United Airlines redéfinit l'excellence dans l'aviation, en élevant l'expérience des passagers à chaque vol. En tant que leader mondial de l'aviation, United s'engage à fournir des expériences d'apprentissage de premier ordre pour les pilotes, les agents de bord, les techniciens et le personnel des services aéroportuaires. Cet engagement envers l'excellence dans la formation est profondément ancré dans la culture de l'entreprise, influençant chaque décision et action.
La passion de United Airlines pour favoriser une culture d’apprentissage et de développement continus s’aligne parfaitement sur l’approche innovante de Cornerstone visant à responsabiliser les effectifs. Ensemble, elles ont créé un partenariat qui transforme la formation en un parcours dynamique et engageant, rehaussant les capacités des effectifs de United et établissant de nouvelles normes dans le secteur de l'aviation.
Cornerstone nous aide à maintenir l'excellence du niveau de nos activités en fournissant la formation nécessaire en matière de conformité et de réglementation. Cela nous permet de déployer, de fournir et de suivre efficacement plus de 5 millions d'activités de formation et d'achèvements par an.
Les visionnaires derrière la transformation de la formation chez United Airlines
Au cœur de la stratégie de formation transformatrice de United Airlines se trouvent quatre visionnaires clés qui impulsent l'innovation et l'excellence dans les programmes de formation de l'entreprise.
Ces leaders sont à l'origine d'initiatives telles que le Leadership Institute et le Digital Institute, qui répondent aux défis uniques de United. Ils tirent parti de technologies avancées, telles que la réalité virtuelle et la formation basée sur l’IA, pour créer une expérience de formation cohérente et complète. Leurs efforts garantissent que la formation est alignée sur les exigences actuelles du poste et sur l'évolution de carrière future, tout en maintenant des normes élevées en matière de compétences et de conformité.
Ensemble, ces visionnaires ont créé un environnement de formation robuste et dynamique chez United Airlines. Leurs efforts collaboratifs et l'utilisation stratégique des outils de Cornerstone ont ouvert la voie à un avenir où la formation continue et l'innovation sont au cœur du succès de United.
« Notre objectif chez United est de fournir le meilleur apprentissage possible à nos différentes populations. Cornerstone nous aide à garantir que nous atteignons ces objectifs de manière efficace et efficiente. »
Maria Taylor, directrice de l'apprentissage chez United Airlines
Principaux défis
United Airlines a reconnu la nécessité d'un programme de formation complet pour soutenir ses effectifs diversifiés. Avec une équipe en pleine expansion et un nombre élevé de nouvelles recrues, United a été confrontée à plusieurs défis majeurs :
- Intégration et formation des nouvelles recrues : United Airlines avait besoin d'un moyen efficace pour intégrer et former près de 20 000 nouveaux collaborateurs au cours des deux dernières années, en s'assurant qu'ils étaient bien préparés à leurs fonctions dès le premier jour.
- Requalification des effectifs : À mesure que l’industrie aéronautique évolue, il est essentiel de requalifier les collaborateurs existants pour qu’ils puissent suivre le rythme des nouvelles technologies et l’évolution des exigences professionnelles.
- Maintien de la conformité : Une priorité majeure était de s'assurer que tous les collaborateurs, des pilotes au personnel des opérations aéroportuaires, respectent des normes réglementaires et des exigences de conformité strictes.
- Mise à jour des systèmes d’apprentissage : United avait besoin d’un Learning Management System (LMS) moderne et intégré, capable de répondre aux divers besoins de formation de ses effectifs et de remplacer les systèmes obsolètes.
Maria Taylor, directrice de l'apprentissage, souligne l'importance de ces initiatives en déclarant : « Notre objectif chez United est de fournir une formation de premier ordre à toutes nos différentes populations. » Nous avions besoin d'une solution qui puisse efficacement satisfaire ces objectifs, soutenir les besoins de nos collaborateurs en matière de développement et de conformité, et s'intégrer harmonieusement à nos systèmes de gestion des performances et de la rémunération. »
En relevant ces défis et en intégrant les considérations de performance et de rémunération dans sa stratégie, United Airlines visait à améliorer son infrastructure de formation, à soutenir l’apprentissage continu et à garantir l’excellence opérationnelle dans toute l’entreprise. Cette approche complète démontre l’engagement de United à soutenir chaque aspect du parcours de développement de ses collaborateurs, de l’acquisition de compétences à l’évaluation des performances et aux récompenses.
