Financial Services

金融サービスの未来を守る

クラス最高の人材マネジメントツールで、チームの結束とスキルアップを図り、リスクを最小化します。

全世界で6,000超の組織から得ている誇らしい信頼

将来へ備える
事業継続性を促進する
カスタマーサービスとリテンションを改善する
従業員をスキルアップさせ新たなスキルを教える
人材パイプラインと将来のリーダーを構築する

金融サービスに役立つソリューション

貴社の目標や人材イニシアティブを社員につなげます

包括的なリスク緩和

包括的なリスク緩和

役割や支店の場所などに応じて、対象を絞った学習コンテンツを提供します。スキルコンピテンシーを評価し、追加のトレーニングを割り当てると同時に、コンプライアンスを監視し、リスクエクスポージャーを最小限に抑えます。

パーソナライズされた学習体験

パーソナライズされた学習体験

機械学習と AI ドリブンのインサイトを活用して、各従業員に、コンシューマーグレードのプラットフォームによって提供される適切な学習コンテンツを推奨します。

合理化されたワークフォースプランニング(要員計画)

合理化されたワークフォースプランニング(要員計画)

インサイトを活かして、社員のスキルやコンピテンシーを把握することで、人材プールの整理、ハイパフォーマーの特定、リーダーシップパイプラインの可視化、配置の最適化を行います。

お客様のための拡張学習

お客様のための拡張学習

貴社のお客様が貴社の完全なソリューション・ポートフォリオを簡単に利用できるようにします。また、独自の利益目的のトレーニングのソリューションを構築することで、新たな収益源を創出することも可能です。

あなた方は良い会社に在籍です。

あなた方は良い会社に在籍です。

金融サービス機関からの信頼

“ 弊社は、その時々のニーズに合わせてパフォーマンスタスクを作成し、カスタマイズできることに感謝しています ”
Kirsten Palmieri

Kirsten Palmieri

Penn Community Bank の人事ビジネスパートナー兼副社長

Related Resources

Financial services tips, guides, and best practices

Western Union:ソーシャルラーニングによって変化への対応がスムーズに

お客様事例

Western Union:ソーシャルラーニングによって変化への対応がスムーズに

グローバル決済サービスのリーダー企業であるWestern Union社は、個人や企業間の送金取引を支援しています。2015年には、全世界で2憶6200万ドルの消費者間取引を処理し、820憶ドルの消費者間送金と、5憶800万ドルの企業間決済を行いました。 かつての買収の影響で、Western Union社では、2種類のラーニングマネジメントシステム(LMS)を使用して、世界59カ国の社員の能力開発の実施や管理、レポートを行っていました。同社の人材管理担当バイスプレジデントであるジョシュア・クレイバー(Joshua Craver)氏は次のように述べています。 「あるものはこちらのシステムで、あるものは別のシステムで管理している、といった具合で、統一されていませんでした。社員は異なる2つのプラットフォームで学習やトレーニングを行っていたのです」 人事評価は外部調査を通して管理されていたため、価値ある生データをクレイバー氏と彼の率いるチームが入手できることができませんでした。「今のポジションに就いたとき、質的・量的な統計データを要求したものの、人材データや指標に関する十分な報告は行われていませんでした。記録システムが一元化されていなかったためです」 コーナーストーンを選んだ理由 バイスプレジデント就任後にクレイバー氏に課された新しい任務の一つが、2つの学習システムの効率性と有効性を評価し、全社で使用するシステムを1つに統一することでした。 「もう1つのシステムは統合性がなく、1つの能力にのみフォーカスしており、人材評価と人材開発の機会を関連付けることができていませんでした。そこで、コーナーストーンをパートナーに選ぶことにしたのです。おかげで、全世界の人材を管理し、ゲーム要素を取り入れたり、グループ学習のためのコミュニティを構築することが可能になりました」 コーナーストーンを選んだもう1つの要因として、お客様の声に耳を傾ける真摯な姿勢があげられます。クレイバー氏はこう話します。 「ユーザーコミュニティを活用して改善の促進を図るコーナーストーンの姿勢に感銘を受けました。人材管理は人々の生活スタイルに合わせて進化させるべきものです。そして、コーナーストーンは絶えず進化し続ける企業だと思います」 古いLMSからデータを移行するのに要した時間はわずか5週間でした。さらに、新しいユーザーは学習システムを記録的な速さで使いこなせるようになりました。 「LMSは、直感的で、いつでもどこからでも簡単にアクセスできるものでなければなりません。社員にとっての使いやすさも重要です。コーナーストーンはすべての条件を満たしています」とクレイバー氏は言います。 ソーシャルラーニングによって変化への対応がスムーズに コーナーストーン・ラーニングとコーナーストーン・コネクトを利用することで、業績管理の移行を速やかに実施できました。クレイバー氏は次のように述べています。 「コーナーストーンのコミュニティ構築機能を利用することで、リーダー達を新しいシステムに関与させることに成功しました。それぞれが意見を共有しつつ、議論に参加し、調査を実施することができました。コーナーストーンはさまざまな学習の機会を提供し、コミュニティを育むのに最適な環境です。システム自体がマネジメントの変化の推進要素となっています」 学習への参加を促進 Western Union社のカスタムページには、ビデオとリソースガイドが組み込まれています。クレイバー氏はこう説明します。 「コーナーストーンのカスタムページのおかげで、社員は必要なときに必要なものを手に入れることができます。もう1つ、コーナーストーンによって可能になったことに、ゲーミフィケーションの利用があります。毎月、社員の投稿とブログに対しポイントを付与し、最も早く目標値をクリアした上位10チームを表彰しています」 データ品質の向上 Western Union社のそれまでの学習システムには、学習プログラムの有効性の評価やレポートが簡単に行えないという問題がありました。 「コーナーストーンのおかげで、データに基づいた説明が可能になっただけでなく、コースの重要な補正にも対応できるようになりました。今では、プログラムへの投資の増減のタイミングをしっかりと見極めることができています」とクレイバー氏は言います。 自主学習戦略の実行 Western Union社の学習ビジョンは能力開発研究の先端を行くものです。クレイバー氏はこう話します。 「人々の今日の学習方法について考えた場合、強制的な学習戦略はもはや時代遅れです。今の私達の役割は、 自主学習を促す戦略を立てることです。コーナーストーンによって、社員が自ら能力開発に取り組むことができています」 リアルタイムの人材評価 クレイバー氏と彼の率いるチームは、コーナーストーン・サクセッションを使うことで、さまざまな後継者育成シナリオを容易に検討することができています。 「コーナーストーンの人材評価で特に重宝しているのは、ナビゲーションの容易さです。9ボックスのプロセスにより、簡単に人材を抽出し、人材全体を俯瞰することができます」とクレイバー氏は言います。

