The Friedkin Group case study

Cornerstone Editors

The Friedkin Group, Inc. (TFG) represents a consortium of businesses focused in the automotive space, as well as the hospitality and entertainment industry. The automotive business is the focus of TFG’s Cornerstone implementation and provides finance and insurance, marketing, automotive transport and distributing vehicle parts to more than 150 dealerships across Texas, Oklahoma, Louisiana, Mississippi and Arkansas.

A Learning Approach As Dynamic As Its Workforce

TFG needed a best-in-class learning approach that would meet the needs of a growing company. To continue its success and further that growth, the company decided to invest in a platform that would support career development across the organization. But finding a solution dynamic enough to meet the needs of associates across these varying sectors posed a challenge. The combination of Cornerstone’s Learning and Content Anytime subscriptions proved to be the solution TFG needed, offering interactive and engaging learning content that would meet the demands of TFG’s diverse—and ever-growing—workforce.

OnDemand Learning Keeps Business Running Even When Disaster Strikes

When Hurricane Harvey tore through the southern U.S. in 2017, TFG felt the impact. The category four storm completely flooded the company's corporate HQ in Houston. With over 20 inches of water in the building, it was clear no one was going back to their desks anytime soon. But, TFG’s associate development and compliance needs had to continue, and thanks in large part to Cornerstone, they were able to do so nearly seamlessly.

Keeping Associates Learning and Engaged Wherever They Are

To keep these diverse businesses running, TFG associates worked remotely for two weeks before occupying a temporary office for the next four months. Some businesses would have struggled to recover from such disruption—not TFG. Thanks to the help of Cornerstone’s on-demand learning platform, which TFG implemented in 2015, associates could access learning as well as performance reviews, from their home or temporary office space, or anywhere else they were working.

Looking back, “if all we had was instructor-led training, we would have been in a tough spot because no one was onsite and the focus was on keeping the business running,” TFG Manager of Learning & Development Rob Denton says. “Instead, Cornerstone enabled us to get relevant information out to associates, wherever they were.” TFG kept the strategic momentum going, and today the enterprise offers associates thousands of curated courses through Cornerstone’s Professional Skills and Leadership and Management subscriptions to enable continued growth and development.

Engaging and Meaningful Learning Content

In the age of smartphones, TFG’s associates expect content that is fast, easily accessible, and user-friendly. That’s especially true for the next generation entering the workforce, the Gen Zers, also known as Digital Natives.

TFG knew it needed an innovative approach to learning—not only to accommodate its newest hires, but also to help tenured associates adapt and grow as technology changes business operations. By investing in Content Anytime’s Professional Skills and Leadership and Management subscriptions, TFG effortlessly drives relevant, engaging content across the workforce—making development as binge-worthy as content on similar platforms like YouTube.

Driving Targeted Learning, Across Modalities

One of the reasons TFG continues to invest in Cornerstone is the ability to satisfy diverse learning preferences. For example, drivers employed by US AutoLogistics, LLC (USAL), an automotive transport business within TFG, are always on the go, so many of them require on-demand learning courses that they can access at their convenience from wherever their work takes them.

“Before, if we had a driver on the road and they had training, they had to stop at a terminal, sit down at the computer, and take it,” Denton said. “Thanks to Cornerstone, we now just give them a push notification that tells them about assigned training, and they can complete via a tablet they have in their truck.”

In an effort to increase program engagement and awareness, TFG rebranded the Cornerstone platform as “Develop U,” complete with a bespoke collegiate logo to complement it. TFG also organized a tailgate-themed party to introduce the platform and demonstrate how to navigate it.

Committed to catering to a diversity of learning styles, TFG configured Content Anytime to give leaders of all levels the ability to create their own learning playlists and post relevant content for their specific business units. Associates stay up-to-date on the latest learning trends by subscribing to playlists for automatic notifications whenever new course content is available. Instead of having to constantly check if new content is available, regular notifications guarantee that associates never miss a learning opportunity.

Content is Key to Unlocking the Next Generation of Leaders

Businesses like TFG must always be prepared to navigate the next big challenge—whether it be a hurricane or a new technology trend. Much of the company’s success comes from good leadership, and Content Anytime has a direct hand in helping foster emerging leaders through its Leadership and Management subscription.

Blending the accessibilityof Content Anytime’s topics with instructor-led learning provides a blended learning approach thatallows TFG associates to apply course content confidently. With Content Anytime, they know they are equipped with the knowledge and expertise needed to successfully navigate a changing business environment. Content Anytime course content runs the gamut-from the basics of employment law to how to run effective meetings-and meeting the leader where they are with the skills they need to develop next.

“TFG continues to see changes in the learning space,” Denton says. “It’s no longer enough to just tell someone they need to know something and have them learn it. Now, people want to know why they’re being asked to learn certain skills. With Cornerstone, we can be strategic in helping associates understand the meaning behind these initiatives and delivering it in the moment they need it most.”

