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How AI Is Shaping the Future of Work

Mark Goldin

Chief Technology Officer, Cornerstone

If there’s one thing that 2020 has taught employers, it’s that agility and adaptability are essential for dealing with disruption. For many organizations, that means leveraging artificial intelligence (AI) to do everything from optimizing retail operations, to streamlining supply chains and creating faster, more personalized customer service. But there is one area in particular where organizations are less bullish: how to leverage AI in the workplace to transform their people’s experience, and drive success.

This doesn’t just mean using AI to automate mundane tasks that bog people down. It means using AI to help them be better at their jobs and grow in their careers. This, in turn, helps organizations uncover better insights about their business and their people, such as making helpful predictions to support productivity, restoring stability—especially in times like these—and creating long-term resiliency.

But today, only 17% of organizations use AI-based solutions in their HR function, and only another 30% plan to do so by 2022, according to the Gartner Artificial Intelligence Survey. And yet, AI has the potential to increase HR scalability, recognize patterns in people’s behavior and offer personalized support where and when needed. For example, AI can surface prescriptive recommendations in areas like recruiting, learning and development, boosting engagement and retention and others. But turning this AI potential into reality doesn’t come without its challenges, from ensuring ethical and unbiased use, to implementing practical, day-to-day applications.

Enter: The Cornerstone Innovation Lab for AI

Today, we announced the Cornerstone Innovation Lab for AI, a new center of excellence within Cornerstone, bringing together data scientists, machine learning engineers and other experts from across the company to innovate practical and ethical ways to apply AI technology to the workplace. Through research and collaboration, the Lab aims to tackle the toughest AI questions that organizations are concerned about, such as how to preserve the human elements of work while relying on automation, and how to operationalize sensitive people data—all while preserving ethics and eliminating bias.

The ultimate goal? Use AI to elevate people’s experience at work into a better, more personalized and rewarding one.

The Challenges of Applying AI to the Workplace—and How to Overcome Them

There’s plenty of opportunity to use AI in the workplace. From helping with HR’s recruiting activities, like filtering candidate applications and automating interview scheduling, to offering employees personalized learning recommendations to support career growth. But as more organizations consider practical use cases like these, there’s a central challenge that stands in the way: effective analysis of people data. And that’s one of the major topics that our new Lab is exploring.

The format of HR data is uniquely diverse.

It takes both AI algorithms and a rich breadth of HR data to derive effective, data-driven insights from the workplace. HR data tends to fall into two, diverse categories. The first is structured data, which arises from quantifiable events like how often employees engage with their training curriculums, the data candidates submit during their hiring process, employee attrition data, and career path data as employees advance and grow within their organization.

Then, there is textual, unstructured data, which comes from resumes, job profiles, performance reviews and descriptions of training courses. Collectively, structured and unstructured data forms a large and varied gamut of HR data. It takes a rich collection of AI algorithms to feed off this data to generate valuable insights into the workplace.

Other major challenges include privacy and security.

Workplace data has powerful implications, but it is also some of the most sensitive data at any company. In addition to shielding it from external bad actors, organizations also need to consider protecting it from exposure internally, too.

I asked Cornerstone’s Vice President and Chief Analytics Architect Asif Qamar to explain it:

"As we analyze the data, we should not, even ourselves [at Cornerstone], become aware who this person is. We have to deal with data completely stripped of personally identifiable information."

Looking beyond big data to cross-functional use cases.

Many companies today claim they have AI solutions, but in actuality, they are just business intelligence tools (a.k.a. big data). Their use case streamlines one specific operation using a finite data set.

To truly be AI, a solution must be applicable to a variety of flexible and changing situations, leverage data from across the organization and be able to provide predictive and intelligent decisions and recommendations. When this type of AI-driven insight is culled from a comprehensive window into the workplace, it transcends usefulness that traditionally derived analytics enables with business intelligence tools.

AI Will Humanize Work—and Improve People Experience

As our new Lab continues to explore these and the myriad other unique facets of AI in HR, we’re already seeing some success in applying best practices to our own AI engine.

Recruiting. A component of Cornerstone’s AI engine, the Cornerstone Skills Graph, can analyze a job applicant’s resume and capture their skills even when they aren’t explicitly mentioned—a major innovation that recruiting teams can tap into.

Asif explains it like this:

"What our AI engine can do is infer things not mentioned in a resume. It’s studying the resumes of hundreds of millions of people and seeing the relationship between skills. It’s learning to understand those relationships in order to make accurate predictions."

Learning and development. By analyzing how people engage with existing learning content—what topics they choose, how often they view it and how well they retain information—our AI engine can identify their personal learning preferences and provide methods to optimize their learning experience.

