À propos d'AMS
AMS est une entreprise mondiale de solutions de gestion des talents, dont les principaux domaines de service sont l’acquisition et l’orchestration des talents, ainsi que le conseil en gestion des talents, couvrant aussi bien les effectifs permanents que les collaborateurs externes. AMS s'impose comme une force mondiale de premier plan dans le domaine de l'externalisation du processus de recrutement, reconnue pour ses partenariats avec des entreprises du FTSE 100 à travers le monde afin de gérer l'intégralité de leurs processus de recrutement. Cela couvre un large éventail de besoins, allant du recrutement permanent de travailleurs chevronnés et de candidats en début de carrière jusqu’à des solutions complètes de gestion d’une main-d’œuvre flexible. Nos domaines de service essentiels – l'acquisition et l'orchestration des talents et le conseil en gestion des talents – sont renforcés par des capacités numériques et des partenariats technologiques stratégiques qui couvrent aussi bien les effectifs permanents que les collaborateurs externes. Si la RPO constitue le cœur de son activité, AMS dispose également d’un important pôle conseil, offrant une expertise dans divers domaines liés aux talents, tels que l’évaluation, le conseil stratégique, la marque et l’attractivité, ainsi que la technologie.
Avec plus de 8 000 collaborateurs à travers le monde, AMS a réussi à établir une empreinte véritablement mondiale s'étendant depuis ses racines historiques au Royaume-Uni et dans la région EMEA jusqu'à des opérations clés à Manille et, suite à une acquisition récente, en Inde. En plus de 12 ans, AMS a subi une transformation significative, caractérisée par une transition vers des opérations plus structurées, une gouvernance rigoureuse et une vision claire de l'avenir. Cette évolution a consolidé sa position de leader sur le marché, non seulement en matière de recrutement externe mais aussi en conseillant ses clients sur des expériences talent plus larges, y compris les domaines critiques de la mobilité interne, du renforcement des compétences et de la requalification, motivée par la reconnaissance croissante des coûts associés au recrutement externe traditionnel.
Défis
Alors qu'AMS poursuivait son expansion mondiale et sa transformation, l'entreprise a rencontré d'importants défis internes pour optimiser sa propre expérience talent. L'entreprise avait pour objectif d'évaluer les compétences internes existantes, d'identifier les lacunes futures en matière de compétences, de réduire les coûts de recrutement, d'améliorer l'engagement des collaborateurs et d'offrir des opportunités solides pour le renforcement des compétences internes, la requalification et le développement de carrières diversifiées, en s'éloignant des parcours hiérarchiques traditionnels.
Un manque généralisé de visibilité sur leurs ensembles de compétences internes s'est avéré être le principal obstacle. Ce manque signifiait qu'AMS devait souvent recourir à des procédures manuelles laborieuses pour déterminer si des talents internes pouvaient répondre à la demande. De plus, les feedbacks des collaborateurs soulignaient régulièrement un manque de voies de développement claires et de progression de carrière transparente, contribuant à l'attrition. L'infrastructure informatique existante et les systèmes disparates entravaient les efforts visant à connecter stratégiquement la gestion des talents, l'acquisition des talents et les occasions d'affaires. Sans données et informations complètes, la planification efficace des effectifs – tant internes qu'externes – est devenue de plus en plus difficile, représentant un défi pour l'ambition de l'entreprise de rester agile et compétitive sur un marché en rapide évolution.
Notre objectif principal était de cultiver un écosystème de talents internes plus dynamique et transparent, en offrant à nos collègues des parcours clairs pour le développement professionnel. En offrant de meilleures opportunités pour le renforcement des compétences, la requalification et la progression de carrière diversifiée, nous visons à stimuler significativement l'engagement, à favoriser une culture d'apprentissage continu et, au final, à retenir nos précieux talents au sein d'AMS. », Philippa Williams, directrice mondiale du développement des talents chez AMS.
Philippa Williams
Directrice mondiale du développement des talents chez AMS
Pourquoi Cornerstone ?
La décision d’AMS d’intégrer Cornerstone à ses opérations internes était une mesure stratégique née d’une relation de longue date et d’une vue complète de la gestion des talents.
AMS n'est pas seulement un client, mais aussi un partenaire stratégique de Cornerstone, ce qui a conduit plusieurs équipes internes à déjà s'impliquer dans divers aspects des offres de Cornerstone. Cet environnement collaboratif a facilité une évaluation à l'échelle de l'entreprise, culminant dans un objectif clair : consolider sa gestion du cycle de vie des talents au sein d'une plateforme unifiée unique.
Le principal facteur ayant mené à cette décision était la capacité de Cornerstone à offrir une suite complète de solutions comprenant la gestion de la performance, la planification de la succession, des points continus, une plateforme d'apprentissage riche en fonctionnalités, des outils de développement de carrière et une plateforme Talent Marketplace dynamique. Cette approche intégrée contrastait avec les systèmes fragmentés, qui impliquaient souvent la gestion de la performance dans un SIRH, l'apprentissage dans un autre et la mobilité potentielle des talents ailleurs. Le regroupement de ces fonctions au sein de la plateforme Galaxy de Cornerstone a offert une vision puissante d'opérations rationalisées et d'une expérience utilisateur améliorée.
