für Kunden und Mitarbeitende weltweit der Partner der Wahl bleibt.