El condado de Orange, en California, alberga a 3,2 millones de residentes y cuenta con el apoyo de un personal de casi 19 000 empleados repartidos en 22 departamentos diversos. Desde la seguridad pública y los servicios sociales hasta los parques, las bibliotecas, las infraestructuras e incluso su propio aeropuerto, los servicios del condado influyen en casi todos los aspectos de la vida cotidiana. Garantizar la excelencia a esta escala requiere más que eficiencia operativa; exige un personal que esté cualificado, comprometido y preparado para adaptarse a las necesidades cambiantes de la comunidad.
«Invertir en nuestro personal es también invertir en nuestra comunidad», afirma Jamie Crews, directora de Formación y Desarrollo Organizativo del condado de Orange. «Esa mentalidad representa una cultura completamente diferente a la que teníamos antes de empezar con Cornerstone».
El personal ante una encrucijada
Al igual que muchas organizaciones gubernamentales de gran tamaño, el condado dependía anteriormente de una combinación de procesos manuales y medidas de formación aisladas. La formación solía ser transaccional, «Una clase de liderazgo por aquí, una sesión de formación por allá», sin visibilidad sobre el impacto a largo plazo.
«Una vida sin Cornerstone es como una hoja que se lleva el viento», recuerda Crews. «Había tantos procesos manuales, redundancias e iniciativas paralelas. Los empleados querían aprender, pero a menudo encontrar recursos era como jugar al escondite. Incluso los supervisores que querían ayudar no siempre sabían cómo hacerlo».
Al mismo tiempo, el mundo laboral se estaba acelerando. Las expectativas de los empleados y de los ciudadanos cambiaban rápidamente, y el condado reconoció la necesidad de una estrategia de talento que pudiera adaptarse a ese ritmo. «No se trataba solo de contenido o de clases; se convirtió en una cuestión de cómo apoyamos a nuestro talento, cómo fomentamos el compromiso de los empleados, los retenemos y fomentamos su desarrollo para que puedan dar lo mejor de sí mismos y seguir prestando un servicio público excepcional», explica Crews.
Asociarse para la transformación
Hace ocho años, el condado de Orange implementó Cornerstone Learning, Performance y Content, que los empleados ahora llaman «Eureka», para unificar su enfoque con respecto al desarrollo del talento. Lo que empezó como una implementación tecnológica, rápidamente se convirtió en la base para una transformación cultural.
«Lo que comenzó como una plataforma se convirtió en un cambio de mentalidad», dice Crews. «Pasamos de un enfoque transaccional a uno estratégico, en el que la formación y el rendimiento no son solo actividades, sino también factores clave para el compromiso y la retención».
El cambio fue especialmente evidente en la gestión del rendimiento. El condado reemplazó su proceso de evaluación tradicional con conversaciones continuas sobre el rendimiento que giran en torno a los empleados. «Queríamos alejarnos de una práctica que únicamente verificaba si se cumplían los requisitos y crear algo significativo», dice Crews. «Ahora, los empleados tienen una visión clara del éxito y se mantienen conectados durante todo el proceso; entre ellos, con la organización y con su propio potencial».
Un partner en la carrera profesional de 19 000 empleados
Con Cornerstone, las oportunidades de formación y crecimiento ya no están ocultas o reservadas solo para unos pocos, sino que están integradas en la experiencia diaria del empleado. «Realmente existe la perspectiva de que Eureka es un partner», explica Crews. «Es un partner en la carrera profesional que ayuda a encontrar las habilidades necesarias para amplificar el impacto».
Esto ha sido especialmente impactante para los empleados más nuevos: más del 50 % del personal nunca ha conocido nada que no fuera Eureka. Para ellos, el desarrollo profesional no es un extra opcional, es parte de la cultura.
La plataforma se utiliza en toda la organización para el desarrollo profesional, la formación de los equipos directivos y la formación relacionada con los programas, entre otras cosas. «No es solo una plataforma de formación, ni siquiera una herramienta de rendimiento», dice Crews. «Está integrado en la esencia misma de nuestra organización. Incluso lo llamamos proyecto unicornio, pero me complace decir que los unicornios existen».
Cuando convertimos las organizaciones en un lugar donde los empleados reales pueden prosperar, todos salimos ganando.
Jamie Crews
Directora de Formación y Desarrollo Organizativo del condado de Orange
Resultados que importan
La inversión que el condado ha hecho en Cornerstone se ha transformado en resultados medibles y cambios culturales:
- Ahorro de tiempo y eficiencia: Al alejarse de los procesos fragmentados, el condado ha simplificado la administración y reducido las redundancias. «Ahora podemos encontrar datos y métricas sin tener que pasar horas buscando», afirma Crews. «Ese tiempo ahora se destina a conversaciones significativas y a un trabajo de mayor valor».
- Una transformación cultural: La formación ha pasado de ser transaccional a estratégica, integrando el desarrollo en el trabajo diario y reforzando la misión de servicio del condado.
- Empoderamiento de los empleados a gran escala: Dado que más de la mitad del personal ha crecido en el entorno «Eureka», el desarrollo se considera una parte fundamental del empleo, no una bonificación.
«Lo poderoso no es solo el incremento de la eficiencia», subraya Crews. «Es lo que ocurre cuando se redestina ese tiempo; de repente, es posible centrarse en resolver problemas complejos y ayudar a los empleados a prosperar».
Mirando hacia adelante: agilidad para el futuro
Puesto que el ritmo de cambio continúa, el condado ve en Cornerstone a un partner vital para seguir adaptándose a las novedades del trabajo. «Si pensábamos que las cosas avanzaban rápido cuando empezamos, está claro que no han perdido ritmo», afirma Crews. «Nuestros empleados no solo se enfrentan a cambios rápidos en el trabajo, sino también en su vida personal. Debemos crear espacios donde los empleados puedan ser ellos mismos, aprender de los errores y crecer».
El rol de Cornerstone es eliminar barreras y proporcionar recursos accesibles para convertir en realidad esos espacios. «Antes, la formación requería permiso», explica Crews. «Ahora, los empleados saben que tienen un partner y un camino a seguir. «Esa confianza por sí sola ya es transformadora».
El condado también está explorando el rol de la IA en el apoyo a la formación y al desarrollo organizativo. «Hay 19 000 empleados y solo 10 de nosotros nos encargamos de apoyar la Formación y Desarrollo, el desarrollo organizativo y la formación en tecnología», señala Crews. «La IA nos ayuda a ahorrar tiempo, escalar los esfuerzos y personalizar las experiencias. «No se trata de sustituir a los empleados, sino de proporcionarles tiempo para realizar trabajos de mayor valor».
Una cultura de innovación en el servicio público
Para Crews, la transformación tiene tanto que ver con la cultura como con los sistemas. «Cornerstone es realmente un partner en el sentido más amplio de la palabra», afirma. «Comprenden nuestra visión, nos apoyan y nos ayudan a conseguir que la formación deje de ser simplemente una actividad transaccional y se convierta en un motor estratégico del compromiso y el rendimiento».
El resultado es un personal mejor equipado para servir a su comunidad, hoy y en el futuro.