Career development. And because Cornerstone’s AI engine is designed to be cross-functional, it has the capacity to extend its prescriptions beyond a single use case. For example, the Cornerstone Skills Graph not only analyzes learning behaviors, but also career trajectories. This makes it possible for the system to offer recommendations that empower employees to use their newly acquired skills to propel their careers forward.

Here’s Asif again, to explain:

"We have data from thousands of employees who have followed well-trodden paths. This makes it possible to make a probabilistic model for where others want to go. When we can infer that, we can make recommendations not simply based on what you have been learning recently, but also what will help you with career growth."

The result is not only a better learning experience, but also a more personalized, holistic work culture designed around development.

Humans Are Still More Essential Than Ever

When AI is implemented successfully, the possibilities to transform (read: personalize, humanize and improve) people's experience at work become virtually limitless. But there’s one important caveat as Asif shares here:

"At the end of the day, the interpretation of data is human. AI can surface interesting things for observation, but it cannot replace people. It is a decision support system to bring efficiencies and optimizations for the HR team and employees."

In the pursuit of these transformative use-cases for AI in the workplace, it’s important not to overlook ethics and bias. After all, AI systems can pick up on and learn from existing patterns of, say, conscious or unconscious bias in hiring, at an organization. This is another ongoing area of focus for our data scientists.

Fundamentally, AI will continue to make potentially biased predictions if the data sets are inherently biased. Two important ways to address this are to ensure the AI team is diverse and conduct adverse impact studies, something we are making a point of doing at Cornerstone.

Employee-centric AI Is Key

As organizations increasingly implement AI across their businesses, they must keep this goal in mind: leverage AI to improve the experience for their people in real, practical ways. Moving forward, our Lab will continue to educate business and IT leaders—as well as employees —about the role AI can have in the workplace. We’ll explore how AI can restore workforce stability, how it can support diversity initiatives, ethical ways to apply AI, and more. We look forward to sharing these topics with you in future.

To learn more about the potential of AI in the workplace, visit the Cornerstone Innovation Lab for AI web page.

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Cornerstone enregistre une forte dynamique pour le premier trimestre 2022

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Cornerstone enregistre une forte dynamique pour le premier trimestre 2022

