Kundenbericht
Wie die Mahindra Group learning neu definiert
260,000
Mitarbeitende
Automobilindustrie
Branche
2022
Kunde seit
Die Mahindra Group ist einer der größten und angesehensten multinationalen Unternehmensverbände der Welt. In ihrer über 70-jährigen Geschichte ist die Unternehmensgruppe auf über 260.000 Mitarbeiter in mehr als 100 Ländern angewachsen.
Das Unternehmen erzielt einen konsolidierten Umsatz von 19 Milliarden Dollar und ist in über 20 Branchen mit dem Ziel tätig, den Wandel weltweit voranzutreiben. In Indien ist die Mahindra Group führend in den Bereichen Landmaschinen, Nutzfahrzeuge, Informationstechnologie und Finanzdienstleistungen.
Außerdem ist das Unternehmen – gemessen am Volumen – der weltweit größte Traktorenhersteller. Die Gruppe ist auch in den Bereichen erneuerbare Energien, Landwirtschaft, Logistik, Gastgewerbe und Immobilien stark vertreten. Der Unternehmensverband setzt sich für einen nachhaltigen positiven Wandel in den globalen Märkten und Gemeinschaften ein.
Eine Vision für den Aufbau eines zukunftsorientierten Ökosystems
Die Mahindra Group plante eine grundlegende Neugestaltung ihrer Learning- und Weiterentwicklungsstrategie. Mit verschiedenen Geschäftsbereichen und einer globalen Belegschaft mussten unterschiedliche Lernbedürfnisse und geschäftliche Anforderungen berücksichtigt werden. Um diesen verschiedenen Anforderungen gerecht zu werden, wollte die Gruppe in eine moderne, auf Spitzentechnologie basierende Learning Experience Platform (LXP) investieren. Die spezifischen Ziele der Gruppe bei der Suche nach der Learning-Lösung der nächsten Generation umfassten:
- Übergang zu digitalem Lernen: Ziel der Gruppe war der Übergang von Präsenzschulungen zu hybriden oder vollständig digitalen Learning-Journeys. Dieser Schritt war eine Reaktion auf die in den letzten Jahren beobachtete nachlassende Aufmerksamkeit der Lernenden. Durch den Übergang zu hybriden oder vollständig digitalen Learning-Journeys wollte die Gruppe ein ansprechendes Lernerlebnis bieten, das den sich wandelnden Bedürfnissen der Lernenden gerecht wird.
- Integrative Learning-Konzepte: Die Mahindra Group wollte außerdem ihren L&D-Fokus von einem kleinen Talentpool mit hohem Potenzial auf alle ihre Mitarbeiter:innen in allen Geschäftsbereichen verlagern. Diese Veränderung stand für ein stärker integratives Konzept für Learning und Weiterentwicklung, das den Wert von Entwicklungsmöglichkeiten für alle Mitarbeiter:innen und nicht nur für einige wenige anerkannte.
- Selbstbestimmtes Lernen: Die Gruppe beabsichtigte, ein flexibleres Lernumfeld zu schaffen, in dem die Mitarbeitenden ihre Lernprozesse selbst steuern können. Indem die Mitarbeiter:innen ihren eigenen Kurs bestimmen können, wollte die Gruppe eine Kultur des selbstbestimmten Lernens fördern. Sie erkannte, dass die Mitarbeiter:innen unterschiedliche Lernbedürfnisse und -präferenzen haben, und dass eine Anpassung der Lernerlebnisse an diese Bedürfnisse die Effektivität von Learning- und Weiterentwicklungsprogrammen verbessern würde.
- Einheitliche Lernoberfläche: Die Komplexität eines fragmentierten Learning-Ökosystems erwies sich als ein großes Hindernis beim Aufbau einer mitarbeiterorientierten Lernkultur. Um dieses Problem anzugehen, suchte die Gruppe nach einer einheitlichen, erlebnisorientierten Oberfläche, die den Mitarbeiter:innen ein optimiertes und benutzerfreundliches Lernerlebnis mit Zugang zu Lernmaterialien und Ressourcen von mehreren Plattformen in einem einzigen Fenster bietet.
- Datengestützte Entscheidungsfindung: Die Bedeutung einer datengestützten Entscheidungsfindung wurde als Schlüssel zum Erfolg der Learning- und Weiterentwicklungsstrategie der Gruppe erkannt. Anstatt sich auf persönliche Intuition oder Bias zu verlassen, verpflichtete sich die Gruppe, Entscheidungen auf der Grundlage datengestützter Analysen und Erkenntnisse zu treffen.