How Fairway Mortgage transformed its compliance training with Cornerstone Content

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How Fairway Mortgage transformed its compliance training with Cornerstone Content

Fairway Mortgage has local offices in all 50 U.S. states and a workforce of over 10,000 that they must keep in compliance. That's no easy task when numerous states have unique regulatory requirements. The company's previous learning and content vendor was letting them down. They provided Fairway Mortgage with the same old learning content year over year, never modernizing with the times. Plus, managers who had direct reports in different states had to take the courses multiple times per certification, wasting everyone's time and creating repetitive frustration for learners. Fed up, Fairway Mortgage partnered with us at Cornerstone to transform their compliance training with engaging, modern content that their learners greatly appreciated. Thanks to Cornerstone Content, they reduced their training hours and costs, and eliminated frustrations. Now, their learners are excited to learn again. Low-quality content created frustration According to Debbie Christensen, AVP LMS technical education solutions at Fairway Mortgage, the vendor who shall not be named created a lot of unneeded frustration for managers across all 50 states. Fairway Mortgage knew they needed to find a new vendor and knew the type of content they wanted. "We needed for the new content to be compliant and make sure that we're meeting state-specific requirements, but also to provide additional or supplemental training, rather than reassigning that same content over and over again." There were so many grievances from upper-level managers that they had to pause assignments for all their employees. They needed a solution, and they needed it fast. "We needed to implement quickly. We really wanted to provide a much better learning experience for our end-users." Finding more engaging content Christensen continued to tell us about how with Cornerstone, Fairway Mortgage found the solution to their frustrating, mediocre content problem. The speed and efficiency of the Cornerstone content stood out. "What we learned is there's a great depth to the Cornerstone content. It's awesome that the content is created in a small, microburst format. Our learners can take a little bit at a time and go back to their busy days and not feel like they're overwhelmed with training." A switch to Cornerstone also saved their HR department a lot of time because it removed the burden of creating and managing content. "[Cornerstone has] saved us the burden of creating internal training and having to keep it up to date ourselves." Getting up and running quickly with Cornerstone Because they need to keep their over 10,000 strong workforce complaint, Christensen said they couldn't afford to keep their training paused for long. Thankfully, setting up Cornerstone went quickly and smoothly. "It was a very successful rollout. It really was seamless. Not only did we reduce hours of training for our upper-level managers, but the content is really, really good. It's to the point. It's relatable, and honestly, it's enjoyable." Fairway Mortgage is committed to creating a fair and diverse workforce where everyone feels they belong. And they found Cornerstone content that genuinely helped them continue progressing on their DEI goals. "Our diversity team identified four different modules or certifications, and it's really been a huge win. It's available for learners to self-enroll and has been promoted throughout the organization. It's great." Measurable results Since implementing Cornerstone, Christensen said that Fairway Mortgage has found and eliminated many organizational inefficiencies. "We're seeing a lot fewer tickets posted and less negative feedback, both from a content perspective and functionality in the system." And the improvement they've received from their new modernized LMS has been second to none. "Cornerstone content works great on the LMS and other different platforms and browsers, which we have throughout our network. It's been a great experience for our admins, managers, and network." Overall, Fairway Mortgage has streamlined its compliance processes and improved the content. It's been a big win. "It's just a realization that the content really is working. We've reduced the number of anti-harassment courses we were assigning from 16 to four, and that's a huge difference administratively. That's a cost savings for the team."

