À propos de Generali
Le Groupe Generali est l'un des principaux assureurs et gestionnaires d'actifs au monde, opérant dans plus de 50 pays et servant fièrement 71 millions de clients. Le Groupe est porté par près de 90 000 collaborateurs et un vaste réseau d’agents, fournissant des solutions de protection et financières essentielles à l’échelle mondiale. S'appuyant sur une performance financière robuste, notamment un bénéfice net ajusté de 3,8 milliards en 2024 et 863 milliards d'euros d'actifs sous gestion, Generali continue de renforcer sa position de leader mondial. Guidée par sa stratégie « Lifetime Partner 27: Driving Excellence », la société s'engage en faveur de l'innovation et de la durabilité, et de la création d'une valeur à long terme pour toutes ses parties prenantes.
Défis opérationnels : Développer les talents pour offrir une expérience client d'excellence à l'échelle mondiale
Dans les secteurs exigeants et en mutation rapide de la finance et de l’assurance, un service client exceptionnel et des talents hautement qualifiés ne sont pas seulement souhaitables, ce sont des éléments fondamentaux de différenciation. La mission principale de Generali est de permettre à chacun de forger un avenir plus sûr et plus durable en prenant soin de sa vie et de ses rêves. Pour ce faire, le Groupe a compris que ses collaborateurs étaient le moteur du changement et la clé de son succès.
Generali opère dans un environnement caractérisé par des avancées technologiques rapides, des effectifs diversifiés couvrant cinq générations et l'impératif de constamment renforcer les compétences et requalifier les collaborateurs afin de suivre le rythme de l'évolution des attentes des clients et des priorités commerciales émergentes. Ces complexités ont présenté des défis importants en matière d'apprentissage et de développement :
- Évolutivité : Garantir des expériences d’apprentissage cohérentes et de haute qualité dans les diverses opérations mondiales et les différentes fonctions de Generali.
- Engagement et pertinence : Motiver les collaborateurs à prendre la responsabilité de leur parcours de développement et aligner les contenus d’apprentissage sur les besoins commerciaux en rapide évolution et les compétences émergentes. Les collaborateurs de Generali ont exprimé un fort désir d’excellentes opportunités d’apprentissage par le biais de leur dernière enquête sur l’engagement, affirmant leur attente que Generali soit « the place to be ».
- Intégration technologique : Tirer parti des outils numériques et de l’IA de manière efficace tout en maintenant une approche de l’apprentissage centrée sur l’humain.
- Mesure : Suivi de l’impact des initiatives d’apprentissage sur la performance et le résultat opérationnel afin d’assurer une amélioration continue.
Faire face à la pénurie mondiale de talents et renforcer les compétences à un rythme soutenu est essentiel, non seulement pour la réussite commerciale de Generali, mais aussi pour fournir le service exemplaire que ses clients attendent. La qualité des conseils, de la protection et du service que la société propose repose directement sur l’expertise et le développement des collaborateurs de Generali. Par conséquent, investir dans des expériences d’apprentissage visant à renforcer le développement, les opportunités de croissance et la qualité du service à l'échelle mondiale est passé du statut d’aspiration à celui de priorité opérationnelle pour le Groupe. La Group Academy a donc évolué pour devenir un moteur stratégique essentiel à la transformation, se concentrant sur le renforcement proactif des capacités.
Faire progresser la mission de Generali grâce aux expériences liées aux talents et à l'apprentissage
Afin de relever ces défis commerciaux cruciaux, d'atteindre ses objectifs en protégeant et en améliorant activement la vie des personnes, et d'être le choix privilégié en proposant des solutions d'assurance pertinentes et accessibles, Generali a réalisé un investissement stratégique dans sa plateforme d'expérience d'apprentissage (LXP), We LEARN. Cet investissement stratégique reflète l’engagement de Generali envers son objectif « People powered excellence », favorisant le développement continu des compétences pour améliorer directement le service client et stimuler la croissance de l’entreprise. Le Groupe est fermement convaincu qu'en valorisant ses collaborateurs et en investissant dans leur apprentissage et leur croissance continus, il assure son avenir à long terme et améliore sa capacité à tenir ses promesses envers ses clients.
Le partenariat avec Cornerstone a été un effort profondément collaboratif pour concevoir conjointement une expérience d'apprentissage véritablement transformatrice. L'objectif de Generali était de s'appuyer sur la technologie pour concevoir un écosystème d'apprentissage répondant directement à ses besoins stratégiques :
- Favoriser le développement des talents qualifiés et la croissance: La stratégie « Lifetime Partner 27: driving excellence » de Generali est rendue possible par « l'excellence basée sur l'IA et les données », axée sur l'amélioration de l'expérience client et distributeur, et sur le renforcement de l'efficacité opérationnelle. La plateforme de Cornerstone soutient l'ambition de Generali en proposant des évaluations des compétences personnalisées, des parcours d'apprentissage engageants et en intégrant plusieurs prestataires externes de contenus axés sur les métiers et les secteurs d’activité. Cela permet à ses collaborateurs de développer les capacités nécessaires pour saisir les opportunités issues des tendances émergentes et des attentes des clients en constante évolution, assurant ainsi qu'ils ne sont pas seulement réactifs, mais aussi proactifs sur un marché dynamique.
