- La creación de defensores internos es esencial para impulsar la aceptación, reducir la resistencia y crear un impulso temprano para la adopción de la IA.
- La transparencia y la cocreación ayudan a aliviar el miedo, aumentar el uso y garantizar que la IA se implemente con un enfoque centrado en los empleados.
- Incorporar IA a su estrategia de talento garantiza la alineación con los objetivos del personal, creando valor a largo plazo a través de la mejora de las habilidades, la movilidad y la agilidad organizacional.
Las fuerzas geopolíticas están ejerciendo presión sobre las cadenas de suministro y creando restricciones para las organizaciones. Además, los cambios generacionales han creado un entorno en el que abandonan la plantilla más trabajadores que los que entran en ella, obligando a las organizaciones a pensar de manera diferente sobre cómo crear, desarrollar y gestionar a sus empleados.
A medida que las organizaciones comienzan a soportar la presión de las actuales condiciones macroeconómicas, la IA se ha convertido en una fuerza crítica en la forma en que las organizaciones toman decisiones, diseñan estrategias y ejecutan para obtener resultados. Según Gartner, "el 38 % de los líderes de RR. HH. afirmaron estar en fase piloto, planeando la implementación o haber implemetado ya IA generativa". Las organizaciones están encontrando formas innovadoras y creativas de implementar herramientas como ChatGPT, herramientas integradas de selección de personal, plataformas de habilidades, plataformas de análisis basadas en IA y asistentes virtuales. Si bien la mayoría de las organizaciones están familiarizadas con los esfuerzos de transformación digital, la proliferación de la tecnología de IA dentro de las organizaciones trae un nuevo conjunto de retos a los que los líderes de RR. HH. deben enfrentarse.
Desde garantizar la privacidad de los datos hasta abordar los prejuicios en los algoritmos de IA, estas complejidades deben ser abordadas de forma meditada. A medida que comienza a adoptar tecnología innovadora, vea los siguientes consejos para preparar su organización para la adopción de la IA: encuentre a sus defensores, comunique una intención positiva e integre la adopción de la IA y el cambio en su estrategia de talento general.
Como cualquier cambio importante, la adopción de la IA requiere que los líderes generen aceptación en toda la organización. Los defensores son empleados de toda su organización que tienen credibilidad, influyen en los resultados y pueden ser una fuente de inspiración para convencer y persuadir a los demás.
Encontrar a las personas adecuadas para ayudar a que la adopción de la IA sea duradera es fundamental para lograr el ROI deseado. Los defensores pueden impulsar el compromiso generando entusiasmo y comunicando las ventajas de la IA, haciendo que los empleados estén más abiertos al cambio. Además, los defensores pueden ayudar a mitigar la resistencia que puedan tener los empleados. Al fomentar la adopción temprana y generar aceptación, los defensores pueden ayudar a crear un impacto sobre el negocio más rápidamente.
Facilitar diálogos abiertos y brindar apoyo continuo garantiza que los empleados se sientan escuchados y valorados, facilitando así el proceso de transición. Además, los defensores pueden ofrecer información valiosa sobre obstáculos potenciales y abordar las preocupaciones de manera innovadora, garantizando una implementación de la IA más fluida e integrada.
Para sacar partido eficazmente a los defensores, es esencial identificar a las personas adecuadas que puedan abogar por la adopción de la IA. A continuación, le mostramos algunos ejemplos de quiénes podrían ser estos defensores:
- Jefes de departamento: Estos líderes tienen un conocimiento profundo de los flujos de trabajo y los puntos débiles de su equipo. Su apoyo puede demostrar cómo las soluciones de IA pueden abordar necesidades específicas y mejorar la eficiencia.
- Ejecutivos sénior: El respaldo de alto nivel de los directivos puede marcar el tono para toda la organización y subrayar la importancia estratégica de las iniciativas de IA.
- Líderes de TI: Los responsables de tecnología y los directores de TI poseen los conocimientos técnicos necesarios para comprender las capacidades de la IA y pueden explicar las ventajas y los requisitos técnicos.
- Empleados influyentes: Los empleados que llevan muchos años en la empresa o los que cuentan con una sólida red organizacional pueden contribuir de manera fundamental a difundir una opinión positiva y animar a sus compañeros a adoptar la IA.
- Agentes de cambio: Los profesionales que tienen experiencia liderando iniciativas de cambio previas pueden aprovechar sus habilidades para facilitar la transición a la IA.
Por ejemplo, el responsable de selección de personal puede ser un defensor al enfatizar el valor estratégico de la IA para reducir los prejuicios en la contratación y atraer al mejor talento. Comparten métricas de otras organizaciones que muestran tasas de diversidad y de retención mejoradas gracias a la selección de personal basada en IA.
