Cómo revolucionó Enphase su experiencia del empleado con EdCast LXP

Enphase Energy Inc. es una empresa de tecnología energética con sede en Fremont (California), y una importante proveedora de sistemas solares y de baterías basados en microinversores, con los que sus clientes pueden aprovechar el sol para generar, usar y ahorrar su propia energía, mientras supervisan todo el proceso desde una aplicación para móviles.La empresa ha revolucionado el sector de la energía solar gracias a su tecnología basada en microinversores, y en la actualidad fabrica soluciones integradas solares, de batería y software. Enphase ha vendido más de 48 millones de microinversores, y se han instalado más de 2,5 millones de sistemas basados en Enphase en más de 140 países.

Enphase cuenta con más de 259 patentes estadounidenses y más de 91 fuera de EE. UU., y posee una larga trayectoria de innovaciones en el sector de la tecnología energética. Enphase fabrica soluciones que dan respuesta a los problemas del sector de forma revolucionaria. Son soluciones en las que los clientes confían y que, además, contribuyen a hacer más sostenible el planeta.

Enphase se encontraba en un proceso de evolución, marcado tanto por importantes dificultades como por increíbles oportunidades en el sector de la energía solar; sabía que había llegado el momento de preparar a sus empleados para los puestos del futuro.

Enphase debía invertir en soluciones de formación efectivas, sistemas y un ecosistema estructurado que promovieran el crecimiento de sus empleados, con el fin de prepararse para desarrollar una estrategia de formación y desarrollo sólida. En 2021, Enphase creó la función de Formación y Desarrollo, y le asignó la responsabilidad estratégica de motivar, implicar y desarrollar las capacidades de los empleados de la empresa. Los principales retos a los que se enfrentaba Enphase en cuanto al desarrollo del talento eran:

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EdCast era una plataforma de formación intuitiva a la cual podían acceder sus empleados en cualquier momento y lugar según sus necesidades particulares. Los empleados de Enphase pudieron adquirir las habilidades necesarias para lograr sus objetivos profesionales y de desarrollo. Se integró EdCast LXP con otros portales de formación, como edX, Khan Academy, Safari Books, etc. para poner al alcance de los empleados el mejor contenido de formación.

Enphase tenía un contenido interno limitado durante la implementación, y ahí es donde entró el motor de recomendaciones impulsado por la IA de EdCast, ya que ofrecía a sus empleados contenidos de formación relevantes según sus intereses y aspiraciones de formación. El motor de recomendaciones de contenido de EdCast LXP fue un comienzo ideal y le dio al equipo de Formación y Desarrollo tiempo para añadir contenido seleccionado y desarrollado a nivel interno en la plataforma. Las principales áreas para la implantación de la LXP en Enphase incluyen:

Nueva incorporación de empleados: EdCast LXP ayudó con la incorporación de empleados nuevos, permitiéndoles familiarizarse con la empresa y sus productos, lo que facilitó la transición a sus puestos. El objetivo era que los nuevos empleados fueran ya productivos en un periodo de 45 días desde su incorporación. El programa incluía temas como:

Conocimiento de productos para el soporte a clientes: Gracias a EdCast LXP, los asociados de soporte de nivel 1 y 2 mejoraron sus conocimientos de los productos. EdCast LXP proporcionó a los asociados de soporte conocimientos y formación recurrentes para cerrar incidencias de soporte de forma eficiente y rápida. Enphase ofrecía los siguientes cursos en su LXP para empoderar a los asociados:

Expertos de productos de Enphase: EdCast LXP ayudó a Enphase a recopilar los conocimientos tácitos de los expertos de Enphase y convertirlos en una base de conocimientos explícitos que se pudieran compartir con los demás asociados de la organización. El objetivo era crear e identificar los abanderados de los productos de Enphase, es decir, los expertos en cada materia dentro de la empresa.

Enphase consiguió impulsar el compromiso de los empleados y crear una cultura centrada en los alumnos, para lo cual ofrecía a sus empleados recomendaciones personalizadas de contenidos de formación basadas en IA. El resultado fue:

Mejor Incorporación de Empleados: La plataforma ayudó a Enphase a iniciar un modelo de orientación mixta que le ayudó a proporcionar una experiencia inmejorable de incorporación de empleados nuevos. La nueva experiencia de incorporación de empleados resultó ser una forma fantástica de presentar a los empleados la cultura de Enphase. Se ofrecieron trayectorias y cursos antes, durante y después de la incorporación para que los nuevos empleados se adaptaran más rápidamente y se habituaran a realizar formación continua en el flujo de trabajo.

Selección de Contenidos Perfecta: Los responsables empezaron a usar la plataforma LXP para seleccionar contenido de formación acorde con los objetivos individuales de sus subordinados directos y del equipo. De esa forma, los empleados podían intervenir de forma inmediata en su plan de desarrollo y mostrar su progreso interactuando con el contenido de formación.

Mayor adopción: Los ejecutivos de Enphase ayudaron a aumentar la adopción del sistema, ofreciendo su apoyo y hablando de la LXP a sus equipos, y animándolos a usarla con frecuencia. Las unidades empresariales dentro de Enphase empezaron a asociarse con el equipo de Formación y Desarrollo para diseñar y crear academias funcionales que atrajeran a más empleados a la plataforma con el contenido más demandado.