Pourquoi Cornerstone ?
Lorsque United Airlines a cherché un partenaire pour l’aider à relever ses défis en matière de formation et de développement, Cornerstone s'est imposée comme le choix idéal. L’intégration de technologies avancées et la capacité à gérer des effectifs diversifiés et multilingues ont fait de Cornerstone le choix parfait pour répondre aux besoins de United.
Laura Sweeney, directrice principale des technologies de formation et de gestion des talents au niveau mondial, explique pourquoi Cornerstone était la meilleure solution pour United Airlines. « Cornerstone est plus qu'un produit. C'est un partenariat. Nous avons rencontré des difficultés et avons pu faire appel à l'équipe, réfléchir ensemble à des solutions et parvenir aux meilleurs résultats. »
Cornerstone offrait plusieurs avantages clés qui correspondaient parfaitement aux exigences de United :
- Intégration de l'IA avancée : L'utilisation de l'IA dans la plateforme Cornerstone a permis à United de rationaliser ses processus de formation et de fournir aux collaborateurs des expériences d'apprentissage personnalisées.
- Gestion de contenu multilingue : La capacité de Cornerstone à gérer du contenu dans plusieurs langues a permis à United de proposer une formation cohérente à l'ensemble de ses effectifs à l'échelle mondiale.
- Solutions d’apprentissage complètes : Les plateformes Learning Management et Learning Experience fournies par Cornerstone ont été essentielles pour répondre aux divers besoins de formation des employés de United, allant de l’intégration des nouvelles recrues à la requalification du personnel existant.
- Support réactif et collaboration : L’aspect partenariat du travail avec Cornerstone signifiait que United pouvait compter sur un support réactif et une résolution de problèmes collaborative pour relever tous les défis.
Cette approche collaborative a été déterminante pour aider United Airlines à atteindre ses objectifs de formation et de développement, en veillant à ce que ses effectifs restent qualifiés, conformes et prêts à répondre aux exigences de l'industrie aéronautique.
Mise en œuvre des solutions
La mise en œuvre des plateformes Learning Management et Learning Experience de Cornerstone chez United Airlines a été un processus transformateur qui a considérablement amélioré ses capacités de formation. L'engagement de United à tirer parti de la technologie de pointe était évident dans son approche du déploiement de ces solutions.
Juliet Denkcla, directrice principale de la stratégie de formation et du développement du leadership, détaille le processus de mise en œuvre et l'impact du support de Cornerstone. « La capacité de Cornerstone à intégrer les dernières technologies et leur système de support a été cruciale pour garantir le succès de nos programmes de formation. »
L’un des projets clés de la phase de mise en œuvre a été le lancement du Leadership Institute. Cette initiative visait à former de nouveaux leaders et à les doter des compétences nécessaires pour naviguer dans les complexités de l'industrie aéronautique. Le Leadership Institute a utilisé les technologies d’apprentissage immersif et les solutions IA de Cornerstone pour offrir une expérience d’apprentissage complète et engageante.
Le processus d’intégration de la technologie de Cornerstone a impliqué plusieurs étapes cruciales :
- Synchronisation des données : Assurer une synchronisation transparente des données utilisateur, des données de transcription et de Cornerstone Content entre les systèmes existants de United et les plateformes de Cornerstone.
- Parcours d'apprentissage personnalisés : Élaboration de parcours d'apprentissage sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques des différents rôles organisationnels, des pilotes au personnel des opérations aéroportuaires.
- Intégration de la réalité virtuelle et de l’IA : Incorporation de simulations en réalité virtuelle et de modules d’apprentissage personnalisé alimentés par l’IA afin d'enrichir l’expérience de formation et d'améliorer la rétention.
Cornerstone a fourni un soutien et une collaboration robustes tout au long de la mise en œuvre, aidant United à surmonter les défis et à optimiser ses processus de formation. Mme Taylor souligne : « Et avec la plateforme d'expérience d'apprentissage (LXP), nous avons pu lancer un institut de leadership (ainsi qu'un institut numérique, et nous lancerons ensuite un institut RH et d'autres instituts professionnels). Cela donne aux collaborateurs un accès facile à la formation et à l'apprentissage pour répondre non seulement à leurs emplois actuels, mais aussi à leurs objectifs de carrière futurs. »
La collaboration entre United Airlines et Cornerstone a préparé le terrain pour un avenir où la formation continue et l'innovation technologique stimulent l'excellence opérationnelle. La mise en œuvre réussie de ces solutions a permis à United de maintenir des normes élevées en matière de formation et de conformité, garantissant que ses effectifs sont bien préparés pour répondre aux exigences de l'industrie aéronautique.
