Animates Vetcare est le plus grand détaillant spécialisé pour animaux de compagnie en Nouvelle-Zélande. Il sert des communautés à l'échelle nationale grâce à ses salons de toilettage, plus de 45 magasins de détail et 16 cliniques vétérinaires. Avec une équipe composée de plus de 850 membres unis par une raison d'être commune, Animates se consacre à soutenir chaque étape du parcours d'un animal de compagnie, en offrant des conseils fiables aux propriétaires d'animaux, des soins d'experts et des produits de qualité pour aider les animaux à vivre une vie heureuse et en bonne santé.
La difficulté
Le succès continu et la croissance rapide d'Animates ont apporté une complexité nouvelle. Sa boîte à outils RH, incluant les processus de recrutement ainsi que d'apprentissage et de développement, n'était plus à la hauteur. « Nous ne disposions pas d’une source de vérité unique », se souvient Juliet Davies, responsable des collaborateurs et des capacités. « Nous dépendions de notre système de paie, de feuilles de calcul et de processus papier. Rien n'était intégré. L’administration était chronophage et, honnêtement, représentait un fardeau pour l’équipe Collaborateurs. »
Les formulaires papier, les systèmes déconnectés et le manque d'intégration rendaient les tâches critiques inefficaces et le contenu d'apprentissage manquait souvent sa cible pour des effectifs aussi diversifiés, allant des vendeurs au détail et des spécialistes du toilettage aux professionnels vétérinaires hautement qualifiés. Alors que les membres de l’équipe ont exprimé le besoin d’opportunités de développement axées sur la carrière et de parcours de croissance plus clairs, le risque de turnover des collaborateurs est devenu préoccupant. « Le feedback de l'équipe était clair : ils souhaitaient un développement plus structuré et dirigé par l'apprenant, incluant des parcours de carrière sur mesure », a fait remarquer Mme Davies.
Pourquoi Cornerstone ?
Animates savait qu’un changement était nécessaire. L’équipe Collaborateurs et Capacités a donné la priorité à la recherche, adoptant une approche pratique pour faire le tour du marché et évaluer les solutions. Ils ont fait naître une vision claire : une plateforme RH sécurisée et tout-en-un, évolutive et conviviale, qui permettrait aux collaborateurs à tous les niveaux de se développer et de réussir.
Après avoir restreint ses choix et publié un appel d'offres détaillé, Cornerstone s'est imposé comme le partenaire idéal. La proposition de Cornerstone correspondait aux aspirations d'Animates, en offrant l'intégration, l'agilité et la flexibilité nécessaires pour améliorer l'expérience tant des membres de l'équipe que de la direction. Mme Davies a déclaré : « La capacité de Cornerstone à s'adapter et à répondre à nos besoins opérationnels en a fait le choix évident. »
Parcours de mise en œuvre
Le déploiement de The Pawtal a été géré par une équipe soudée de six personnes, travaillant en étroite collaboration avec le partenaire de mise en œuvre de Cornerstone, Tomorrow’s People. Mme Davies attribue leur succès à l'approche progressive recommandée : « Nous avons commencé par Cornerstone HR et Learning, nous avons ensuite ajouté Recruitment, Onboarding, Performance et Succession dans une deuxième phase. Chacun a joué son rôle pour que le processus de gestion du changement soit le plus fluide possible. L’équipe de direction a soutenu la vision, nos collaborateurs ont piloté l’initiative, les managers ont guidé leurs équipes à travers « le pourquoi » et nos utilisateurs finaux se sont joints à nous dans ce parcours – chacun en percevant rapidement les avantages.
Le processus a été bouclé en moins de 11 mois. La gestion de projets, la planification et une communication claire ont été essentielles. Mme Davies a expliqué : « Nous nous sommes mis au défi de repenser la conception de notre plateforme, non pas pour simplement reproduire ce qui existait déjà, mais pour viser la meilleure expérience utilisateur possible grâce à la nouvelle technologie fournie par Cornerstone. »
Hannah Fossum, manager L&D, a ajouté : « Comme tout changement, passer d'un système bien établi et simpliste à une expérience collaborateur de bout en bout a représenté une courbe d'apprentissage abrupte pour nous tous, tant en tant qu'utilisateurs qu'en tant qu'administrateurs.