- Renforcer l'efficacité et la satisfaction des collaborateurs : La plateforme robuste et évolutive de Cornerstone permet à Generali d'offrir une formation homogène et de haute qualité dans plus de 50 pays pour 90 000 collaborateurs. Elle relève le défi de l'évolutivité et de la pertinence, garantissant à tous les collaborateurs, qu'ils soient en mode de travail hybride ou au bureau, un accès équitable au développement. En donnant aux collaborateurs les moyens de prendre en main leur parcours de renforcement des compétences grâce à un modèle d'apprentissage hybride axé sur le mobile, Generali favorise une culture d'apprentissage continu et améliore la satisfaction des collaborateurs, ce qui contribue à son tour à stimuler la productivité et l’efficacité.
- Favoriser l’innovation continue : La plateforme de Cornerstone soutient la vision de Generali d’une « entreprise parée pour l’avenir » en adoptant des expériences d’apprentissage avancées, intégrant désormais l’IA générative. Generali propose des fonctionnalités de pointe, des recommandations améliorées et une page d'accueil interactive pour booster l'engagement.
Grâce à Cornerstone, Generali crée un environnement dans lequel ses collaborateurs peuvent s'épanouir grâce au développement continu des compétences, ce qui a un impact direct sur sa capacité à fournir des solutions d'assurance innovantes, pertinentes et accessibles qui font de Generali le choix privilégié de ses clients.
Résultats commerciaux et impact
L'investissement stratégique de Generali dans la plateforme We LEARN et son partenariat avec Cornerstone ont été couronnés de succès, de manière significative et démontrable, prouvant qu'investir dans l'expérience talent et l'IA favorise la satisfaction des clients et des collaborateurs, la croissance et l'efficacité :
- Engagement et portée exceptionnels : En 2024, 84 % des 90 000 collaborateurs de Generali ont participé activement à des opportunités d'apprentissage We LEARN, cumulant plus d'un million d'heures de formation. Cela se traduit par plus de 30 000 utilisateurs uniques accédant à la plateforme chaque mois, avec une moyenne de 3,6 connexions par mois. Ce taux d'adoption élevé souligne la valeur et l'accessibilité de la plateforme.
- Précision dans le développement des compétences : Plus de 20 000 collaborateurs ont fait l'objet d'une évaluation des compétences complète. Cette approche axée sur les données a permis à Generali d'identifier 60 nouvelles compétences critiques et de développer rapidement plus de 200 cours ciblés pour combler les déficits de compétences, garantissant ainsi que ses effectifs soient parés pour l'avenir.
- Contenu riche et diversifié : La plateforme propose une vaste bibliothèque comprenant 5 000 modules de compétences managériales et professionnelles de Content Anytime de Cornerstone, complétés par des contenus sur mesure de Generali. Cette offre diversifiée, disponible via des webinaires, des curriculums personnalisés, l'apprentissage segmenté et l'apprentissage basé sur le jeu, permet aux apprenants de choisir les méthodes qui répondent le mieux à leurs besoins et à leurs préférences.
- Expérience d’apprentissage captivante : L’expérience a été optimisée avec l’introduction de la plateforme Cornerstone Learning Experience. La nouvelle page d’accueil We LEARN a été conçue en collaboration avec plus de 50 responsables de l’apprentissage locaux et lancée en 6 mois grâce à un véritable projet d’implémentation agile. Elle offre des expériences personnalisées permettant aux apprenants d’accéder aux ressources d’apprentissage, au contenu communautaire et à d’autres nouvelles sections. Elle combine également la progression individuelle de l’apprentissage avec les mises à jour organisationnelles et les principaux domaines de communication.
- Approche davantage centrée sur le client : La plateforme est reconnue comme une solution tout-en-un pour tous les besoins d’apprentissage, simplifiant la complexité organisationnelle de Generali et intégrant les contenus d’apprentissage conçus par le Groupe, en lien avec les priorités stratégiques, aux contenus d’apprentissage conçus localement par les plus de 50 academies nationales. Cette simplification de l'expérience renforce le lien direct entre le développement des talents et la qualité de service, elle contribue à l'objectif de Generali d'être un « partenaire à vie » en renforçant la confiance et la satisfaction des clients sur tous les points de contact.
- Efficacité opérationnelle et innovation : La transformation numérique des processus RH de Generali grâce à We LEARN, combinée à l'intégration à venir de l'IA générative, rationalise l'administration de l'apprentissage et la diffusion de contenus hyper-personnalisés. Cela permet non seulement de booster la satisfaction des collaborateurs mais aussi de favoriser l'efficacité opérationnelle en garantissant que le vivier de talents de Generali reste robuste et s'adapte aux évolutions du marché.
L'écosystème d'apprentissage de pointe de Generali, alimenté par l'IA et un engagement inébranlable envers ses collaborateurs, ne se résume pas au développement, il vise aussi à créer de nouvelles possibilités. En investissant dans des expériences d'apprentissage de qualité supérieure, Generali favorise l'éclosion de talents qualifiés et motivés qui offrent un service exceptionnel et stimulent la croissance. Le parcours se poursuit alors que le Groupe approfondit son investissement dans la technologie et l'apprentissage, afin de rester le partenaire privilégié des clients et des collaborateurs du monde entier.
