Come il Gruppo Mahindra ha reinventato la formazione

Il gruppo Mahindra è una delle federazioni multinazionali di aziende più grandi e autorevoli al mondo. Con una storia lunga oltre 70 anni, il gruppo si è espanso fino a comprendere 260.000 dipendenti in più di 100 paesi.

L'azienda ha ottenuto ricavi consolidati pari a 19 miliardi di dollari e opera in oltre 20 settori con l'obiettivo di promuovere il cambiamento a livello globale. In India, il gruppo Mahindra è leader nella fabbricazione di macchine agricole e di veicoli fuoristrada e commerciali e detiene una posizione di punta negli ambiti IT e dei servizi finanziari.

Inoltre, è l'azienda che produce il maggior numero di trattori al mondo. Il gruppo è anche particolarmente presente nei settori delle energie rinnovabili, agricolo, della logistica, dell'ospitalità e immobiliare. La federazione di aziende si propone di favorire un cambiamento positivo e sostenibile nei mercati e nelle comunità globali.

Il gruppo Mahindra ha intrapreso un percorso per rivoluzionare la propria strategia di formazione e sviluppo. Date le molteplici linee di attività e una forza lavoro globale, era necessario rispondere a esigenze di apprendimento e imperativi aziendali molto diversi tra loro. Per soddisfare queste necessità, il gruppo ha deciso di investire in una Learning Experience Platform (LXP) moderna e basata su tecnologie all'avanguardia. In particolare, gli obiettivi del gruppo nella ricerca di una soluzione innovativa per la formazione includevano:

Il team L&D del gruppo Mahindra ha iniziato il processo di selezione dell'LXP delineando i requisiti essenziali. Il team ha stabilito gli elementi imprescindibili sulla base delle caratteristiche e delle funzionalità chiave che una LXP deve possedere per soddisfare le esigenze specifiche in materia di formazione e sviluppo di un gruppo così eterogeneo.

1. Autonomia gestita

Il gruppo desiderava che ogni entità aziendale avesse gli strumenti necessari per sviluppare le proprie strategie di apprendimento in linea con le richieste di ciascun utente. Questo approccio ha portato all'integrazione di vari fornitori di contenuti e alla realizzazione di iniziative di vario tipo per il coinvolgimento degli utenti. Per raggiungere questi obiettivi, era necessaria una struttura di gestione centrale che preservasse però l'autonomia decisionale delle entità aziendali.

2. Scalabilità

La piattaforma LXP doveva essere adattabile alle unità aziendali in espansione del gruppo Mahindra. La configurazione iniziale dell'ecosistema doveva necessariamente riuscire a soddisfare in modo tempestivo le crescenti e diversificate esigenze di formazione dei vari rami di attività.

3. Convenienza e supporto continuo

La soluzione per la formazione introdotta dal gruppo Mahindra doveva essere sostenibile dal punto di vista finanziario e, al contempo, soddisfare gli standard globali in termini di esperienza utente. La soluzione doveva quindi trovare un equilibrio tra il contenimento dei costi e un'esperienza di fruizione ininterrotta e soddisfacente per gli utenti.

4. Qualsiasi dispositivo, in qualsiasi momento, ovunque

Era fondamentale che gli utenti potessero accedere alla piattaforma LXP da dispositivi diversi come smartphone, tablet e computer portatili, per garantire un'esperienza utente fluida e senza interruzioni. Questo significava fornire accesso a tutte le tipologie di contenuti provenienti da vari archivi e partner, il tutto da un'unica schermata. Era essenziale offrire agli utenti un'esperienza intuitiva e accessibile, che permettesse loro di interagire con la piattaforma in qualsiasi momento, ovunque e da qualsiasi dispositivo.

5. Centralità di competenze e ruoli

La piattaforma di formazione doveva essere incentrata sugli utenti e fornire a ciascun individuo la possibilità di sviluppare competenze specifiche invece di concentrarsi esclusivamente sulla formazione obbligatoria dettata dall'azienda. Questo approccio incentrato su chi impara mette l'individuo al centro dell'esperienza di apprendimento, facendo sì che la formazione sia rilevante, coinvolgente e in linea con gli obiettivi personali e professionali.

