Generaliについて
Generali Groupは、世界有数の保険および資産運用会社です。50か国以上で事業を展開し、7,100万の顧客にサービスを提供しています。同グループは、約9万人の従業員と広範な代理店ネットワークを通じて、必要不可欠な保護および金融ソリューションをグローバルに提供しています。Generaliは、2024年の調整後純利益が38億ユーロ、運用資産が8,630億ユーロなど、堅調な財務実績を基盤として、グローバルリーダーとしての地位を強化し続けています。「Lifetime Partner 27: Driving Excellence」という戦略に従い、Generaliはイノベーションとサステナビリティを推進し、すべてのステークホルダーのための長期的な価値創出に取り組んでいます。
ビジネスの課題: グローバルな顧客対応の卓越性を実現するための人材育成
要求水準が高く、急速に変化する金融・保険業界においては、卓越した顧客サービスと高度なスキルを備えた人材が、単なる利点ではなく、重要な差別化要因となります。Generaliの中核的な目的は、人々の生活と夢を大切にし、より安全で持続可能な未来を形作ることができるよう支援することです。この目的を実現するため、同グループは、従業員こそが変革の原動力であり、成功に不可欠な存在であると認識しています。
Generaliを取り巻く環境は、急速な技術進歩、5つの世代で構成される多様な従業員、そして、変化する顧客の期待やビジネスの新たな優先事項に対応する従業員の継続的なスキルアップやリスキリングの必要性によって特徴付けられています。このような複雑な状況のなか、学習および能力開発に関し、次のように大きな課題が生じていました。
- スケーラビリティ: Generaliの多様なグローバル事業とさまざまな職務において、一貫した高品質な学習体験を確保する。
- エンゲージメントと関連性: 従業員が自身の能力開発に主体的に取り組むよう促し、急速に変化する事業ニーズや新たに求められるスキルに学習コンテンツを合わせる。Generaliの従業員は、最新のエンゲージメント調査を通じて、質の高い学習機会を強く求めていることを示しました。それは同時に、Generaliが「働くのに相応しい場所」であってほしいという期待の表れでもあります。
- テクノロジー統合: 人間中心の学習アプローチを維持しながら、デジタルツールとAIを効果的に活用する。
- 測定: 継続的な改善を確実にするため、学習イニシアチブがパフォーマンスと事業成果に与える効果を追跡する。
世界的な人材不足に対処し、迅速にスキルアップを進めることは、Generaliの事業を成功させるためだけでなく、顧客が期待する模範的なサービスを提供するためにも不可欠です。提供されるアドバイス、保護、サービスの質は、Generaliの従業員の専門知識とその能力開発に直接的に左右されます。そのため、世界中で能力開発、成長機会、サービス品質を強化するための学習体験への投資は、同グループにとって単なる構想ではなく、業務上の優先事項となりました。これを受けて、Group Academyは、変革を支える中核的な戦略的実現者へと発展し、先を見据えたケイパビリティ構築に重点を置くようになっています。
人材と学習体験でGeneraliの目標達成を支える
これらの重要なビジネス上の課題に対応し、人々の生活を積極的に保護し、豊かにしていくという目的を果たし、さらに、ニーズに合った利用しやすい保険ソリューションを提供することで選ばれる企業となるために、Generaliは学習体験プラットフォームのWe LEARNに戦略的な投資を行いました。この戦略的投資には、Generaliが掲げる「People powered excellence（人の力で実現する卓越性）」という目標への取り組みが反映されています。これは、顧客サービスを直接的に強化し事業成長を推進するための継続的なスキル開発を促すものです。同グループでは、従業員を大切にし、その継続的な学習と成長に投資することで、長期的な視野での未来が確かなものとなり、顧客との約束を果たす力が高められると確信しています。
コーナーストーンとのパートナーシップは、本格的変革をもたらす学習体験を共同で設計するための、緊密な協働的取り組みでした。Generaliの目標は、テクノロジーを活用して、戦略的ニーズに直接対応する学習エコシステムを構築することでした。
- 熟練した人材と成長の促進: Generaliの「Lifetime Partner 27: driving excellence（生涯のパートナー27: 卓越性の追求）」戦略は、顧客および販売パートナーの体験向上と業務効率の促進に重点を置く「AI & Data driven excellence（AIおよびデータ主導型の卓越性）」によって実現されています。コーナーストーンのプラットフォームは、個別化されたスキル評価と魅力的な学習プランを提供し、事業分野に特化した複数の外部コンテンツプロバイダーを統合することで、Generaliの目標をサポートします。これにより、同社の従業員は、新たなトレンドや急速に変化する顧客の期待から生じる機会を捉えるうえで必要な能力を身につけ、変化の激しい市場で受動的に対応するだけでなく、先を見越して行動できるようになります。
