Prefeitura de Kobe: conteúdo diversificado para aprendizagem autônoma

Usado por cerca de 14 mil colaboradores, o LMS da Kobe (Kobe City LMS) é um sistema completo que reforça a estratégia de desenvolvimento profissional dos colaboradores e transformar ainda mais a cultura da organização. Com a gestão centralizada de e-learning e treinamento em grupo, e a coleta e aproveitamento de dados dos cursos, o sistema incentiva os colaboradores a melhorar os skills e a carreira proativamente, mesmo em meio a mudanças socioambientais.

Desde a fundação em 1889, Kobe, uma cidade cosmopolita e progressista, evidente em projetos como a renovação de Sannomiya, voltada a pedestres, e o projeto "Kobe inteligente em hidrogênio" uma cidade descarbonizada. Essas iniciativas refletem o plano diretor da cidade de desenvolvimento profissional dos colaboradores, com ênfase em mudança, liderança e criatividade.

Takeshi Hideshima, Chefe da Seção de Desenvolvimento Profissional de Colaboradores, conversa sobre os desafios do treinamento.

"A cidade de Kobe sempre priorizou o desenvolvimento profissional dos colaboradores e promove várias iniciativas. Como pilar do desenvolvimento de recursos humanos, a Seção de Treinamento de Pessoal planejou e implementou programas de desenvolvimento profissional e melhorou o ambiente de aprendizagem, combinando e-learning e treinamento em grupo conforme os atributos de cada colaborador. Porém, devido às mudanças recentes na forma de trabalhar e à pandemia da Covid, há urgência de expandir o programa de treinamento de pessoal para atender a várias necessidades, promover a gestão de aprendizagem que incentive os colaboradores a aprender por conta própria e usar os dados de aprendizagem para desenvolvê-los", diz Takeshi Hideshima.

Para enfrentar esses desafios, Kobe modernizou a plataforma de treinamento com o LMS, adicionou recursos de gestão individual de cursos, treinamento centralizado e criação de conteúdo especializado.

"Como o departamento se encarrega do treinamento, decidimos implementar o LMS com o espírito de desafiar o progresso no momento certo. O custo e escala do sistema são extraordinários, então escolhemos um sistema que incentivasse, acima de tudo, os colaboradores a usá-lo", explicou Hideshima.

Após avaliar vários serviços, implementamos o Cornerstone Learning na nova plataforma de treinamento de pessoal. A gestão centralizada do treinamento aumentou a eficiência administrativa. Do ponto de vista dos participantes, a plataforma facilita o aprendizagem autônoma, enquanto que para os administradores, ela oferece ferramentas para identificar, notificar e monitorar os históricos do cursos dos possíveis participantes. Além disso, ao tornar visíveis os históricos de cursos individuais e os treinamentos mais frequentados do departamento, o sistema visa promover a aprendizagem autônoma entre os funcionários, reforçando o desenvolvimento dos recursos humanos.

Mayumi Aso, Diretora da Seção de Treinamento de Pessoal do Departamento de Assuntos Administrativos e Financeiros, revelou que escolheu o Cornerstone Learning pela interface de usuário intuitiva e pelas funções abrangentes de gestão de aprendizagem.

"Na verdade experimentamos vários serviços, mas a Cornerstone se diferenciou pela praticidade. Para o pessoal usar o LMS, é importante ter elementos que despertem o interesse em abri-lo e sejam divertidos de aprender. O design foi um dos pontos mais importantes para nó para viabilizar que o LMS fosse fácil de usar, assim o pessoal não só o usaria quando tivesse sessões de treinamento agendadas, mas tambémpara quererem usá-lo para aprender por conta própria", afirmou Aso.

Outro fator decisivo na escolha foram as várias funções do Cornerstone Learning para promover a comunicação. Um dos recursos é a função comunidade, com a qual os usuários podem formar grupos com colegas e outros membros da equipe que tenham interesses semelhantes para aprofundar a compreensão geral.

"Usamos ferramentas de bate-papo já há algum tempo e percebemos, com base na nossa experiência, que um ambiente capaz de nos ajudar a conversar sobre questões que transcendem os limites da organização rapidamente geraria melhores resultados para os negócios e revitalizaria a organização. Acho útil a funcionalidade que permite a comunicação que vai além dos limites da organização", explicou a Sra. Aso.