Sieben Must-haves für das gruppenweite LXP
Das L&D-Team der Mahindra Group begann das Auswahlverfahren für ein LXP mit der Definition der wichtigsten Anforderungen. Das Team ermittelte die "Must-haves", d. h. die wesentlichen Merkmale und Funktionen, die das LXP aufweisen musste, um den einzigartigen Bedürfnissen in Bezug auf Learning und Weiterentwicklung der vielfältigen Gruppe gerecht zu werden.
1. Autonomie mit Governance
Die Gruppe wollte jede ihrer Geschäftseinheiten in die Lage versetzen, ihre eigenen Learning-Strategien zu entwickeln, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse ihrer Nutzer:innen zugeschnitten sind. Dieser Ansatz beinhaltete die Integration mit mehreren Content-Partnern und die Implementierung verschiedener Arten von Engagement-Initiativen. Dafür war ein zentraler Governance-Rahmen erforderlich, während die Geschäftseinheiten in ihren Entscheidungen autonom blieben.
2. Skalierbarkeit
Die LXP-Plattform musste mit den expandierenden Geschäftsbereichen der Mahindra Group skalierbar sein. Es war von entscheidender Bedeutung, dass das initiale Ökosystem in der Lage war, den wachsenden und diversifizierten Lernbedarf der Unternehmen ohne Verzögerung zu decken.
3. Kosteneffizienz mit nahtloser Unterstützung
Die von der Mahindra Group implementierte Learning-Lösung musste nicht nur finanziell tragfähig sein, sondern auch den globalen Standards für das Kundenerlebnis entsprechen. Die Lösung musste ein Gleichgewicht zwischen Kosteneffizienz und einer nahtlosen und zufriedenstellenden User-Experience für die Lernenden schaffen.
4. Jedes Gerät, jederzeit und überall
Es war wichtig, dass die Nutzer:innen problemlos von verschiedenen Geräten wie Mobiltelefonen, Tablets und Laptops einfach auf die LXP-Plattform zugreifen können, um eine reibungslose und nahtlose Benutzererfahrung zu gewährleisten. Dazu gehörte auch der Zugriff auf alle Arten von Content aus verschiedenen Repositorys und von Content-Partnern in ein und demselben Fenster. Es war von entscheidender Bedeutung, den Nutzer:innen ein benutzerfreundliches und barrierefreies Erlebnis zu bieten, das es ihnen ermöglicht, jederzeit, überall und mit jedem Gerät mit der Plattform zu arbeiten.
5. Starker Fokus auf Kompetenzen und Rollen
Die Learning-Plattform sollte auf die Nutzer:innen ausgerichtet sein und es dem Einzelnen ermöglichen, Kompetenzen zu entwickeln, die seinen individuellen Bedürfnissen entsprechen, anstatt sich ausschließlich auf die vom Unternehmen vorgeschriebenen Schulungen zu konzentrieren. Dieser lernerorientierte Ansatz stellt das Individuum in den Mittelpunkt der Lernerlebnisses und stellt sicher, dass die absolvierten Schulungen relevant und ansprechend sind und auf die persönlichen und beruflichen Ziele des Einzelnen abgestimmt sind.
6. Hyper-personalisiert
Die LXP-Plattform sollte das selbstbestimmte Lernen aller Mitarbeiter:innen fördern und dabei sowohl auf ihre beruflichen Kompetenzen als auch auf ihre persönlichen Interessen eingehen. Dieser ganzheitliche Entwicklungsansatz könnte dazu beitragen, eine Belegschaft zu schaffen, die besser für die Herausforderungen der Zukunft gerüstet ist, und die Mitarbeiter:innen in die Lage versetzen, die Verantwortung für ihren eigenen Lernprozess zu übernehmen.
7. Umfassend und doch unkompliziert
Die nahtlose Integration der Plattform mit allen ERP- und HRMS-Systemen der Mahindra Group war ein entscheidender Faktor, um die einfache Aktivierung von Workflows und Geschäftsprozessen ohne manuelle Intervention zu ermöglichen. Dafür musste die Plattform so konzipiert werden, dass die Kompatibilität und die reibungslose Kommunikation mit allen bereits in der Gruppe verwendeten Systemen gewährleistet ist.