Si l'on en croit nos tendances pour ce premier trimestre 2022, les organisations manifestent une demande croissante de solutions alliant compétences, formation, expérience collaborateurs et agilité organisationnelle. Une requête formulée par les talents qui souhaitent un investissement plus important dans leur développement, et qui a été entendue par de nombreuses organisations qui ont modifié leur stratégie pour répondre à leurs besoins. Le semestre a été marqué par plusieurs événements clés : L'adoption accélérée de contenus de formation en ligne ; L’apport d’améliorations au portefeuille de produits clients ; Une plus grande reconnaissance de l'industrie pour le leadership en matière de produits et la satisfaction clients ; Le projet d’acquisition stratégique d'EdCast en vue de réinventer l'expérience de développement des collaborateurs ; De nouveaux efforts pour soutenir et former les travailleurs humanitaires en Ukraine via la Fondation Cornerstone OnDemand. Un boost des formations En ce début d'année, Cornerstone a observé dans l’ensemble de sa clientèle mondiale une hausse de 10 % des formations suivies, accompagnée d’une augmentation de 5 % du temps consacré à la formation : Ce boost des formations témoigne de la richesse de Cornerstone Content Anytime (CCA), qui permet d'impliquer les collaborateurs, de développer de nouvelles compétences inclusives et de faire face au changement. Les principales formations suivies traitent des thématiques axées sur le travail à distance, la santé et le bien-être mental, ainsi que la discrimination inconsciente. Au cours de ce trimestre, l’entreprise a lancé de nouvelles offres de contenu dans le cadre de ses abonnements CCA primés, telles qu’une nouvelle saison de Cornerstone Originals DNA axée sur le développement durable, et un partenariat exclusif avec Masters of Scale, une série de podcasts d'un genre nouveau sur la façon de penser le monde de manière audacieuse et différente. En réponse aux événements internationaux, la Fondation Cornerstone OnDemand s'est associée à ses partenaires en Ukraine, dont l’International Medical Corps, Mercy Corps et The KonTerra Group, pour proposer aux travailleurs humanitaires des formations gratuites dans les différentes langues locales. Cornerstone a également publié du contenu de formation gratuit sur Cornerstone Cares afin d'aider à prendre soin de soi et à renforcer sa résilience en temps de crise. Une croissance et un retour sur investissement stimulés par des améliorations et l’adoption de produits Les améliorations clients apportées au premier trimestre touchent l'ensemble du portefeuille produits. Elles comprennent une innovation continue dans le domaine des compétences et de l'expérience collaborateur, ainsi que des fonctionnalités de reporting étendues, offrant aux gestionnaires de talents une vision plus approfondie des compétences, de la croissance, des performances et de l'engagement de leurs employés. Les clients de Cornerstone reconnaissent la nécessité de placer le développement et l'expérience des collaborateurs au centre de leurs stratégies de ressources humaines, comme en témoigne les nouveaux partenariats avec SunLife, The Bozzuto Group, Grupo Security SA, Sandals Resorts, Grupo Softtek et Banco de Credito e Inversiones. Parmi les nouveaux clients ayant adopté Cornerstone pour soutenir leur stratégie de croissance de ressources humaines, figurent des entreprises telles que Kelly-Moore Paint Company, Inc., OSF Healthcare, NorthWestern Energy, London Borough of Haringey et Husqvarna. « Chez Bozzuto, nous avons à cœur de mettre à disposition de nos collaborateurs les outils leur permettant d'apprendre et d'évoluer à nos côtés, dès leur arrivée au sein de notre équipe », a déclaré Steven Fretwell, Vice President of Learning and Leadership chez Bozzuto.« Comme de nombreuses organisations, nous avons entrepris des changements significatifs ces deux dernières années pour veiller au soutien de nos talents. Cornerstone nous a aidé à créer un sentiment d'appartenance pour les nouveaux membres de notre équipe, et nous sommes ravis d'étendre notre partenariat avec Cornerstone. Nous nous réjouissons à l’idée d’implémenter de nouvelles innovations pour continuer d’offrir une expérience exceptionnelle à nos collaborateurs. » Selon The Forrester Total Economic Impact™ for Cornerstone Learning and Content, une étude indépendante commandée par Cornerstone, les clients ayant adopté les solutions de formation et de contenus de Cornerstone ont réalisé un retour sur investissement de +543 %. Reconnaissance du secteur Au premier trimestre, Cornerstone a été reconnu pour son leadership en matière de produits, pour sa satisfaction clients et pour son approche unique en matière de création d'une culture de formation et de croissance. Des études sectorielles menées par Fosway, Forrester et Constellation Research soulignent le leadership de Cornerstone en termes de produits et de marché, notamment : Reconnu comme un leader stratégique dans le Fosway 9-Grid™ for Learning Systems 2022 pour la 10ème année consécutive. Nommé leader dans The Forrester Wave™ : Learning Management Systems and Experience Platforms, rapport Q4 2021. Nommé au Constellation ShortList pour ses solutions de gestion des talents. Des sites d'évaluation indépendants ont reconnu Cornerstone pour sa forte satisfaction client, notamment : Trust Radius Meilleur produit de gestion des talents G2 Meilleurs produits d'entreprise pour 2022 Cornerstone a également été distingué pour favoriser une culture de formation et de croissance pour ses collaborateurs. Dans son rapport sur les 100 meilleures grandes entreprises pour lesquelles travailler à Los Angeles, Built In a reconnu Cornerstone pour son leadership dans la gestion des talents et la priorité accordée par l'entreprise à soutenir ses salariés dans leur accomplissement professionnel. Un regard vers l'avenir Pour donner suite à sa récente annonce du projet d'acquisition du leader de l'apprentissage et de l'expérience des talents EdCast, Cornerstone est prêt à accélérer l'expérience de croissance des collaborateurs. De plus amples détails sur la façon dont l'acquisition créera une valeur ajoutée pour les clients seront partagés lors de la finalisation de la transaction, prévue pour le second trimestre 2022. Josh Bersin, analyste réputé du secteur, juge positif ce rapprochement pour le marché :« Cornerstone a surpassé ses concurrents pendant des années, en grande partie grâce à sa culture tournée vers le client, sa connaissance du marché et sa ténacité. EdCast a fait de même. Ces équipes de gestion réunies, je ne vois rien d'autre qu’un avenir prometteur. »

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Convergence Jour 1 : le nouveau monde offre de nouvelles opportunités

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Convergence Jour 1 : le nouveau monde offre de nouvelles opportunités

La première édition virtuelle de Convergence s’est tenue il y a quelques jours et il y a déjà tant de choses à dire sur l’évènement. Sous le thème « Unbound thinking », les clients, partenaires et collaborateurs de Cornerstone ont participé à des sessions, des discussions et des Q&A sur le futur du monde du travail et comment les organisations et salariés peuvent le s’y préparer. Au nom de toute l’équipe de Cornerstone, nous tenons à remercier nos clients qui ont partagé leurs retours d’expériences sur l’utilisation de nos solutions pour développer leurs talents. Retour sur les faits marquants de cette première journée ! Le monde du travail aujourd’hui – Discours d’ouverture de Phil Saunders, CEO de Cornerstone « Vous attendiez-vous à ça ? ». Pour lancer Convergence 2020, Phil Saunders, PDG de Cornerstone, a posé cette question à laquelle les plus de 17 000 participants ont sûrement la même réponse : certainement pas. Aucun d’entre nous ne pouvait prévoir que nous assisterions à Convergence depuis notre canapé, cuisine ou balcon. Le futur du monde du travail se prépare maintenant et cette « nouvelle réalité » oblige les collaborateurs et organisations à agir et penser différemment. Phil a évoqué les prochains changements au sein de Cornerstone qui permettront d’aider les collaborateurs à être moteur de l’innovation. Les nouvelles visions et missions de Cornerstone sont désormais centrées sur le client, axées sur l’innovation et sur le travail de la fondation Cornerstone OnDemand. Il a également présenté trois principes clés qui guideront la vision et la mission de Cornerstone : aider les gens à être compris, à être guidés et à se sentir à leur place. Enfin, il a clôturé son discours en remerciant les participants qui ont été disponibles pour l’ensemble des clients, partenaires et collaborateurs. Avec plus de 50 sessions réparties en 5 catégories, Convergence 2020 a permis aux participants d’échanger sur les changements à venir, la responsabilisation des collaborateurs et l’adoption de technologies innovantes, et bien plus encore. Un monde en constante évolution en 2020 et après La nécessité de s’adapter à des changements constants a été soulignée dans presque toutes les sessions. Lors de la table ronde “Identifying the right skills and content strategies to navigate unprecedented change”, Summer Salomonsen et Mark Lamswood de Cornerstone ont échangé avec Liggy Webb, auteur primé et spécialisé dans la résilience humaine, sur l’adaptabilité. Ils ont discuté de la façon dont la curiosité et la remise en question sont essentielles pour gérer cette période de transformation sans précédent. Les contenus de formation peuvent également contribuer à accompagner le changement dans les entreprises afin qu’elles ne soient plus des lieux synonymes d’anxiété mais d’action, et dans lesquels on réalise en quelques semaines ce qui aurait pu prendre des années. La formation joue également un autre rôle essentiel, notamment en faisant avancer les initiatives autour de la diversité, l’équité et l’inclusion dans les entreprises. Plusieurs sessions nous ont rappelé que la lutte contre le racisme est un combat perpétuel et qu’avoir un lieu de travail plus diversifié, inclusif et équitable va au-delà d’une stratégie RH. Aider les dirigeants à développer des compétences de management inclusives n’est qu’un début. Proposer un parcours personnalisé et enrichi pour les collaborateurs Les trois points clés (être compris, guidé et être à sa place) que notre CEO Phil Saunders a présenté lors de son discours d’ouverture ont été repris lors de nombreuses sessions axées sur les collaborateurs. Le processus d’intégration est une étape essentielle pour accueillir au mieux les nouveaux talents et leur permettre d’avoir une vision claire de leur rôle. Pamela Greenwood, IT Officer, et Makarand Kulkarni, Senior Business Solutions Officer à la Banque Mondiale ont expliqué dans la session “Building a world-class onboarding approach”, comment ils ont utilisé Cornerstone Onboarding pour intégrer, avec succès, 940 nouveaux collaborateurs en un an ! Dans la session “LEADing the way: Innovating award-winning leadership development strategy”, John Niedzielski et Lynda Cribari de la Davenport University ont présenté comment en collaborant avec Cornerstone ils ont développé une série de formations pour améliorer l’engagement des employés. Encourager l’innovation grâce à la technologie Quand les collaborateurs sont prêts pour le changement et impliqués dans leur développement, ils peuvent avoir recours aux nouvelles technologies pour stimuler l’innovation. Les candidats, salariés, responsables des ressources humaines et du recrutement en perçoivent tous les bénéfices, alors que les équipes d’acquisition des talents traversent une période unique. Dans la keynote “Assemble the best people for today and tomorrow”, les porte-paroles de TalentLink ont dévoilé les clés pour une meilleure communication – confiance, transparence