Customer Story
COMO O GRUPO MAHINDRA REFORMULOU A APRENDIZAGEM
260,000
Employees
Automobile
Industry
2022
Customer since
O Grupo Mahindra, uma das maiores e mais respeitadas federações multinacionais de empresas do mundo, com mais de 70 anos de história, cresceu e tem mais de 260 mil colaboradores atuando em mais de 100 países.
Com uma receita de USD 19 bilhões e operações em mais de 20 setores, seu o objetivo é gerar mudanças em todo o mundo. Na Índia, o Grupo Mahindra ocupa uma posição de liderança em equipamentos agrícolas, veículos utilitários, tecnologia da informação e serviços financeiros.
Além disso, é o maior fabricante de tratores do mundo em termos de volume de produção. O grupo também tem presença marcante nos setores de energia renovável, agricultura, logística, hotelaria e imobiliário. A federação de empresas tem o compromisso de promover mudanças positivas e sustentáveis nos mercados e comunidades globais.
Visão: criar um ecossistema preparado para enfrentar os desafios do futuro
O Grupo Mahindra se propôs a realizar importantes mudanças na estratégia de aprendizagem e desenvolvimento. Com diversas linhas de negócios e uma força de trabalho global, era preciso atender a várias necessidades de aprendizagem dos colaboradores e prioridades comerciais. O Grupo decidiu investir em uma plataforma de experiência de aprendizagem (LXP - Learning Experience Plataform) moderna, com tecnologia de ponta. Os objetivos específicos do Grupo na busca de uma solução de aprendizagem de última geração incluíam:
- Transição para a aprendizagem digital: o grupo queria fazer a transição da sala de aula física para jornadas de aprendizagem híbridas ou totalmente digitais. Essa mudança ocorreu devido ao declínio da atenção dos alunos observado nos últimos anos. Com a mudança para jornadas de aprendizagem híbridas ou totalmente digitais, o Grupo visava oferecer uma experiência de aprendizagem envolvente, que atendesse às necessidades em evolução dos alunos.
- Abordagens inclusivas de aprendizagem: o Grupo Mahindra também queria mudar o foco do Departamento de aprendizagem e desenvolvimento apenas em um pequeno grupo de talentos com alto potencial e passar a incluir todos os colaboradores da empresa. Essa mudança representou uma abordagem mais inclusiva à aprendizagem e desenvolvimento, reconhecendo o valor da oferta de oportunidades de crescimento para todos os colaboradores, não apenas a um seleto grupo.
- Aprendizagem autônoma: o Grupo queria criar um ambiente de aprendizagem mais flexível, que capacitasse os colaboradores a assumir o controle de suas próprias jornadas de aprendizagem. Com isso, o Grupo queria cultivar uma cultura de aprendizagem autônoma. Eles compreenderam que os colaboradores têm diferentes necessidades e preferências, e que adaptar a oferta a elas poderia aumentar a eficácia dos programas de aprendizagem e desenvolvimento.
- Interface de aprendizagem unificada: a complexidade de um ecossistema de aprendizagem fragmentado foi identificada como um grande obstáculo para a criação de uma cultura de aprendizagem dirigida aos colaboradores. Para resolver o problema, o Grupo buscou uma interface unificada e centrada na experiência, que proporcionasse aos colaboradores uma experiência de aprendizagem mais simples e fácil de usar, com acesso a materiais e recursos de várias plataformas em um único lugar.
- Tomada de decisão baseada em dados: a importância da tomada de decisão baseada em dados foi identificada como essencial para o sucesso da estratégia de aprendizagem e desenvolvimento do Grupo. Em vez de depender de intuições ou vieses pessoais, o Grupo estava procurando uma abordagem mais objetiva e fundamentada para tomar decisões.
Sete itens indispensáveis da LXP do Grupo
A equipe de Aprendizagem e Desenvolvimento do Grupo Mahindra iniciou o processo de seleção da plataforma LXP com a definição dos principais requisitos. Eles determinaram os itens indispensáveis, destacando as características e funcionalidades mais importantes que a LXP precisaria ter para atender às necessidades exclusivas de aprendizagem e desenvolvimento de um grupo diversificado de colaboradores.
1. Autonomia com governança
O grupo queria que cada uma de suas entidades comerciais fosse capacitada para desenvolver suas próprias estratégias de aprendizagem, alinhadas às necessidades específicas dos alunos. Essa abordagem incluía a integração com vários parceiros de conteúdo e a implementação de várias iniciativas de engajamento. Para isso, era necessário ter uma estrutura de governança central, enquanto as entidades comerciais mantinham sua autonomia na tomada de decisão.
2. Escalabilidade
A plataforma LXP precisava ser expansível e se adaptar conforme o aumento da demanda e do tamanho das unidades de negócios do Grupo Mahindra. Era fundamental que a configuração inicial do ecossistema fosse capaz de atender rapidamente às necessidades de aprendizagem diversificadas e crescentes dos negócios.
3. Custo-benefício com suporte contínuo
A solução de aprendizagem implementada pelo Grupo Mahindra precisava ser financeiramente viável e atender aos padrões globais de experiência do cliente. Era preciso encontrar um equilíbrio entre a relação custo-benefício e uma experiência de usuário perfeita e satisfatória para os alunos.
