Cómo preparar su organización para la adopción de la IA

Las fuerzas geopolíticas están ejerciendo presión sobre las cadenas de suministro y creando restricciones para las organizaciones. Además, los cambios generacionales han creado un entorno en el que abandonan la fuerza laboral más trabajadores que los que llegan a ella, lo que obliga a las organizaciones a plantearse otras formas de crear, desarrollar y gestionar a su personal.

A medida que las organizaciones comienzan a soportar la presión de las condiciones macroeconómicas actuales, la IA se ha convertido en una fuerza crítica en los procesos de toma de decisiones, diseño de estrategias y ejecución de resultados de las organizaciones. Según Gartner, "el 38 % de los líderes de RR. HH. afirmaron estar en fase piloto, planeando la implementación o haber implementado ya IA generativa." Las organizaciones están encontrando formas innovadoras y creativas de implementar herramientas como ChatGPT, herramientas de reclutamiento integradas, plataformas de habilidades, plataformas de análisis basadas en IA y asistentes virtuales. Aunque la mayoría de las organizaciones están familiarizadas con los esfuerzos de transformación digital, la proliferación de la tecnología de IA dentro de las organizaciones trae un nuevo conjunto de desafíos que los líderes de RR. HH. deben enfrentar.

Desde garantizar la privacidad de los datos hasta abordar los prejuicios en los algoritmos de IA, estas complejidades deben abordarse cuidadosamente. A medida que comienza a adoptar tecnología innovadora, aquí tiene algunos consejos para preparar su organización para la adopción de la IA: encuentre a sus defensores, comunique una intención positiva e integre la adopción de la IA y el cambio en su estrategia de talento general.

Como cualquier cambio importante, la adopción de la IA requiere que los líderes generen aceptación en toda la organización. Los defensores son empleados de toda su organización que tienen credibilidad, influyen en los resultados y pueden ser una fuente de inspiración para convencer y persuadir a otros.

Encontrar a las personas adecuadas para ayudar a que la adopción de la IA sea duradera es fundamental para lograr un ROI favorable. Los defensores pueden impulsar el compromiso generando entusiasmo y comunicando los beneficios de la IA, a fin de que los empleados estén más abiertos al cambio. Además, los defensores pueden ayudar a mitigar la resistencia que puedan tener los empleados. Al fomentar la adopción temprana y generar aceptación, los defensores pueden ayudar a crear un impacto sobre el negocio más rápidamente.

Facilitar diálogos abiertos y brindar apoyo continuo garantiza que los empleados se sientan escuchados y valorados, logrando así que el proceso de transición sea más fluido. Además, los defensores pueden ofrecer información valiosa sobre obstáculos potenciales y abordar las preocupaciones de forma innovadora, garantizando una implementación de la IA más fluida e integrada.

Para aprovechar eficazmente a los defensores, es esencial identificar a las personas adecuadas que puedan abogar por la adopción de la IA. A continuación, se muestran algunos ejemplos de quiénes podrían ser estos defensores:

• Jefes de departamento: Estos líderes conocen en detalle los flujos de trabajo y los puntos débiles de su equipo. Su apoyo puede demostrar que las soluciones de IA son capaces de abordar necesidades específicas y mejorar la eficiencia.

• Altos ejecutivos: El respaldo de alto nivel de los directivos puede marcar el tono para toda la organización y destacar la importancia estratégica de las iniciativas de IA.

• Líderes de TI: Los responsables de tecnología y los directores de TI tienen los conocimientos técnicos para comprender las capacidades de la IA y pueden explicar los beneficios y requisitos técnicos.

• Empleados influyentes: Los empleados con muchos años de experiencia en la empresa o aquellos con una sólida red organizacional pueden contribuir de manera fundamental a difundir sentimientos positivos y alentar a sus compañeros a adoptar la IA.

• Agentes de cambio: Los profesionales que tienen experiencia en el liderazgo de iniciativas de cambio pueden aportar sus habilidades para facilitar la transición a la IA.

Por ejemplo, el responsable de reclutamiento puede ser un defensor al enfatizar el valor estratégico de la IA para reducir los prejuicios en la contratación y atraer el mejor talento. Comparten métricas de otras organizaciones que muestran tasas de diversidad y de retención mejoradas gracias al reclutamiento basado en IA.

En general, utilizando a estos defensores, las organizaciones pueden comunicar el valor de la tecnologías de IA, reducir la resistencia y ayudar a fomentar la adopción al ayudar a comunicar las ventajas y mostrar resultados de negocio positivos.