et authenticité – et les fonctionnalités disponibles chez TalentLink pour y parvenir. Une autre session a mis en avant les bénéfices qu’offre la blockchain pour faire correspondre les talents aux opportunités de carrières et ce via une plateforme unique. Enfin, Kyle Jackson, PDG de Talespin ; Manal Houri, Head of Digital Transformation chez Facebook Learning & Development et JoAnne Rossouw, Head of Digital chez Nestlé, ont dialogué sur la thématique “Building leadership and communication skills using virtual reality”. Certes, Facebook et Nestlé sont à des stades différents dans leur recours à la réalité virtuelle comme outil de formation, mais le potentiel existe. « Elle offre un espace sûr aux apprenants pour se former » a explique M. Rossouw. « Dès que nous avons commencé à utiliser les casques de réalité virtuelle, nous avons vu les mentalités changer », ajoute Houri. De nombreuses annonces pour Cornerstone à la #CSODCONF20 Dès le premier jour de l’évènement, Cornerstone a fait plusieurs annonces importantes sur sa vision, sa stratégie et ses futures innovations. Voici un récapitulatif. Cornerstone annonce la nomination de Ajay Awatramani en tant que Chief Product Officer. Ajay pilotera la stratégie produit, ainsi que leur développement pour appuyer la nouvelle vision de l’entreprise. A savoir, investir dans l’innovation et optimiser ses solutions pour le développement des collaborateurs. Le lancement de Cornerstone Skills, un moteur de compétences alimenté par l’IA qui a été intégré au portefeuille produits de Cornerstone. Cette technologie permet aux collaborateurs de se former à des « compétences dites stratégiques » afin de faire correspondre les compétences existantes, les contenus de formations et les parcours professionnels, pour anticiper les évolutions du marché. Une étude sur les tendances du marché du travail révèle un écart de confiance entre les entreprises et les collaborateurs. L’étude, réalisée à l’international, présente les principaux défis auxquels les organisations sont confrontées pour aider leurs collaborateurs à développer de nouvelles compétences et donne des conseils pour réduire le manque de confiance de ces derniers. Ce blogpost sur Cornerstone ReWork présente les résultats de l’étude via un échange entre Heidi Spirgi et Mike Bollinger et le rapport complet intitulé “A license to skill : Embracing the reskilling revolution” est disponible ici. Un partenariat entre la fondation Cornerstone OnDemand et le projet HOPE, une ONG internationale dans l’humanitaire et la santé afin de fournir des formations Covid-19 aux professionnels de santé dans des régions reculées. Gratuites et en ligne, elles sont conçues pour les aider à dépister, répartir et traiter les patients atteints de la Covid-19. Désormais, les cours proposés par Projet HOPE sont disponibles en plusieurs langues, dont l’anglais et l’espagnol, et dans de nouvelles régions, notamment en Afrique. A ce jour, on compte plus de 2 800 apprenants dans 139 pays qui ont suivi 5 000 heures de formation et la demande ne cesse de croître. Incroyable ! “Being true to yourself” par l’actrice oscarisée, productrice et philanthrope Viola Davis La première journée de Convergence s’est terminée par une session de clôture inspirante avec la formidable Viola Davis et Jeff Miller, Chief Learning Officer et VP of Organizational Effectiveness chez Cornerstone. Leur conversation a porté sur les raisons pour lesquelles nous devons nous réapproprier notre vie. Comme Viola l’a expliqué, nous sommes le résultat de tout ce qui nous a précédé. Non seulement on doit accepter et s’approprier notre histoire, mais il faut également la partager. En effet, c’est en le faisant que nous commençons à nous comprendre et comprendre les autres, ce qui favorise l’empathie. Pour conclure, Viola a insisté sur la générosité et le fait de reconnaître que chaque décision prise est un héritage pour la génération future. En acceptant son passé, cela nous permet d’avancer et donner un peu de soi permet de construire un futur meilleur. Des rencontres, de la fête et de la nourriture. Oui, de la nourriture ! Enfin, il n’y aurait pas de Convergence sans échanges, fête et nourriture ! En direct de Los Angeles, le chef Curtis Stone a montré comment cuisiner un savoureux plat de pâtes : ricotta cavatelli avec du beurre brun à la sauge et au parmesan. Miam, miam ! Et pour les plus passionnés, le chef Curtis leur a appris comment faire de la ricotta maison. Le chat de la session était pris d’assaut par des participants affamés et ceux qui y ont assisté en direct peuvent confirmer que le moulin à poivre en a été la véritable star ! Ci-dessous quelques moments de cette première journée ! C’est fini pour cette première journée ! Encore merci à tous les participants ! Il y a eu de nombreux orateurs et sessions intéressantes ! Ne ratez-pas le blog post de la 2ème journée !

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