How Wells Fargo created a culture of self-directed learning

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How Wells Fargo created a culture of self-directed learning

Wells Fargo is a leading financial services company that serves one in three U.S. households and more than 10% of small and mid-market businesses. In 2019, the financial industry titan set an ambitious goal to transform learning and employee development for the organization and its over 255,000 employees. They developed a mantra of “go big or go home” to remind them that although the task was big, it was worth doing right. And that meant finding the right learning management and content provider. The team at Wells Fargo had a list of criteria: Build a modern learning experience Increase employee engagement Increase productivity Facilitate talent mobility Create process efficiencies Enable change management After an exhaustive search, more so than any other option, Cornerstone Learning and Cornerstone Content Anytime checked every box on their list. But they didn’t know that the products checked boxes they hadn’t even made yet. When the year 2020 hit, the ability to change and be agile suddenly became more important than they ever imagined. Within two weeks, over 200,000 Wells Fargo employees pivoted to remote work. And thanks to Cornerstone, the quick change and lean into learning helped employees and the company thrive during a time of turmoil. Change management lead to surprising results Many organizations had trepidation about moving to a remote work environment. How would they create accountability? Luckily, thanks to Wells Fargo’s partnership with Cornerstone, they had the tools for change management. They engaged employees with learning that was already in place. And their employees took to it quickly and thoroughly. “What was so interesting is that usage and engagement in [Cornerstone Content Anytime] content, where we might have expected to see a dip in engagement, we actually saw it continue to rise,” said Sarah Foster-Kostis, business initiative consultant at Wells Fargo. The message from their employees was clear: “We saw our learners want more content. They wanted more development. They wanted professional learning experiences.” The world was changing, and employees saw it as an opportunity to learn, grow, and develop in their careers. Homework assignments aren’t needed With Cornerstone Learning, Wells Fargo employees set their own learning assignments. The engaging learning courses had their learners clicking “next course” over and over again. “Over 50% of our learners have taken 11 plus courses. Think of how many people that is! We’re talking well over 60,000 people,” said Foster-Kostis. It added up to tens of thousands of course completions every month. Of the courses taken by employees, 73% were self-directed learning. Foster-Kostis marveled that one month saw upwards of 90% of courses taken voluntarily. “What that really told us is: As people were starting to take the content and see value in it, they just kept taking more courses and finding things that were really going to enhance their learning experiences,” she said. Cornerstone provides critical support and partnership Wells Fargo chose Cornerstone as their vendor for many reasons, chief among them our modern learning experience and top-tier content. But it was the offer of a true partnership that clinched the decision. “We could not have done what we’ve done to help our learners without our critical partnership with the customer’s success and content experience teams,” said Foster-Kostis. Together, Wells Fargo and their Cornerstone support team regularly review opportunities to increase engagement. They look for trends and opportunities to optimize the learning experience. And when they have content ideas, they pitch them. Foster-Kostis explains, “We proposed ideas for content operations. We submit ideas regularly to the curation team for future content playlists, and within a matter of months, we see content on those critical topics. That’s been key for us. And of course, we’re always analyzing data, reviewing the internal and external trends, and proactively looking at our future opportunities to stay in front of the curve with Cornerstone.” Leaning into the future with Cornerstone Learning As Wells Fargo looks to the future, the success of its learning program during the pandemic has sealed the importance of investing in its people. “For us, for our organization, we believe that individuals are key to long-term success. We want to retain that talent. We want to upskill that talent. We want to have that talent feel successful so that they can learn and grow at our organization,” she said. Wells Fargo will continue investing in a modern learning experience and content. “It’s really leaning into Content Anytime courses to support our initiatives, meet learners where they are, and provide that right content at the right time. And that’s really where we want to be successful so that we can ultimately see growth and development.” And Cornerstone will be with them every step of the way.

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