- Il est essentiel de former des champions internes pour susciter l’adhésion, réduire la résistance et créer une dynamique précoce en faveur de l’adoption de l’IA.
- La transparence et la co-création contribuent à atténuer la peur, à accroître l’engagement et à garantir une mise en œuvre de l’IA donnant la priorité aux collaborateurs.
- L’intégration de l’IA dans votre stratégie de gestion des talents garantit l’alignement avec les objectifs en matière de ressources humaines, créant ainsi une valeur à long terme grâce au renforcement des compétences, à la mobilité et à l’agilité organisationnelle.
Les forces géopolitiques exercent une pression sur les chaînes d’approvisionnement et créent des contraintes sur les entreprises. De plus, les changements générationnels ont créé un environnement dans lequel davantage de travailleurs quittent les effectifs qu’ils n’y entrent, obligeant les entreprises à réfléchir différemment à la manière dont elles créent, développent et gèrent leurs collaborateurs.
Alors que les entreprises commencent à supporter la pression de nos conditions macroéconomiques actuelles, l’IA est devenue une force essentielle dans la manière dont les entreprises prennent des décisions, conçoivent des stratégies et œuvrent en faveur des résultats. Selon Gartner, « 38 % des responsables RH déclarent piloter, planifier la mise en œuvre ou avoir déjà mis en œuvre l’IA générative. » Les entreprises trouvent des moyens innovants et créatifs pour mettre en œuvre des outils tels que ChatGPT, des outils de recrutement intégrés, des plateformes de compétences, des plateformes d’analyses basées sur l’IA et des assistants virtuels. Alors que la plupart des entreprises sont familiarisées avec les efforts de transformation numérique, la prolifération des technologies d'IA au sein des entreprises apporte un nouvel ensemble de défis auxquels les responsables RH doivent faire face.
De la garantie de la confidentialité des données à la lutte contre les préjugés dans les algorithmes d’IA, ces complexités nécessitent un cheminement réfléchi. Alors que vous commencez à adopter une technologie innovante, voici quelques conseils pour préparer votre entreprise à l’adoption de l’IA : trouvez vos champions, communiquez une intention positive et intégrez l’adoption et le changement de l’IA dans votre stratégie globale de gestion des talents.
Comme tout changement majeur, l’adoption de l’IA nécessite des leaders qu'ils obtiennent l’adhésion de toute l’entreprise. Les champions sont des collaborateurs au sein de votre entreprise qui ont de la crédibilité, influencent les résultats et peuvent être une source d’inspiration pour convaincre et persuader les autres.
Trouver les bons collaborateurs pour vous aider à faire en sorte que votre adoption de l’IA perdure est essentiel pour obtenir un retour sur investissement (ROI). Les champions peuvent favoriser l’engagement en créant de l’enthousiasme et en communiquant sur les avantages sociaux de l’IA, rendant ainsi les collaborateurs plus ouverts au changement. De plus, les champions peuvent aider à atténuer la résistance possible des collaborateurs. En favorisant une adoption précoce et en renforçant l’adhésion, les champions peuvent contribuer à avoir un impact commercial plus rapidement.
En facilitant des dialogues ouverts et en fournissant un soutien continu, les employés se sentent écoutés et valorisés, facilitant ainsi le processus de transition. De plus, les champions peuvent offrir des informations sur les obstacles potentiels et répondre de manière innovante aux préoccupations, garantissant ainsi une mise en œuvre de l’IA plus fluide et plus intégrée.
Pour tirer efficacement parti des champions, il est essentiel d’identifier les bonnes personnes qui peuvent plaider en faveur de l’adoption de l’IA. Voici quelques exemples de personnes qui pourraient être ces champions :
- Chefs de service : ces leaders ont une compréhension approfondie des flux de travail et des points faibles de leur équipe. Leur soutien peut démontrer comment les solutions d’IA peuvent répondre à des besoins spécifiques et améliorer l’efficacité.
- Cadres supérieurs : l’approbation à haut niveau de la haute direction peut donner le ton à l’ensemble de l’entreprise et souligner l’importance stratégique des initiatives d’IA.
- Responsables informatiques : les managers et les directeurs informatiques disposent de l’expertise technique nécessaire pour comprendre les capacités de l’IA et peuvent articuler les avantages et les exigences techniques.
- Collaborateurs influents : les collaborateurs de longue date ou ceux qui disposent d’un solide réseau organisationnel peuvent jouer un rôle déterminant dans la diffusion de sentiments positifs et dans l’encouragement de leurs pairs à adopter l’IA.
- Agents du changement : les professionnels qui ont de l’expérience dans la conduite d’initiatives de changement antérieures peuvent mettre à profit leurs compétences pour faciliter la transition vers l’IA.
Par exemple, le responsable du recrutement peut jouer un rôle de promoteur en soulignant la valeur stratégique de l’IA pour réduire les préjugés à l’embauche et attirer les meilleurs talents. Ils partagent des indicateurs provenant d’autres entreprises qui démontrent une amélioration de la diversité et des taux de rétention grâce au recrutement piloté par l’IA.