6. Iper-personalizzazione

La piattaforma LXP doveva promuovere la formazione autogestita per tutti i dipendenti, indirizzandola sia allo sviluppo delle competenze professionali sia alla soddisfazione degli interessi personali. Questo approccio di sviluppo olistico può contribuire a far sì che la forza lavoro sia maggiormente preparata ad affrontare le sfide future, poiché consente ai dipendenti di diventare artefici dei propri percorsi di formazione.

7. Completezza e semplicità

L'integrazione fluida della piattaforma con tutti i sistemi ERP e HRMS del gruppo Mahindra ha costituito un fattore cruciale per agevolare l'interazione con i flussi di lavoro e i processi aziendali senza alcun intervento manuale. Per farlo, la piattaforma doveva essere compatibile e comunicare senza problemi con tutti i sistemi già implementati all'interno del gruppo.

Durante la prima fase, il gruppo Mahindra ha introdotto l'LXP EdCast by Cornerstone per oltre 23.000 dipendenti al fine di favorire un'evoluzione olistica della forza lavoro tramite opportunità di sviluppo delle competenze professionali e di crescita personale. Questa piattaforma incentrata sull'utente ha dato la priorità alla formazione autogestita, evitando di suddividere i contenuti per qualifica, funzione o inquadramento professionale e favorendo invece il raggruppamento degli utenti in base ai singoli profili e alle preferenze di apprendimento.

La piattaforma LXP è stata integrata senza problemi con i sistemi ERP del gruppo. Questa integrazione fluida e automatizzata con sistemi come SuccessFactors, Workday, PeopleStrong e SharePoint ha fatto sì che le informazioni fossero distribuite efficacemente tra i vari sistemi. La disponibilità di risorse fornite da diversi partner specializzati ha permesso ai dipendenti di accedere a contenuti formativi personalizzati che soddisfacessero le loro esigenze e i loro interessi specifici, promuovendo un'esperienza di formazione più coinvolgente ed efficace.

Introducendo la formazione nel flusso di lavoro, i dipendenti del gruppo Mahindra hanno avuto accesso alle risorse rilevanti nel momento giusto, potendo così soddisfare gli obiettivi e le esigenze di formazione senza interrompere i normali flussi di lavoro. Questo approccio ha portato a risultati contestuali per i lavoratori, con suggerimenti basati sulla piattaforma e visualizzati in Google Search, offrendo così un'esperienza di formazione fluida ed efficace. La formazione nel flusso di lavoro è stata introdotta anche in altre applicazioni come Microsoft Teams.

Il gruppo Mahindra ha impiegato efficacemente la propria piattaforma LXP anche per altri obiettivi oltre alla formazione e al coinvolgimento dei dipendenti. Sono state introdotte delle configurazioni dei feed specifiche affinché il personale ricevesse aggiornamenti relativi ad annunci importanti interni al gruppo. Inoltre, sono state organizzate delle serie di interventi da parte dei responsabili per raggiungere una fetta più ampia della forza lavoro. Così facendo l'organizzazione ha introdotto dei mezzi di comunicazione efficaci, supportando il coinvolgimento e la crescita dei dipendenti.

Le analisi di EdGraph hanno fornito al gruppo informazioni approfondite basate sui dati, permettendo all'azienda di prendere decisioni ponderate ed efficaci in merito ai contenuti. Analizzando i modelli di utilizzo degli utenti, la piattaforma di analisi ha consentito al gruppo Mahindra di individuare i contenuti più rilevanti e utili per il personale, eliminando la necessità di affidarsi a ipotesi e intuizioni nelle decisioni di acquisto dei contenuti.

Il gruppo Mahindra ha utilizzato efficacemente la Learning Experience Platform (LXP) di Cornerstone per raggiungere molteplici obiettivi:

Anche le statistiche non mentono. Ecco alcuni risultati: