ユナイテッド航空は航空業界の卓越性を再定義し、すべてのフライトで乗客の体験を向上させます。世界的な航空業界のリーダーとして同社は、パイロット、客室乗務員、技術者、空港サービス従事者に対して最高レベルの学習体験を提供することに尽力しています。こうした卓越したトレーニングへの取り組みは、同社の構造に緻密に織り込まれており、あらゆる意思決定と行動を支える原動力となっています。
継続的な人財開発の文化を育むというユナイテッド航空の情熱は、ワークフォースの強化に対するコーナーストーンの革新的なアプローチと完全に一致しています。この両社が協力し、トレーニングをダイナミックで魅力的なプランに変え、ユナイテッド航空のワークフォースのケイパビリティを高めるとともに、航空業界の新たな基準を確立するパートナーシップを築き上げました。
コーナーストーンは、必要なコンプライアンスおよび規制に関するトレーニングを提供することで、当社の事業継続を支援してくれます。これにより、年間500万件を超えるトレーニングを効率的に展開して提供し、その実施状況を追跡できるようになりました。
ユナイテッド航空の学習変革を支える先見的リーダーたち
ユナイテッド航空の変革的な学習戦略の中心には、同社の研修プログラムでイノベーションと卓越性を推進する4人の重要な先見的リーダーがいます。
これらのリーダーは、リーダーシップ研究所やデジタル研究所などの取り組みを先導し、ユナイテッド航空特有の課題に取り組んでいます。彼らは、仮想現実やAIドリブンな学習といった高度なテクノロジーを活用し、統合された包括的なトレーニング体験を構築しています。彼らの努力により、現在の職務要件と将来のキャリアアップの両方に合致するトレーニングが確保され、高水準の熟練度とコンプライアンスが維持されています。
これらの先見的リーダーが力を合わせ、ユナイテッド航空での強力かつダイナミックな学習環境を築き上げました。その協力的な取り組みとコーナーストーンのツールの戦略的使用により、継続的な学習とイノベーションがユナイテッド航空の成功の中核を成す未来への道が切り拓かれました。
「ユナイテッド航空の目標は、社内のさまざまな従業員層に向けて、最高クラスの学習を提供することです。コーナーストーンは、当社がこれらの目標を効率的かつ効果的に達成できるようサポートしてくれます。」
Maria Taylor氏、ユナイテッド航空、最高学習責任者
主な課題
ユナイテッド航空は、多様なワークフォースをサポートする包括的な研修プログラムの必要性を認識しました。同社は、チームの急速な成長と大量の新規雇用により、次のような重大な課題に直面していました。
- 新規雇用者のオンボーディングとトレーニング: ユナイテッド航空は、過去2年間で新規雇用した約20,000名のオンボーディングとトレーニングを実施し、初日から職務を遂行できるよう十分な準備を徹底するための効率的な方法を必要としていました。
- ワークフォースのリスキリング: 航空業界の進化に伴い、新しいテクノロジーや変化する職務要件に対応するために、既存の従業員のリスキリングが不可欠となります。
- コンプライアンスの維持: パイロットから空港運営スタッフまで、すべての従業員が厳格な規制基準とコンプライアンス要件を満たすよう徹底することが最優先事項でした。
- 学習システムの更新: ユナイテッド航空は、ワークフォースの多様なトレーニングニーズに対応し、古いシステムに代わる統合された最新のLMS（学習管理システム）を必要としていました。
最高学習責任者のMaria Taylor氏は、これらの取り組みの重要性を強調し、次のように述べています。「ユナイテッド航空の目標は、さまざまな従業員全員に業界最高水準の学習を提供することです。当社には、この目標を効率的に達成し、従業員の能力開発とコンプライアンスのニーズをサポートし、当社のパフォーマンスと報酬のシステムにシームレスに統合できるソリューションが必要でした。」
ユナイテッド航空は、これらの課題に対処し、パフォーマンスと報酬に関する検討事項を戦略に組み込むことによって、トレーニングのインフラを強化し、継続的な学習をサポートし、組織全体でオペレーショナルエクセレンスを確保することを目指しました。このようなホリスティックなアプローチは、スキルの習得からパフォーマンスの評価、報奨に至るまで、従業員の能力開発のあらゆる側面をサポートするユナイテッド航空の取り組みを実証するものです。
コーナーストーンを選ぶ理由
ユナイテッド航空が学習と開発の課題に対処するためのパートナーを探していたとき、理想的な選択肢だったのがコーナーストーンです。高度なテクノロジーの統合と、多様かつ多言語のワークフォースを管理する能力により、コーナーストーンはユナイテッドのニーズに完璧に適合しました。
グローバル学習および人財テクノロジー担当シニアマネージャーのLaura Sweeney氏は、コーナーストーンがユナイテッド航空にとって最適なソリューションであった理由を次のように説明してくれました。「コーナーストーンは単なる製品ではなく、パートナーシップです。課題に直面したときには、チームに連絡をとり、解決策をブレインストーミングし、最良の結果を導き出すことができました。」
コーナーストーンは、ユナイテッド航空の要件に完全に一致する次のような重要な利点を提案しました。
- 高度なAI統合: コーナーストーンのプラットフォームでAIを使用することにより、ユナイテッド航空はトレーニングプロセスを合理化し、従業員にパーソナライズされた学習体験を提供できるようになりました。
- 複数言語のコンテンツ管理: コーナーストーンの複数言語コンテンツ管理機能により、ユナイテッド航空は世界中のワークフォースに対して一貫したトレーニングを提供できるようになりました。
- 包括的な学習ソリューション: コーナーストーンが提供する学習管理および学習体験プラットフォームは、新規雇用のオンボーディングから既存スタッフのリスキリングまで、ユナイテッド航空の従業員の多様なトレーニングニーズを満たすうえで不可欠なものでした。
- 迅速なサポートとコラボレーション: コーナーストーンとの協力体制におけるパートナーシップ的な側面があったからこそ、ユナイテッド航空は、迅速なサポートと協働的な問題解決を通じ、さまざまな課題に対応することができました。
この協働的なアプローチは、ユナイテッド航空が学習と開発の目標を達成するうえで重要な役割を果たしており、それにより、ワークフォースが高いスキルとコンプライアンスを維持し航空業界の需要に対応できるよう徹底されています。
ソリューションの導入
ユナイテッド航空での コーナーストーンのLearning Management および 学習体験プラットフォーム の導入は、同社のトレーニング能力を大幅に強化する変革レベルのプロセスでした。最先端のテクノロジーを活用するというユナイテッド航空の取り組みは、これらのソリューションの導入方法にはっきりと表れています。
学習戦略およびリーダーシップ開発担当シニアマネージャーのJuliet Denkcla氏は、実装プロセスとコーナーストーンのサポートによるインパクトについて、次のように説明しています。「コーナーストーンの最新テクノロジーの統合力とサポートシステムは、当社の研修プログラムを確実に成功させるうえで、非常に重要な要素となっています。」
導入フェーズにおける主要なプロジェクトの1つは、リーダーシップ研究所の立ち上げでした。この取り組みは、新たなリーダーを育成し、航空業界の複雑な状況を乗り越えるために必要なスキルを身につけさせることを目的としたものです。リーダーシップ研究所は コーナーストーンの没入型学習テクノロジー および AIドリブン型のソリューション を、包括的でエンゲージメントの高い学習体験を提供するために活用しました。
コーナーストーンのテクノロジー統合のプロセスには、次のような重要なステップが盛り込まれていました。
- データ同期: ユーザーデータ、トレーニング受講リストデータ、および Cornerstone Content を、ユナイテッド航空の既存のシステムとコーナーストーンのプラットフォーム間で同期します。
- カスタマイズされた学習パス: パイロットから空港運営スタッフまで、さまざまな組織的役割に特有のニーズに対応するカスタマイズされた学習パスを開発します。
- 仮想現実とAIの統合: 仮想現実シミュレーションと AIドリブン型のパーソナライズされた学習 モジュールを組み込み、トレーニング体験を強化して定着率を向上させます。
コーナーストーンは、この導入全体を通じて強力なサポートとコラボレーションを提供し、ユナイテッド航空が課題を克服し、トレーニングプロセスを最適化できるように支援しました。Maria氏は次の点を強調しました。「学習体験プラットフォームのおかげで、リーダーシップ研究所を立ち上げることができました（デジタル研究所の立ち上げも実現しており、次は人事研究所やその他の専門研究所を立ち上げる予定です。）従業員は今の仕事だけでなく将来のキャリアに必要なトレーニングと学習にいつでもアクセスできるようになりました。」
ユナイテッド航空とコーナーストーンのコラボレーションにより、継続的な学習と技術革新によってオペレーショナルエクセレンスが推進される未来に向けた基盤が整いました。これらのソリューションの導入が成功したことで、ユナイテッド航空はトレーニングとコンプライアンスの高い水準を維持することができ、航空業界の需要に十分対応できるようワークフォースの準備状況を確保することができました。