Globalement, en tirant parti de ces champions, une entreprise peut communiquer la valeur des technologies d'IA, réduire la résistance et contribuer à promouvoir l’adoption en aidant à communiquer sur les avantages sociaux et à montrer des résultats opérationnels positifs
Forrester a constaté que 36 % des employés « craignent de perdre leur emploi à cause de l’automatisation ou de l’IA dans les 10 prochaines années ». Ce chiffre traduit l’anxiété que ressentent de nombreuses personnes lorsqu’elles utilisent l’IA dans leur travail actuel. En tant que responsable RH, communiquer avec transparence et offrir des opportunités de co-création contribue à favoriser la confiance, l’engagement et l’alignement. De nombreux collaborateurs sont préoccupés par la sécurité de leur emploi et un message clair peut contribuer à leur montrer que l’adoption de l’IA contribuera à améliorer leur travail plutôt qu’à les remplacer. La transparence contribue à renforcer la confiance en aidant les collaborateurs à se sentir inclus dans le processus global de transformation. Envisager l’IA comme un outil destiné à aider les collaborateurs, plutôt que de simplement créer des gains d’efficacité, peut également créer un alignement entre la culture et les valeurs de l’entreprise. Lorsque l’IA est communiquée de manière à ce que les collaborateurs sachent comment elle leur sera bénéfique, ils seront plus susceptibles de l’adopter.
Créer de la transparence et co-créer des expériences avec les collaborateurs est essentiel pour repenser les rôles professionnels afin d'intégrer en douceur l'IA. Les employeurs peuvent initier ce processus en impliquant les collaborateurs dans la refonte des rôles professionnels, où ils travaillent avec les collaborateurs pour intégrer des technologies d'IA dans leurs activités et processus quotidiens. Non seulement cette approche inclusive donne aux collaborateurs un sentiment d’appropriation des changements, mais elle permet également à l’entreprise d’adapter les outils IA pour répondre aux besoins réels de ses effectifs. Par exemple, les responsables RH peuvent mettre en place des équipes interfonctionnelles pour identifier et redéfinir les rôles où l’IA peut prendre en charge des tâches répétitives et banales, permettant ainsi aux collaborateurs de se concentrer sur des aspects plus stratégiques et créatifs de leur travail. Cette réinvention des rôles professionnels peut réduire considérablement l’anxiété et la résistance, faisant des collaborateurs des participants actifs à la transition.
Du point de vue de la gestion du changement, les entreprises doivent mettre en œuvre des stratégies de gestion du changement structurées qui incluent une communication transparente, des formations et un soutien continu. Des méthodologies de gestion du changement telles qu'ADKAR (Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement) peuvent être utilisées pour garantir que les collaborateurs sont bien informés des changements, motivés pour s'engager avec l’IA et dotés des compétences et connaissances nécessaires. En renforçant les avantages sociaux et en mettant en avant les réussites au sein de l’entreprise, les collaborateurs peuvent constater de visu l’impact positif de l’IA, favorisant ainsi une culture d’ouverture et d’adaptabilité. Une approche transparente de l’adoption de l’IA peut transformer la résistance potentielle en enthousiasme et en innovation, en s’alignant sur les objectifs stratégiques globaux de l’entreprise.
L’intégration de l’adoption de l’IA dans votre stratégie de gestion des talents contribue à améliorer l’expérience des collaborateurs et, en fin de compte, à atteindre les objectifs à long terme de l'entreprise. Les responsables RH peuvent intégrer l’adoption de l’IA dans leur stratégie globale de gestion des talents en identifiant les futurs besoins en compétences, en créant des programmes d’apprentissage et de développement personnalisés et en exploitant l’IA pour créer une mobilité interne et une élaboration des parcours de carrière. En alignant les initiatives IA avec des stratégies RH plus larges, les leaders peuvent favoriser des effectifs plus agiles et adaptables, prêts à naviguer dans un paysage commercial en évolution et à assurer une réussite commerciale durable.
Prenons par exemple une entreprise qui vise à accroître son leadership sur le marché en lançant continuellement de nouveaux produits sur le marché et en se concentrant sur l’innovation comme levier. Cette stratégie commerciale repose en grande partie sur un bassin de talents hautement qualifiés et innovants. Pour soutenir cela, le département RH met en œuvre une initiative de gestion des talents basée sur l’IA axée sur la formation continue, le renforcement des compétences et la requalification. Les RH fournissent un service à valeur ajoutée à l’entreprise en garantissant qu'elle dispose des capacités nécessaires pour atteindre le résultat souhaité, à savoir augmenter sa part de marché.
Le potentiel transformateur de l’IA peut améliorer la prise de décision organisationnelle, la conception de stratégies et l’exécution des résultats. En identifiant des champions pour favoriser une adhésion précoce, en communiquant clairement grâce à la transparence pour apaiser les inquiétudes des collaborateurs et en intégrant des initiatives d'IA dans la stratégie de gestion des talents, les responsables RH peuvent assurer une transition plus fluide, favorisant ainsi des effectifs agiles préparés à ce que l'avenir leur réserve.
Téléchargez notre e-book, « Comment les responsables RH peuvent traduire la promesse de l’IA en résultats », pour des conseils pratiques sur l’alignement de l’adoption de l’IA avec votre stratégie RH, afin que vous puissiez réduire la résistance, favoriser la confiance et générer un impact durable.
