Wie Enphase mit EdCast LXP die Mitarbeiter-erfahrung revolutionierte

Enphase Energy, Inc. ist ein globales Energietechnologieunternehmen mit Hauptsitz in Fremont, Kalifornien, und ein führender Anbieter von Solar- und Batteriesystemen auf der Basis von Mikrowechselrichtern. Mithilfe dieser Systeme können Privatpersonen die Sonnenenergie nutzen, um ihren eigenen Strom zu erzeugen, zu verbrauchen und zu speichern – und all dies mit einer intelligenten, mobilen App überwachen. Das Unternehmen hat die Solarbranche mit seiner auf Mikrowechselrichtern basierenden Technologie revolutioniert und entwickelt All-in-One-Solar-, Batterie- und Softwarelösungen. Enphase hat mehr als 48 Millionen Mikrowechselrichter ausgeliefert. Über 2,5 Millionen Enphase-basierte Systeme werden in mehr als 140 Ländern eingesetzt.

Mit mehr als 259 US-Patenten und über 91 Nicht-US-Patenten kann Enphase auf eine beachtliche Erfolgsbilanz im Bereich der Energietechnologie verweisen. Enphase entwickelt Lösungen, die die Probleme der Branche auf kühne, neue Weise angehen – Lösungen, denen die Kund:innen vertrauen können und die zu einem nachhaltigeren Planeten beitragen.

Im Laufe seiner Entwicklung musste sich Enphase den schwierigen Herausforderungen der Solarenergiebranche stellen und nutzte gleichzeitig deren enorme Chancen. Dem Unternehmen war auch bewusst, dass es seine Mitarbeiter:innen auf die Arbeitsplätze von morgen vorbereiten musste.

Für Enphase war es an der Zeit, in effektive Learning-Lösungen, Systeme und ein strukturiertes Ökosystem für die Entwicklung seiner Mitarbeiter:innen zu investieren und eine solide Learning- und Weiterentwicklungsstrategie bereitzustellen. Dazu richtete das Unternehmen 2021 die Funktion Learning & Weiterentwicklung (L&D) ein, die eine strategische Rolle bei Motivation, Engagement und Kompetenzentwicklung der Mitarbeiter:innen von Enphase spielen sollte. Die wichtigsten Herausforderungen, die Enphase bei der Talententwicklung angehen wollte, waren:

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EdCast bietet eine intuitive Learning-Plattform, die den Mitarbeiter:innen jederzeit und überall bedarfsgerecht zur Verfügung steht. Die Mitarbeiter:innen von Enphase können so die für ihre berufliche Entwicklung und Karriereziele erforderlichen Skills entwickeln. EdCast LXP wurde mit anderen Lernportalen wie edX, Khan Academy, Safari Books usw. integriert, um den Mitarbeiter:innen die besten Learning-Inhalte zu bieten.

Enphase hatte während der Implementierung nur begrenzten internen Content zur Verfügung. Die KI-gesteuerte Content-Empfehlungs-Engine von EdCast half den Mitarbeiter:innen mit relevanten Learning-Inhalten auf Grundlage ihrer Interessen und Lernwünsche. Die Content-Empfehlungs-Engine der EdCast LXP war ein guter Start und gab dem L&D-Team von Enphase Zeit, intern entwickelten und kuratierten Content auf der Plattform hinzuzufügen. Zu den wichtigsten Anwendungsbereichen der LXP bei Enphase gehören:

Onboarding neuer Mitarbeiter:innen EdCast LXP half beim Onboarding neuer Mitarbeiter:innen. Die Plattform stärkte das Bewusstsein für das Unternehmen und seine Produkte, um einen reibungslosen Übergang in neue Rollen zu ermöglichen. Ziel war, dass die neuen Mitarbeiter:innen innerhalb von 45 Tagen nach ihrer Einstellung produktiv arbeiteten. Das Programm umfasste Themen wie:

Produktkenntnisse für die Kundenbetreuung Mithilfe der EdCast LXP war es möglich, die Produktkenntnisse der Mitarbeiter:innen für Level-1- und Level-2-Support zu verbessern. Durch wiederholte Wissensvermittlung und Learning ermöglichte EdCast LXP den Support-Mitarbeiter:innen, Support-Tickets effizient und schnell zu schließen. Enphase bietet auf seiner LXP folgende Kurse an, um Mitarbeiter:innen in den entsprechenden Bereichen zu fördern:

Enphase Product Champion: EdCast LXP half Enphase, das implizite Wissen der Enphase-Expert:innen zu erfassen und in eine explizite Wissensbasis umzuwandeln, die mit anderen Mitarbeiter:innen im Unternehmen geteilt werden kann. Ziel war es, „Enphase Product Champions“ zu identifizieren, also die Fachexpert:innen innerhalb von Enphase.

Enphase ist es gelungen, das Mitarbeiterengagement zu fördern und eine lernorientierte Kultur durch KI-gestützte Empfehlungen für personalisierte Learning-Inhalte für Mitarbeiter:innen zu schaffen. Die Ergebnisse:

Besseres Onboarding neuer Mitarbeiter:innen Die Plattform unterstützt Enphase bei der Einführung eines integrierten Orientierungsmodells und hilft bei der Bereitstellung einer erstklassigen Onboarding-Erfahrung für neue Mitarbeiter:innen. Die Onboarding Journey bietet eine großartige Möglichkeit, neue Mitarbeiter:innen mit der Unternehmenskultur von Enphase vertraut zu machen. Lernpfade und Kurse werden für die Zeit vor, während und nach dem Onboarding angeboten, um neue Mitarbeiter:innen auf den neuesten Stand zu bringen und die Gewohnheit des kontinuierlichen Learning innerhalb der normalen Arbeitsabläufe zu etablieren.

Nahtlose Content-Kuratierung Manager:innen begannen, mit der LXP-Plattform Learning-Inhalte aufgrund der individuellen Ziele ihrer direkten Mitarbeiter:innen und ihrer Teams zu kuratieren. So können Mitarbeiter:innen ihre Entwicklungspläne unverzüglich und proaktiv selbst umsetzen und Fortschritte zeigen, indem sie sich mit dem Learning-Inhalt auseinandersetzen.

Verbesserte Akzeptanz Die Führungskräfte von Enphase boten Unterstützung an, informierten ihre Teams über die LXP und ermutigten sie, diese umfassend zu nutzen. Damit trugen sie erheblich zu einer verbesserten Akzeptanz bei. Die Geschäftsbereiche innerhalb von Enphase begannen, gemeinsam mit dem L&D-Team funktionale Akademien zu entwickeln und einzurichten, um mehr Mitarbeiter:innen auf der Plattform mit dem am meisten nachgefragten Content einzubinden.