La contea di Orange, California, ospita 3,2 milioni di residenti ed è supportata da una forza lavoro di quasi 19.000 dipendenti distribuiti fra 22 diversi uffici. Dalla pubblica sicurezza ai servizi sociali, dai parchi alle biblioteche, dalle infrastrutture a un proprio aeroporto, i servizi della contea toccano quasi tutti gli aspetti della vita quotidiana. Offrire eccellenza su questa scala richiede più della sola efficienza operativa: serve una forza lavoro qualificata, coinvolta e pronta ad adattarsi alle esigenze in evoluzione della comunità.
"Un investimento nella nostra forza lavoro è anche un investimento nella nostra comunità," afferma Jamie Crews, Director of Learning and Organizational Development della contea di Orange. "Questa mentalità rappresenta una cultura completamente diversa rispetto rispetto alla situazione antecedente all'arrivo di Cornerstone."
Una forza lavoro al bivio
Come molte grandi organizzazioni governative, la contea una volta faceva affidamento su un insieme confuso di processi manuali e attività di formazione isolate. La formazione era spesso transazionale: "Prima un corso di leadership, poi una sessione di formazione", senza visibilità sull'impatto a lungo termine.
"Vivere senza Cornerstone era un po' come essere in balìa del vento," ricorda Crews. "C'erano così tanti processi manuali, ridondanze e sforzi paralleli. Il personale voleva imparare, ma spesso doveva letteralmente andare a scovare le risorse necessarie. Anche i supervisori che volevano aiutare non sempre sapevano dove sbattere la testa."
Al tempo stesso, il mondo del lavoro accelerava. Le aspettative dei dipendenti e dei cittadini stavano cambiando rapidamente e la contea ha riconosciuto la necessità di una strategia di gestione dei talenti in grado di tenere il passo. "Non si trattava più solo di contenuti o corsi, ma di come supportare i nostri talenti, come coinvolgere, trattenere e sviluppare il personale in modo che potesse raggiungere le massime performance e continuare a offrire servizi pubblici eccezionali," spiega Crews.
Collaborare per la trasformazione
Otto anni fa, la contea di Orange ha implementato Cornerstone Learning, Performance e Content, che ora i dipendenti chiamano "Eureka", per unificare il suo approccio allo sviluppo dei talenti. Un progetto nato come un’implementazione tecnologica è diventato rapidamente la base per una trasformazione culturale.
"Quella che inizialmente era una semplice piattaforma è diventata un cambio di mentalità," afferma Crews. "Siamo passati da un approccio transazionale a uno strategico, in cui formazione e performance non sono solo attività, ma leve per il coinvolgimento e la fidelizzazione."
La svolta è stata particolarmente evidente nella gestione delle performance. La contea ha sostituito il tradizionale processo di valutazione periodica con colloqui continui sulle performance che mettono al centro i dipendenti. "Volevamo andare oltre il semplice elenco di caselle da spuntare per creare qualcosa di significativo," sottolinea Crews. "Ora i dipendenti hanno ben chiaro cosa si intende per successo e rimangono connessi per tutto il processo: tra di loro, con l'azienda e con il proprio potenziale."
Un partner per il percorso di carriera di 19.000 dipendenti
Con Cornerstone, le opportunità di formazione e crescita non sono più nascoste o riservate a pochi, ma sono integrate nell'esperienza quotidiana dei dipendenti. "C'è veramente la sensazione che Eureka sia il tuo partner," spiega Crews. "È un compagno di lavoro che ti aiuta a trovare le competenze necessarie per aumentare il tuo impatto."
Questo ha avuto un impatto particolarmente significativo sui dipendenti più giovani: oltre il 50% della forza lavoro non conosce altro che Eureka. Per loro, un percorso di carriera non è un optional ma una parte integrante della cultura.
La piattaforma viene utilizzata all'interno dell'azienda per la crescita professionale, la formazione alla leadership, la formazione relativa ai programmi e altro ancora. "Non è solo una piattaforma di formazione e neanche semplicemente uno strumento per le performance," afferma Crews. "È integrata nel tessuto stesso della nostra azienda. Siamo arrivati a chiamarlo progetto unicorno, ma sono felice di dire che gli unicorni esistono."
Quando trasformiamo le aziende in luoghi in cui il personale può realmente crescere, ne guadagniamo tutti.
Jamie Crews
Director of Learning and Organizational Development della contea di Orange
Risultati rilevanti
L'investimento della contea in Cornerstone ha prodotto risultati misurabili e cambiamenti culturali:
- Risparmio di tempo ed efficienza: abbandonando i processi frammentati, la contea ha razionalizzato le attività amministrative e ridotto le ridondanze. "Ora possiamo trovare dati e metriche senza scavare per ore," afferma Crews. "Quel tempo viene reimpiegato per colloqui significativi e attività a valore aggiunto."
- Una trasformazione culturale: la formazione è passata da transazionale a strategica, integrando lo sviluppo nel lavoro quotidiano e rafforzando la missione di servizio della contea.
- Valorizzazione dei dipendenti su larga scala: con più della metà della forza lavoro cresciuta nell'ambiente "Eureka", lo sviluppo professionale è visto come una parte fondamentale del lavoro, non come un bonus.
"Ciò che più colpisce non sono solo i guadagni in efficienza," sottolinea Crews. "È ciò che accade quando riutilizzi quel tempo; all'improvviso puoi dedicarti a risolvere problemi difficili e aiutare i dipendenti a crescere."
In prospettiva: agilità per il futuro
Mentre il cambiamento continua a ritmo sostenuto, la contea vede Cornerstone come un partner vitale per gestire il futuro del lavoro. "Se pensavamo che le cose si muovessero velocemente quando abbiamo iniziato, di certo non vediamo alcun rallentamento, " afferma Crews. "I nostri dipendenti stanno affrontando cambiamenti rapidi non solo sul lavoro, ma anche nella loro vita personale. Dobbiamo creare spazi dove le persone possano essere se stesse, imparare dagli errori e crescere."
Il ruolo di Cornerstone è rendere questi spazi possibili eliminando le barriere e fornendo risorse accessibili. "Prima, la formazione richiedeva autorizzazioni," spiega Crews. «Ora, i dipendenti sanno di avere un partner e una strada da percorrere. Questa fiducia da sola rappresenta una vera e propria svolta."
La contea sta anche esplorando il ruolo dell'AI nel supportare la formazione e lo sviluppo organizzativo. «Ci sono 19.000 dipendenti e solo 10 di noi supportano le attività di formazione e sviluppo, sviluppo organizzativo e le tecnologie di formazione," osserva Crews. "L'AI ci aiuta a risparmiare tempo, ampliare gli sforzi e personalizzare le esperienze. L'AI non sostituisce le persone; libera il nostro tempo per dedicarci a lavori a più alto valore aggiunto."
Una cultura dell'innovazione nel servizio pubblico
Per Crews, la trasformazione riguarda tanto la cultura quanto i sistemi. "Cornerstone è un partner nel vero senso della parola," dice. "Comprende la nostra visione, ci supporta e ci aiuta a elevare la formazione da attività transazionale a fattore strategico di coinvolgimento e performance."
Il risultato è una forza lavoro meglio attrezzata per servire la propria comunità, oggi e in futuro.
