Témoignage de client

Découvrez comment Enphase a transformé son expérience collaborateur grâce à EdCast LXP

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3,000+

Collaborateurs

Énergie et Services publics

Secteur

2021

Client Depuis

Enphase Energy, Inc. est une société mondiale de technologie énergétique dont le siège social se trouve à Fremont, en Californie. Elle est l’un des principaux fournisseurs de systèmes solaires et de batteries alimentés par des micro-onduleurs. Ceux-ci permettent aux utilisateurs d’exploiter l'énergie du soleil pour produire, économiser et consommer leur propre électricité. Ils contrôlent l'ensemble grâce à une application mobile intelligente. L’entreprise a révolutionné l’industrie solaire avec sa technologie basée sur les micro-onduleurs. Elle développe des solutions tout-en-un regroupant énergie solaire, batterie et logiciel. Enphase a déjà livré plus de 48 millions de micro-onduleurs et plus de 2,5 millions de systèmes basés sur Enphase ont été déployés dans plus de 140 pays.

Enphase a déposé plus de 259 brevets aux États-Unis et 91 dans d'autres pays, témoignant de sa capacité d'innovation dans le domaine des technologies de l’énergie. L'entreprise répond aux enjeux du secteur de manière innovante et audacieuse. Pour ses clients, elle élabore des solutions fiables contribuant à bâtir une planète plus durable.

Enphase énergise ses effectifs

À mesure que la société évoluait pour relever d'importants défis et saisir des opportunités extraordinaires au sein de l'industrie de l’énergie solaire, elle comprenait qu’il lui fallait préparer ses employés aux métiers de demain.

Tandis qu'elle élaborait sa stratégie de L&D robuste, elle investissait dans des solutions et systèmes d’apprentissage efficaces, ainsi que dans un écosystème structuré consacré au développement de ses collaborateurs. En 2021, Enphase a créé la fonction Apprentissage et Développement (L&D) afin de booster la motivation, l’engagement et les capacités de ses employés. Les principaux défis de développement des talents qu'Enphase souhaitait relever étaient les suivants :

  • Adopter une approche structurée de renforcement et de développement des compétences des collaborateurs.
  • Définir un parcours de carrière favorisant la croissance et la rétention des employés.
  • Améliorer la collaboration et le partage des connaissances :
    • une expérience exceptionnelle d'intégration des nouvelles recrues ;
    • des canaux de communication interservices pour partager les projets et ressources de manière fluide ; et,
    • davantage de transparence au sein de l'environnement de travail.
  • Développer le leadership, les stratégies de gestion des talents et la progression de carrière, pour augmenter la satisfaction et la rétention des collaborateurs.

Solution choisie : la plateforme d'expérience d'apprentissage (LXP) EdCast

EdCast offrait une plateforme d'apprentissage intuitive, accessible partout et tout le temps, s'adaptant aux besoins des employés d'Enphase. Ces derniers ont eu l'opportunité de développer les compétences dont ils avaient besoin pour atteindre leurs objectifs professionnels. L'intégration d'EdCast LXP avec d'autres portails d'apprentissage tels que edX, Khan Academy et Safari Books a permis d'offrir le meilleur contenu d'apprentissage aux collaborateurs.

Le contenu interne disponible lors du déploiement était limité. C'est là que le moteur de recommandation de contenu piloté par l'IA d'EdCast est entré en jeu, fournissant un contenu d'apprentissage pertinent aux employés d'Enphase. Basé sur les intérêts et le désir d'apprendre de chacun, ce contenu était un bon point de départ. Il a donné à l'équipe L&D le temps de développer un contenu encore plus ciblé et de le proposer sur la plateforme. Le déploiement de la LXP chez Enphase s'est centré sur les éléments suivants :

Intégration des nouveaux collaborateurs: EdCast LXP a facilité l'intégration des nouveaux employés en les aidant à se familiariser avec l'entreprise et ses produits durant leur prise de fonction. L'objectif était de rendre les nouveaux collaborateurs productifs dans les 45 jours suivant leur arrivée. Le programme incluait les thématiques suivantes :

  • Présentation de l'entreprise et des produits Enphase
  • Aperçu des principales unités opérationnelles
  • Manuel du collaborateur spécifique au site
  • Manuel sur la culture de l'entreprise, ses valeurs, etc.

Connaissance produit pour le service client: EdCast LXP a amélioré la connaissance produit des collaborateurs du support client de niveaux 1 et 2. Les connaissances acquises par les collaborateurs du support client leur ont permis de clôturer les tickets d'assistance efficacement et rapidement. Toujours dans l'objectif d'accélérer l'autonomisation des collaborateurs, Enphase a proposé les cours suivants sur sa LXP :

  • Formation en cours d'emploi aux produits Enphase
  • Développement de compétences interpersonnelles
  • Formation sur les produits et les processus

Les spécialistes du produit enphase: EdCast LXP a également aidé Enphase à collecter les connaissances tacites de ses experts pour créer une base de connaissances accessible à tous les collaborateurs de l'entreprise. L'objectif était de créer un groupe de « spécialistes du produit Enphase », c'est-à-dire de véritables experts en la matière au sein de l'entreprise.

L'impact de la LXP d'EdCast

Enphase a réussi à stimuler l'engagement des employés et à créer une culture centrée sur l'apprenant, grâce à des recommandations de contenu d'apprentissage personnalisées alimentées par l'IA. Résultat :

Une meilleure intégration des collaborateurs: La plateforme a aidé Enphase à lancer un modèle d'orientation mixte et à offrir une expérience hors pair d'intégration des nouvelles recrues. Le nouveau parcours d'intégration des collaborateurs était un excellent moyen d'initier les collaborateurs à la culture d'Enphase. Des parcours et des cours ont été proposés avant, pendant et après l'intégration pour permettre aux nouveaux employés de se mettre à la page et de s'habituer à l'apprentissage continu dans le flux de travail.

Curation dynamique du contenu: Les managers ont commencé à utiliser la plateforme LXP pour sélectionner des contenus d'apprentissage basés sur les objectifs individuels de leurs subordonnés directs et de leur équipe. Cela a permis aux collaborateurs de mettre immédiatement en pratique leur plan de développement, et d'afficher leur progression en utilisant le contenu d'apprentissage.

Une meilleure adoption: Les dirigeants d'Enphase ont participé à l'augmentation de l'adoption de la plateforme, en proposant leur aide et en parlant de la LXP à leurs équipes, ainsi qu'en les encourageant à l'utiliser davantage. Les unités opérationnelles d'Enphase se sont associées à l'équipe L&D pour concevoir et créer des académies fonctionnelles, afin de booster l'engagement des collaborateurs sur la plateforme grâce aux contenus les plus demandés.

Résultats après six mois

  • 90% Adoption de la plateforme
  • > 2 500 Utilisateurs inscrits
  • > 4 5000 Formations menées à terme
  • 98% Taux d'achèvement du contenu

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