Die richtigen Lösungen finden mit EdCast von Cornerstone
Im Rahmen der ersten Phase hat die Mahindra Group erfolgreich EdCast by Cornerstone LXP für über 23.000 Mitarbeiter:innen implementiert, um die ganzheitliche Entwicklung der Belegschaft durch Möglichkeiten zur beruflichen Kompetenzentwicklung und zum persönlichem Wachstum zu fördern. Die nutzerorientierte Plattform legt den Schwerpunkt auf selbstbestimmtes Lernen und vermeidet eine Kategorisierung nach Bezeichnung, Funktion oder Einstufung der Tätigkeit, während die Gruppierung der Nutzer:innen nach ihren individuellen Personas und Lernpräferenzen im Vordergrund steht.
Learning-Ökosystem
Die LXP-Plattform wurde nahtlos in die ERP-Systeme der Gruppe integriert. Diese reibungslose und automatisierte Integration mit Systemen wie SuccessFactors, Workday, PeopleStrong und SharePoint ermöglichte einen effizienten Informationsfluss zwischen den verschiedenen Systemen. Die Verfügbarkeit von Content-Ressourcen mehrerer führender Content-Partner ermöglichte es den Mitarbeiter:innen, auf maßgeschneiderte Lerninhalte zuzugreifen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten waren. Dies förderte ein engagierteres und effektiveres Lernerlebnis für die Nutzer:innen.
Lernen innerhalb der normalen Arbeitsabläufe
Durch die Integration des Lernens in die normalen Arbeitsabläufe konnten die Mitarbeiter:innen der Mahindra Group zum richtigen Zeitpunkt auf die relevanten Ressourcen zugreifen und ihre Lernziele und -bedürfnisse unterstützen, ohne ihre täglichen Arbeitsabläufe zu unterbrechen. Mit diesem Ansatz wurden den Mitarbeitern kontextbezogene Ergebnisse angezeigt, wobei plattformbasierte Empfehlungen in der Google-Suche erschienen und so eine nahtlose und effiziente Lernerfahrung ermöglichten. Das Lernen innerhalb der normalen Arbeitsabläufe wurde auch in anderen Anwendungen wie Microsoft Teams ermöglicht.
Mitarbeiterengagement
Die Mahindra Group hat ihre LXP-Plattform effektiv genutzt, um über das reine Learning und Mitarbeiterengagement hinauszugehen. Mit einzigartigen Feed-Konfigurationen wurden die Beschäftigten über wichtige Ankündigungen innerhalb der Gruppe auf dem Laufenden gehalten. Darüber hinaus wurden Vortragsreihen von Führungskräften organisiert, damit diese sich mit einer breiteren Belegschaft austauschen konnten. Dieser Ansatz führte zu einer effektiven Kommunikation innerhalb des Unternehmens und unterstützte gleichzeitig das Engagement und die Entwicklung der Mitarbeiter:innen.
Datengestützte Analysen
EdGraph Analytics lieferte der Gruppe wertvolle und tiefgreifende datengestützte Erkenntnisse, mit denen das Unternehmen fundierte und effektive Entscheidungen in Bezug auf Content treffen konnte. Durch die Analyse des Nutzungsverhaltens konnte die Mahindra Group die relevantesten und nützlichsten Content für ihre Mitarbeiter:innen identifizieren und war somit bei Kaufentscheidungen über Content nicht mehr auf Vermutungen oder Intuition angewiesen.
Messbarer Ergebnisse und Erfolge erzielen
Die Mahindra Group hat die Learning Experience Platform (LXP) von Cornerstone effektiv eingesetzt, um mehrere Ziele zu erreichen:
- Bereitstellung von rollen- und kompetenzspezifischem Content zur Entwicklung einer zukunftsfähigen Belegschaft
- Förderung der Eigenverantwortung für die Entwicklung dieser Belegschaft
- Entscheidungen über Investitionen in Content auf der Basis von EdGraph-Analysen
- Aufbau einer agilen und skalierbaren schnellen Kapazität
- Schaffung exklusiver und einzigartiger Lernerlebnisse
Und auch die Statistik lügt nicht. Weitere erzielte Ergebnisse:
- 80 % Nutzungsrate in sechs Monaten
- Onboarding von mehr als 18.000 Nutzer:innen in fünf Sektoren
- 120.000 abgeschlossene Kurse
- 64 % monatlich aktive Nutzer:innen
- 66 NPS (Net Promoter Score)
- 71 abgeschlossene Kurse
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