Informazioni su Generali
Generali Group è una delle più grandi aziende al mondo nei settori assicurativo e dell’asset management, opera in oltre 50 paesi e serve con dedizione 71 milioni di clienti. Il Gruppo può contare su quasi 90.000 colleghi e un'ampia rete di agenti, che offrono soluzioni essenziali per la protezione e il settore finanziario in tutto il mondo. Sostenuta da solide performance finanziarie, tra cui un utile netto rettificato di 3,8 miliardi di euro nel 2024 e 863 miliardi di euro di asset in gestione, Generali continua a rafforzare la propria posizione di leader a livello internazionale. Guidata dalla strategia ‘Lifetime Partner 27: Driving Excellence’, Generali è impegnata a promuovere innovazione e sostenibilità, creando valore a lungo termine per tutte le parti interessate.
Sfide aziendali: coltivare il talento per l'eccellenza globale verso il cliente
In settori finanziari e assicurativi esigenti e in rapida evoluzione, un servizio clienti eccellente e talenti altamente qualificati non sono solo benefici, ma elementi di differenziazione fondamentali. L'obiettivo principale di Generali è quello di aiutare le persone a modellare un futuro più sicuro e sostenibile prendendosi cura della loro vita e dei loro sogni. Per raggiungere questo obiettivo, il Gruppo ha riconosciuto che il proprio personale è il motore del cambiamento e riveste un ruolo fondamentale per il suo successo.
Generali opera in un contesto caratterizzato da rapidi progressi tecnologici, da una forza lavoro eterogenea che abbraccia cinque generazioni e dall'esigenza di aggiornare e riqualificare continuamente le competenze dei colleghi per tenere il passo con le nuove aspettative dei clienti e le priorità aziendali emergenti. Questo complesso scenario ha posto sfide significative in termini di formazione e sviluppo:
- Scalabilità: assicurare esperienze di formazione coerenti e di elevata qualità per le diverse attività globali e i diversi ruoli di Generali.
- Coinvolgimento e rilevanza: motivare i colleghi ad assumersi la responsabilità del loro percorso di sviluppo e allineare i contenuti formativi con le esigenze aziendali in rapida evoluzione e le competenze emergenti. Dall'ultimo sondaggio sul coinvolgimento in Generali, i colleghi hanno manifestato un forte desiderio di poter accedere a opportunità di formazione d’eccellenza, confermando la loro aspettativa che Generali sia “il posto giusto dove lavorare”.
- Integrazione tecnologica: sfruttare efficacemente gli strumenti digitali e l'AI, mantenendo al tempo stesso un approccio di formazione incentrato sulle persone.
- Misurazione: monitorare l'impatto delle iniziative di formazione sulle performance e sugli esiti operativi per garantire un miglioramento continuo.
Affrontare la carenza di talenti a livello globale e migliorare le competenze con rapidità sono fattori essenziali non solo per il successo commerciale di Generali, ma anche per fornire l'eccellente servizio che i suoi clienti si aspettano. La qualità della consulenza, della protezione e del servizio offerti dipende direttamente dalla competenza e dallo sviluppo del personale di Generali. Di conseguenza, l'investimento in esperienze di formazione finalizzate a sostenere lo sviluppo, le opportunità di crescita e la qualità del servizio in tutto il mondo è passato da aspirazione a priorità operativa per il Gruppo. La Group Academy si è quindi evoluta fino a diventare un elemento strategico fondamentale della trasformazione, concentrandosi sulla creazione proattiva di funzionalità.
Valorizzare l’obiettivo di Generali attraverso il talento ed esperienze di formazione
Per rispondere a queste sfide aziendali cruciali e realizzare il proprio obiettivo di proteggere attivamente e migliorare la vita delle persone e diventare la prima scelta, fornendo soluzioni assicurative pertinenti e accessibili, Generali ha scelto di investire strategicamente in We LEARN, la sua piattaforma per l'esperienza di formazione. Questo investimento strategico riflette l'impegno di Generali per raggiungere l'obiettivo di una "eccellenza alimentata dal personale", promuovendo uno sviluppo continuo delle competenze per migliorare direttamente il servizio clienti e promuovere la crescita aziendale. Il Gruppo è fermamente convinto che valorizzare il personale e investire nella loro crescita e formazione continua sia la chiave per garantire il futuro a lungo termine e potenziare la propria capacità di mantenere le promesse ai clienti.
La partnership con Cornerstone è stata il risultato di un profondo sforzo di collaborazione per co-progettare un'esperienza di formazione veramente trasformativa. L'obiettivo di Generali era quello di sfruttare la tecnologia per creare un ecosistema di formazione che rispondesse direttamente alle sue esigenze strategiche:
- Promuovere il talento e la crescita: la strategia ‘Lifetime Partner 27: driving excellence’ di Generali si fonda sull'"eccellenza basata su AI e dati" e punta a migliorare l'esperienza dei clienti e dei distributori e a ottimizzare l'efficienza operativa. La piattaforma di Cornerstone sostiene l'ambizione di Generali offrendo valutazioni personalizzate delle competenze, percorsi di formazione coinvolgenti e integrando diversi fornitori esterni di contenuti specializzati per settore di business. In questo modo, il personale può sviluppare le funzionalità necessarie per cogliere le opportunità offerte dalle nuove tendenze e dalle aspettative in rapida evoluzione dei clienti, adottando un approccio proattivo piuttosto che reattivo in un mercato sempre più dinamico.