L'intégration s'est faite sans stress et de manière engageante. L’équipe Animates a proposé une série de webinaires adaptés à chaque service et module, complétée par des guides pratiques et des heures de formation en accès libre. Mme Fossum témoigne : « Nous avons permis aux membres de l'équipe de facilement trouver de l'aide et s'adapter. Le passage des processus papier aux flux de travail automatisés a représenté un grand bond en avant, c'est pourquoi un accompagnement global a été crucial. »
Autonomiser chaque personne
La culture d'Animates, centrée sur ses collaborateurs, est au cœur de toutes les actions de l'entreprise. « Notre équipe Apprentissage et développement se consacre à bâtir une culture où chacun se sent reconnu, soutenu et capable de développer une carrière enrichissante », déclare Mme Fossum. « Notre stratégie accompagne les membres de l’équipe partout où ils se trouvent : en clinique, en boutique ou au bureau de soutien, et notre format d’apprentissage s'adapte à une variété de styles et de besoins. Fournir des expériences d’apprentissage pertinentes et opportunes est désormais au cœur de nos préoccupations. »
En tirant parti de la puissance de Cornerstone Learning et Performance, Animates a proposé des parcours qui vont bien au-delà de la simple conformité, se concentrant sur le développement basé sur les compétences et sur de véritables opportunités de progression. Des initiatives phares telles que Retail Career Pathways, le Client Excellence Programme et le LEAD Framework n'ont été possibles que grâce à la combinaison par Cornerstone d'une technologie agile et d'une conception basée sur les bonnes pratiques. Les points de contrôle critiques, les check-ins, les évaluations de la performance, la définition d'objectifs et les listes de contrôle d'observation font désormais partie de la routine. Cela permet à chaque membre de l'équipe d'accéder à un développement significatif, qu'il s'agisse de renforcer ses compétences actuelles ou d'évoluer vers de nouvelles fonctions.
Ces transformations ont été réalisées par les équipes en contact avec les clients. Pianika Taylor, une responsable de magasin de détail à Auckland, utilise The Pawtal quotidiennement pour accompagner son équipe en matière de RH, d'apprentissage et de développement. « J’utilise quotidiennement la fonction de check-in sur The Pawtal pour me connecter avec mon équipe et consacrer du temps aux collaborateurs et à leur développement. Mon équipe sait quand elle bénéficie de ce temps avec moi et ce qu’elle peut en attendre, elle peut ainsi tirer le meilleur parti de son propre parcours d’apprentissage et de croissance. » Mme Taylor sait à quel point cela change la donne pour son équipe, avec une nette progression du score d'engagement dans son magasin.
L’importance de la culture est évidente chez Animates, « Notre culture a toujours privilégié les moments qui ont du sens et les connexions authentiques », a partagé Mme Taylor. « Cornerstone Performance nous a aidés à protéger et à amplifier cet aspect, en structurant les entretiens de développement, la reconnaissance et les plans. » Les outils de rapports et de données révèlent pour la première fois le véritable engagement en matière d'apprentissage et les déficits de compétences, permettant à l'équipe L&D d'adopter une approche proactive avec les futurs programmes.
Se connecter à la communauté au sens large a été une expérience inestimable. « Tirer parti du réseau Cornerstone, voir ce qui a fonctionné ailleurs et comprendre les bonnes pratiques d'autres entreprises nous a permis d'optimiser vraiment les processus pour notre propre équipe », a souligné Mme Taylor. « Des fonctionnalités innovantes telles que Galaxy AI et Immerse font désormais progresser l’accessibilité pour chaque apprenant. »
Résultats mesurables
Si Mme Davies résume l'expérience comme étant « transformatrice », c'est pour une bonne raison : son leadership produit des résultats au sein des équipes et des activités d'Animates :
- Facteur Apprentissage et développement ↑4 à 75 %, 7 points au-dessus de la référence néo-zélandaise de juillet 2025, avec 71 % (↑13) des répondants déclarant qu'Animates est un endroit idéal pour se développer
- Les points réguliers renforcent la confiance et le bien-être et maintiennent la dynamique des entretiens de développement
- Les membres de l'équipe sont passés d'une formation axée sur la conformité à un apprentissage centré sur les compétences ; 88 % des cours d'apprentissage terminés dans The Pawtal sont des auto-inscriptions
- Les leaders disent qu'ils sont mieux équipés – avec une visibilité et des outils pratiques pour développer et coacher leurs collaborateurs
- 70 % de réduction de l'administration RH permettant à l'équipe Collaborateurs de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, améliorant ainsi le développement professionnel et la rétention
- 100 % des collaborateurs affirment que les systèmes et processus leur permettent d'accomplir leur travail
Leçons apprises en cours de route
En réfléchissant sur ce parcours, le conseil de Mme Davies aux autres est clair :
- Ayez une réflexion claire sur le pourquoi de la mise en place d'un nouveau système
- Commencez par l'essentiel, optimisez en continu et soyez patient
Obtenez rapidement l'adhésion des dirigeants et impliquez les équipes tout au long du processus - Donnez la priorité à une communication transparente : partagez de manière proactive le parcours avec tout le monde
- Exploitez toutes les ressources disponibles, y compris les réseaux de la communauté des fournisseurs et le soutien des pairs
- N'oubliez pas : un changement de culture significatif prend du temps
La suite pour Animates
Les données continueront de favoriser l'identification des déficits de compétences et le développement du vivier de talents, et une planification stratégique des effectifs aidera Animates à soutenir sa croissance continue.
Le renforcement des capacités de leadership demeure une priorité absolue. Comme le résume Mme Davies, « The Pawtal nous permet de mieux faire grandir et développer notre équipe, d’améliorer notre performance et de favoriser le bonheur au travail. » Avec la présélection basée sur l'IA et de nouvelles fonctionnalités en préparation, Animates a tout ce qu'il faut pour poursuivre sa transformation et permettre à ses équipes d'offrir des expériences exceptionnelles, tant pour elles-mêmes que pour chaque client, chaque partenaire et chaque animal.
