Canon a mis en place davantage de formations, a normalisé la gestion des performances, a créé un vivier de talents internes et des plans de succession, a identifié les compétences cachées des collaborateurs et s'est attaqué à la rétention des hauts potentiels.
Canon innove en permanence, pour les entreprises et la vie de tous les jours. Bien qu'elle soit souvent reconnue pour ses produits de photographie, Canon fournit également des services de gestion de documents et d'informations, l'impression 3D et des technologies de réalité mixte, ainsi que des solutions d'imagerie médicale à ses clients dans le monde entier.
18 000 collaborateurs répartis dans 22 bureaux régionaux travaillent chez Canon Europe. Malheureusement, l'entreprise n'avait pas le recul nécessaire sur ses besoins et sur l'état du développement de ses talents, principalement à cause de sa dépendance historique envers des processus largement manuels. Dans le cadre d'un vaste projet de transformation, Canon a mis en place plusieurs programmes de développement des compétences, qui comprennent la mise à jour des pratiques RH de base telles que la gestion des performances, ainsi que le développement des employés et du leadership.
« Nos processus RH étaient marqués par une forte disparité entre les différentes régions. Même si nous encourageons l'adaptation des pratiques RH locales sur les différents marchés, le manque de cohérence entre les régions fragilisait nos priorités stratégiques de gestion des talents », a déclaré Patrizia Seifert, directrice talent management et recrutement EMEA chez Canon Europe. « Nous utilisions principalement Excel et Word pour atteindre nos objectifs en matière de gestion des talents. »
Ces procédures locales étaient inadaptées, et surtout très coûteuses. « Nous investissions massivement dans différentes activités de formation et de valorisation des salariés. Mais, malgré tous nos efforts, les résultats se faisaient attendre. » a-t-elle déploré. « Nous constations également un fort taux de départ de nos hauts potentiels, en raison du manque de visibilité et d'accès aux opportunités de formation et de développement de carrière. »
Pourquoi Cornerstone ?
Canon a étudié de nombreuses solutions de gestion des talents en mode cloud avant de faire son choix. La société était particulièrement attirée par une solution unifiée capable d'assurer une cohérence entre la gestion de la performance et la formation pour tous les collaborateurs.
« Ce qui nous a particulièrement séduits chez Cornerstone, c'était l'intégration de la totalité de notre processus de gestion des talents. Avec cette solution, il devenait inutile d'acheter plusieurs systèmes pour gérer le cycle de vie du collaborateur dans son ensemble. », a déclaré Patrizia Seifert. « Cornerstone a fait preuve de souplesse en s’adaptant à nos besoins et à notre approche de la gestion des talents axée sur le collaborateur. »
Depuis, Canon a mis en production les solutions Learning, Performance et Succession. Patrizia Seifert et son équipe perçoivent déjà des améliorations nettes dans les domaines de la formation, des performances et de l'engagement des collaborateurs. Elle attribue ces résultats à la plateforme, au service client de Cornerstone et, bien sûr, aux processus de changement internes à l'échelle de la région. « Avec Cornerstone, le mot “partenariat“ prend tout son sens. Nous avons un véritable dialogue avec toute l'équipe. Nous échangeons constamment sur les voies d'amélioration de nos méthodologies. Depuis le début, nous avons toujours eu la main sur le processus. Nous sommes une voix à part entière dans ce projet. »
Les résultats
Le développement de l'autoformation, avec un impact plus fort pour le même niveau d'investissement. Seifert, Pieterse et leurs équipes peuvent désormais proposer des opportunités de formation standardisées qui permettent aux collaborateurs de devenir les véritables pilotes de leur développement. « Cornerstone nous a permis de passer d'une approche hétérogène et localisée de la formation à une approche cohérente pour toutes nos unités commerciales et tous nos marchés. Avec Cornerstone, les collaborateurs prennent les devants quand il s'agit de développer leurs compétences. Ils n'attendent plus que leur chef décide de leur avenir à leur place. Ils ont un rôle moteur dans leur formation. » a ajouté Pieterse.
Standardisation de la gestion des performances et augmentation du taux d'achèvement des évaluations. Avant Cornerstone, les 22 régions du groupe avaient des processus de gestion des performances très disparates. Aujourd'hui, Canon utilise des critères de performances unifiés et assure une communication transparente sur ses priorités, de la direction générale aux échelons inférieurs. 60 % des collaborateurs voient un lien clair entre la vision de leur entreprise et leur travail. Par ailleurs, ils s'impliquent davantage dans le processus d'évaluation. « 84 % des collaborateurs ont réalisé leurs objectifs cette année. » conclut Patrizia Seifert.
Création d'un vivier de talents internes. Auparavant, Canon comptait sur le travail d'agences externes pour sourcer de nouveaux talents. Cette méthode était particulièrement onéreuse et ne prenait pas suffisamment en compte les compétences déjà disponibles dans l'entreprise. « Les pays recherchaient une solution adaptée pour recruter les bons profils à des postes clés, mais les pratiques de recrutement internes étaient basées sur des données locales, écrites dans des feuilles de calcul. » explique Patrizia Seifert. « Avec Cornerstone, nous avons un accès en temps réel aux CV et aux plans de carrière de nos collaborateurs actuels. Grâce au nouveau système, nous avons augmenté le pourcentage de recrutements internes. »
Fidélisation des meilleurs collaborateurs. L'une des difficultés majeures de Canon concernait son fort taux de départs chez ses meilleurs collaborateurs, en raison du manque d'opportunités de carrière. « Nous affichons maintenant clairement la manière dont nous gérons les talents. Ce n'est pas une activité cachée. » A précisé Mme Seifert. « Les collaborateurs ont désormais la main sur leurs carrières et savent qu'ils peuvent évoluer au sein de l'entreprise.