En general, a través de estos defensores, una organización puede comunicar el valor de las tecnologías de IA, reducir la resistencia y ayudar a promover la adopción ayudando a comunicar las ventajas y a mostrar resultados empresariales positivos.
Forrester ha descubierto que el 36 % de los empleados “temen perder sus trabajos debido a la automatización o a la IA en los próximos 10 años”. Esta cifra transmite la ansiedad que muchos sienten al utilizar la IA en su trabajo actual. Como líder de RR. HH., comunicarse con transparencia y ofrecer oportunidades de cocreación ayuda a fomentar la confianza, el compromiso y la alineación. Muchos empleados están preocupados por la seguridad laboral, y un mensaje claro puede ayudar a mostrarles que la adopción de la IA ayudará a mejorar su trabajo, no los sustituirá. La transparencia ayuda a generar confianza al ayudar a los empleados a sentirse incluidos en el proceso de transformación general. Enmarcar la IA como una herramienta para ayudar a los empleados, no solo para generar eficiencias, también puede crear alineación entre la cultura y los valores de la empresa. Cuando la IA se comunica de manera que los empleados sepan cómo les beneficiará personalmente, es más probable que la adopten.
Crear transparencia y cocrear experiencias con los empleados es fundamental para rediseñar los roles de los puestos e integrar la IA sin problemas. Los empleadores pueden iniciar este proceso involucrando a los empleados en el rediseño de sus roles laborales, trabajando con ellos para incorporar la tecnología de IA en sus actividades y procesos diarios. Este enfoque inclusivo no solo brinda a los empleados un sentido de propiedad sobre los cambios, sino que también permite a la organización adaptar las herramientas de IA para satisfacer las necesidades reales de su personal. Por ejemplo, los líderes de RR. HH. pueden crear equipos multifuncionales para identificar y redefinir roles en los que la IA puede asumir tareas repetitivas y mundanas, liberando a los empleados para que se concentren en aspectos más estratégicos y creativos de sus trabajos. Esta reinvención de los roles laborales puede reducir significativamente la ansiedad y la resistencia, convirtiendo a los empleados en participantes activos en la transición.
Desde la perspectiva de la gestión del cambio, las organizaciones deben implementar estrategias de gestión del cambio estructuradas que incluyan comunicación transparente, formación y apoyo continuo. Se pueden emplear metodologías de gestión del cambio como ADKAR (Conciencia, Deseo, Conocimiento, Habilidad, Refuerzo) para garantizar que los empleados estén bien informados sobre los cambios, motivados para utilizar la IA y equipados con las habilidades y los conocimientos necesarios. Al reforzar las ventajas y destacar las historias de éxito dentro de la organización, los empleados pueden presenciar de primera mano el impacto positivo de la IA, fomentando así una cultura de apertura y adaptabilidad. Un enfoque transparente de la adopción de la IA puede transformar la resistencia potencial en entusiasmo e innovación, alineándose con los objetivos estratégicos generales de la organización.
Integrar la adopción de la IA en su estrategia de talento ayuda a mejorar la experiencia de empleado y, en última instancia, a alcanzar los objetivos empresariales a largo plazo. Los líderes de RR. HH. pueden integrar la adopción de la IA en su estrategia de talento identificando las necesidades de habilidades futuras, creando programas de formación y desarrollo personalizados y utilizando la IA para crear movilidad interna y trayectorias profesionales. Al alinear las iniciativas de IA con estrategias de RR. HH. más amplias, los líderes pueden fomentar un personal más ágil y adaptable, listo para navegar el cambiante panorama empresarial e impulsar el éxito organizacional sostenido.
Por ejemplo, pensemos en una empresa que desea aumentar su liderazgo en el mercado lanzando continuamente nuevos productos al mercado y centrándose en la innovación como palanca. Esta estrategia de negocio depende en gran medida de contar con una reserva de talento altamente cualificado e innovador. Para respaldar esto, el departamento de RR. HH. implementa una iniciativa de talento basada en IA centrada en la formación continua y la mejora y el reciclaje de las habilidades. RR. HH. proporciona un servicio de valor añadido a la empresa al garantizar que la organización tenga las capacidades requeridas para alcanzar el resultado deseado de aumentar la cuota de mercado.
El potencial transformador de la IA puede mejorar la toma de decisiones organizacionales, el diseño de estrategias y la ejecución de resultados. Al identificar a los defensores para fomentar una aceptación temprana, comunicarse claramente a través de la transparencia para mitigar las preocupaciones de los empleados e integrar iniciativas de IA dentro de la estrategia de talento, los líderes de RR. HH. pueden garantizar una transición más fluida, fomentando un personal ágil preparado para lo que depare el futuro.
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