4. Qualquer dispositivo, a qualquer hora, em qualquer lugar
Era essencial que os alunos tivessem acesso fácil à plataforma LXP em vários dispositivos, como celulares, tablets e laptops, para que a experiência de usuário fosse tranquila e sem problemas. Os alunos precisariam ter uma visão unificada e centralizada de todo o conteúdo disponível na plataforma, sem precisar consultar várias fontes separadas. Era vital disponibilizar uma plataforma fácil de usar e acessível para que os alunos pudessem explorar e usar o conteúdo a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.
5. Foco direcionado a competências e funções
A plataforma de aprendizagem precisava ser centrada no aluno, capacitando cada pessoa a desenvolver competências que atendessem às suas próprias necessidades, em vez de se concentrar apenas na conformidade com o treinamento exigido pela empresa. A abordagem centrada no aluno coloca a pessoa no centro da experiência de aprendizagem para que o treinamento seja relevante, envolvente e alinhado com suas metas pessoais e profissionais.
6. Hiperpersonalizado
A plataforma LXP precisava promover a aprendizagem autônoma de todos os colaboradores, abordando competências profissionais e interesses pessoais. Essa abordagem holística de desenvolvimento poderia ajudar a criar uma força de trabalho mais bem equipada para lidar com os desafios do futuro, dando autonomia para que os colaboradores pudessem ser responsáveis por suas próprias jornadas de aprendizagem..
7. Abrangente, mas descomplicada
A integração perfeita da plataforma com todos os sistemas de gestão empresarial e de RH do Grupo Mahindra foi um fator crucial para facilitar os fluxos de trabalho e processos de negócios, sem exigir intervenção manual. Por isso, a plataforma teve de ser concebida para assegurar a compatibilidade e a comunicação fluida com todos os sistemas já em uso no Grupo.
Como encontrar as soluções ideais com o EdCast by Cornerstone
Na primeira fase, o Grupo Mahindra implementou com sucesso o EdCast by Cornerstone na LXP para mais de 23 mil colaboradores, com o objetivo de promover o desenvolvimento holístico da força de trabalho, oferecendo oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal. A plataforma centrada no aluno priorizou a aprendizagem autônoma, evitando a categorização por designação, função ou cargo, além do agrupamento de alunos de acordo com suas personalidades e preferências de aprendizagem.
Ecossistema de aprendizagem
A plataforma LXP foi perfeitamente integrada aos sistemas de gestão empresarial do grupo. A integração tranquila e automatizada com sistemas como SuccessFactors, Workday, PeopleStrong e SharePoint facilitou o fluxo eficiente de informações dos diversos sistemas. A disponibilidade de recursos de conteúdo de vários parceiros importantes de conteúdo deu aos colaboradores acesso a conteúdo de aprendizagem personalizado que atendesse às suas necessidades e interesses pessoais. Assim, foi possível oferecer uma experiência de aprendizagem mais envolvente e eficaz para os alunos.
Aprendizagem no fluxo do trabalho
A abordagem adotada pelo Grupo Mahindra para integrar a aprendizagem ao fluxo de trabalho permitiu que os colaboradores acessassem recursos de aprendizagem relevantes no momento certo, apoiando seus objetivos e necessidades de aprendizagem de forma harmoniosa, sem interromper as atividades diárias. Essa abordagem permitiu a contextualização dos resultados apresentados aos colaboradores, com recomendações baseadas na plataforma exibidas na Pesquisa Google, oferecendo uma experiência de aprendizagem integrada e eficiente. A aprendizagem no fluxo do trabalho também foi disponibilizada em outros aplicativos, como o Microsoft Teams.
Envolvimento do aluno
O Grupo Mahindra empregou efetivamente a plataforma LXP para ir muito além da simples aprendizagem e envolvimento dos colaboradores. Configurações exclusivas de feed foram usadas para manter os colaboradores atualizados sobre anúncios importantes do Grupo. Além disso, foram organizadas várias palestras de líderes para que pudessem interagir com toda força de trabalho. Com essa abordagem, obteve-se um meio eficaz de comunicação na organização, além de apoiar a participação e o desenvolvimento dos colaboradores.
Análise baseada em dados
A análise EdGraph forneceu informações valiosas e detalhadas baseadas em dados para que o Grupo pudesse tomar decisões informadas e eficazes sobre o conteúdo. A análise dos padrões de consumo dos usuários feita pela plataforma permitiu que o Grupo Mahindra identificasse o conteúdo mais relevante e útil para os colaboradores para que as decisões de compra de conteúdo deixassem de ser um trabalho de adivinhação ou baseado na intuição.
Geração de resultados mensuráveis
The Mahindra Group effectively utilized Cornerstone’s Learning Experience Platform (LXP) to achieve multiple goals:
- Fornecimento de conteúdo específico para funções e competências para criar uma força de trabalho preparada para o futuro
- Promoção da responsabilização pelo próprio desenvolvimento na força de trabalho
- Tomada de decisões de investimento em conteúdo com base na análise EdGraph
- Criação de recursos rápidos, ágeis e dimensionáveis
- Criação de experiências de aprendizagem originais e exclusivas
Os números não mentem. Outros resultados incluem:
- Taxa de adoção de 80% em seis meses
- Integração de mais de 18 mil usuários em cinco setores
- 120 mil cursos concluídos
- 64% de usuários ativos por mês
- NPS (Net Promoter Score) 66
- 71% de conclusão dos cursos
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