「コーナーストーンは単なる製品ではなく、パートナーシップです。課題に直面したときには、チームに連絡をとり、解決策をブレインストーミングし、最良の結果を導き出すことができました。」
Laura Sweeney氏、ユナイテッド航空、グローバル学習および人財テクノロジー担当シニアマネージャー
成果
ユナイテッド航空での コーナーストーンの包括的な学習 および コンプライアンスソリューション の導入は変革をもたらしました。ユナイテッド航空は、トレーニングプロセスを合理化し、高度なテクノロジーを統合することによって、人財開発へのアプローチを再定義しました。コーナーストーンとのパートナーシップにより、数多くのメリットが得られ、より熟練し、適応力の高いワークフォースの形成が実現しています。
人財開発マネージャーのVarsha Gumastha氏は、次のように述べ、コーナーストーンのソリューションのインパクトについて強調しました。「私たちが実施しているトレーニングは数えきれないほど多いため、トレーニング要件を柔軟に調整し維持するコーナーストーンの能力は、当社の業務にとって非常に重要です。」
この導入による主な成果は次のとおりです。
- トレーニング効率の向上:
- ユナイテッド航空は、過去2年間で採用した約20,000人の新規雇用者を含む膨大なワークフォースに対して、トレーニングを効率的に管理し、提供できるようになりました。合理化されたプロセスにより、オンボーディングと継続的なトレーニングに必要な時間が大幅に短縮されました。
2. コンプライアンスと認定の強化:
- 堅牢な 学習プラットフォーム により、パイロットから空港運営スタッフまで、すべての従業員が厳格な規制基準とコンプライアンス要件を満たすことが徹底されました。これは、安全性とオペレーショナルエクセレンスの維持において非常に重要です。
3. パーソナライズされた学習体験:
- ユナイテッド航空は、 AIドリブン型のソリューション と没入型テクノロジーを統合することにより、従業員の特定のニーズに合わせてパーソナライズされた学習体験を提供できるようになりました。これにより、エンゲージメントと知識の定着が向上しました。
4. 効果的なリーダーシップ開発:
- コーナーストーンのプラットフォームに支えられたリーダーシップ研究所は、組織内で新たなリーダーを育成することに成功しています。このプログラムでは、航空業界の複雑な状況を乗り越えるために必要なスキルを身につけることができます。
5. スケーラブルなトレーニングソリューション:
- 広範なトレーニング量を処理し、スケーラブルなソリューションを提供するコーナーストーンの能力は、ユナイテッド航空の成長を支えてきました。システムが柔軟性を兼ね備えているため、継続的な更新と新たなテクノロジーの統合にも対応可能です。
コーナーストーンを戦略的パートナーとして迎えたユナイテッド航空は、当面のトレーニングの課題に対処しただけでなく、継続的な改善とイノベーションの基盤も確立したことになります。このコラボレーションにより、ユナイテッド航空では、常に将来の課題に対応できる準備を整え、航空業界のリーダーとしての地位を固めることができます。
結論
ユナイテッド航空のストーリーは、絶え間ないイノベーションと先見性の好例です。ワークフォースの急成長という課題を克服し、熟練度の厳しい水準を維持し、先進テクノロジーの力を活用することによって、ユナイテッド航空は航空トレーニングにおけるベンチマークを打ち立てています。
このプランにおいては、コーナーストーンのホリスティックな学習およびコンプライアンスプラットフォームの導入が成功したことが非常に重要なポイントとなりました。包括的かつスケーラブルなトレーニングインフラが整備されたことで、ユナイテッド航空は多様なワークフォースの進化するニーズに十分対応できるようになりました。
Varsha氏は、次のように強調しました。「私が心から誇りに思う最も重要な点は、私たちが自社の中核を成す価値観を体現し、それを決して手放さなかったことです。」
ユナイテッド航空がさらなる高みへ進み続けていく中、コーナーストーンとのパートナーシップは、同社が業界の最前線に立ち続け、常に次の課題に備えていくための確かな支えとなっています。堅牢な研修プログラムと継続的な学習へのコミットメントにより、ユナイテッド航空は高く順調な飛行を続けながら、航空業界の卓越性をリードしています。
このダイナミックで急速に変化する業界において、ユナイテッド航空とコーナーストーンは、まさに地に足をしっかりとつけながら大空を目指すことの意味を体現しています。ユナイテッド航空は、どのような乱気流にも立ち向かえるよう準備を整え、無限の可能性と継続的な成功に満ちた未来への備えを盤石のものとしています。