Outros recursos muito úteis são a função de playlist, com a qual os usuários podem coletar e compartilhar conteúdo de treinamento de seu interesse, e a função de medalha, com a qual os eles podem dar feedback positivo para quem os ajudou no trabalho.

O LMS de Kobe, com o Cornerstone Learning, agora tem mais de 700 módulos de treinamento criados com exclusividade. Esses recursos são direcionados aos novos contratados, paralelamente com treinamento específicos por nível e tema. Vale ressaltar que gerentes de vários departamentos que não são do centro de treinamento de pessoal colaboraram com mais de 240 módulos de treinamento especializado.

"A capacidade de o departamento/seção criar conteúdos especializados com facilidade foi nossa meta desde o início e, como esperado, agora os conteúdos essenciais são criados conforme a necessidade. Por exemplo, gostaríamos de aumentar o conteúdo em áreas especializadas, como combate a incêndios, arquitetura e engenharia civil, e criar um ambiente no qual o treinamento diretamente aplicável ao trabalho dos funcionários fosse disponibilizado em tempo real", explicou Aso.

Yoshinori Sugimurawho, encarregado do suporte do LMS da cidade de Kobe no Centro de Treinamento de Pessoal, acrescentou que "estamos recebendo cada vez mais consultas de gerentes de vários departamentos que querem criar seu próprio conteúdo de treinamento. Aliás, recebemos perguntas específicas do Corpo de Bombeiros e do Departamento de planejamento e coordenação sobre configurações para criar e registrar conteúdo. Com certeza, o LMS está cada vez mais difundido na organização", disse, e cada departamento/seção está tentando aumentar as iniciativas proativas.

Além disso, observa-se uma tendência crescente de participação voluntária dos funcionários em cursos não obrigatórios. Um colaborador, depois de ser transferido temporariamente para uma empresa privada para receber treinamento, contou sua experiência na plataforma. Apesar de o curso ser acessível apenas depois do horário de trabalho, aproximadamente 300 pessoas participaram em um mês. Equipado com pesquisa de conteúdo completa e mecanismo de recomendação com IA, o Cornerstone Learning personaliza o conteúdo didático com base nas responsabilidades do cargo, áreas de interesse e no histórico dos cursos. Estima-se que a funcionalidade reforce ainda mais a aprendizagem autônoma dos colaboradores.

Kobe está intensificando o desenvolvimento profissional dos colaboradores, focando em inovação, liderança e criatividade, e incentivando o raciocínio flexível para criar uma administração municipal mais ágil e que atenda às crescentes demandas diversificadas, intrincadas e complexas dos cidadãos. A cidade também revelou a intenção de diversificar a força de trabalho, aumentando o recrutamento de profissionais mais experientes, ao invés da prática atual de contratar recém-formados. O LMS de Kobe está pronto para ser a espinha dorsal do desenvolvimento profissional de colaboradores, reforçando a estratégia dinâmica de recursos humanos.

Kobe quer aproveitar recursos como a interação da comunidade, playlists, concessão de medalhas, entre outros, para melhorar a comunicação dos colaboradores.

"Por exemplo, se uma medalha for dada a um colaborador como um sinal de agradecimento por ajudar a resolver um problema dando alguma informação ou conselho, a medalha é uma conquista do colaborador. A playlist será usada para verificar o conteúdo que foi visualizado por colaboradores sêniores respeitados e colegas destacados, bem como conteúdo do interesse deles, como referência de seus estudos. Queremos adicionar funções para estimular esse tipo de comunicação, para que o LMS seja um "espaço natural da equipe", disse Aso.

Com o espírito inovador, Kobe aproveitou o potencial do Learning Management System para criar uma força de trabalho rapidamente adaptável aos tempos em constante evolução. O LMS de Kobe dá autonomia à equipe para tomar a iniciativa, aproveitando totalmente a experiência do usuário e as funções do Cornerstone Learning CSX. É uma plataforma LMS de treinamento em constante mudança que incentiva a aprendizagem proativa dos colaboradores.