Forrester ha descubierto que el 36 % de los empleados “temen perder sus trabajos debido a la automatización o a la IA en los próximos 10 años”. Esta cifra transmite la ansiedad que muchos sienten al utilizar la IA en su trabajo actual. Como líder de RR. HH., comunicarse con transparencia y ofrecer oportunidades de cocreación ayuda a fomentar la confianza, el compromiso y la alineación. Muchos empleados están preocupados por la seguridad de sus puestos y un mensaje claro puede ayudar a mostrarles que la adopción de la IA ayudará a mejorar su trabajo, en lugar de reemplazarlos. La transparencia ayuda a generar confianza al hacer que los empleados se sientan incluidos en el proceso de transformación general. Encuadrar la IA como una herramienta para ayudar al personal, en lugar de simplemente generar eficiencias, también puede crear alineación entre la cultura y los valores de la empresa. Cuando la IA se comunica de tal manera que los empleados sepan qué beneficios les aportará personalmente, es más probable que la adopten.

Crear transparencia y cocrear experiencias con los empleados es fundamental para rediseñar los roles laborales e integrar la IA sin problemas. Los empleadores pueden iniciar este proceso involucrando a los empleados en el rediseño de sus roles laborales y trabajando con ellos para incorporar tecnología de IA en sus actividades y procesos diarios. Este enfoque inclusivo no solo brinda a los empleados un sentido de propiedad sobre los cambios, sino que también permite a la organización adaptar las herramientas de IA para satisfacer las necesidades reales de su personal. Por ejemplo, los líderes de RR. HH. pueden crear equipos multifuncionales para identificar y redefinir roles en los que la IA puede ocuparse de tareas repetitivas y mundanas, liberando a los empleados para que se concentren en aspectos más estratégicos y creativos de sus trabajos. Esta reinvención de los roles laborales puede reducir significativamente la ansiedad y la resistencia, convirtiendo a los empleados en participantes activos en la transición.

Desde el punto de vista de la gestión de cambios, las organizaciones deben implementar estrategias de gestión de cambios estructuradas que incluyan una comunicación transparente, capacitación y apoyo continuo. Se pueden utilizar metodologías de gestión de cambios como ADKAR (Conciencia, Deseo, Conocimiento, Habilidad, Refuerzo) para garantizar que los empleados estén bien informados sobre los cambios, motivados para utilizar la IA y equipados con las habilidades y los conocimientos necesarios. Al reforzar los beneficios y destacar las historias de éxito dentro de la organización, los empleados pueden presenciar de primera mano el impacto positivo de la IA, fomentando así una cultura de apertura y adaptabilidad. Un enfoque transparente de la adopción de la IA puede transformar la resistencia potencial en entusiasmo e innovación, en línea con los objetivos estratégicos generales de la organización.

Integrar la adopción de la IA en su estrategia de talento ayuda a mejorar la experiencia de empleado y, en definitiva, a alcanzar objetivos empresariales a largo plazo. Los líderes de RR. HH. pueden integrar la adopción de la IA en su estrategia de talento identificando las necesidades de habilidades futuras, creando programas de aprendizaje y desarrollo personalizados y aprovechando la IA para crear movilidad interna y planificación de carrera. Al alinear las iniciativas de IA con las estrategias de RR. HH. más amplias, los líderes pueden fomentar un personal más ágil y adaptable, listo para navegar el cambiante panorama empresarial e impulsar el éxito organizacional sostenido.

Pongamos por ejemplo el caso de una empresa que aspira a aumentar su liderazgo en el mercado lanzando continuamente nuevos productos al mercado y centrándose en la innovación como palanca. Esta estrategia de negocio depende en gran medida de la existencia de una reserva de talento altamente cualificado e innovador. Con este fin, el departamento de RR. HH. implementa una iniciativa de talento basada en IA centrada en el aprendizaje continuo, la mejora de habilidades y la redefinición de habilidades. RR. HH. proporciona un servicio de valor añadido a la empresa al asegurar que la organización tenga las capacidades necesarias para obtener el resultado deseado de aumentar la cuota de mercado.

El potencial transformador de la IA puede mejorar la toma de decisiones organizacionales, el diseño de estrategias y la ejecución de resultados. Al identificar a defensores para fomentar una aceptación temprana, comunicarse claramente a través de la transparencia para aliviar las preocupaciones de los empleados e integrar iniciativas de IA dentro de la estrategia de talento, los líderes de RR. HH. pueden garantizar una transición más fluida, fomentando una fuera laboral ágil preparada para lo que depare el futuro.

Descargue nuestro libro electrónico, “Cómo los líderes de RR. HH. pueden traducir la promesa de la IA en resultados” para obtener orientación práctica sobre cómo alinear la adopción de la IA con su estrategia de personal — a fin de que pueda reducir la resistencia, fomentar la confianza e impulsar un impacto duradero.