« Cornerstone est plus qu'un produit — c'est un partenariat. Nous avons rencontré des difficultés et avons pu faire appel à l'équipe, réfléchir ensemble à des solutions et parvenir aux meilleurs résultats. »
Laura Sweeney, directrice principale des technologies de formation et de gestion des talents au niveau mondial chez United Airlines
Résultats
La mise en œuvre des solutions de formation et de conformité complètes de Cornerstone chez United Airlines a été transformatrice. En rationalisant les processus de formation et en intégrant des technologies avancées, United Airlines a redéfini son approche de la formation et du développement. Le partenariat avec Cornerstone a apporté de nombreux avantages, aboutissant à des effectifs plus compétents et adaptables.
Varsha Gumastha, responsable de la formation et du développement, souligne l'impact des solutions Cornerstone. « Le volume de formation que nous réalisons est immense. » La capacité de Cornerstone à s'adapter et à maintenir nos exigences en matière de formation est cruciale pour nos opérations. »
Les principaux résultats de la mise en œuvre sont les suivants :
- Augmentation de l'efficacité de la formation :
- United Airlines est désormais capable de gérer et de dispenser efficacement des formations à de vastes effectifs, y compris à près de 20 000 nouvelles recrues au cours des deux dernières années. Les processus rationalisés ont considérablement réduit le temps requis pour l'intégration et la formation continue.
2. Conformité et certification améliorées :
- La plateforme d'apprentissage robuste a garanti que tous les collaborateurs, des pilotes au personnel des opérations aéroportuaires, respectent des normes réglementaires et des exigences de conformité strictes. Cela a été crucial pour maintenir la sécurité et l'excellence opérationnelle.
3. Expériences d’apprentissage personnalisées :
- En intégrant des solutions alimentées par l'IA et des technologies immersives, United Airlines a pu offrir des expériences d'apprentissage personnalisées répondant aux besoins spécifiques de ses collaborateurs. Cela a amélioré l’engagement et la rétention des connaissances.
4. Développement efficace du leadership :
- Soutenu par les plateformes de Cornerstone, le Leadership Institute a réussi à former de nouveaux leaders au sein de l'organisation. Le programme leur fournit les compétences nécessaires pour naviguer dans les complexités de l'industrie aéronautique.
5. Solutions de formation évolutives :
- La capacité de Cornerstone à gérer le volume important de formations et à fournir des solutions évolutives a soutenu la croissance de United. La flexibilité du système permet des mises à jour continues et l'intégration de nouvelles technologies.
Avec Cornerstone comme partenaire stratégique, United Airlines a non seulement relevé ses défis immédiats en matière de formation, mais a également établi une base pour une amélioration et une innovation continues. La collaboration garantit que United est toujours prête à relever les défis futurs, tout en maintenant sa position de leader dans l'industrie aéronautique.
Conclusion
L’histoire de United Airlines est celle d’une innovation incessante et d’une vision avant-gardiste. En surmontant les défis liés à la croissance rapide des effectifs, en maintenant des normes de compétence strictes et en exploitant la puissance de technologies de pointe, United Airlines établit la norme en matière de formation aéronautique.
La mise en œuvre réussie des plateformes de formation et de conformité complètes de Cornerstone a été déterminante dans ce parcours. Avec une infrastructure de formation complète et évolutive désormais en place, United Airlines est bien équipée pour répondre aux besoins changeants de ses effectifs diversifiés.
Comme le souligne Mme Gumastha , « La chose la plus importante dont je suis vraiment fière, c'est que nous pouvons vivre conformément à nos valeurs fondamentales sans les abandonner. »
Alors que United Airlines continue de s'élever vers de nouveaux sommets, son partenariat avec Cornerstone lui permet de rester à la pointe de l'industrie aéronautique, toujours prête à relever le prochain défi. Avec un programme de formation robuste et un engagement envers la formation continue, United Airlines a le vent en poupe et ouvre la voie à l'excellence dans le domaine de l'aviation.
Dans cette industrie dynamique et en évolution rapide, United Airlines et Cornerstone illustrent ce que signifie viser les sommets tout en gardant les pieds sur terre. Prête à affronter toutes les turbulences qui se présentent à elle, United Airlines est vouée à un avenir rempli de possibilités infinies et de succès continu.