- Promuovere efficienza e soddisfazione dei colleghi: la piattaforma solida e scalabile di Cornerstone consente a Generali di offrire una formazione coerente e di alta qualità per 90.000 colleghi in oltre 50 Paesi. Questo approccio consente di superare le sfide legate alla scalabilità e alla pertinenza, garantendo a tutti i colleghi un accesso equo alle opportunità di sviluppo, sia che lavorino in modalità ibrida o in ufficio. Consentendo ai colleghi di gestire in prima persona il proprio percorso di upskilling attraverso un modello di formazione ibrido basato su dispositivi mobili, Generali promuove una cultura della formazione continua e aumenta la soddisfazione dei colleghi, con effetti positivi sulla produttività e sull'efficienza.
- Promuovere l'innovazione continua: la piattaforma di Cornerstone supporta la visione di Generali verso una "azienda pronta per il futuro" adottando esperienze di formazione avanzate, integrate ora anche con l'AI generativa. Generali offre funzionalità all'avanguardia, raccomandazioni migliori e una pagina di benvenuto interattiva per stimolare il coinvolgimento.
Grazie a Cornerstone, Generali sta creando un ambiente in cui il personale può prosperare grazie allo sviluppo continuo delle competenze, incidendo direttamente sulla sua capacità di fornire soluzioni assicurative innovative, pertinenti e accessibili che rendono Generali la scelta preferita per i clienti.
Risultati e impatto sull'azienda
L’investimento strategico di Generali nella piattaforma We LEARN e la sua partnership con Cornerstone hanno prodotto un successo significativo e dimostrabile, a riprova del fatto che investire sull’esperienza dei talenti e sull’AI genera soddisfazione, crescita ed efficienza, per i clienti come per i colleghi:
- Coinvolgimento e adesione eccezionali: nel 2024, ben l'84% dei 90.000 colleghi di Generali ha preso parte attivamente alle opportunità offerte da We LEARN, totalizzando oltre 1 milione di ore di formazione. Ciò significa che oltre 30.000 utenti unici si sono collegati alla piattaforma mensilmente, effettuando in media 3,6 accessi al mese. Questa elevata percentuale di adozione sottolinea il valore e l'accessibilità della piattaforma.
- Precisione nello sviluppo delle competenze: oltre 20.000 colleghi sono stati sottoposti a valutazioni complete delle competenze. Questo approccio basato sui dati ha permesso a Generali di individuare 60 nuove competenze chiave e di sviluppare rapidamente oltre 200 corsi mirati per colmare i divari di competenze, assicurando così una forza lavoro pronta per il futuro.
- Contenuti ricchi e diversificati: la piattaforma offre un'ampia libreria che include 5.000 moduli per competenze manageriali e professionali da Content Anytime di Cornerstone, arricchiti da contenuti su misura di Generali. Questa offerta diversificata, disponibile tramite webinar, percorsi formativi personalizzati, formazione a blocchi e apprendimento tramite il gioco, consente agli studenti di scegliere i metodi più adatti alle loro esigenze e preferenze.
- Esperienza di formazione coinvolgente: l'esperienza è stata ottimizzata con l'introduzione della piattaforma Cornerstone Learning Experience. La nuova homepage We LEARN è stata co-progettata coinvolgendo oltre 50 manager della formazione locali ed è stata avviata in soli 6 mesi grazie a un progetto di implementazione realmente agile. Offre esperienze personalizzate che consentono agli studenti di accedere a risorse didattiche, contenuti della community e altre nuove sezioni. Combina inoltre l'avanzamento nel percorso di formazione individuale con gli aggiornamenti organizzativi e le principali aree di comunicazione.
- Maggiore centralità del cliente: la piattaforma è riconosciuta come un'unica soluzione per tutte le esigenze di formazione, che semplifica la complessità organizzativa di Generali e integra contenuti formativi progettati a livello di Gruppo, relativi alle priorità strategiche, con i contenuti formativi progettati localmente da oltre 50 accademie nazionali. Questa semplificazione dell'esperienza rafforza il legame diretto tra lo sviluppo dei talenti e la qualità del servizio, e contribuisce all'obiettivo di Generali di essere un "Lifetime Partner" aumentando la fiducia e la soddisfazione dei clienti in tutti i punti di contatto.
- Efficienza operativa e innovazione: la trasformazione digitale dei processi HR di Generali attraverso We LEARN, combinata con la prossima integrazione dell'AI generativa, ottimizza la gestione della formazione e la distribuzione di contenuti altamente personalizzati. Ciò non solo aumenta la soddisfazione dei colleghi, ma promuove anche l'efficienza operativa garantendo che la pipeline di talenti di Generali rimanga solida e in grado di adattarsi ai cambiamenti del mercato.
L'ecosistema di formazione basato su AI leader nel settore di Generali e un impegno costante verso il personale non riguardano solo lo sviluppo, ma anche la creazione di nuove possibilità. Investendo in esperienze di formazione d'eccellenza, Generali valorizza talenti competenti e motivati in grado di offrire un servizio eccezionale e guidare la crescita. Il percorso prosegue mentre il Gruppo rafforza i propri investimenti in tecnologia e formazione, per restare il partner di riferimento per clienti e colleghi in tutto il mondo.