Adopter la plateforme Talent Marketplace pour la croissance interne
Au cœur de la solution d'AMS figurait le déploiement interne de la plateforme Talent Marketplace de Cornerstone, désignée en interne sous le nom d'« Opportunity Marketplace ». Il s’agissait d’une étape charnière pour mettre en pratique ce qu’ils recommandent à leurs clients : favoriser une entreprise fondée sur les compétences. La plateforme Talent Marketplace offre une solution essentielle au manque précédent de visibilité sur les compétences internes, permettant à AMS d'identifier et de déployer rapidement des talents internes pour des projets clients, réduisant ainsi la dépendance à un recrutement externe coûteux.
La plateforme Talent Marketplace est conçue pour favoriser l'autonomisation des collaborateurs, en leur assurant une transparence totale quant aux perspectives de carrière et de perfectionnement. Elle permet aux personnes d'explorer différents parcours de carrière – à la fois hiérarchiques et latéraux – et de comprendre les compétences requises pour des fonctions spécifiques.
Soutenue par un contenu généré par l'IA, la plateforme recommande ensuite des voies d'apprentissage pour aider les collaborateurs à combler les déficits de compétences identifiés, stimulant ainsi considérablement l'engagement et la rétention des collaborateurs en offrant des perspectives d'évolution professionnelle claires. L'intégration de la plateforme Talent Marketplace à son système de suivi des candidats existant, TalentLink, a jeté des bases solides pour cette approche « évolution plutôt que révolution » de la mobilité interne.
Réussir la mise en œuvre et préparer l'alignement pour l'avenir
Si le parcours de mise en œuvre était stratégique, il n’en était pas exempt de complexités. AMS a consciemment migré sa gestion de la performance depuis ses solutions de gestion des talents existantes vers Cornerstone, une démarche visionnaire visant à relier les compétences aux résultats de performance, aux objectifs, aux buts et, en fin de compte, aux futures structures de récompense. En tant qu'adoptants précoces, la connexion de plusieurs modules présentait des défis, prolongeant parfois les délais en raison de versions spécifiques ou de fonctionnalités inattendues. Toutefois, la volonté de Cornerstone de tenir compte du feedback et des demandes d'AMS a contribué à peaufiner et à améliorer le produit.
Un aspect important de la transformation a été la gestion du changement, en particulier la standardisation de la définition d’une « compétence » dans l’entreprise, un domaine où le consensus initial était souvent variable. Le programme a également souligné l'importance cruciale de l'architecture de données, reliant des données disparates provenant de son SIRH, de TalentLink et de Cornerstone pour fournir des informations complètes. L’architecture ouverte de Cornerstone a été un facteur clé pour résoudre ces complexités d'intégration, garantissant un flux de données transparent et réduisant la complexité informatique globale. La vision d'avenir consiste à exploiter plus largement l’IA au sein de Cornerstone pour une administration plus simple, une livraison de contenus plus rapide et plus localisée, et une identification plus performante des compétences et des déficits de compétences.
La collaboration avec Cornerstone était une évolution naturelle d'une relation stratégique de longue date. Nous avons reconnu la nécessité d'unifier notre écosystème de gestion des talents, en passant de systèmes disparates à une plateforme unique et complète. La suite intégrée de Cornerstone, qui englobe la performance, l'apprentissage et l'innovante plateforme Talent Marketplace, nous a fourni la base solide dont nous avions besoin pour soutenir de façon globale nos effectifs mondiaux et concrétiser notre ambitieuse stratégie de gestion des talents.
Philippa Williams
Directrice mondiale du développement des talents chez AMS
Résultats
Le parcours d'AMS avec Cornerstone n'en est encore qu'à ses débuts pour certains modules, mais les retours initiaux et les taux d'adoption sont prometteurs, jetant une base solide pour l'agilité future des talents.
- Expérience de gestion de la performance améliorée : Les premiers retours sur les aspects de la plateforme Cornerstone concernant la gestion de la performance, la définition d'objectifs et les interactions avec les collaborateurs ont été extrêmement positifs. Les utilisateurs finaux ont trouvé le système « bien plus simple » et intuitif que leur plateforme précédente. Il a offert une plus grande flexibilité pour ajuster les objectifs, changer de fonction et revoir la pondération des objectifs tout au long de l'année. Comme la gestion de la performance est obligatoire, les taux d'adoption sont proches de 100 %, avec un sentiment très positif lors du processus d'évaluation de mi-année.
- Adoption précoce de Learning Experience Platform et Talent Marketplace : La LXP et Talent Marketplace ont été entièrement déployées dans l'entreprise en octobre, ce qui en fait une mise en œuvre très récente. Un groupe pilote lancé en juillet a fourni les premiers aperçus et, bien qu'il soit trop tôt pour avoir des données définitives sur les embauches effectuées via Talent Marketplace, l'adoption initiale a été forte.
- Faciliter l'achèvement des profils de compétences : Des ateliers et du contenu de soutien ont été créés pour encourager les collaborateurs à remplir des profils de compétences de qualité au sein de la plateforme, une étape cruciale pour utiliser efficacement la plateforme Talent Marketplace.
- Engagement important des effectifs : Environ 75 % des effectifs mondiaux d'AMS sont actuellement pleinement déployés au sein de la plateforme Cornerstone, et il est prévu d'atteindre 100 % d'ici fin 2026.
- Fondations pour des équipes parées pour l'avenir : Malgré les efforts plus larges de transformation de l'entreprise, la mise en œuvre a permis d'établir avec succès une plateforme unifiée qui répond directement aux objectifs stratégiques d'AMS en matière de mobilité interne renforcée, de réduction de la dépendance au recrutement externe et d'amélioration de l'engagement des collaborateurs grâce à un développement de carrière transparent.