- 効率性と従業員満足度の向上: コーナーストーンの堅牢でスケーラブルなプラットフォームを利用することで、Generaliは50か国以上の9万人の従業員に対して、高品質で一貫した学習を提供できています。これにより、スケーラビリティと関連性という課題に対応し、ハイブリッド勤務かオフィス勤務かを問わず、すべての同僚が能力開発の機会を公平に利用できるようになります。モバイル主導のハイブリッド学習モデルを通じて、従業員が自らのスキルアップに主体的に取り組めるようにすることで、Generaliは、継続的な学習文化を醸成し、従業員満足度を高めており、それが生産性と効率性の向上につながっています。
- 継続的なイノベーションの促進: コーナーストーンのプラットフォームは、現在は生成AIを取り入れた高度な学習体験を導入することで、Generaliが掲げる「Future-Ready Organisation（未来に対応した組織）」の実現を支援しています。Generaliは、エンゲージメントを高めるために、最先端の機能、より適切な推奨事項、インタラクティブなウェルカムページを提供しています。
コーナーストーンを通じて、Generaliは、自社の従業員が継続的なスキル開発によって成長できる環境を構築しています。これは、Generaliがお客様に選ばれる存在となるための、革新的で、ニーズに即し、利用しやすい保険ソリューションを提供するという能力に直接的な影響を及ぼす取り組みです。
ビジネスの成果とインパクト
GeneraliによるWe LEARNプラットフォームへの戦略的投資とコーナーストーンとのパートナーシップは、明確かつ大きな成果を上げています。これは、人材体験とAIへの投資が、顧客と従業員の満足度向上、成長、効率化につながることを実証するものです。
- 卓越したエンゲージメントとリーチ: 2024年には、Generaliの9万人の従業員のうち84%がWe LEARNの学習機会に積極的に参加し、累計学習時間は100万時間を超えました。これは、毎月3万人を超えるユニークユーザーがプラットフォームにアクセスし、平均3.6回ログインしていることに相当します。この高い導入率は、プラットフォームの価値とアクセシビリティを裏付けています。
- スキル開発の精度: 2万人を超える従業員が包括的なスキル評価を受けています。このデータ主導のアプローチにより、Generaliは、60の新たな重要スキルを特定し、スキルギャップを解消するための200を超える対象別コースを迅速に開発し、従業員が未来に対応できる状態を確保しました。
- 豊富で多様なコンテンツ: このプラットフォームでは、コーナーストーンのContent Anytimeが提供する5,000件の管理職向けおよび専門スキル向けモジュールを含む幅広いライブラリが提供されているほか、それを補完するGenerali独自のコンテンツも充実しています。ウェビナー、テーラーメイドのカリキュラム、細分化された学習、ゲームベースの学習を通じて提供されるこの多様なコンテンツにより、学習者は自身のニーズや好みに合った方法を選択できます。
- 魅力的な学習体験: Cornerstone Learning Experienceプラットフォームの導入により、学習体験が強化されました。新しいWe LEARNのホームページの設計には50人を超える各地域の学習マネージャーが参加しました。この共同設計では、本格的なアジャイル方式による導入プロジェクトが採用されたことにより、6か月で提供開始まで漕ぎつけることができました。このホームページでは、学習者が学習リソース、コミュニティコンテンツ、およびその他の新しいセクションにアクセスできる、パーソナライズされた体験が提供されます。また、ここでは、個人の学習進捗が、組織の最新情報および主要なコミュニケーション領域と組み合わされて提示されます。
- 顧客中心主義の強化: このプラットフォームは、あらゆる学習ニーズに対応するワンストップショップとして認識されています。これは、Generaliの組織的な複雑さをシンプルなものにするほか、戦略上の優先事項に関連してグループが設計した学習コンテンツと、50か国以上の各国アカデミーが現地で設計した学習コンテンツを統合しています。この体験の簡素化は、人材開発とサービス品質との直接的なつながりを強化し、顧客とのあらゆる接点で、顧客からの信頼と顧客満足度を高めることで、「Lifetime Partner（生涯のパートナー）」になるというGeneraliの目標達成に貢献します。
- 業務効率とイノベーション: GeneraliのWe LEARNを通じた人事プロセスのデジタルトランスフォーメーションは、今後予定されている生成AIの統合と併せて、学習管理を合理化し、高度にパーソナライズされたコンテンツを提供します。これにより、従業員満足度が高まるだけでなく、Generaliの人材パイプラインを堅牢に保ち、市場の変化に適応できるようにすることで、業務効率も向上します。
業界をリードする、GeneraliのAIを活用した学習エコシステムと、人材に対する揺るぎない取り組みは、単なる能力開発に留まらず、新たな可能性を生み出すものです。優れた学習体験に投資することによってGeneraliは、卓越したサービスを提供し、成長を促進する、スキルと意欲を兼ね備えた人材を育成しています。同グループは、世界中の顧客と従業員に選ばれるパートナーであり続けるため、テクノロジーと学習への投資をさらに強化しながら、この取り組みを継続しています。
