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4 Managerial Strategies for Better Employee Empowerment

Geoffroy de Lestrange

Southern Europe Marketing Manager, Cornerstone

Creating a good working environment where employees are happy, motivated and productive, and therefore engaged, has never been more important. The question is, how can an organisation go about empowering its people?

Marshall Goldsmith wrote in his Harvard Business Review blog, "It isn’t possible for a leader to ’empower’ someone to be accountable and make good decisions. People have to empower themselves." Whilst I agree with statement, I do believe there are things managers can do to help their people feel more empowered and confident to make the best decisions.

Give a clear definition of strategy

In some organisations, employee turnover can be due to a lack of opportunity or a lack of knowledge on how individuals contribute to the business and its goals. Therefore, it is important for employees to understand the business strategy, where they fit into it, and how they can support it on a day-to-day basis. In fact, Towers Watson’s Global Workforce Study found that 88% of employees that were highly engaged, understood how their job contributed to the organisation achieving its business goals.

Training for management

Training line managers on how to let go and trust their teams is really important. In many cases, micromanagement can disengage employees and lead them to feel undervalued and unmotivated. If people feel trusted and appreciated by their manager, they are more likely to feel secure and valued, and empowered to make decisions.

Make use of 360° reviews

360° reviews provide a great opportunity for managers and teams to give and receive as much feedback as possible and celebrate success. They can also help identify areas for development, helping people to improve their skill set. Encouraging dialogue between a manager and a team member is vital in building confidence and helping people develop.

Develop appropriate KPIs

Setting key performance indicators on employee retention rates for example can help with measuring rates of employee engagement within the organisation. While many businesses set KPIs for profits and customer feedback, often little is done in formally measuring employee morale.

Ultimately, for people to feel empowered to make decisions they need to feel supported and confident. Managers can play a key role in ensuring this happen by regularly giving constructive feedback and praise, whilst also ensuring their team members understand the bigger picture of the organisation. After all, if more people are empowered it can only result in positive results such as improved engagement and productivity.

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ブライトホライズン:コホート機能でスムーズなコラボレーションとグループ学習の推進を

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ブライトホライズン:コホート機能でスムーズなコラボレーションとグループ学習の推進を

ブライトホライズン社はBright Horizons Family Solutions®というファミリーセンターを設け、幼児教育、就学前教育、企業内保育、一時託児サービス、教育アドバイスなどを提供しています。 1986年創業の同社は、保育サービス企業として唯一、フォーチュン誌の「アメリカにおける働きがいのある企業100社(100 Best Companies to Work for in America)」ランキングに選出されています。 同社では2010年以来、コーナーストーンオンデマンドの統合タレントマネジメントプラットフォームを活用し、26,000人の従業員に能力開発、業績管理、後継者育成を促進してきました。 年間で約50クラス、過去6年間では300クラスもの研修を提供しており、その管理には困難が伴っていました。 ブライトホライゾン社の学習サービスシステム担当マネージャー、ステファン・クイン(Stephen Quinn)氏は次のように話します。 「当社ではコホート機能を使ったグループ学習プログラムを通年で実施しており、幼児期教育の認定プログラムだけでも20クラスありますその受講登録や進捗管理といった事務は手作業で行っていました」 また、同社ではオンラインと集合を組み合わせたブレンド型学習プログラムを提供していましたが、ソーシャルとラーニングのコンポーネントにおいて受講者のエンゲージメントを高めるような枠組みが構築されていませんでした。 「カリキュラムとコミュニティが直結していませんでした」とクイン氏は話します。 コーナーストーンを選んだ理由とは? ブライトホライゾン社は2015年にコーナーストーンのコラボレーションラーニングの社内テストプログラムを立ち上げました。より総合的な学習体験を提供するコラボレーションラーニングを活用して、受講者間の交流の促進、学習内容の実際の業務への活用、より効果的で効率的なコホート機能を使ったグループ学習を提供し、社員の定着とエンゲージメントを向上させることが可能となりました。クイン氏は次のように話します。 「当社がこの数年間取り組んできたことに技術が追いついてきました。今までのガイド付き学習を取り入れて、コラボレーションラーニングを活用しています。リソースを節約できるため、取締役向けのプログラムや、取締役への昇格を控える部長クラス向けのプログラムなど、より多くの研修を提供することができます」 ブライトホライゾン社は2015年第4四半期からこのソリューションを展開しており、すべてのガイド付き学習をコーナーストーンで直接管理しています。また協調機能が強化され、他の受講者やインストラクターとの直接的なコミュニケーションが実現できました。 「コラボレーションラーニングは、ユーザーとインストラクターの双方の体験を向上させます。この新しいインターフェースはすでに反響を呼んでいます」とクイン氏は言います。 既存のガイド付き学習と一緒に管理 ブライトホライゾン社は26,000人の社員向けにコホート学習を継続して実施しています。 「これまでもコホート機能を使ったグループ学習を実施してきましたが、コミュニケーション主体のコラボレーションラーニングを取り入れることで、さらに効率化を図ることができます。これは非常に嬉しいことです。近いうちに研修への自動登録が可能となるでしょう。システムがその負担を担ってくれます。リソースを節約できることで、より多くのプログラムを提供することができます」とクイン氏は言います。 受講時に直接的なコミュニケーションやコラボレーションを実現 これまで、受講者間のやり取りはアドバイス的なものが一方的に行われ、直接のやり取りでも協調的なアプローチでもありませんでした。 「例えば、受講者にはブログを読み、2件のコメントを投稿して他の受講者との交流を促す、というやり取りで、自然な対話ではなかったのです。コラボレーションラーニングでは、もっと直接的なやりとりが可能となり、返答が来るまで待つ必要がなくなります。社員の直接参加が大幅に拡大すると期待しています」 クラスにアクセスする社員数が8倍に増加 コーナーストーン導入前は、同社のシステムにアクセスする社員は1,200人にとどまっていました。これが8倍増となる11,000人に増え、ブライトホライゾン社ではコラボレーションラーニングの導入により、さらに人数が増えると見込んでいます。 「コーナーストーンにより、研修を教員向けだけでなくこれまで手薄だった事業分野にまで拡大することができるようになりました。現在では、コンピテンシー評価、職歴、後継者育成計画、トレーニング動画など、よりキャリア志向のツールを提供し、リピート率を向上させています。また研修登録者全員の受講前後のコンピテンシー評価も実施しています。これにより習熟度を測定し、受講した社員の成長を確認しています」

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