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Western Union:ソーシャルラーニングによって変化への対応がスムーズに


Western Union:ソーシャルラーニングによって変化への対応がスムーズに

グローバル決済サービスのリーダー企業であるWestern Union社は、個人や企業間の送金取引を支援しています。2015年には、全世界で2憶6200万ドルの消費者間取引を処理し、820憶ドルの消費者間送金と、5憶800万ドルの企業間決済を行いました。 かつての買収の影響で、Western Union社では、2種類のラーニングマネジメントシステム(LMS)を使用して、世界59カ国の社員の能力開発の実施や管理、レポートを行っていました。同社の人材管理担当バイスプレジデントであるジョシュア・クレイバー(Joshua Craver)氏は次のように述べています。 「あるものはこちらのシステムで、あるものは別のシステムで管理している、といった具合で、統一されていませんでした。社員は異なる2つのプラットフォームで学習やトレーニングを行っていたのです」 人事評価は外部調査を通して管理されていたため、価値ある生データをクレイバー氏と彼の率いるチームが入手できることができませんでした。「今のポジションに就いたとき、質的・量的な統計データを要求したものの、人材データや指標に関する十分な報告は行われていませんでした。記録システムが一元化されていなかったためです」 コーナーストーンを選んだ理由 バイスプレジデント就任後にクレイバー氏に課された新しい任務の一つが、2つの学習システムの効率性と有効性を評価し、全社で使用するシステムを1つに統一することでした。 「もう1つのシステムは統合性がなく、1つの能力にのみフォーカスしており、人材評価と人材開発の機会を関連付けることができていませんでした。そこで、コーナーストーンをパートナーに選ぶことにしたのです。おかげで、全世界の人材を管理し、ゲーム要素を取り入れたり、グループ学習のためのコミュニティを構築することが可能になりました」 コーナーストーンを選んだもう1つの要因として、お客様の声に耳を傾ける真摯な姿勢があげられます。クレイバー氏はこう話します。 「ユーザーコミュニティを活用して改善の促進を図るコーナーストーンの姿勢に感銘を受けました。人材管理は人々の生活スタイルに合わせて進化させるべきものです。そして、コーナーストーンは絶えず進化し続ける企業だと思います」 古いLMSからデータを移行するのに要した時間はわずか5週間でした。さらに、新しいユーザーは学習システムを記録的な速さで使いこなせるようになりました。 「LMSは、直感的で、いつでもどこからでも簡単にアクセスできるものでなければなりません。社員にとっての使いやすさも重要です。コーナーストーンはすべての条件を満たしています」とクレイバー氏は言います。 ソーシャルラーニングによって変化への対応がスムーズに コーナーストーン・ラーニングとコーナーストーン・コネクトを利用することで、業績管理の移行を速やかに実施できました。クレイバー氏は次のように述べています。 「コーナーストーンのコミュニティ構築機能を利用することで、リーダー達を新しいシステムに関与させることに成功しました。それぞれが意見を共有しつつ、議論に参加し、調査を実施することができました。コーナーストーンはさまざまな学習の機会を提供し、コミュニティを育むのに最適な環境です。システム自体がマネジメントの変化の推進要素となっています」 学習への参加を促進 Western Union社のカスタムページには、ビデオとリソースガイドが組み込まれています。クレイバー氏はこう説明します。 「コーナーストーンのカスタムページのおかげで、社員は必要なときに必要なものを手に入れることができます。もう1つ、コーナーストーンによって可能になったことに、ゲーミフィケーションの利用があります。毎月、社員の投稿とブログに対しポイントを付与し、最も早く目標値をクリアした上位10チームを表彰しています」 データ品質の向上 Western Union社のそれまでの学習システムには、学習プログラムの有効性の評価やレポートが簡単に行えないという問題がありました。 「コーナーストーンのおかげで、データに基づいた説明が可能になっただけでなく、コースの重要な補正にも対応できるようになりました。今では、プログラムへの投資の増減のタイミングをしっかりと見極めることができています」とクレイバー氏は言います。 自主学習戦略の実行 Western Union社の学習ビジョンは能力開発研究の先端を行くものです。クレイバー氏はこう話します。 「人々の今日の学習方法について考えた場合、強制的な学習戦略はもはや時代遅れです。今の私達の役割は、 自主学習を促す戦略を立てることです。コーナーストーンによって、社員が自ら能力開発に取り組むことができています」 リアルタイムの人材評価 クレイバー氏と彼の率いるチームは、コーナーストーン・サクセッションを使うことで、さまざまな後継者育成シナリオを容易に検討することができています。 「コーナーストーンの人材評価で特に重宝しているのは、ナビゲーションの容易さです。9ボックスのプロセスにより、簡単に人材を抽出し、人材全体を俯瞰することができます」とクレイバー氏は言います。

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